Руководство пользователя Отмена

Управление счетами для учетной записи рабочей группы

  1. Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
  2. Планирование развертывания
    1. Основные понятия
      1. Лицензирование
      2. Удостоверение
      3. Управление пользователями
      4. Развертывание приложения
      5. Обзор Admin Console
      6. Административные роли
    2. Руководства по развертыванию
      1. Руководство по развертыванию именованной пользовательской лицензии
      2. Руководство по развертыванию SDL
      3. Развертывание Adobe Acrobat 
    3. Развертывание Creative Cloud для образовательных учреждений
      1. Домашняя страница развертывания
      2. Мастер по адаптации для среднего общего образования
      3. Простая настройка
      4. Синхронизация пользователей
      5. Roster Sync, среднее общее образование (США)
      6. Ключевые концепции лицензирования
      7. Варианты развертывания
      8. Краткие советы
      9. Одобрение приложений Adobe в Google Admin Console
      10. Открытие в Google Classroom доступа к Adobe Express
      11. Интеграция с Canvas LMS
      12. Интеграция с Blackboard Learn
      13. Настройка единого входа SSO для окружных порталов и LMS
      14. Добавление пользователей через Roster Sync
      15. Часто задаваемые вопросы о Kivuto
      16. Принципы определения соответствия учреждений начального и среднего образования требованиям к участию
  3. Настройка организации
    1. Типы удостоверений | Обзор
    2. Настройка удостоверений | Обзор
    3. Настройка организации с Enterprise ID
    4. Настройка федерации и синхронизации Azure AD
      1. Настройка SSO с помощью Microsoft через Azure OIDC
      2. Добавление Azure Sync к своему каталогу
      3. Синхронизация ролей для образовательных учреждений
      4. Часто задаваемые вопросы по Azure Connector
    5. Настройка Google Federation и синхронизация
      1. Настройка SSO с помощью Google Federation
      2. Добавление Google Sync в каталог
      3. Google Federation, часто задаваемые вопросы
    6. Настройка организации с помощью Microsoft ADFS
    7. Настройка организации для окружных порталов и LMS
    8. Настройка организации с другими поставщиками удостоверений
      1. Создание каталога
      2. Подтверждение владения доменом
      3. Добавление доменов в каталоги
    9. SSO: часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
      1. Единый вход, часто задаваемые вопросы
      2. Единый вход, устранение неполадок
      3. Часто задаваемые вопросы об образовательных учреждениях
  4. Управление настройками организации
    1. Управление существующими доменами и каталогами
    2. Включение автоматического создания учетной записи
    3. Настройка организации через доверительные отношения для каталогов
    4. Переход к новому поставщику аутентификации 
    5. Настройки ресурсов
    6. Параметры проверки подлинности
    7. Контакты отделов безопасности и конфиденциальности
    8. Настройки консоли
    9. Управление шифрованием  
  5. Управление пользователями
    1. Обзор
    2. Административные роли
    3. Стратегии управления пользователями
      1. Управление пользователями по отдельности   
      2. Управление несколькими пользователями (массовая загрузка CSV)
      3. Инструмент синхронизации пользователей (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Назначение лицензий пользователю рабочей группы
    5. Добавление пользователей с совпадающими доменами электронной почты
    6. Изменение типов удостоверений пользователей
    7. Управление группами пользователей
    8. Управление пользователями каталога
    9. Управление разработчиками
    10. Перенос существующих пользователей в Adobe Admin Console
    11. Переход на управление пользователями через Adobe Admin Console
  6. Управление продуктами и разрешениями
    1. Управление продуктами и профилями продуктов
      1. Управление продуктами
      2. Покупка продуктов и лицензий
      3. Управление профилями продуктов для корпоративных пользователей
      4. Управление правилами автоматического назначения
      5. Предоставление пользователям возможности обучать настраиваемые модели Firefly
      6. Обзор запросов на предоставление доступа к продуктам
      7. Управление политиками самообслуживания
      8. Управление интеграцией приложений
      9. Управление разрешениями для продукта в Admin Console  
      10. Включение и отключение сервисов для профиля продукта
      11. Одно приложение | Creative Cloud для организаций
      12. Дополнительные сервисы
    2. Управление лицензиями на общие устройства
      1. Новые возможности
      2. Руководство по развертыванию
      3. Создание пакетов
      4. Восстановление лицензий
      5. Управление профилями
      6. Набор инструментов лицензирования
