Руководство пользователя Отмена

Обнаружение и устранение ошибок, возникающих при установке пакета приложений Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 8 мар. 2023 г. | Также применяется к Packager

Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
Планирование развертывания
Настройка организации
1. Типы удостоверений | Обзор
2. Настройка удостоверений | Обзор
3. Настройка организации с Enterprise ID
4. Настройка федерации и синхронизации Azure AD
5. Настройка Google Federation и синхронизация
6. Настройка организации с помощью Microsoft ADFS
7. Настройка организации для окружных порталов и LMS
8. Настройка организации с другими поставщиками удостоверений
9. SSO: часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Управление настройками организации
Управление пользователями
Управление продуктами и разрешениями
1. Управление продуктами и профилями продуктов
2. Управление лицензиями на общие устройства
Начало работы с Global Admin Console
Управление хранилищем и ресурсами
1. Хранилище
2. Перенос ресурсов
3. Восстановление ресурсов пользователя
4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
  1. Автоматический перенос ученических ресурсов
  2. Перенос ресурсов
Управление сервисами
1. Adobe Stock
2. Пользовательские шрифты
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
  1. Обзор
Развертывание приложений и обновлений
Управление учетной записью для рабочих групп
Продление
1. Подписка для рабочих групп: продление
2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
Управление договорами
Отчеты и журналы
Справка

Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета

В большинстве случаев сбои при установке пакетов приложений происходят в связи с проблемами, упомянутыми в таблице. Для быстрого устранения проблем следуйте инструкциям по их разрешению. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке в отношении пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки в отношении пробной версии и истечения срока действия лицензии.

Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета	Код ошибки	Решение
Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.	195	Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям в отношении каждого продукта в пакете развертывания. Частой причиной несоответствия системным требованиям является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями в отношении поддерживаемых операционных систем для ваших приложений Creative Cloud.
В вашей системе запущен конфликтующий процесс.	19	Перед попыткой повторной установки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты. См. полный список для разрешения конфликта процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, за исключением приложений Adobe.
Недостаточно свободного места на диске.	31	Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.
Установку не удалось осуществить, потому что уже запущена другая программа установки.	81	Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте повторно установить ваш пакет. Более подробно см. в разделе Код ошибки 81.
Сбой при начальной загрузке приложения Creative Cloud для настольных ПК	42	Запустите Uninstaller.exe с возможностью восстановления или переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Если у вас возникнут другие проблемы, см. раздел Диагностика ошибок, связанных с установкой или Диагностика ошибок, связанных с удалением.

Примечание.

В журналах MSI код ошибки 1603 указывает на общую ошибку. Невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета с помощью этого кода. Для выявления основной причины выполните действия, указанные в таблице выше.

Примечание.

Возврат кода ошибки 33 программой установки Adobe означает, что удаление невозможно, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, то для определения основной причины следуйте инструкциям по диагностике.

Диагностика ошибок, связанных с установкой

В следующей таблице перечислены общие этапы установки пакета, содержащего приложения и обновления Creative Cloud. Если на любом этапе возникает ошибка, откройте файл PDApp.log и проанализируйте его содержимое. Если PDApp.log включает только описание общей ошибки, изучите файл Install.log, чтобы определить основную причину ошибки.

Этап установки	Диагностика	Решение
Программа установки пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает одно из приведенного ниже. Приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК. Утилита установки Adobe.	Проверьте в файле PDApp.log наличие строки Остановка процесса установки. В случае обнаружения проверьте, чтобы строка ошибки Код возврата процесса начальной загрузки равен (XX) также присутствовала.	Проверьте разрешение кода ошибки в разделе Наиболее распространенные коды ошибок при начальной загрузке.
Установлены приложения Creative Cloud, обновления или зависимые STI.	В файле PDApp.log найдите строку ошибки, которая начинается со слова Критическая. В случае обнаружения, проверьте, присутствует ли также одна из следующих строк: «Код возврата процесса установки HDPIM равен (133)»; «Остановка процесса установки»; \|«Не удалось установить Product Media (PHSP, 21.2.8)...». Обратите внимание на код сопутствующей ошибки.	Подробное описание ошибки при установке продукта см. в файле Install.log.

Проанализируйте файл Creative Cloud PDApp.log

При установке, обновлении или удалении приложений Creative Cloud информация об активности записывается в файл PDApp.log. Попытки установки/удаления заносятся в журнал последовательно и построчно, с последней записью внизу. Каждая запись включает номер сборки, метку даты и времени, которая указывает, когда началась установка/удаление.

В случае возникновения любой ошибки в файле PDApp.log регистрируется обобщенная информация об ошибке, включая сообщения об ошибках и коды возврата. Изучите сообщения об ошибках, чтобы определить причину ошибки и найти для нее решение.

