Руководство пользователя Отмена

Ресурсы службы поддержки клиентов Adobe Acrobat Sign

Поиск
Adobe Sign

Adobe Sign

Открыть приложение

 

Руководство пользователя Adobe Acrobat Sign

Новые возможности

  1. Заметки о выпуске
  2. Заметки о выпуске
  3. Важные уведомления

Начало работы

  1. Краткое руководство для администраторов
  2. Краткое руководство для пользователей
  3. Для разработчиков
  4. Библиотека видеоуроков
  5. Часто задаваемые вопросы

Администрирование

  1. Обзор Admin Console
  2. Управление пользователями
    1. Добавление пользователей
      1. Добавление пользователя
      2. Массовое добавление пользователей
      3. Добавление пользователей из каталога
      4. Добавление пользователей из службы MS Azure Active Directory
    2. Создание пользователей, ориентированных на функции
      1. Технические учетные записи — управляемые API
      2. Служебные учетные записи — управляемые вручную
    3. Проверка пользователей с ошибками подготовки
    4. Изменение имени и адреса электронной почты
    5. Изменение участия в группе
    6. Изменение участия в группе с помощью интерфейса группы
    7. Повышение роли пользователя до роли администратора
    8. Типы идентификаторов пользователей и единый вход
    9. Смена удостоверения пользователя
    10. Аутентификация пользователей с помощью Microsoft Azure
    11. Аутентификация пользователей с помощью Google Federation
    12. Профили продуктов
    13. Интерфейс входа 
  3. Параметры учетной записи/группы
    1. Обзор параметров
    2. Глобальные настройки
      1. Идентификатор и уровень учетной записи
      2. Новый интерфейс для получателей
      3. Рабочие процессы самостоятельного подписания
      4. Пакетная отправка
      5. Веб-формы
      6. Настраиваемые рабочие процессы отправки
      7. Рабочие процессы Power Automate
      8. Документы библиотеки
      9. Сбор данных формы с соглашениями
      10. Ограниченная видимость документа
      11. Прикрепление копии подписанного соглашения в формате PDF 
      12. Добавление ссылки в сообщение электронной почты
      13. Добавление изображения в сообщение электронной почты
      14. Файлы, прикрепленные к электронному письму, получат имя
      15. Прикрепление отчета об аудите к документам
      16. Объединение нескольких документов в один
      17. Загрузка отдельных документов
      18. Добавление подписанного документа
      19. Делегирование для пользователей в моей учетной записи
      20. Предоставление права делегирования внешним получателям
      21. Право на подпись
      22. Право на отправку
      23. Полномочия на добавление электронных печатей
      24. Установка часового пояса по умолчанию
      25. Установка формата даты по умолчанию
      26. Пользователи, состоящие в нескольких группах (UMG)
        1. Переход на использование UMG
      27. Разрешения администратора группы
      28. Замена получателя
      29. Отчет об аудите
        1. Обзор
        2. Разрешение доступа без аутентификации на странице проверки транзакции
        3. Включение напоминаний
        4. Включение событий представления
        5. Включение счетчика страниц и вложений в соглашении
      30. Нижний колонтитул транзакции
      31. Сообщения и инструкции в приложении
      32. Файлы PDF с расширенным доступом
      33. Новый интерфейс авторинга
      34. Клиент в области здравоохранения
    3. Настройка учетной записи
      1. Добавление логотипа
      2. Настройка названия и URL-адрес компании
      3. Добавление названия компании
      4. URL-адрес перенаправления после завершения работы с соглашением
    4. Настройки подписи
      1. Корректно отформатированные подписи
      2. Предоставление получателям разрешения на добавление подписи
      3. Подписывающие стороны могут изменять свои имена
      4. Предоставление получателям разрешения на использование своих сохраненных подписей
      5. Пользовательские условия использования и соглашение о неразглашении
      6. Перемещение между получателями по полям форм
      7. Перезапустить процесс работы с документом
      8. Отклонение подписания
      9. Предоставление разрешения на использование штампов
      10. Добавление требования о том, чтобы подписывающие стороны указывали должность или название компании
      11. Предоставление подписывающим сторонам разрешения на печать и размещение рукописной подписи
      12. Отображение сообщений при электронном подписании
      13. Добавление требования о том, чтобы подписанты использовали мобильное устройство для создания подписи
      14. Запрос IP-адресов подписантов
      15. Исключение названия компании и должности из штампа участника
    5. Цифровые подписи
      1. Обзор
      2. Загрузка и подписание в Acrobat
      3. Подписание с помощью цифровых подписей в облаке
      4. Включение метаданных для поставщиков идентификационных данных
      5. Запрещенные поставщики сервисов подписания в облаке
    6. Электронные печати
    7. Цифровое удостоверение
      1. Шлюз цифрового удостоверения
