Руководство пользователя Отмена

Группы | Сеансы поддержки и консультации с экспертами

Поиск
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
  2. Планирование развертывания
    1. Основные понятия
      1. Лицензирование
      2. Удостоверение
      3. Управление пользователями
      4. Развертывание приложения
      5. Обзор Admin Console
      6. Административные роли
    2. Руководства по развертыванию
      1. Руководство по развертыванию именованной пользовательской лицензии
      2. Руководство по развертыванию SDL
      3. Развертывание Adobe Acrobat 
    3. Развертывание Creative Cloud для образовательных учреждений
      1. Домашняя страница развертывания
      2. Мастер по адаптации для среднего общего образования
      3. Простая настройка
      4. Синхронизация пользователей
      5. Roster Sync, среднее общее образование (США)
      6. Ключевые концепции лицензирования
      7. Варианты развертывания
      8. Краткие советы
      9. Одобрение приложений Adobe в Google Admin Console
      10. Открытие в Google Classroom доступа к Adobe Express
      11. Интеграция с Canvas LMS
      12. Интеграция с Blackboard Learn
      13. Настройка единого входа SSO для окружных порталов и LMS
      14. Добавление пользователей через Roster Sync
      15. Часто задаваемые вопросы о Kivuto
      16. Принципы определения соответствия учреждений начального и среднего образования требованиям к участию
  3. Настройка организации
    1. Типы удостоверений | Обзор
    2. Настройка удостоверений | Обзор
    3. Настройка организации с Enterprise ID
    4. Настройка федерации и синхронизации Azure AD
      1. Настройка SSO с помощью Microsoft через Azure OIDC
      2. Добавление Azure Sync к своему каталогу
      3. Синхронизация ролей для образовательных учреждений
      4. Часто задаваемые вопросы по Azure Connector
    5. Настройка Google Federation и синхронизация
      1. Настройка SSO с помощью Google Federation
      2. Добавление Google Sync в каталог
      3. Google Federation, часто задаваемые вопросы
    6. Настройка организации с помощью Microsoft ADFS
    7. Настройка организации для окружных порталов и LMS
    8. Настройка организации с другими поставщиками удостоверений
      1. Создание каталога
      2. Подтверждение владения доменом
      3. Добавление доменов в каталоги
    9. SSO: часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
      1. Единый вход, часто задаваемые вопросы
      2. Единый вход, устранение неполадок
      3. Часто задаваемые вопросы об образовательных учреждениях
  4. Управление настройками организации
    1. Управление существующими доменами и каталогами
    2. Включение автоматического создания учетной записи
    3. Настройка организации через доверительные отношения для каталогов
    4. Переход к новому поставщику аутентификации 
    5. Настройки ресурсов
    6. Параметры проверки подлинности
    7. Контакты отделов безопасности и конфиденциальности
    8. Настройки консоли
    9. Управление шифрованием  
  5. Управление пользователями
    1. Обзор
    2. Административные роли
    3. Стратегии управления пользователями
      1. Управление пользователями по отдельности   
      2. Управление несколькими пользователями (массовая загрузка CSV)
      3. Инструмент синхронизации пользователей (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Назначение лицензий пользователю рабочей группы
    5. Управление пользователями в приложении для рабочих групп
      1. Управление рабочей группой в Adobe Express
      2. Управление рабочей группой в Adobe Acrobat
    6. Добавление пользователей с совпадающими доменами электронной почты
    7. Изменение типов удостоверений пользователей
    8. Управление группами пользователей
    9. Управление пользователями каталога
    10. Управление разработчиками
    11. Перенос существующих пользователей в Adobe Admin Console
    12. Переход на управление пользователями через Adobe Admin Console
  6. Управление продуктами и разрешениями
    1. Управление продуктами и профилями продуктов
      1. Управление продуктами
      2. Покупка продуктов и лицензий
      3. Управление профилями продуктов для корпоративных пользователей
      4. Управление правилами автоматического назначения
      5. Предоставление пользователям возможности обучать настраиваемые модели Firefly
      6. Обзор запросов на предоставление доступа к продуктам
      7. Управление политиками самообслуживания
      8. Управление интеграцией приложений
      9. Управление разрешениями для продукта в Admin Console  
      10. Включение и отключение сервисов для профиля продукта
      11. Одно приложение | Creative Cloud для организаций
      12. Дополнительные сервисы
    2. Управление лицензиями на общие устройства
      1. Новые возможности
      2. Руководство по развертыванию
      3. Создание пакетов
      4. Восстановление лицензий
      5. Управление профилями