Найдите файл PDApp.log

В зависимости от вашей операционной системы и развертываний Creative Cloud файл PDapp.log находится по одному из следующих адресов:

Операционная система	Локальное развертывание	Удаленное развертывание
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Примечание.

Папки, содержащие файл PDApp.log, скрыты по умолчанию. Используйте параметры папки (Windows) или «Терминал» (macOS) для отображения папок.

Проанализируйте сообщения об ошибках в файле PDApp.log

Чтобы проанализировать содержимое файла PDApp.log, откройте его в текстовом редакторе, например в «Блокноте» (Windows) или TextEdit (macOS). Затем начните с последней записи внизу. Записи выше могут относиться к предыдущим проблемам, которые, возможно, уже были исправлены. Если вы не можете определить последнюю запись, удалите файл PDApp.log и перезапустите процесс установки.

В файле PDApp.log регистрируются следующие типы ошибок установки:

ошибки программы начальной загрузки;
ошибки при установке продукта.

Ошибки программы начальной загрузки

Ошибки программы начальной загрузки — это ошибки настройки в процессе установки Creative Cloud. Ниже приведен список распространенных ошибок программы начальной загрузки.

Код ошибки	Причина	Решение
-1	Процедура установки производилась не в режиме администратора.	Установите приложения Creative Cloud в режиме администратора.
1	Ошибка общего характера.	Изучите файл PDApp.log для обнаружения специфических деталей.
62	Установленная утилита установки Adobe повреждена. Ошибка инициализации базы данных pim SQLite.	Переименуйте папку PDApp на клиентском компьютере, а затем попробуйте установить пакет.
50	Система не может выполнить резервное копирование ресурсов во время установки.	Закройте все процессы Adobe, запущенные на клиентском компьютере. Затем попробуйте снова запустить установку. Если проблема не исчезнет, переименуйте папку PDApp и попытайтесь установить.
81	Запущена другая программа установки.	Закройте все процессы Adobe и переименуйте папку PDApp.
82	Запущено приложение AAM.	Закройте все процессы Adobe и переименуйте папку PDApp.
1001	Проблема с разрешениями в пакете.	Проверьте, есть ли у вас необходимые разрешения для каждой папки/файла пакета.

Ошибки при установке продукта

Ошибки при установке продукта возникают из-за проблем с установкой определенных приложений в установочном пакете. Ниже приведен список наиболее распространенных ошибок при установке продукта и их причины.