      2. Политика проверки личности
    8. Параметры отчета
      1. Новый интерфейс для работы с отчетами
      2. Настройки классических отчетов
    9. Параметры безопасности
      1. Параметры единого входа
      2. Настройки «Запомнить меня»
      3. Политика пароля для входа
      4. Надежность пароля для входа
      5. Продолжительность веб-сеанса
      6. Тип шифрования PDF
      7. Программный интерфейс
      8. Доступ к сведениям о пользователе и группе
      9. Допустимые диапазоны IP-адресов
      10. Общий доступ к учетной записи
      11. Полномочия на совместное использование учетных записей
      12. Средства управления совместным использованием соглашений
      13. Проверка личности подписывающей стороны
      14. Пароль для подписания соглашения
      15. Надежность пароля для документа
      16. Блокировка подписывающих сторон по геолокации
      17. Аутентификация по телефону
      18. Аутентификация на основе данных (KBA)
      19. Разрешение на извлечение страниц
      20. Истечение срока действия ссылки на документ
      21. Отправка сертификата клиента для веб-перехватчиков и обратных вызовов
      22. Метка времени
    10. Параметры отправки
      1. Отображение страницы отправки после входа
      2. Добавление требования о вводе имени получателя при отправке
      3. Блокировка значений имени для известных пользователей
      4. Допустимые роли получателей
      5. Разрешение электронного заверения
      6. Группы получателей
      7. Получатели в копии
      8. Доступ получателя к соглашению
      9. Обязательные поля
      10. Прикрепление документов
      11. Сведение полей
      12. Изменение соглашений
      13. Название соглашения
      14. Языки
      15. Личные сообщения
      16. Разрешенные типы подписей
      17. Напоминания
      18. Защита паролем для подписанных документов
      19. Отправлять уведомления о соглашении через
      20. Параметры идентификации подписывающей стороны
        1. Обзор
        2. Пароль для подписания
        3. Одноразовый пароль по электронной почте
        4. Аутентификация Acrobat Sign
        5. Аутентификация по телефону
        6. Цифровые подписи в облаке
        7. Аутентификация на основе знаний
        8. Удостоверение личности
        9. Отчет по проверке личности подписывающей стороны
      21. Защита контента
      22. Включение операций Notarize
      23. Истечение срока действия документа
      24. Просмотр, размещение подписей и добавление полей
      25. Порядок подписания
      26. Режим Liquid Mode
      27. Элементы управления для настраиваемого рабочего процесса
      28. Возможности для отправки на странице эл. подписания
      29. URL перенаправления при подтверждении после подписания
    11. Шаблоны сообщений
    12. Требования биофармацевтической отрасли
      1. Обзор
      2. Запрос аутентификации
      3. Основания для подписания
    13. Интеграция с рабочим процессом
    14. Настройки нотариального заверения
    15. Интеграция платежной системы
    16. Сообщения для подписывающих сторон
    17. Параметры SAML
      1. Конфигурация SAML
      2. Установка Microsoft Active Directory Federation Service
      3. Установка Okta
      4. Установка OneLogin
      5. Установка Oracle Identity Federation
    18. Управление данными
    19. Настройки меток времени
    20. Внешний архив
    21. Языки учетной записи
    22. Параметры эл. почты
      1. Изображения верхнего и нижнего колонтитула для сообщений электронной почты
      2. Разрешение персональных нижних колонтитулов для сообщений электронной почты
      3. Настройка письма «Запрос на подписание»
      4. Настройка полей «Кому» и «Копия»
      5. Включение уведомлений без ссылок
      6. Настройка шаблонов электронных писем
    23. Переход с домена с echosign.com на adobesign.com
    24. Настройка параметров для получателей
  4. Руководство по нормативным требованиям
    1. Специальные возможности
      1. Соответствие требованиям для специальных возможностей
      2. Создание форм со специальными возможностями с помощью Acrobat для настольных ПК
      3. Создание AcroForms со специальными возможностями
    2. Закон об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан (HIPAA)
    3. Общий регламент по защите данных (GDPR)
      1. Обзор GDPR
      2. Исправление пользователя
      3. Исправление соглашений пользователя    
    4. 21 CFR, часть 11 и приложение EudraLex 11
      1. 21 CRF, часть 11, комплект проверки
      2. Руководство по 21 CFR и приложению EudraLex 11
      3. Анализ общих обязанностей
    5. Клиенты в области здравоохранения
    6. Поддержка IVES
    7. Хранящиеся соглашения
    8. Рекомендации для ЕС и Великобритании
      1. Трансграничные операции и eIDAS в ЕС и Великобритании
      2. Требования HMLR к документам, подписанным электронной подписью
      3. Влияние выхода Великобритании из Евросоюза на законы об электронной подписи в Великобритании
  5. Массовая загрузка документов
  6. Подтверждение домена 
  7. Ссылки на сообщения о нарушениях