      7. Часто задаваемые вопросы по лицензированию общего устройства
  7. Начало работы с Global Admin Console
    1. Внедрение глобального администрирования
    2. Выбор своей организации
    3. Управление иерархией организации
    4. Управление профилями продуктов
    5. Управление администраторами
    6. Управление группами пользователей
    7. Обновление политик организации
    8. Управление шаблонами политик
    9. Выделение продуктов дочерним организациям
    10. Выполнение отложенных заданий
    11. Аналитические данные
    12. Экспорт и импорт организационной структуры
  8. Управление хранилищем и ресурсами
    1. Хранилище
      1. Управление корпоративным хранилищем
      2. Adobe Creative Cloud: обновление хранилища
      3. Управление хранилищем Adobe
    2. Перенос ресурсов
      1. Автоматический перенос ресурсов
      2. Часто задаваемые вопросы об автоматическом переносе ресурсов  
      3. Управление перенесенными ресурсами
    3. Восстановление ресурсов пользователя
    4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
      1. Автоматический перенос ученических ресурсов
      2. Перенос ресурсов
  9. Управление сервисами
    1. Adobe Stock
      1. Пакеты кредитов Adobe Stock для рабочих групп
      2. Adobe Stock для организаций
      3. Использование Adobe Stock для организаций
      4. Одобрение лицензии Adobe Stock
    2. Пользовательские шрифты
    3. Adobe Asset Link
      1. Обзор
      2. Создание группы пользователей
      3. Настройка Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигурация и установка Adobe Asset Link
      5. Управление ресурсами
      6. Adobe Asset Link для XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройка Adobe Acrobat Sign для организаций или групп
      2. Adobe Acrobat Sign — администрирование компонентов групп
      3. Управление Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
      1. Обзор
  10. Развертывание приложений и обновлений
    1. Обзор
      1. Развертывание и предоставление приложений и обновлений
      2. План развертывания
      3. Подготовка к развертыванию
    2. Создание пакетов
      1. Создание пакета приложений в Admin Console
      2. Создание пакетов именованных пользовательских лицензий
      3. Шаблоны Adobe для создания пакетов
      4. Управление пакетами
      5. Управление лицензиями на устройство
      6. Лицензирование по серийным номерам
    3. Настройка пакетов
      1. Настройка приложения Creative Cloud для настольных ПК
      2. Включение расширений в пакет
    4. Развертывание пакетов 
      1. Развертывание пакетов
      2. Развертывание пакетов Adobe с помощью Microsoft Intune
      3. Развертывание пакетов Adobe с помощью SCCM
      4. Развертывание пакетов Adobe с помощью ARD
      5. Установка продуктов в папку исключений
      6. Удаление продуктов Creative Cloud
      7. Использование Adobe Provisioning Toolkit для организаций
      8. Идентификаторы лицензий Adobe Creative Cloud
    5. Управление обновлениями
      1. Управление изменениями для организаций и групп клиентов Adobe
      2. Развертывание обновлений
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Обзор AUSST
      2. Настройка внутреннего сервера обновлений
      3. Поддержка внутреннего сервера обновлений
      4. Распространенные случаи использования AUSST   
      5. Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Использование Adobe Remote Update Manager
      2. Устранение ошибок RUM
    8. Устранение проблем
      1. Устранение ошибок установки и удаления приложений Creative Cloud
      2. Отправка запросов на наличие определенного пакета на клиентских компьютерах
      3. Сообщение об «Ошибке установки» для пакета Creative Cloud
  11. Управление учетной записью для рабочих групп
    1. Обзор
    2. Обновление платежных данных
    3. Управление счетами
    4. Изменение владельца контракта
    5. Изменение плана
    6. Смена реселлера
    7. Отмена плана
    8. Запрос на соблюдение требований к покупке
    9. Управление рабочей группой в Adobe Express
  12. Продление
    1. Подписка для рабочих групп: продление
    2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
  13. Управление договорами
    1. График автоматического истечения срока действия договоров ETLA
    2. Переключение типов договоров в существующей консоли Adobe Admin Console
    3. Программа Value Incentive Plan (VIP) для Китая
    4. Справка по VIP Select
  14. Отчеты и журналы
    1. Журнал аудита
    2. Отчеты о назначенных лицензиях
    3. Журналы содержимого
  15. Справка
    1. Обращение в службу поддержки клиентов Adobe
    2. Варианты поддержки учетных записей для рабочих групп
    3. Варианты поддержки для учетных записей организаций
    4. Варианты поддержки для Experience Cloud