      6. Набор инструментов лицензирования
      7. Часто задаваемые вопросы по лицензированию общего устройства
  7. Начало работы с Global Admin Console
    1. Внедрение глобального администрирования
    2. Выбор своей организации
    3. Управление иерархией организации
    4. Управление профилями продуктов
    5. Управление администраторами
    6. Управление группами пользователей
    7. Обновление политик организации
    8. Управление шаблонами политик
    9. Выделение продуктов дочерним организациям
    10. Выполнение отложенных заданий
    11. Аналитические данные
    12. Экспорт и импорт организационной структуры
  8. Управление хранилищем и ресурсами
    1. Хранилище
      1. Управление корпоративным хранилищем
      2. Adobe Creative Cloud: обновление хранилища
      3. Управление хранилищем Adobe
    2. Перенос ресурсов
      1. Автоматический перенос ресурсов
      2. Часто задаваемые вопросы об автоматическом переносе ресурсов  
      3. Управление перенесенными ресурсами
    3. Восстановление ресурсов пользователя
    4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
      1. Автоматический перенос ученических ресурсов
      2. Перенос ресурсов
  9. Управление сервисами
    1. Adobe Stock
      1. Пакеты кредитов Adobe Stock для рабочих групп
      2. Adobe Stock для организаций
      3. Использование Adobe Stock для организаций
      4. Одобрение лицензии Adobe Stock
    2. Пользовательские шрифты
    3. Adobe Asset Link
      1. Обзор
      2. Создание группы пользователей
      3. Настройка Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигурация и установка Adobe Asset Link
      5. Управление ресурсами
      6. Adobe Asset Link для XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройка Adobe Acrobat Sign для организаций или групп
      2. Adobe Acrobat Sign — администрирование компонентов групп
      3. Управление Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
      1. Обзор
  10. Развертывание приложений и обновлений
    1. Обзор
      1. Развертывание и предоставление приложений и обновлений
      2. План развертывания
      3. Подготовка к развертыванию
    2. Создание пакетов
      1. Создание пакета приложений в Admin Console
      2. Создание пакетов именованных пользовательских лицензий
      3. Управление готовыми пакетами
        1. Управление шаблонами Adobe
        2. Управление пакетами с одним приложением
      4. Управление пакетами
      5. Управление лицензиями на устройство
      6. Лицензирование по серийным номерам
    3. Настройка пакетов
      1. Настройка приложения Creative Cloud для настольных ПК
      2. Включение расширений в пакет
    4. Развертывание пакетов 
      1. Развертывание пакетов
      2. Развертывание пакетов Adobe с помощью Microsoft Intune
      3. Развертывание пакетов Adobe с помощью SCCM
      4. Развертывание пакетов Adobe с помощью ARD
      5. Установка продуктов в папку исключений
      6. Удаление продуктов Creative Cloud
      7. Использование Adobe Provisioning Toolkit для организаций
    5. Управление обновлениями
      1. Управление изменениями для организаций и групп клиентов Adobe
      2. Развертывание обновлений
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Обзор AUSST
      2. Настройка внутреннего сервера обновлений
      3. Поддержка внутреннего сервера обновлений
      4. Распространенные случаи использования AUSST   
      5. Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Сведения о выпуске
      2. Использование Adobe Remote Update Manager
    8. Устранение проблем
      1. Устранение ошибок установки и удаления приложений Creative Cloud
      2. Отправка запросов на наличие определенного пакета на клиентских компьютерах
  11. Управление учетной записью для рабочих групп
    1. Обзор
    2. Обновление платежных данных
    3. Управление счетами
    4. Изменение владельца контракта
    5. Изменение плана
    6. Смена реселлера
    7. Отмена плана
    8. Запрос на соблюдение требований к покупке
  12. Продление
    1. Подписка для рабочих групп: продление
    2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
  13. Управление договорами
    1. График автоматического истечения срока действия договоров ETLA
    2. Переключение типов договоров в существующей консоли Adobe Admin Console
    3. Программа Value Incentive Plan (VIP) для Китая
    4. Справка по VIP Select
  14. Отчеты и журналы
    1. Журнал аудита
    2. Отчеты о назначенных лицензиях
    3. Журналы содержимого
  15. Справка
    1. Обращение в службу поддержки клиентов Adobe
    2. Варианты поддержки учетных записей для рабочих групп
    3. Варианты поддержки для учетных записей организаций
    4. Варианты поддержки для Experience Cloud

Узнайте, как использовать Adobe Admin Console для рабочих групп, чтобы обращаться в службу поддержки клиентов Adobe, управлять своими запросами в службу поддержки, планировать сеансы консультаций с экспертами и многое другое.

