Выполните вход на странице account.adobe.com/ru/orders.
Последнее обновление
13 янв. 2023 г.
Получите все приложения и службы Creative Cloud с планом Creative Cloud «Все приложения».
Узнайте о преимуществах плана Creative Cloud «Все приложения».
Ответы на самые распространенные вопросы о приобретении продуктов Adobe, платежах, загрузке продуктов, отслеживании заказов и оформлении возврата или отмены заказа.
Продукты Adobe можно приобрести в интернет-магазине Adobe Store или у посредника. В этой статье можно узнать, как приобрести продукты в интернет-магазине Adobe Store и получать информацию о загрузках, серийных номерах, платежах, отслеживании заказов, возврате и обмене.
Вопросы о корпоративной лицензии?
Посетите веб-сайт программ приобретения продуктов Adobe.
Обучение клиента?
См. раздел «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием», где описаны варианты покупки и требования для участия.
Основные вопросы о подписке: Creative Cloud, Acrobat и Adobe Stock
-
-
На странице Заказы и счета выберите Просмотр счетов, чтобы просмотреть историю платежей.
Примечание.Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.
Квитанцию можно найти онлайн в учетной записи Adobe в разделе Заказы и счета. Дополнительные инструкции см. в разделе Просмотр, загрузка или отправка по эл. почте счета Adobe.
Автоматическое обновление отключить невозможно. Если вам больше не нужна подписка, просто отмените подписку. У вас будет доступ до конца текущего периода для выставления счетов.
При получении уведомления о том, что платеж обработать не удалось, обновите платежные данные для этой подписки. См. раздел «Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов». Мы предпримем дополнительную попытку обработки платежа через 30 дней.
Только в Соединенных Штатах Adobe может обрабатывать платежи по дебетовым картам как транзакции без PIN-кода по дебетовой карте для вашей подписки. Это означает, что хотя транзакции без PIN-кода по дебетовой карте будет обрабатываться как дебетовая транзакция с PIN-кодом, вам не нужно будет вводить свой Личный идентификационный номер (PIN-код).
Ваше финансовое учреждение может взимать с вас комиссию за платежи, которые мы обрабатываем как транзакцию без PIN-кода по дебетовой карте. Если у вас возникли вопросы по условиям использования вашей дебетовой карты, свяжитесь с вашим финансовым учреждением по телефону, указанному на обратной стороне карты.
Как приобрести продукты Adobe
Продукты Adobe можно приобрести напрямую в интернет-магазине Adobe Store или у посредника (например, в розничном магазине).
В связи с законами об уплате НДС, клиенты из следующих регионов не могут делать заказы в интернет-магазине Adobe Store: Канарские, Нормандские, Фарерские о-ва, о-в Гельголанд, Лихтенштейн, о-в Мадейра, Монако и Заморские департаменты Франции.
-
Откройте «Каталог продуктов».
Примечание.Если продукт, который вы желаете приобрести, не отображается, попробуйте выбрать другой вариант в меню над списком продуктов.
-
Выберите Купить или Начать бесплатную пробную версию.
-
Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса покупки. Чтобы завершить покупку, вам потребуется создать учетную запись Adobe (или войти в систему).
Примечание.Нужна помощь по использованию учетной записи Adobe? См. Устранение неполадок при входе в учетную запись Adobe.
Студентам и сотрудникам аккредитованных образовательных учреждений, желающим приобрести продукт Adobe по скидке, рекомендуется ознакомиться с информацией о приобретении на одной из следующих страниц:
Примечание.
Дополнительные сведения о программе лицензирования образовательного учреждения приводится в разделе «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием».
Пробную версию однопользовательского продукта Adobe можно преобразовать в полностью лицензированную версию. Инструкции см. в одном из следующих документов:
В разделе Каталог продуктов воспользуйтесь любым из следующих способов для просмотра предложений продуктов:
- Используйте панель поиска для просмотра доступных продуктов.
- Разверните любой из следующих списков: Творчество и дизайн, PDF и электронные подписи, Маркетинг и коммерция и Дополнительные решения и выберите требуемые фильтры внутри списка.
Есть вопросы относительно продуктов? Обратитесь за помощью в Отдел продаж.
При покупке обновления от вас может потребоваться ввести серийный номер предыдущей версии продукта для завершения загрузки и установки. Через интернет-магазин можно заказать обновление лишь для той платформы (macOS или Windows) и языка, которые были выбраны при покупке исходного продукта.