Отправка, подписание соглашений и управление ими

  1. Параметры получателя
    1. Отменить уведомления по электронной почте
    2. Параметры на странице эл. подписания
      1. Параметры на странице эл. подписания
      2. Открытие для чтения соглашения без полей
      3. Отказ от подписания соглашения
      4. Передача полномочий по подписанию
      5. Перезапуск соглашения
      6. Загрузка PDF-файл соглашения
      7. Просмотр истории соглашения
      8. Просмотр сообщений о соглашении
      9. Преобразование электронной подписи в рукописную
      10. Преобразование рукописной подписи в электронную
      11. Навигация по полям формы
      12. Очистка полей формы
      13. Увеличение страниц электронного документа и навигация по ним
      14. Изменение языка, используемого в инструментах соглашения и сведениях о нем
      15. Просмотр юридической информации
      16. Настройка параметров файлов cookie Acrobat Sign
  2. Отправка соглашений  
    1. Обзор страницы отправки
    2. Отправка соглашения только себе
    3. Отправка соглашения другим пользователям
    4. Рукописная подпись
    5. Порядок подписания получателями
    6. Пакетная отправка
      1. Обзор функции «Пакетная отправка»
      2. Пакетная отправка — настройка родительского шаблона
      3. Пакетная отправка — настройка файла CSV
      4. Отмена операции пакетной отправки
      5. Добавление напоминаний для пакетной отправки
      6. Отчеты для пакетной отправки
  3. Создание полей в документах
    1. Среда авторинга внутри приложения
      1. Автоматическое обнаружение полей
      2. Перетаскивание полей в среде авторинга
      3. Назначение полей форм получателям
      4. Предварительно заполняемая роль
      5. Применение полей с помощью шаблона для повторного использования
      6. Перенос полей в новый шаблон библиотеки
      7. Обновленный интерфейс авторинга при отправке соглашений
    2. Создание форм и текстовых тегов
    3. Создание форм с помощью Acrobat (AcroForms)
      1. Создание AcroForm
      2. Создание файлов PDF со специальными возможностями
    4. Поля
      1. Типы полей
        1. Стандартные типы полей
        2. Встроенные изображения
        3. Изображения штампа
      2. Внешний вид содержимого поля
      3. Проверки полей
      4. Значения маскируемых полей
      5. Настройка условий отображения/скрытия
      6. Вычисляемые поля 
    5. Часто задаваемые вопросы об авторинге
  4. Подписание соглашений
    1. Подписание отправленных вам соглашений
    2. Заполнение и подписание
    3. Самостоятельное подписание
  5. Управление соглашениями
    1. Управление видом страницы
    2. Передача соглашений
    3. Замена получателей
    4. Ограниченная видимость документа
    5. Отмена соглашения 
    6. Создание новых напоминаний
    7. Просмотр напоминаний
    8. Отмена напоминания
    9. Доступ к потокам Power Automate
    10. Другие действия...
      1. Как работает поиск
      2. Просмотр соглашения
      3. Создание шаблона на основе соглашения
      4. Скрытие/отображение соглашений в представлении
      5. Добавление подписанного соглашения
      6. Изменение файлов или полей в отправленном соглашении
      7. Изменение метода аутентификации получателя
      8. Добавление или изменение срока действия
      9. Добавление примечания к соглашению
      10. Предоставление доступа к отдельному соглашению
      11. Отмена доступа к соглашению
      12. Загрузка отдельного соглашения
      13. Загрузка отдельных файлов соглашения
      14. Загрузка отчета об аудите для соглашения
      15. Загрузка содержимого полей для соглашения
  6. Отчет об аудите
  7. Отчеты и экспорт данных
    1. Обзор
    2. Предоставление пользователям доступа к отчетам
    3. Диаграммы отчетов
      1. Создание нового отчета
      2. Отчеты по соглашениям
      3. Отчеты о транзакциях
      4. Отчет о действиях с настройками
      5. Редактирование отчета
    4. Экспорт данных 
      1. Создание нового экспорта данных
      2. Редактирование экспорта данных
      3. Обновление содержимого для экспорта данных
      4. Загрузка экспорта данных
    5. Переименование отчета или экспорта
    6. Дублирование отчета или экспорта
    7. Назначение отчета или экспорта
    8. Удаление отчета или экспорта
    9. Проверка использования транзакций

