Управление запросами продуктов

Обзор

Запросы продуктов позволяют пользователям из вашей организации запрашивать доступ к продуктам и услугам Adobe. Пользователи также могут запрашивать продукты и услуги, которые ваша организация еще не приобрела. Получив запрос, системный администратор может одобрить или отклонить его по своему усмотрению. Функция «Запрос продуктов» по умолчанию включена в Admin Console всех организаций, имеющих право использовать эту функцию. Системный администратор может в любой момент отключить эту функцию.

В настоящее время пользователи могут запрашивать доступ к приложениям и службам Adobe со следующих устройств:

• приложение Creative Cloud для настольных ПК;
• Creative Cloud для браузера (только на ПК).
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (только ИИ-помощник)

Adobe продолжит добавлять в этот список новые приложения.

Для продуктов, которые не поддерживают запросы через приложение и недоступны в приложении Creative Cloud для настольных ПК или в Creative Cloud для браузера (например, Adobe Sign и Adobe Analytics), можно воспользоваться правилами автоматического назначения для генерации URL для получения доступа к продукту. Пользователи могут перейти по этому URL-адресу, чтобы немедленно получить доступ к определенному продукту. Правила автоматического назначения также позволяют предоставлять избранным пользователям доступ к продуктам незамедлительно после отправки ими запроса. Подробнее об интерфейсе для запроса доступа пользователями.

Как отвечать на запросы

Когда пользователь запрашивает продукт или услугу Adobe, вам по электронной почте приходит уведомление о необходимости рассмотреть этот запрос. При необходимости вы можете изменить частоту получения этих уведомлений по электронной почте.

Чтобы тратить меньше времени на просмотр запросов и оперативнее предоставлять пользователям доступ к приложениям, можно настроить правила автоматического назначения.

Настроить частоту уведомлений о запросах на продукты

Системный администратор может выбрать частоту, с которой он и другие системные администраторы будут получать по электронной почте уведомления о запросах на продукты. Все системные администраторы получают уведомления о запросах, срок действия которых истекает через 30 дней — вне зависимости от установленной частоты.

Включение и отключение функции запроса продукта

По умолчанию функция запроса продуктов включена для всех организаций, использующих хранилище Adobe для бизнеса.

Если вы отключите функцию запроса на продукты:

• Пользователи не смогут запрашивать доступ к продуктам и сервисам Adobe. Вам придется назначать продукты пользователям вручную.
  
• Вы перестанете получать новые запросы. Однако вы по-прежнему сможете просматривать ранее полученные запросы и отвечать на них.

Часто задаваемые вопросы

Почему функция запроса продуктов автоматически включена для моей организации?

Функция запроса продуктов автоматически включена для всех организаций, использующих бизнес-профили и хранилище. Системный администратор может по своему усмотрению в любое время отключить функцию запроса продуктов, выбрав Изменить настройки на странице Запрос продукта.

Могу ли я выбрать, какие именно продукты будут доступны для запроса, если эта функция включена?

Функция запроса продуктов включается на уровне организации. Нельзя выбрать, какие именно продукты будут доступны пользователям для запроса. Для определенного продукта администраторы смогут создать правило автоматического назначения и выбрать пользователей, которые получат автоматический доступ к указанному продукту. 

Из каких приложений пользователи могут запрашивать доступ?

Пользователи могут запрашивать доступ к различным продуктам Adobe из определенных приложений. Доступность этой возможности зависит от настроек, заданных администраторами организации. Вот полный список приложений, в которых у пользователей имеется функция запроса доступа.

Как пользователь уведомляется о том, что его запрос одобрен, отклонен или находится в состоянии ожидании?

Когда администратор утверждает или отклоняет запрос, пользователь получает уведомление по электронной почте. Отдельно отправляются уведомления через 30 дней с подтверждением того, что запрос по-прежнему ожидает решения, и через 60 дней по истечении срока запроса.

Будут ли все ожидающие решения запросы автоматически отклонены, если я отключу функцию запроса продуктов для своей организации?

Отключение функции запроса продуктов не ведет к автоматическому отклонению всех ожидающих решения запросов в очереди. Администратор может одобрить или отклонить ожидающие запросы, или же просто подождать, пока их срок не истечет.

Почему при одобрении запроса администратору предлагается также разрешить доступ к продуктам, которых пользователь не запрашивал?

Перечень продуктов, доступ к которым можно предоставить пользователю в ответ на его запрос, зависит от того, какие именно продукты организация приобрела, и от того, могут ли какие-либо из этих продуктов обеспечить пользователю доступ к необходимой лицензии. Например, если пользователь запрашивает доступ к Photoshop, но организация обладает лицензиями только на Creative Cloud — Все приложения, то администратору будет предложено предоставить пользователю доступ к Creative Cloud — Все приложения, поскольку этот пакет приложений включает лицензию на Photoshop.

Почему я получаю запросы на продукты, которые моя организация не приобрела? 

Включив функцию запроса продуктов, вы позволите пользователям в вашей организации запрашивать доступ к любому продукту Adobe, указанному в том приложении Adobe, через которое был сделан запрос, вне зависимости от того, приобрела ли ваша организация этот продукт.

Что делать, если у меня нет лицензий для продукта, на который поступил запрос от пользователя? 

Системный администратор может одобрить запрос пользователя, предоставив ему лицензию на продукт, отличный от первоначально запрошенного, но доступный в организации и удовлетворяющий коммерческим потребностям пользователя. Системный администратор также может приобрести дополнительные лицензии или новые продукты (недоступные по текущему договору), чтобы удовлетворить запрос. 

Как приобрести дополнительные лицензии или новый продукт для удовлетворения запроса пользователя?

Системный администратор может приобрести дополнительные лицензии или новые продукты (недоступные по текущему договору) для удовлетворения запроса, выбрав Купить еще на странице Обзор запроса на продукт, на странице Обзор Admin Console или на странице Учетная запись.

Как долго запрос остается в очереди на рассмотрение? 

Ожидающий решения запрос остается в очереди на рассмотрение в течение 60 дней, после чего срок его действия автоматически истекает, и он удаляется из очереди, если только системный администратор не предпримет каких-либо действий. После истечения срока действия запроса пользователь может повторно запросить тот же продукт.

Что, если я хочу автоматизировать процесс одобрения запросов на определенные продукты вместо того, чтобы просматривать их вручную? 

Вы можете создать правило автоматического назначения, чтобы автоматически предоставлять доступ к определенным продуктам для определенной категории пользователей. 

Могут ли правила автоматического назначения и функция запроса продуктов быть включены одновременно? 

Вы можете установить правила автоматического назначения для определенных продуктов при включенной функции запроса продуктов для вашей организации. Правило автоматического назначения имеет приоритет, если пользователь подпадает под действие этого правила.