Сведения о том, как найти серийный номер, см. в разделе Поиск серийного номера. Если при установке возникли проблемы, см. раздел Ошибка обновления: этот серийный номер не предназначен для соответствующего лицензионного продукта.
Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.
Загрузка и серийные номера продуктов
У меня возникли проблемы при загрузке
Creative Cloud
См. раздел «Устранение неисправностей при загрузке и установке Creative Cloud» для устранения распространенных проблем с браузером, системой, соединением, которые могут повлиять на процесс загрузки.
Все другие продукты
Для устранения проблемы загрузки других продуктов без подписки, попробуйте решения, указанные в разделе «Устранение неполадок при загрузке».
Где я могу загрузить продукты или пробные версии?
Creative Cloud
Приложение Creative Cloud можно загрузить непосредственно через приложение Adobe Creative Cloud для настольных компьютеров.
Все другие продукты
Дополнительные сведения о том, как загрузить приобретенный продукт и как найти установленный продукт, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов».
Пробные версии и обновления
Для загрузки бесплатной пробной версии перейдите к странице загрузки продуктов Adobe.
Корпоративная лицензия
Если у вас корпоративная лицензия, посетите веб-сайт лицензирования продуктов Adobe, где приводятся дополнительные сведения.
Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.
Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)
У вас будет доступ к приложениями и сервисам Creative Cloud или Document Cloud, пока действует членство или подписка. В случае отмены членства или плана доступ будет открыт на протяжении всего текущего периода выставления счетов. Дополнительные сведения приведены в разделах Creative Cloud | Общие вопросы и Часто задаваемые вопросы о продукте Adobe Acrobat .
Продукты без подписки
Ссылки на загружаемые продукты хранятся в учетной записи в течение трех лет со дня покупки. Подробные инструкции о том, как загрузить приобретенное программное обеспечение, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов». Если у вас нет доступа к своей учетной записи или если не удается найти ранее приобретенные загрузки, обратитесь в службу технической поддержки клиентов.
Adobe оставляет за собой право изменять условия политики в любое время, в том числе без предварительного уведомления.
Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)
Вам не нужен серийный номер для оформления подписки Creative Cloud или подписки на приложение Acrobat Просто войдите в свою учетную запись Adobe из приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение входа для активации приложений Adobe.
Продукты без подписки
В случае приобретения продукта без подписки, например, Photoshop Elements, вы получите сообщение по электронной почте с указанием вашего серийного номера по завершении процесса заказа. Серийный номер можно также найти в учетной записи Adobe в разделе Продукты. См. раздел «Как узнать серийный номер продукта», где приводятся детальные сведения.
Время загрузки зависит от размера файла и подключения к сети Интернет. Дополнительные сведения приведены в разделе «Оценка времени загрузки».
Оплата
Планируете приобрести членство в Creative Cloud? Оплата банковскими картами возможна для оформления членства в Creative Cloud во всех поддерживаемых странах. Платеж через PayPal возможен в нескольких поддерживаемых странах. Для вашей страны могут быть доступны другие варианты оплаты. Посетите страницу «Планы подписки Creative Cloud» для начала.
Хотите оплатить товар, оформив заказ на покупку? Интернет-магазин Adobe не принимает заказы на покупку. Однако заказы на покупку возможны при оформлении заказа на сумму от 2500 долларов США и выше по телефону. Для получения дополнительной информации обратитесь в отдел продаж.
Это проверочная транзакция, позволяющая компании Adobe убедиться, что кредитная карта действует и не числится в списке потерянных или украденных. Эта транзакция никак не влияет на ваш счет, и после проверки карты компанией, выдавшей кредитную карту, компания Adobe аннулирует списание средств.
Ваша информация надежно защищена компаниями Adobe и Digital River — уполномоченным партнером по обработке платежей в интернет-магазине Adobe Store.
Для защиты операций в Интернете с использованием кредитных карт применяется технология SSL — самая надежная на сегодняшний день технология шифрования электронных транзакций. Digital River использует те же сети, что и розничные магазины, для обработки заказов, оплаченных кредитными картами.
Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности компании Adobe и политику конфиденциальности компании Digital River.
Попробуйте сделать следующее:
Правильно введите номер кредитной карты Не указывайте пробелы и дефисы. Если карта содержит код безопасности, введите его правильно.
Имя и адрес выставления счета, указанные в заказе, должны соответствовать данным кредитной карты. Если используется корпоративная карта, укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.