Расширенные возможности и рабочие процессы для работы с соглашениями

  1. Веб-формы 
    1. Создание веб-формы
    2. Изменение веб-формы
    3. Отключение/включение веб-формы
    4. Скрытие/отображение веб-формы
    5. Поиск URL-адреса или кода сценария 
    6. Предварительное заполнение полей в веб-формы с помощью параметров URL
    7. Сохранение веб-формы для заполнения позднее
    8. Изменение размера веб-формы
  2. Шаблоны для повторного использования (Шаблоны библиотеки) 
    1. Формы государственных учреждений США в библиотеке Acrobat Sign
    2. Создание шаблона библиотеки
    3. Изменение имени шаблона библиотеки
    4. Изменение типа шаблона библиотеки
    5. Изменение уровня доступа к шаблону библиотеки
    6. Копирование, редактирование и сохранение общего шаблона
    7. Загрузка данных для агрегированного поля в шаблоне библиотеки
  3. Передача прав владения веб-формами и шаблонами библиотек
  4. Рабочие процессы Power Automate 
    1. Обзор интеграции с Power Automate и включенных в нее прав
    2. Включение интеграции Power Automate
    3. Контекстные действия на странице «Управление»
    4. Отслеживание использования Power Automate
    5. Создание потока (с примерами)
    6. Триггеры, используемые для потоков
    7. Импорт потоков извне Acrobat Sign
    8. Управление потоками
    9. Редактирование потоков
    10. Общий доступ к потокам
    11. Отключение и включение потоков
    12. Удаление потоков
    13. Полезные шаблоны
      1. Только администратор
        1. Сохранение всех заполненных документов в SharePoint
        2. Сохранение всех заполненных документов в OneDrive для бизнеса
        3. Сохранение всех заполненных документов на Google Диске
        4. Сохранение всех заполненных документов в Dropbox
        5. Сохранение всех заполненных документов в Box
      2. Архивирование соглашений
        1. Сохранение заполненных документов в SharePoint
        2. Сохранение заполненных документов в OneDrive для бизнеса
        3. Сохранение заполненных документов на Google Диске
        4. Сохранение всех заполненных документов в Dropbox
        5. Сохранение заполненных документов в Box
      3. Архивирование соглашений веб-форм
        1. Сохранение заполненных документов веб-форм в библиотеке SharePoint
        2. Сохранение всех заполненных документов в OneDrive для бизнеса
        3. Сохранение заполненных документов на Google Диске
        4. Сохранение заполненных документов веб-форм в Box
      4. Извлечение данных соглашения
        1. Извлечение данных полей формы из подписанного документа и обновление листа Excel
      5. Уведомления о соглашениях
        1. Отправка по электронной почте настраиваемых уведомлений с содержимым соглашения и подписанным соглашением
        2. Получение уведомлений Adobe Acrobat Sign в канале Teams
        3. Получение уведомлений Adobe Acrobat Sign в Slack
        4. Получение уведомлений Adobe Acrobat Sign в Webex
      6. Создание соглашения
        1. Создание документа на основе формы Power Apps и шаблона Word, отправка на подпись
        2. Создание соглашения на основе шаблона Word в OneDrive и получение подписи
        3. Создание соглашения по выбранной строке Excel, отправка на проверку и подпись
  5. Настраиваемые рабочие процессы отправки
    1. Обзор настраиваемого рабочего процесса отправки
    2. Создание рабочего процесса отправки
    3. Редактирование рабочего процесса отправки
    4. Активация или деактивация рабочего процесса отправки
    5. Отправка соглашения с помощью рабочего процесса отправки
  6. Предоставление доступа к пользователям и соглашениям
    1. Предоставление доступа к пользователю
    2. Предоставление доступа к соглашению

Интеграция с другими продуктами

  1.  Обзор интеграции с Acrobat Sign
  2. Acrobat Sign для Salesforce
  3. Acrobat Sign для Microsoft
    1. Acrobat Sign для Microsoft 365
    2. Acrobat Sign для Outlook
    3. Acrobat Sign для Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign для Teams
    5. Acrobat Sign для Microsoft PowerApps и Power Automate
    6. Соединитель Acrobat Sign для Microsoft Search
    7. Acrobat Sign для Microsoft Dynamics
    8. Acrobat Sign для Microsoft SharePoint
  4. Другие интеграции
    1. Acrobat Sign для ServiceNow
    2. Acrobat Sign для HR ServiceNow
    3. Acrobat Sign для SAP SuccessFactors
    4. Acrobat Sign для Workday
    5. Acrobat Sign для NetSuite
    6. Acrobat Sign для VeevaVault
    7. Acrobat Sign для Coupa BSM Suite
  5. Интеграции, управляемые партнерами
  6. Как получить ключ интеграции?

