Просмотреть платежную информацию
Средства были списаны дважды? Просмотрите свою учетную запись, чтобы узнать, для чего он предназначался.
Если вы видите двойное списание, рассмотрите следующие возможные причины.
Вы проверили платеж за прошлый месяц?
Если вы видите двойное списание в текущей выписке по Adobe, это может быть связано с тем, что нам не удалось обработать ваш платеж за прошлый месяц. Чаще всего платеж не проходит, если вы изменили данные своей кредитной карты, ваш банк отклонил платеж, истек срок действия вашей кредитной карты, или на вашем счету недостаточно средств. Вам следует обратиться в свой банк, чтобы выяснить, были ли проблемы с платежом за предыдущий месяц.
Вы недавно приобретали продукт или услугу Adobe?
Двойное списание в счете Adobe может быть связано с недавно приобретенным продуктом или услугой. Или, возможно, вы приобрели план для кого-то другого, например, для члена семьи. Вы можете посетить страницу Планы, чтобы просмотреть приобретенные продукты и услуги.
У вас несколько идентификаторов Adobe ID?
Ваш идентификатор Adobe ID — это ваш адрес электронной почты. Вы могли приобрести продукты отдельно для каждого Adobe ID, если у вас есть несколько учетных записей электронной почты. Проверьте свой адрес электронной почты в учетной записи.
Могли ли вы случайно оформить заказ дважды?
Возможно, вы случайно заказали что-то дважды. Например, если вы сделали опечатку в адресе электронной почты, вы могли оформить заказ еще раз, потому что не получили письмо с подтверждением. В таких случаях в выписке будут отображаться оба платежа.
Вы отменяли подписку Adobe?
Если вы отмените годовую подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Эта плата за отмену включается в ваш следующий счет.