Если Вы приобрели план для рабочих групп непосредственно на веб-сайте Adobe.com и являетесь владельцем контракта в своей учетной записи, Вы можете получить доступ к истории выставления счетов в Admin Console.

Чтобы загрузить свои прошлые счета, в Adobe Admin Console перейдите в раздел Admin Console > История выставления счетов.


Загрузка, печать и отправка счетов по электронной почте

Ниже представлены пошаговые инструкции. Чтобы обновить данные кредитной карты, адрес выставления счетов или идентификационный номер налогоплательщика для своей учетной записи, обратитесь к инструкциям по изменению платежных данных.

Примечание.

Если планы приобретены через посредника, обратитесь к нему для получения счетов и платежной информации.

  1. Войдите в Admin Console и перейдите в раздел Учетная запись.

  2. Чтобы загрузить последний счет, нажмите значок Загрузить   рядом с пунктом Последний счет.

  3. Чтобы загрузить или отправить прошлые счета по электронной почте, откройте раздел История выставления счетовВ Истории выставления счетов отображаются номер и дата выставления счета, сумма и состояние платежа.

    Счета появляются в Admin Console в течение 24 часов после оплаты. Когда счет станет доступен, Вы получите уведомление по электронной почте.

     Не отображается раздел История выставления счетов? Значит, Вы не являетесь владельцем контракта. Узнайте о том, как стать владельцем контракта.

  4. Вы можете отсортировать список счетов по дате и сумме, щелкнув на соответствующем заголовке—Дата счета или Сумма. Вы также можете использовать поле поиска, чтобы ввести сумму или номер счета, который Вы ищете.

  5. Чтобы загрузить счета, выберите их и нажмите Загрузить счетаВыбранные счета загружаются в формате PDF. Узнайте, как распечатать счет.

    Ваш счет также содержит такие сведения, как Номер счета, Дата счета, Номер клиента и т. д.

  6. Чтобы отправить счета по электронной почте, выберите их и нажмите Отправить счета по электронной почте. Введите адрес электронной почты получателя и выберите Отправить сообщение электронной почты. Выбранные счета отправляются в виде вложения в письмо в формате PDF.

    Чтобы отправить счета нескольким получателям, после ввода электронного адреса нажмите клавишу Enter, чтобы добавить следующий адрес.

Часто задаваемые вопросы

 Доступ к данным для выставления счетов

 Могу ли я добавить еще одного администратора для просмотра счетов?

Нельзя добавить другого администратора или адрес электронной почты для доступа к счетам. Доступ к счетам может иметь только один владелец контракта. Однако Вы можете отправить счета по электронной почте с помощью Admin Console.

 Могу ли я проверить состояние оплаты?

Войдите в Admin Console и перейдите в раздел Учетная запись > История выставления счетов. Подробнее.

 В течение какого периода времени доступны счета?

Счета доступны до тех пор, пока Ваш контракт является активным.

 Где найти номер и дату заказа?

Номер заказа и дата выставления счета содержатся в счете. Узнайте, как загружать свои счета.

 Потеряю ли я доступ к счетам после отмены или изменения плана?

Да, доступ к счетам будет утерян, однако Вы можете загрузить все свои счета перед отменой или изменением плана.

 Проверка дополнительных оплат

 Почему с меня взимается двойная оплата?

Два похожих начисления оплаты часто возникают по следующим причинам:

  • Вы пропустили предыдущий платеж.
  • Вы разместили заказ несколько раз.
  • У вас есть несколько адресов электронной почты.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Я не совершал никаких покупок у компании Adobe. Что это за оплата?

Неожиданные начисления оплаты могут быть связаны с обновлением годового плана. Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений. Узнайте подробнее о неожиданных начислениях оплат.

 Почему в моей выписке указан платеж компании Adobe на сумму 1 доллар США?

Такие транзакции позволяют Adobe подтвердить, что используемая кредитная карта действительна, не утеряна и не украдена. Сумма транзакции не будет снята с Вашего счета. Как только эмитент кредитной карты проверит карту, Adobe удалит это начисление.

 Почему увеличилась сумма моего счета?

Наиболее распространенные причины увеличения суммы счета:

  • Закончился срок действия рекламной цены.
  • Вы приобрели изображение из коллекции Adobe Stock Premium либо изображения, не входящие в Вашу квоту.
  • Цена подписки в Вашем регионе недавно выросла.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Почему в моем счете присутствует дополнительная оплата?

Дополнительная оплата может быть вызвана следующими причинами:

  • Вам была выставлена комиссия за досрочную отмену плана.
  • Вы приобрели дополнительные изображения в Adobe Stock.
  • Ваш годовой план был обновлен.
  • (Не применимо для пользователей из Японии) Ваш банк выставил комиссию за использование дебетовой карты.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Управление планом

 Почему я получил напоминание о платеже от Adobe, хотя это начисление уже оплачено мной?

Напоминание о платеже может быть вызвано следующими причинами:

  • Вы являетесь владельцем более одного плана.
  • Срок действия Вашей кредитной карты истек. 
  • Адрес Вашей кредитной карты был изменен.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Сколько времени занимает возврат средств?

Обработка возврата обычно занимает от трех до пяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на Ваш счет. 
Иногда возврат средств может занять до десяти рабочих дней.

Обсудить

Чтобы совместно работать и общаться с другими администраторами Creative Cloud и Document Cloud, а также задавать им вопросы, используйте наше сообщество «Организации и рабочие группы». В сообществах можно свободно задавать вопросы, делиться знаниями и учиться у коллег по отрасли.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?