Разработчик Acrobat Sign

  1. Интерфейсы REST API
    1. Документация по методам
    2. Руководство разработчика по SDK
    3. Часто задаваемые вопросы по API    
  2. Веб-перехватчики 
    1. Обзор веб-перехватчиков
    2. Настройка нового веб-перехватчика
    3. Просмотр и изменение веб-перехватчика
    4. Деактивация или повторная активация веб-перехватчика
    5. Удаление веб-перехватчика
    6. Двустороннее шифрование с помощью сертификатов SSL
    7. Веб-перехватчики в API

Поддержка и устранение неполадок

  1. Ресурсы службы поддержки клиентов 
  2. Истории успеха корпоративных клиентов 

Текущие заметки о выпусках

Технические уведомления

Все запросы в службу поддержки должны отправляться через администратора (на уровне группы или учетной записи). Конечным пользователям (в учетных записях с несколькими пользователями) необходимо связаться с администраторами группы или учетной записи для создания запроса в службу поддержки. Только администраторы имеют право запрашивать изменения в системе. Если новые заявки могут создавать только администраторы, упрощается получение разрешения на исправление ошибок.

Администраторы могут запросить включение других сторон в качестве соавторов заявки следующим образом:

  • включение адреса электронной почты при создании запроса в службу поддержки;
  • отправка копии другим пользователям при ответе на сообщение электронной почты, относящееся к заявке;
  • перенаправление сообщения электронной почты, относящегося к заявке, другому пользователю так, чтобы он использовал это сообщение для отправки ответа в службу поддержки.

Получение поддержки по Adobe Acrobat Sign

1. Откройте среду поддержки.

  • Перейдите по адресу: https://adobesign.com/public/login
  • Войдите в систему с идентификатором администратора (только администраторы могут создавать новые заявки).
  • Нажмите вопросительный знак (?) в правом верхнем углу страницы.
  • Выберите Служба поддержки в раскрывающемся меню.
Перейдите в подменю службы поддержки клиентов

Существует два разных способа обращения в службу поддержки.

2. Нажмите вкладку Поддержка.

3. Выберите Создать заявку.

  • Выберите Администрирование для запросов, связанных с администрированием, например SSO, синхронизация пользователей, инструменты и т. д.
  • Выберите Продукт для запроса по определенному продукту (следуйте инструкциям на экране и введите всю необходимую информацию — приоритет, продукт и т. д.).

Также может быть доступна поддержка в чате и по телефону.

Вкладка «Поддержка» на веб-панели Admin Console

Обращение в службу поддержки Acrobat Sign с помощью нового процесса для учетных записей, которые еще не перенесены

Все запросы в службу поддержки должны отправляться через администратора (на уровне группы или учетной записи). Конечным пользователям (в учетных записях с несколькими пользователями) необходимо связаться с администраторами группы или учетной записи для создания запроса в службу поддержки. Только администраторы имеют право запрашивать изменения в системе. Если новые заявки могут создавать только администраторы, упрощается получение разрешения на исправление ошибок.

Администраторы могут запросить включение других сторон в качестве соавторов заявки следующим образом:

  • включение адресов электронной почты при создании заявки в службу поддержки;
  • отправка копии другим пользователям при ответе на электронное письмо почты, относящееся к заявке;
  • пересылка электронного письма, относящегося к заявке, другому пользователю так, чтобы он использовал это письмо для отправки ответа в службу поддержки.