Код ошибки	Строка ошибки	Решение
1, P1	Невозможно проанализировать командную строку.	Убедитесь, что аргументы командной строки переданы правильно.
6	Технологический процесс в автоматическом режиме завершился с ошибками.	Указывает, что требуемый компонент вышел из строя. Найдите ошибку в файле Install.log.
7	Невозможно завершить технологический процесс в автоматическом режиме.	Указывает, что критически важный компонент вышел из строя. Найдите ошибку в файле Install.log.
9	Неподдерживаемая версия операционной системы.	Переключитесь на поддерживаемую версию операционной системы.
10	Неподдерживаемая файловая система.	Указывает на проблемы с чувствительностью к регистру в файловой системе. Убедитесь, что пути системы (/Приложения), Пользователь (~) и Программы установки не чувствительны к регистру.
11	Еще один экземпляр запущен. Одновременно может быть запущен только один экземпляр.	Остановите все другие запущенные экземпляры Adobe Application Manager и перезагрузите свой компьютер.
14	Ошибка из-за недостаточных прав.	Убедитесь, что программа установки работает в режиме администратора.
15	Ошибка синхронизации медийной базы данных.	Медийная база данных не синхронизирована с локальной базой данных. Проверьте обе базы данных и убедитесь, что ни одна из них не повреждена. Обновите операционную систему. Попробуйте установить приложения еще раз. Проверьте разрешения в локальной медийной базе данных. Используйте инструмент для очистки, чтобы удалить ранее установленные файлы.
20	Исходный путь установки не существует.	Убедитесь, что программа установки не повреждена. Убедитесь, что медийная база данных присутствует в папке полезных нагрузок. При наличии проблем с доступом к сети сделайте локальную копию программы установки и повторите установку.
22	Ошибка проверки INSTALLDIR.	Выберите другое место для установки.
23, P23	Ошибка проверки системных требований для некоторых полезных нагрузок.	Убедитесь, что системные требования соблюдены.
25	Программа установки превышает ограничение MAX_PATH.	Попробуйте установить по более короткому пути.
26	Некоторые полезные нагрузки не могут быть обнаружены. Проверьте свою программу установки.	При использовании AAMEE снова создайте пакет программы установки, чтобы убедиться, что папка полезной нагрузки включает все полезные данные. Если вы выполняете установку из папки Media, создайте локальную копию программы установки и повторите установку. Программа установки может быть повреждена. Попробуйте загрузить новую копию программы установки. Если установочные файлы существуют на нескольких дисках, скопируйте все полезные данные с установочных дисков в локальную копию на целевом диске.
28	Базовая версия продукта не установлена.	Сначала установите базовую версию продукта.
30	В связи с нехваткой места на диске установка выполнена с ошибками.	Освободите соответствующее место на диске и установите компоненты.
31	Установка не выполнена из-за недостатка свободного места на диске.	Освободите дисковое пространство в месте установки, чтобы его было достаточно для установки критически важных компонентов.
32	Патч уже применен.	Продукт обновлен. Чтобы решить любые проблемы с реестром средства обновления, переустановите приложения, а затем попробуйте снова запустить исправление.
36	(Только Windows) Еще одна установка MSI уже выполняется.	Дождитесь завершения предыдущего процесса установки MSI. Перезагрузите систему и повторите установку еще раз.
37	Сбой проверки. (Двоичные файлы в пакете могут быть повреждены.)	Создайте пакет снова.
39	Ошибка создания записи ARP.	Перезагрузите систему и повторите установку еще раз.
105, C105	hdpim.db — ошибка чтения/записи базы данных.	Повторите установку пакета еще раз. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.
128, C128	Ошибка проверки подписи пакета.	Установочный пакет может быть поврежден. Создайте пакет заново и повторите установку.
131	Запущен конфликтующий процесс.	Определите конфликтующий процесс из журналов ошибок. Закройте процесс и повторите установку.
133, C133	Недостаточно дискового пространства на компьютере пользователя.	Освободите место на диске и повторите попытку развертывания пакета снова.
136, C136	Общая ошибка установки.	Попробуйте снова установить пакет.
138, C138	В системе недостаточно памяти, ошибка выделения памяти.	Закройте некоторые приложения, перезапустите компьютер и попробуйте снова повторить установку.
140, 140C	Нет разрешения внутри каталога установки.	Получите необходимые разрешения или выберите другое место для установки.
143, 143C	Путь к исходному файлу внутри ZIP-пакета не существует.	Проверьте полномочия и снова повторите попытку установки.
146, C146	Один или несколько файлов на машине пользователя заблокированы другим процессом..	Перезагрузите систему и снова попробуйте повторить установку.
147, C147	Невозможно скопировать файл во время установки/удаления.	Невозможно скопировать файл. Проверьте полномочия и снова повторите попытку установки.
183, C183	Невозможно установить продукт.	Нажмите Повторить для загрузки и повторной установки пакета. Если ошибка возникла при установке Adobe XD в Windows, см. раздел Код ошибки 183 при установке Adobe XD в Windows.
195, C195	Несоответствие системным требованиям.	Модернизируйте свою систему, чтобы выполнить минимальные системные требования, необходимые для установки приложений Creative Cloud. Дополнительные сведения приведены в разделе Системные требования \| Creative Cloud.

Проанализируйте файлы Install.log

Чтобы определить ошибку и выяснить ее причину, см. файл Анализ файла Install.log.

Найдите файлы журнала Install.log

В зависимости от вашей операционной системы файл Install.log доступен по следующему адресу:

Операционная система	Путь
32-разрядная версия Windows	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
64-разрядная версия Windows	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Проанализируйте сообщения об ошибках в файлах Install.log

Чтобы проанализировать содержимое файла Install.log, см. Анализ журнала установки продукта Creative Cloud.

Оповещение:

Файл журнала установки Acrobat в названии файла включает название продукта Acrobat и дату установки. Он имеет расширение .log.gz. Расширение .gz указывает на то, что файл сжат.

Диагностика ошибок, связанных с удалением.

Ошибки удаления Creative Cloud регистрируются в особом формате в файле PDApp.log. Вот пример строки ошибки, связанной с установкой:

12.04.21 04:45:53:830 | [КРИТИЧЕСКАЯ] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | | 3316 | Код возврата из процесса Adobe Installer равен (16). Остановка процесса удаления. Вот подробные сведения о коде возврата во время сбоев при установке/удалении продукта.

Вот список наиболее распространенных ошибок и их устранение.

Код выхода	Строка ошибки	Причина	Возможное решение.
24	Пользователь отказался от установки/удаления/переустановки.	Пользователь отменил процесс удаления.	Повторно запустите процесс установки.
33	Базовая версия продукта не установлена, невозможно удалить.	Пользователь пытается удалить продукт, который не установлен в настоящий момент.	Если присутствует только запись ARP, попробуйте переустановить продукт, а затем удалите его.
135	Не удалось удалить по неизвестной причине.	Не поддается идентификации.	Повторите удаление.