Не истек ли срок действия кредитной карты? Проверьте срок действия кредитной карты.
Проверьте, не превышен ли кредитный лимит Обратитесь в свою финансовую организацию и убедитесь в том, что вы не превысили свой кредитный лимит. Убедитесь в том, что кредитная карта имеет надлежащий статус и поддерживает интернет-транзакции.
Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.
В соответствии со стандартами защиты данных компания Adobe не сохраняет данные о вашей кредитной карте на серверах, и для обработки платежей используется зашифрованный номер маркера.
Если вы хотите, чтобы компания Adobe удалила платежную информацию, свяжитесь с нами.
В большинстве стран мира компания Adobe по закону обязана взимать налог с продаж через интернет-магазины. Если налог не взимается автоматически, в некоторых случаях вы обязаны оплатить его самостоятельно.
Компания Adobe зарегистрирована во многих странах, в которых она обязана взимать НДС. Как правило, ставка налога зависит от страны, в которую будут доставлены товары или услуги. В магазинах Adobe, расположенных в Европе, применяется ставка НДС, соответствующая покупке товаров долговременного пользования или услуг.
Освобождение от налогов? См. раздел «Оформление заказа, освобождённого от уплаты налогов, в компании Adobe».
Примечание.
Чтобы изменить идентификационный номер НДС для стран Европейского Союза, см. раздел Обновление идентификационного номера НДС | Страны Европейского Союза.
Чтобы обновить налоговую информацию для других стран, cвяжитесь с нами.
|
Страна или регион |
Политики начисления налогов и НДС |
|
США |
В каждом штате действует свое налоговое законодательство. Вы можете загрузить копию формы W9 Adobe. |
|
Канада |
Компания Adobe взимает налог на товары и услуги, объединенный налог с продаж (HST) и провинциальный налог штата Онтарио (PST).
|
|
Евросоюз (ЕС) |
НДС не взимается, если в момент покупки подписки или отдельного продукта клиент указал действительный номер плательщика НДС.
|
|
Ирландия |
Компания Adobe зарегистрирована в Ирландии как плательщик НДС, поэтому покупка подписки или загружаемого товара считается внутренней транзакцией, к которой применяется ставка НДС Ирландии.
|
|
Норвегия |
Компания Adobe зарегистрирована в Норвегии и Швейцарии как плательщик НДС в соответствии с требованиями налогового законодательства этих стран. С потребительских заказов в Норвегии компания Adobe обязана взимать НДС; если вы укажете действительный номер плательщика НДС в Норвегии, НДС взиматься не будет. В Швейцарии местный НДС взимается со всех заказов.
|
|
Австралия |
В процессе оформления заказа взимается соответствующий налог. Сумма налога отображается в заказе.
|
|
Бразилия, Новая Зеландия, Гонконг (специальный административный регион Китая), ЮАР |
При оформлении заказов на поставку товаров в эти страны никакие налоги не взимаются. |
|
Россия |
См. раздел Поиск и печать счета-фактуры Adobe.
Отслеживание заказа
Обработка заказа занимает до двух рабочих дней (48 часов). В целях защиты от мошенничества при использовании кредитных карт обработка заказа может увеличиться на 24 часа.
Сведения о вашем заказе можно проверить на странице истории заказов.
-
Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/orders.
-
После того, как ваш заказ будет обработан, он появится в списке Заказы и счета. Чтобы просмотреть введения о вашем заказе, выберите Просмотр счетов.
Корпоративные лицензии
Состояние заказа можно проверить на веб-сайте лицензирования Adobe (LWS).
Возврат или отмена заказа
- Инструкции по удалению учетной записи или отмене подписки:
- Узнайте, как осуществить Возврат или обмен продуктов без подписки.
Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat)
Войдите в учетную запись Adobe, чтобы просмотреть планы и продукты. Отмененные подписки перечислены в разделе Планы и отмечены словами «Истек срок действия».
Чтобы просмотреть информацию о возмещении средств по транзакции, выберите Управление планом под вашей подпиской. История транзакций отображается справа в разделе История платежей.
Продукты без подписки
Для возврата обычно требуется от пяти до семи дней после обработки заявки на возврат. Дополнительные сведения о том, как оформить возврат, приводятся в разделе «Возврат, отмена или обмен заказа Adobe».
Продукт приобретен через посредника
Если вы приобрели продукт Adobe у торгового посредника, а не в интернет-магазине Adobe Store, обратитесь к торговому посреднику для оформления возврата средств.