Процесс и интерфейс

  1. Откройте среду поддержки:

    • Перейдите по адресу https://adobesign.com/public/login.
    • Выполните вход с идентификатором администратора (только администраторы учетной записи или группы могут создавать новые заявки).
    • Нажмите значок «Вопрос» (?) в правом верхнем углу страницы.
    • Выберите Служба поддержки в раскрывающемся меню.
    Перейдите в подменю службы поддержки клиентов

  2. После выбора параметра Служба поддержки страница перезагрузится и появятся инструкции по выбору канала связи со службой поддержки:

    • Телефон: приоритет 1 (P1) критичные проблемы — проблемы, которые приводят к сбоям или серьезным перебоям в работе сервиса. Позвоните нам, чтобы мы могли сразу помочь вам.
    • Веб-форма: приоритет со 2 по 4 — создайте заявку с помощью веб-формы. Ответы могут быть отправлены Adobe в течение одного рабочего дня.
      • Приоритет 2 — Срочно — серьезный сбой в работе обычного сервиса.
      • Приоритет 3 — Важно — сбой в работе обычного сервиса.
      • Приоритет 4 — Незначительно — минимальные перебои в работе обычного сервиса или их отсутствие.
    • Чат: общайтесь с нашими специалистами в режиме реального времени.
    Контактная информация службы поддержки для устаревшего портала Acrobat Sign.

Нерешенные заявки с 1 по 17 сентября 2024 г.

Если после 1 сентября 2024 года у вас остается нерешенная заявка в службе поддержки, история ваших заявок и бесед будут вручную перенесены в другую систему назначенным сотрудником службы поддержки, который подтвердит перемещение до и после этого события. Дальнейшее взаимодействие между вами и службой поддержки в связи с нерешенной проблемой будет осуществляться в новой системе.

Известные проблемы

  1. Управление заявками: вы можете обратиться в службу поддержки Adobe в любое время, чтобы узнать о ходе обработки запроса в службу поддержки.
  2. Ссылки в электронных письмах от службы поддержки: в электронных письмах от службы поддержки Adobe в нижнем колонтитуле вы можете заметить ссылки. Эти ссылки могут перенаправлять на страницу, к которой у вас нет доступа.
  3. Взаимодействие после закрытия заявки: если после закрытия заявки требуется выполнить дополнительные действия, создайте новый запрос в службу поддержки согласно процедуре, описанной выше, и укажите идентификатор предыдущей заявки. Ответ на закрытую заявку не будет доставлен службе поддержки.
  4. Не отправляйте запросы веб-форм повторно: если нужно предоставить дополнительную информацию после отправки веб-формы или если в запросе была ошибка, дождитесь ответа от сотрудника службы поддержки. После этого можно предоставить этому сотруднику обновленные сведения.
  5. Администраторы с адресами электронной почты общедоступного домена: если вы обращаетесь в службу поддержки, используя адрес электронной почты общедоступного домена, и являетесь администратором учетной записи или группы Acrobat Sign для организаций, служба поддержки в ответе может указать другой адрес электронной почты администратора, не являющийся общедоступным.
  6. Пользователи, не являющиеся администраторами: только администраторы подписки Acrobat Sign для организаций, которая еще не входит в программу VIP, VIP Custom или ETLA, могут обращаться в службу поддержки Acrobat Sign с помощью описанного выше рабочего процесса. Служба поддержки не отправляет ответов, если отправивший запрос пользователь не является администратором учетной записи или группы в рамках этой подписки.

Компания Adobe настоятельно рекомендует как можно скорее связаться с менеджером по работе клиентами или со службой поддержки Adobe, чтобы перенести пользователей в консоль программы VIP, VIP Custom или ETLA и получить доступ к дополнительным рабочим процессам поддержки, описанным здесь.

Что следует указать в заявке

Для каждой проблемы необходимо предоставить определенную информацию, которая позволит нам начать рассмотрение.

Ниже приведены распространенные категории заявок и список рекомендуемых данных, которые часто необходимы для быстрого выявления проблемы.

  • Адрес электронной почты отправляющего пользователя
  • Загружаемый исходный файл и/или имя используемого шаблона библиотеки
    • Были ли поля добавлены с помощью встроенного инструмента разработки?
    • Были ли использованы предварительно заполняемые поля?
  • Описание списка получателей
    • Количество получателей
    • Роли
    • Типы аутентификации
  • Описание ошибки/проблемы (если возможно, предоставьте изображения)
  • Может ли воспроизводиться проблема и с какой частотой?
  • Адрес электронной почты отправляющего пользователя
  • Имя документа
  • Время/дата отправки документа
  • Адрес электронной почты получателя
  • В какой момент в процессе подписания возникла проблема?
  • Если ошибка связана с полем
    • Как было применено поле (среда авторинга/PDF/текстовый тег)?
    • Что произошло и что должно было произойти?
    • Копия загруженной формы или имя шаблона библиотеки
  • Копия загруженного документа или имя шаблона библиотеки
  • Адрес электронной почты пользователя, загрузившего документ
  • Описание проблемы и ожидаемый результат
    • Изображения (если возможно)  
  • Адрес электронной почты владельца API
  • Адрес электронной почты пользователя-отправителя
  • Снимок экрана журнала API с ошибками
  • Список используемых интеграций (если применимо)
  • Название интеграции (Salesforce, Dynamics и т.д.)
  • Описание непредвиденного поведения или сообщения об ошибке (если возможно, предоставьте изображения)
  • Описание рабочего процесса, который привел к ошибке
  • Сведения о транзакции (при наличии)
  • Сообщение электронной почты пользователя, демонстрирующее ошибку
  • Загружаемый исходный файл и/или имя используемого шаблона библиотеки
    • Были ли поля добавлены с помощью встроенного инструмента разработки?
    • Были ли использованы предварительно заполняемые поля?
  • Подробные шаги для воспроизведения проблемы
  • Описание ошибки/проблемы (если возможно, предоставьте изображения)
  • Может ли воспроизводиться проблема и с какой частотой?
  • Существует ли номер транзакции?

