Руководство пользователя Отмена

Группы | Сеансы поддержки и консультации с экспертами

Поиск

Последнее обновление 3 авг. 2023 г. | Также применяется к Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
Планирование развертывания
Настройка организации
1. Типы удостоверений | Обзор
2. Настройка удостоверений | Обзор
3. Настройка организации с Enterprise ID
4. Настройка федерации и синхронизации Azure AD
5. Настройка Google Federation и синхронизация
6. Настройка организации с помощью Microsoft ADFS
7. Настройка организации для окружных порталов и LMS
8. Настройка организации с другими поставщиками удостоверений
9. SSO: часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Управление настройками организации
Управление пользователями
Управление продуктами и разрешениями
1. Управление продуктами и профилями продуктов
2. Управление лицензиями на общие устройства
Начало работы с Global Admin Console
Управление хранилищем и ресурсами
1. Хранилище
2. Перенос ресурсов
3. Восстановление ресурсов пользователя
4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
  1. Автоматический перенос ученических ресурсов
  2. Перенос ресурсов
Управление сервисами
1. Adobe Stock
2. Пользовательские шрифты
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
  1. Обзор
Развертывание приложений и обновлений
Управление учетной записью для рабочих групп
Продление
1. Подписка для рабочих групп: продление
2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
Управление договорами
Отчеты и журналы
Справка

Узнайте, как использовать Adobe Admin Console для рабочих групп, чтобы обращаться в службу поддержки клиентов Adobe, управлять своими запросами в службу поддержки, планировать сеансы консультаций с экспертами и многое другое.

Adobe Admin Console — Поддержка | Видео YouTube

Системные администраторы могут обратиться в службу поддержки клиентов Adobe на вкладке «Поддержка» в Adobe Admin Console.

Вход в Admin Console

Чат со службой поддержки клиентов Adobe

Выполните вход в Admin Console и перейдите на вкладку «Поддержка». Чтобы разрешить или обсудить запрос, можно позвонить в службу поддержки клиентов Adobe, используя контактный номер, указанный в правом верхнем углу страницы. Если страна, указанная ниже номера телефона, не является вашей страной, нажмите Другие регионы для доступа к другим контактным номерам.

Для помощи с устранением проблем в Adobe Admin Console предусмотрен чат со службой поддержки клиентов Adobe. Чтобы ускорить обработку и разрешение проблемы, убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему из тех, что отображаются в окне интерактивного чата.
После завершения чата ваша заявка и обсуждение сохраняются в виде запроса, который можно просматривать, отслеживать, а также управлять им позднее.

В Admin Console перейдите в раздел Поддержка и нажмите Начать чат.
Откроется диалоговое окно чата с набором заданных тем. Выберите любую из этих тем.

Откроется диалоговое окно интерактивного чата с набором заданных тем
Чтобы связаться с нашими представителями и решить вопрос, введите свое сообщение в окне чата.

Чтобы просмотреть свои закрытые и открытые запросы, задать вопросы и предоставить сведения по существующим запросам, выберите Поддержка > Запросы в службу поддержки в Admin Console. Затем нажмите Управление запросами в службу поддержки.

Планирование консультаций с экспертами

Консультация с экспертом проводится в форме 30-минутного телефонного звонка на практическую тему оказания помощи пользователям с определенной функцией продукта. Каждая консультация назначается в выбранное вами время службой поддержки клиентов Adobe. При необходимости консультации проводятся с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана, что позволяет специалистам по продуктам помочь вам освоить сложные или новые рабочие процессы.

Примечание.

Консультации с экспертами доступны только в рамках плана «Все приложения» и Acrobat для рабочих групп.
Пользователь может запросить только два сеанса в год.
Сеансы могут быть запланированы с понедельника по пятницу. Доступны только на английском языке.
Запрос на консультацию необходимо разместить не менее чем за 24 часа до времени проведения.
Если вам нужны более продолжительные консультации или более формальное обучение, посетите учебный веб-сайт с обзором учебных программ Adobe.

Чтобы запланировать консультацию с экспертом, выполните следующие действия.

В Admin Console перейдите в раздел Поддержка.
Нажмите Запросить консультацию с экспертом. Откроется окно Запросить консультацию с экспертом.
Выберите тему консультации и предпочтительный период проведения консультации. Убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему консультации.

Примечание.

Вы можете запрашивать только две консультации в год на администратора для настройки вашей группы и две консультации в год на лицензию по вопросам, относящимся к приложениям.

Настройка вашей группы

По вопросам, связанным с управлением вашими пользователями или лицензиями.

Создание приложения и веб-сайта

Для таких приложений, как Dreamweaver и Adobe XD.

Создание видео

Для таких приложений, как Premiere Pro и After Effects.

Печать и цифровая публикация

Для таких приложений, как InDesign и Illustrator.

Фотография

Для таких приложений, как Photoshop и Lightroom.

В случае проблем, связанных со входом, установкой и активацией, начните чат со службой поддержки клиентов Adobe.
Нажмите кнопку Выбрать день и время, после чего укажите временной интервал. Нажмите кнопку Продолжить.
На экране Предоставить информацию введите ваши контактные данные и краткое описание того, что хотите изучить в ходе консультации. Тогда мы сможем подготовиться и провести консультацию по требуемой теме.
Нажмите Подтвердить.

Как только ваша консультация будет внесена в расписание, вы получите электронное письмо с информацией о встрече и номером подтверждения. В письме также будет ссылка для отмены консультации или изменения ее расписания.