Управление счетами для учетной записи рабочей группы

 Могу ли я добавить еще одного администратора для просмотра счетов?

Нельзя добавить другого администратора или адрес электронной почты для доступа к счетам. Доступ к счетам может иметь только один владелец контракта. Однако Вы можете отправить счета по электронной почте с помощью Admin Console.

 Могу ли я проверить состояние оплаты?

Войдите в Admin Console и перейдите в раздел Учетная запись > История выставления счетов. Подробнее.

 В течение какого периода времени доступны счета?

Счета доступны до тех пор, пока Ваш контракт является активным.

 Где найти номер и дату заказа?

Номер заказа и дата выставления счета содержатся в счете. Узнайте, как загружать свои счета.

 Потеряю ли я доступ к счетам после отмены или изменения плана?

Да, доступ к счетам будет утерян, однако Вы можете загрузить все свои счета перед отменой или изменением плана.

 Почему с меня взимается двойная оплата?

Два похожих начисления оплаты часто возникают по следующим причинам:

• Вы пропустили предыдущий платеж.
• Вы разместили заказ несколько раз.
• У вас есть несколько адресов электронной почты.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Я не совершал никаких покупок у компании Adobe. Что это за оплата?

Неожиданные начисления оплаты могут быть связаны с обновлением годового плана. Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений. Узнайте подробнее о неожиданных начислениях оплат.

 Почему в моей выписке указан платеж компании Adobe на сумму 1 доллар США?

Такие транзакции позволяют Adobe подтвердить, что используемая кредитная карта действительна, не утеряна и не украдена. Сумма транзакции не будет снята с Вашего счета. Как только эмитент кредитной карты проверит карту, Adobe удалит это начисление.

 Почему увеличилась сумма моего счета?

Наиболее распространенные причины увеличения суммы счета:

• Закончился срок действия рекламной цены.
• Вы приобрели изображение из коллекции Adobe Stock Premium либо изображения, не входящие в Вашу квоту.
• Цена подписки в Вашем регионе недавно выросла.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Почему в моем счете присутствует дополнительная оплата?

Дополнительная оплата может быть вызвана следующими причинами:

• Вам была выставлена комиссия за досрочную отмену плана.
• Вы приобрели дополнительные изображения в Adobe Stock.
• Ваш годовой план был обновлен.
• (Не применимо для пользователей из Японии) Ваш банк выставил комиссию за использование дебетовой карты.
  

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Почему я получил напоминание о платеже от Adobe, хотя это начисление уже оплачено мной?

Напоминание о платеже может быть вызвано следующими причинами:

• Вы являетесь владельцем более одного плана.
• Срок действия Вашей кредитной карты истек. 
• Адрес Вашей кредитной карты был изменен.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Сколько времени занимает возврат средств?

Обработка возврата обычно занимает от трех до пяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на Ваш счет. 
Иногда возврат средств может занять до десяти рабочих дней.