Рекомендации

  • Убедитесь, что в организации создано несколько администраторов.
  • Подпишитесь на обновления статуса в сервисе Acrobat Sign на сайте https://status.adobe.com/document_cloud#

Известные проблемы

При открытии главной страницы или страницы Управление страница полностью пустая.

Тест: попробуйте загрузить страницу https://documentcloud.adobe.com/ru/ru/

У некоторых получателей баннер разрешения файлов cookie может блокировать кнопку Подписать, когда все действия с документом выполнены.

Получателям необходимо принять уведомление о файлах cookie ( настроив разрешения на использование файлов cookie или включив все файлы cookie).

После выполнения требований к файлам cookie кнопка Подписать отобразится в том же месте на экране:

Баннер разрешения файлов cookie блокирует кнопку «Подписать»

Распространенные вопросы: общие

В соответствии с требованиями GDPR для получения согласия пользователя перед сохранением данных на пользовательском устройстве для некоторых пользователей могут отображаться один или несколько запросов на включение файлов cookie:

Запрос файлов cookie

  • Пользователи, получающие доступ к Acrobat Sign с региональными настройками, требующими соблюдения GDPR, должны включить файлы cookie для основных служб.
    • Чтобы включить или отключить файлы cookie для личной рекламы и производительности, нажмите кнопку Настроить.
    • Файлами cookie можно управлять. Достаточно в любое время нажать значок с изображением вопросительного знака в правом верхнем углу окна и выбрать Правовые уведомления > Настройки файлов cookie:
Диспетчер файлов cookie

Если корневой домен на странице перенаправления отличается, пользователю предлагается снова включить файлы cookie (для нового домена).

  • Пользователям учетных записей, переходящих в домен adobesign.com (с echosign.com), может потребоваться дважды настроить файлы cookie, так как каждый домен должен размещать уникальные файлы cookie.
    • Для учетных записей, переходящих обратно на echosign.com, также может потребоваться повторное включение файлов cookie для этого домена.

Пользователи могут решить эту проблему, обновив свои закладки для перенаправления на домен adobesign.com, а не на echosign.com.

Отредактируйте файл cookie

Распространенные вопросы: электронная почта

Когда компания настраивает домен, например «adobe.com», существуют записи DNS, которые направляют все вызовы на домен adobe.com на один или несколько IP-адресов серверов. Также существуют записи DNS для электронной почты, которые направляют на почтовые серверы для этого домена.

Если Acrobat Sign отправляет электронные письма с наших серверов adobesign.com, но указывает как адрес отправителя электронной почты домен, который не соответствует этим записям DNS, то домен электронной почты отправителя не будет перенаправлять обратно на серверы электронной почты этого домена, а сервер электронной почты получателя будет идентифицировать сообщение как спам (это обычный способ ввести людей в заблуждение, заставив их поверить, что сообщение исходит от «заведомо надежного» отправителя).

Поскольку невозможно изменить серверы отправки, невозможно изменить значение «от кого» для исходящих сообщений электронной почты на любое другое, кроме adobesign.com.

Примечание.

Значение ReplyTo — это адрес электронной почты пользователя, создавшего документ, поэтому ответ на сообщение электронной почты Acrobat Sign будет переслан пользователю, создающему документ.

Распространенные вопросы: соглашения

  1. Войдите в Acrobat Sign и перейдите на страницу Управление.

  2. Найдите нужное соглашение и выберите его.

    • Откроется правая панель с доступными действиями.

  3. Загрузите отчет об аудите в локальную систему.

    Загрузите отчет об аудите.

  4. Откройте загруженный файл PDF.