Adobe Admin Console — Поддержка | Видео YouTube

Системные администраторы могут обратиться в службу поддержки клиентов Adobe на вкладке «Поддержка» в Adobe Admin Console.

Вход в Admin Console

Чат со службой поддержки клиентов Adobe

Выполните вход в Admin Console и перейдите на вкладку «Поддержка». Чтобы разрешить или обсудить запрос, можно позвонить в службу поддержки клиентов Adobe, используя контактный номер, указанный в правом верхнем углу страницы. Если страна, указанная ниже номера телефона, не является вашей страной, нажмите Другие регионы для доступа к другим контактным номерам.

Для помощи с устранением проблем в Adobe Admin Console предусмотрен чат со службой поддержки клиентов Adobe. Чтобы ускорить обработку и разрешение проблемы, убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему из тех, что отображаются в окне интерактивного чата.
После завершения чата ваша заявка и обсуждение сохраняются в виде запроса, который можно просматривать, отслеживать, а также управлять им позднее.

  1. В Admin Console перейдите в раздел Поддержка и нажмите Начать чат.

  2. Откроется диалоговое окно чата с набором заданных тем. Выберите любую из этих тем.

    Откроется диалоговое окно интерактивного чата с набором заданных тем
    Откроется диалоговое окно интерактивного чата с набором заданных тем

  3. Чтобы связаться с нашими представителями и решить вопрос, введите свое сообщение в окне чата. 

Чтобы просмотреть свои закрытые и открытые запросы, задать вопросы и предоставить сведения по существующим запросам, выберите Поддержка > Запросы в службу поддержки в Admin Console. Затем нажмите Управление запросами в службу поддержки.

Управление запросами в службу поддержки
Управление запросами в службу поддержки

Планирование консультаций с экспертами

Консультация с экспертом проводится в форме 30-минутного телефонного звонка на практическую тему оказания помощи пользователям с определенной функцией продукта. Каждая консультация назначается в выбранное вами время службой поддержки клиентов Adobe. При необходимости консультации проводятся с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана, что позволяет специалистам по продуктам помочь вам освоить сложные или новые рабочие процессы.

Примечание.
  1. Консультации с экспертами доступны только в рамках плана «Все приложения» и Acrobat для рабочих групп.
  2. Пользователь может запросить только два сеанса в год.
  3. Сеансы могут быть запланированы с понедельника по пятницу. Доступны только на английском языке.
  4. Запрос на консультацию необходимо разместить не менее чем за 24 часа до времени проведения.
  5. Если вам нужны более продолжительные консультации или более формальное обучение, посетите учебный веб-сайт с обзором учебных программ Adobe.

Чтобы запланировать консультацию с экспертом, выполните следующие действия.

  1. В Admin Console перейдите в раздел Поддержка.

  2. Нажмите Запросить консультацию с экспертом. Откроется окно Запросить консультацию с экспертом.

  3. Выберите тему консультации и предпочтительный период проведения консультации. Убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему консультации.

    Примечание.

    Вы можете запрашивать только две консультации в год на администратора для настройки вашей группы и две консультации в год на лицензию по вопросам, относящимся к приложениям.

    Запросить консультацию с экспертом

    Настройка вашей группы

    По вопросам, связанным с управлением вашими пользователями или лицензиями.

    Создание приложения и веб-сайта

    Для таких приложений, как Dreamweaver и Adobe XD.

    Создание видео

    Для таких приложений, как Premiere Pro и After Effects.

    Печать и цифровая публикация

    Для таких приложений, как InDesign и Illustrator.

    Фотография

    Для таких приложений, как Photoshop и Lightroom.

    В случае проблем, связанных со входом, установкой и активацией, начните чат со службой поддержки клиентов Adobe.

  4. Нажмите кнопку Выбрать день и время, после чего укажите временной интервал. Нажмите кнопку Продолжить.

  5. На экране Предоставить информацию введите ваши контактные данные и краткое описание того, что хотите изучить в ходе консультации. Тогда мы сможем подготовиться и провести консультацию по требуемой теме.

    Предоставление информации

  6. Нажмите Подтвердить.

    Как только ваша консультация будет внесена в расписание, вы получите электронное письмо с информацией о встрече и номером подтверждения. В письме также будет ссылка для отмены консультации или изменения ее расписания.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете