Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет

Поиск

Последнее обновление 13 янв. 2023 г.

Получите все приложения и службы Creative Cloud с планом Creative Cloud «Все приложения».

Узнайте о преимуществах плана Creative Cloud «Все приложения».

Ответы на самые распространенные вопросы о приобретении продуктов Adobe, платежах, загрузке продуктов, отслеживании заказов и оформлении возврата или отмены заказа.

Продукты Adobe можно приобрести в интернет-магазине Adobe Store или у посредника. В этой статье можно узнать, как приобрести продукты в интернет-магазине Adobe Store и получать информацию о загрузках, серийных номерах, платежах, отслеживании заказов, возврате и обмене.

Вопросы о корпоративной лицензии?

Посетите веб-сайт программ приобретения продуктов Adobe.

Обучение клиента?

См. раздел «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием», где описаны варианты покупки и требования для участия.

Основные вопросы о подписке: Creative Cloud, Acrobat и Adobe Stock

См. раздел «Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов».

Выполните вход на странице account.adobe.com/ru/orders.
На странице Заказы и счета выберите Просмотр счетов, чтобы просмотреть историю платежей.

Примечание.

Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Квитанцию можно найти онлайн в учетной записи Adobe в разделе Заказы и счета. Дополнительные инструкции см. в разделе Просмотр, загрузка или отправка по эл. почте счета Adobe.

Автоматическое обновление отключить невозможно. Если вам больше не нужна подписка, просто отмените подписку. У вас будет доступ до конца текущего периода для выставления счетов.

При получении уведомления о том, что платеж обработать не удалось, обновите платежные данные для этой подписки. См. раздел «Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов». Мы предпримем дополнительную попытку обработки платежа через 30 дней.

Только в Соединенных Штатах Adobe может обрабатывать платежи по дебетовым картам как транзакции без PIN-кода по дебетовой карте для вашей подписки. Это означает, что хотя транзакции без PIN-кода по дебетовой карте будет обрабатываться как дебетовая транзакция с PIN-кодом, вам не нужно будет вводить свой Личный идентификационный номер (PIN-код).

Ваше финансовое учреждение может взимать с вас комиссию за платежи, которые мы обрабатываем как транзакцию без PIN-кода по дебетовой карте. Если у вас возникли вопросы по условиям использования вашей дебетовой карты, свяжитесь с вашим финансовым учреждением по телефону, указанному на обратной стороне карты.

Как приобрести продукты Adobe

Продукты Adobe можно приобрести напрямую в интернет-магазине Adobe Store или у посредника (например, в розничном магазине).

В связи с законами об уплате НДС, клиенты из следующих регионов не могут делать заказы в интернет-магазине Adobe Store: Канарские, Нормандские, Фарерские о-ва, о-в Гельголанд, Лихтенштейн, о-в Мадейра, Монако и Заморские департаменты Франции.

Откройте «Каталог продуктов».

Примечание.

Если продукт, который вы желаете приобрести, не отображается, попробуйте выбрать другой вариант в меню над списком продуктов.
Выберите Купить или Начать бесплатную пробную версию.
Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса покупки. Чтобы завершить покупку, вам потребуется создать учетную запись Adobe (или войти в систему).

Примечание.

Нужна помощь по использованию учетной записи Adobe? См. Устранение неполадок при входе в учетную запись Adobe.

Студентам и сотрудникам аккредитованных образовательных учреждений, желающим приобрести продукт Adobe по скидке, рекомендуется ознакомиться с информацией о приобретении на одной из следующих страниц:

Примечание.

Дополнительные сведения о программе лицензирования образовательного учреждения приводится в разделе «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием».

Пробную версию однопользовательского продукта Adobe можно преобразовать в полностью лицензированную версию. Инструкции см. в одном из следующих документов:

В разделе Каталог продуктов воспользуйтесь любым из следующих способов для просмотра предложений продуктов:

Используйте панель поиска для просмотра доступных продуктов.
Разверните любой из следующих списков: Творчество и дизайн, PDF и электронные подписи, Маркетинг и коммерция и Дополнительные решения и выберите требуемые фильтры внутри списка.

Есть вопросы относительно продуктов? Обратитесь за помощью в Отдел продаж.

При покупке обновления от вас может потребоваться ввести серийный номер предыдущей версии продукта для завершения загрузки и установки. Через интернет-магазин можно заказать обновление лишь для той платформы (macOS или Windows) и языка, которые были выбраны при покупке исходного продукта.

Сведения о том, как найти серийный номер, см. в разделе Поиск серийного номера. Если при установке возникли проблемы, см. раздел Ошибка обновления: этот серийный номер не предназначен для соответствующего лицензионного продукта.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

Загрузка и серийные номера продуктов

У меня возникли проблемы при загрузке

Creative Cloud

См. раздел «Устранение неисправностей при загрузке и установке Creative Cloud» для устранения распространенных проблем с браузером, системой, соединением, которые могут повлиять на процесс загрузки.

Все другие продукты

Для устранения проблемы загрузки других продуктов без подписки, попробуйте решения, указанные в разделе «Устранение неполадок при загрузке».

Где я могу загрузить продукты или пробные версии?

Creative Cloud

Приложение Creative Cloud можно загрузить непосредственно через приложение Adobe Creative Cloud для настольных компьютеров.

Все другие продукты

Дополнительные сведения о том, как загрузить приобретенный продукт и как найти установленный продукт, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов».

Пробные версии и обновления

Для загрузки бесплатной пробной версии перейдите к странице загрузки продуктов Adobe.

Корпоративная лицензия

Если у вас корпоративная лицензия, посетите веб-сайт лицензирования продуктов Adobe, где приводятся дополнительные сведения.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)

У вас будет доступ к приложениями и сервисам Creative Cloud или Document Cloud, пока действует членство или подписка. В случае отмены членства или плана доступ будет открыт на протяжении всего текущего периода выставления счетов. Дополнительные сведения приведены в разделах Creative Cloud | Общие вопросы и Часто задаваемые вопросы о продукте Adobe Acrobat .

Продукты без подписки

Ссылки на загружаемые продукты хранятся в учетной записи в течение трех лет со дня покупки. Подробные инструкции о том, как загрузить приобретенное программное обеспечение, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов». Если у вас нет доступа к своей учетной записи или если не удается найти ранее приобретенные загрузки, обратитесь в службу технической поддержки клиентов.

Adobe оставляет за собой право изменять условия политики в любое время, в том числе без предварительного уведомления.

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)

Вам не нужен серийный номер для оформления подписки Creative Cloud или подписки на приложение Acrobat Просто войдите в свою учетную запись Adobe из приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение входа для активации приложений Adobe.

Продукты без подписки

В случае приобретения продукта без подписки, например, Photoshop Elements, вы получите сообщение по электронной почте с указанием вашего серийного номера по завершении процесса заказа. Серийный номер можно также найти в учетной записи Adobe в разделе Продукты. См. раздел «Как узнать серийный номер продукта», где приводятся детальные сведения.

Время загрузки зависит от размера файла и подключения к сети Интернет. Дополнительные сведения приведены в разделе «Оценка времени загрузки».

Оплата

Планируете приобрести членство в Creative Cloud? Оплата банковскими картами возможна для оформления членства в Creative Cloud во всех поддерживаемых странах. Платеж через PayPal возможен в нескольких поддерживаемых странах. Для вашей страны могут быть доступны другие варианты оплаты. Посетите страницу «Планы подписки Creative Cloud» для начала.

Хотите оплатить товар, оформив заказ на покупку? Интернет-магазин Adobe не принимает заказы на покупку. Однако заказы на покупку возможны при оформлении заказа на сумму от 2500 долларов США и выше по телефону. Для получения дополнительной информации обратитесь в отдел продаж.

См. раздел «Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов».

Это проверочная транзакция, позволяющая компании Adobe убедиться, что кредитная карта действует и не числится в списке потерянных или украденных. Эта транзакция никак не влияет на ваш счет, и после проверки карты компанией, выдавшей кредитную карту, компания Adobe аннулирует списание средств.

Ваша информация надежно защищена компаниями Adobe и Digital River — уполномоченным партнером по обработке платежей в интернет-магазине Adobe Store.

Для защиты операций в Интернете с использованием кредитных карт применяется технология SSL — самая надежная на сегодняшний день технология шифрования электронных транзакций. Digital River использует те же сети, что и розничные магазины, для обработки заказов, оплаченных кредитными картами.

Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности компании Adobe и политику конфиденциальности компании Digital River.

Попробуйте сделать следующее:

Правильно введите номер кредитной карты Не указывайте пробелы и дефисы. Если карта содержит код безопасности, введите его правильно.

Имя и адрес выставления счета, указанные в заказе, должны соответствовать данным кредитной карты. Если используется корпоративная карта, укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.