    • Идентификатор транзакции указан в верхней части страницы в сером поле верхнего колонтитула.
    Идентификатор транзакции

Распространенные вопросы: электронные подписи

Администраторы уровня учетной записи и группы могут настроить поле электронной подписи для добавления или удаления синей линии подписи и текста с именем/датой под электронной подписью.

Синюю линию также можно сделать короче, чтобы она лучше соответствовала предоставленной подписи.

Эти параметры можно настроить в разделе Установки подписи меню администратора Acrobat Sign.

Подробнее >

Настройка корректно отформатированных подписей

Примечание.

Если подпись, предоставленная получателем, является изображением, то синяя линия подписи и текст имени/даты под ней отсутствуют.

Распространенные вопросы: пользователи/администраторы

  • Для учетных записей, регистрирующих заявки в Adobe Admin Console, перейдите сюда >.
  • Учетные записи, регистрирующие запросы в службу поддержки в устаревшем портале Acrobat Sign:
    • Выполните вход в Acrobat Sign.
    • Наведите курсор мыши на значок пользователя в правом верхнем углу и выберите Настройки профиля во всплывающем меню.
    • На странице Мой профиль наведите курсор на вопросительный знак рядом с именем группы.
      • Появится всплывающее окно с именами всех администраторов для вашей группы (на уровне группы и учетной записи).
        • Нажмите любое имя, чтобы открыть сообщение электронной почты с автоматически добавленным адресом данного пользователя.
Поиск администратора в Adobe Sign

Распространенные вопросы: API/веб-перехватчики

Веб-перехватчики, регистрирующие слишком много сбоев, в ответ автоматически отключаются и уведомляют администратора клиента или владельца веб-перехватчика.

Время получения этих сообщений электронной почты можно настроить в соответствии с потребностями клиента. Для этой функции предусмотрено три настройки:

  • Порог предупреждения — сколько часов должно пройти после первого сбоя до отправки предупреждающего сообщения по электронной почте? (По умолчанию 36 часов)
    • После преодоления порога предупреждения при каждом сбое веб-перехватчика будет отправляться предупреждающее сообщение (пока веб-перехватчик не будет отключен).
  • Макс. длительность — продолжительность допустимого сбоя веб-перехватчика (после первого сбоя) перед его отключением (по умолчанию 72 часа).
    • После преодоления максимального порога длительности при последующем сбое веб-перехватчик будет отключен и будет отправлено сообщение электронной почты.
  • Максимальное количество сбоев — сколько сбоев веб-перехватчика должно произойти (последовательно) до отключения веб-перехватчика (значение по умолчанию — 1)
    • После превышения максимального количества сбоев веб-перехватчик отключается и отправляется сообщение электронной почты.

Таймер и счетчик прекращают отсчет, как только веб-перехватчик успешно отвечает.

Уведомления веб-перехватчика по электронной почте

Получатель сообщений электронной почты зависит от области применения веб-перехватчика.

Если основной контакт недоступен, дополнительный контакт получает уведомление:

Область применения веб-перехватчика

Основной контакт

Дополнительный контакт

Учетная запись

Администраторы учетных записей

Создатель веб-перехватчика

Группа

Администраторы группы

Администраторы учетных записей/создатель веб-перехватчика

Пользователь

Создатель веб-перехватчика

--

Документ

Создатель веб-перехватчика

--

Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами (или откройте заявку в службу поддержки), чтобы настроить пороговые значения для уведомлений.

Распространенные вопросы: рабочие процессы

При редактировании рабочего процесса отправляется сообщение Ошибка сервера, если один или несколько включенных документов вышли за пределы области:

Ошибка области действия документа — Designer

Отправители, пытающиеся использовать рабочий процесс, затронутый этой проблемой, получают сообщение об ошибке, указывающее на то, что рабочий процесс содержит документы, не предназначенные для работы:

Ошибка области действия документа — Отправка

Эта ошибка означает, что рабочий процесс утратил полномочия на использование одного или нескольких прикрепленных шаблонов библиотеки. Чаще всего это происходит при изменении прав доступа для шаблона: шаблоны, ранее доступные учетной записи или группе, становятся доступны только владельцу.

Перезагрузка страницы не поможет решить проблему. Ее должен решить администратор.

 

Чтобы исправить ошибку:

  • Владелец шаблона должен разрешить доступ к шаблону учетной записи/группе, с которой связан рабочий процесс.
  • Владелец рабочего процесса может заменить шаблон шаблоном с соответствующими разрешениями. Для этого отмените условие ошибки, отредактируйте рабочий процесс и замените документ.

Дополнительные ресурсы:

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете