Обновление платежных данных для групповой учетной записи

 Почему номер моей кредитной карты не принимается к оплате?

Попробуйте следующие решения.

• Введите номер карты правильно. Не вводите пробелы или тире. Если имеется код безопасности кредитной карты, введите его правильно в окне оплаты.
• Убедитесь, что имя и адрес для выставления счета в заказе совпадают с соответствующими данными кредитной карты. Если вы используете корпоративную карту, используйте имя и адрес для выставления счета владельца карты, а не покупателя. Проконсультируйтесь с владельцем карты или вашим отделом бухгалтерского учета, чтобы подтвердить правильность имени и адреса для выставления счетов.
• Убедитесь, что срок действия кредитной карты не истек.
• Убедитесь, что вы не превысили свой кредитный лимит. Обратитесь в свое финансовое учреждение и убедитесь, что вы не превысили кредитный лимит. Убедитесь в отсутствии задолженности по кредитной карте, а также в том, что карта поддерживает онлайн-транзакции.
• Остались вопросы? Чтобы связаться с нами, перейдите в раздел Admin Console > Поддержка.

 После обновления данных карты и обработки платежа я все еще вижу ошибку при обновлении своих данных для выставления счетов. Как исправить эту ошибку?

Выйдите из системы и войдите повторно в Admin Console. Ошибка должна исчезнуть, если платеж был обработан.

 Почему не удается обновить данные кредитной карты?

Если вы не можете обновить свою учетную запись, попробуйте выполнить следующие действия.

• Воспользуйтесь другим браузером.
• Обновите свою учетную запись завтра, если это ваш день выставления счетов / продления подписки.

Найдите решения для обновления вашей кредитной карты.

 Как удалить данные кредитной карты из учетной записи Adobe?

В рамках стандартов безопасности данных компания Adobe не хранит данные кредитных карт на своих серверах, а использует вместо этого зашифрованный номер токена для обработки платежей.

Вам потребуется отменить свой план, если вам нужно, чтобы компания Adobe удалила эти платежные данные. Чтобы связаться с нами, перейдите в раздел Admin Console > Поддержка.

 Могу ли я осуществить оплату кредитной картой, через PayPal, банковским переводом или с помощью заказа на покупку?

Подписку Creative Cloud можно оплачивать с помощью кредитных карт во всех странах, где доступен этот вариант. Оплата посредством PayPal принимается в некоторых странах, где это возможно. В вашей стране могут предлагаться другие варианты оплаты. Для начала работы перейдите на страницу Планы Creative Cloud.

Adobe Store не принимает заказы на покупку. Тем не менее вы можете использовать заказы на покупку при заказе по телефону на сумму не менее 2500 долл. США. За дополнительной информацией обратитесь в отдел продаж.

 Как подтвердить прохождение платежа?

Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что платеж был обработан. Также вы можете просматривать свои счета в разделе История выставления счетов. При этом процесс отображения счета может занять до 24 часов в разделе «История выставления счетов».

 Что если при обработке платежа произойдет ошибка?

Вы получите уведомление о том, что ваш платеж не мог быть обработан. Наиболее частые причины ошибок при проведении платежа:

• Срок действия карты истек.
• Вам выдали новую карту.
• Ваши персональные данные изменились.

Если при обработке вашего платежа произошла ошибка, обновите платежные данные, связанные с вашей подпиской. Компания Adobe будет предпринимать дополнительные попытки осуществить платеж в течение 30 дней.

 Как инициировать платеж повторно после обновления платежных данных?

 В течение какого периода времени мне нужно фиксировать платеж?

Для обновления платежных данных у вас есть до 30 дней с момента первой ошибки платежа в дату продления. Подписка будет приостановлена на тридцатый день.

 Как подтвердить финансовое положение с помощью поставщика платежных услуг?

Кредитная карта:

Если вы подтвердили правильность данных своей кредитной карты, обратитесь в банк для выполнения следующих действий.

• Убедитесь, что кредитный лимит не превышен. 
• Запросите сведения о лимите снятия средств со счета за один день или предельной стоимости покупки, поскольку отклонение платежей иногда связано с этими лимитами. 
• Убедитесь в отсутствии задолженности по кредитной или дебетовой карте, а также в том, что карта поддерживает онлайн-транзакции.
• Узнайте, влияет ли политика банка по защите от мошенничества на использование вашей карты.

После устранения ошибок Adobe автоматически обработает ваш платеж.

PayPal:

Для решения всех вопросов, связанных с выставлением счетов, обращайтесь напрямую в PayPal. После устранения ошибок Adobe автоматически обработает ваш платеж.