Не истек ли срок действия кредитной карты? Проверьте срок действия кредитной карты.

Проверьте, не превышен ли кредитный лимит Обратитесь в свою финансовую организацию и убедитесь в том, что вы не превысили свой кредитный лимит. Убедитесь в том, что кредитная карта имеет надлежащий статус и поддерживает интернет-транзакции.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

В соответствии со стандартами защиты данных компания Adobe не сохраняет данные о вашей кредитной карте на серверах, и для обработки платежей используется зашифрованный номер маркера.

Если вы хотите, чтобы компания Adobe удалила платежную информацию, свяжитесь с нами.

В большинстве стран мира компания Adobe по закону обязана взимать налог с продаж через интернет-магазины. Если налог не взимается автоматически, в некоторых случаях вы обязаны оплатить его самостоятельно.

Компания Adobe зарегистрирована во многих странах, в которых она обязана взимать НДС. Как правило, ставка налога зависит от страны, в которую будут доставлены товары или услуги. В магазинах Adobe, расположенных в Европе, применяется ставка НДС, соответствующая покупке товаров долговременного пользования или услуг.

Освобождение от налогов? См. раздел «Оформление заказа, освобождённого от уплаты налогов, в компании Adobe».

Примечание.

Чтобы изменить идентификационный номер НДС для стран Европейского Союза, см. раздел Обновление идентификационного номера НДС | Страны Европейского Союза.

Чтобы обновить налоговую информацию для других стран, cвяжитесь с нами.

Страна или регион	Политики начисления налогов и НДС
США	В каждом штате действует свое налоговое законодательство. Вы можете загрузить копию формы W9 Adobe.
Канада	Компания Adobe взимает налог на товары и услуги, объединенный налог с продаж (HST) и провинциальный налог штата Онтарио (PST).
Евросоюз (ЕС)	НДС не взимается, если в момент покупки подписки или отдельного продукта клиент указал действительный номер плательщика НДС.
Ирландия	Компания Adobe зарегистрирована в Ирландии как плательщик НДС, поэтому покупка подписки или загружаемого товара считается внутренней транзакцией, к которой применяется ставка НДС Ирландии.
Норвегия Швейцария	Компания Adobe зарегистрирована в Норвегии и Швейцарии как плательщик НДС в соответствии с требованиями налогового законодательства этих стран. С потребительских заказов в Норвегии компания Adobe обязана взимать НДС; если вы укажете действительный номер плательщика НДС в Норвегии, НДС взиматься не будет. В Швейцарии местный НДС взимается со всех заказов.
Австралия Сингапур	В процессе оформления заказа взимается соответствующий налог. Сумма налога отображается в заказе.
Бразилия, Новая Зеландия, Гонконг (специальный административный регион Китая), ЮАР	При оформлении заказов на поставку товаров в эти страны никакие налоги не взимаются.
Россия	См. Изменения в ставках НДС \| Россия

См. раздел Поиск и печать счета-фактуры Adobe.

Отслеживание заказа

Обработка заказа занимает до двух рабочих дней (48 часов). В целях защиты от мошенничества при использовании кредитных карт обработка заказа может увеличиться на 24 часа.

Сведения о вашем заказе можно проверить на странице истории заказов.

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/orders.
После того, как ваш заказ будет обработан, он появится в списке Заказы и счета. Чтобы просмотреть введения о вашем заказе, выберите Просмотр счетов.

Корпоративные лицензии

Состояние заказа можно проверить на веб-сайте лицензирования Adobe (LWS).

Возврат или отмена заказа

Инструкции по удалению учетной записи или отмене подписки:

Узнайте, как осуществить Возврат или обмен продуктов без подписки.

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)

Войдите в учетную запись Adobe, чтобы просмотреть планы и продукты. Отмененные подписки перечислены в разделе Планы и отмечены словами «Истек срок действия».

Чтобы просмотреть информацию о возмещении средств по транзакции, выберите Управление планом под вашей подпиской. История транзакций отображается справа в разделе История платежей.

Продукты без подписки

Для возврата обычно требуется от пяти до семи дней после обработки заявки на возврат. Дополнительные сведения о том, как оформить возврат, приводятся в разделе «Возврат, отмена или обмен заказа Adobe».

Продукт приобретен через посредника

Если вы приобрели продукт Adobe у торгового посредника, а не в интернет-магазине Adobe Store, обратитесь к торговому посреднику для оформления возврата средств.