Руководство пользователя Отмена

Выявление и устранение проблем с файлами

Поиск

Последнее обновление 12 мар. 2024 г.

Возникают проблемы при открытии или сохранении файлов InDesign? Читайте далее, чтобы узнать о возможных причинах и решениях.

Неполадки на уровне системы могут привести к возникновению ошибок и некорректной работе. Прежде чем предположить, что документ поврежден, выполните следующие действия:

Запустите утилиту восстановления диска для Windows или macOS.
Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям для запуска последней версии InDesign.
Убедитесь, что приложение InDesign обновлено до последней версии.

Обновить InDesign

Системные сообщения InDesign помогают определить причину сбоя, предоставляя список сценариев, которые могли вызвать проблему. Ниже приведены некоторые сценарии и способы их устранения:

Недостаточно системной памяти

Столкнулись с другой проблемой? Нужна помощь?

Недостаточно системной памяти

InDesign не может открыть файл, если для чтения файла недостаточно системной памяти (ОЗУ). Одной из причин уменьшения памяти может быть открытие слишком большого количества приложений на компьютере.

Решение

Выполните очистку диска, чтобы удалить с него неиспользуемые файлы, и убедитесь, что временная папка Windows пуста.
Закройте некоторые приложения, чтобы освободить память системы.
При возможности увеличьте объем ОЗУ в системе.

В доступе отказано

InDesign не может открыть файл и отображает сообщение об ошибке, если у вас возникли следующие проблемы с доступом к файлу.

Проблема	Решение
У вас нет прав на открытие этого файла, или требуемые права доступа не предоставлены.	Получите права доступа к файлу от владельца файла и повторите попытку входа. Совет. Перед началом работы с общим файлом создайте локальную копию, если это возможно.
Файл уже открыт или заблокирован (используется) другим пользователем.	Закройте файл в других приложениях или профилях пользователей.
Файл защищен паролем, или неправильный пароль или имя пользователя для файла.	Убедитесь, что указаны правильные учетные данные для входа.
Файл размещен в сетевой папке, недоступной в данный момент.	Проверьте подключение к сети и попробуйте снова получить доступ к файлу.

Файл уже открыт

InDesign не может открыть или сохранить файл, если он уже открыт в другой версии InDesign.

Решение

Закройте файл, открытый в другой версии InDesign.
Если не удается закрыть файл, принудительно закройте все версии InDesign или перезагрузите компьютер.
Если вы столкнулись с этой проблемой при сохранении файла, попробуйте изменить название и местоположение файла.

Проблемы устройств ввода-вывода

InDesign не может открыть или сохранить файл, если процесс чтения или записи прерван или если файл недоступен/не найден.

Ниже описаны сценарии, при которых возможно прерывание процесса чтения или записи файла.

Расположение файла	Причина	Решение
Съемные устройства (накопитель USB, внешний диск, флеш-накопитель и т. д.)	Устройство не удаляется или не отсоединяется безопасным способом	Убедитесь, что после чтения/записи вы безопасным способом отключили съемное устройство.
Местоположение в сети	Пропало подключение к сети	Убедитесь, что ваше подключение к сети доступно.
Общее расположение	Общий файл больше не доступен	Убедитесь, что общее расположение вам доступно.

Поврежденный файл

В InDesign отображается сообщение об ошибке, если файл поврежден или выполняется автоматическое восстановление файла. Выберите вкладку на основании своего сценария и выполните действия по устранению неполадок, чтобы попытаться восстановить содержимое документа.

Быстрая проверка внешних причин

Если документ преобразован из Adobe PageMaker, QuarkXPress или предыдущей версии InDesign, попробуйте преобразовать его повторно. Если неполадка не устранена, необходимо выявить и устранить неполадки документа в исходном приложении до повторного преобразования. Поврежденный документ PageMaker или QuarkXPress может оставаться поврежденным после преобразования.
Если документ получен по электронной почте, через FTP или на съемном носителе (например, на компакт-диске), попробуйте получить его копию иным способом. Или попросите отправить документ. Поврежденные носители или неправильная отправка по электронной почте могут привести к повреждению документа. Если документ отправлен по электронной почте, попросите отправителя сначала архивировать его (например, при помощи WinZip или Smith Micro's StuffIt) для защиты данных.
Попробуйте удалить сторонние плагины из InDesign. Иногда плагины могут привести к повреждению файла. См. раздел Устранение неполадок в работе с внешними модулями сторонних разработчиков InDesign.
Используйте другой компьютер, чтобы открыть документ в другом системном окружении. Вы также можете удалить переменные, являющиеся причиной проблемы.
InDesign сохраняет информацию о плагинах, возможностях и самом приложении в файлах установок (файлы InDesign SavedData и InDesign Defaults). Поврежденный файл установок InDesign может привести к непредвиденному поведению документа InDesign. Вы можете легко определить, связана ли проблема с файлами установок, путем их восстановления либо повторного создания. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление всех настроек.
Увеличьте объем доступного пространства на загрузочном диске. Приложение InDesign использует временные файлы для хранения и извлечения данных; эти временные файлы записываются на загрузочный диск. Как правило, объем свободного пространства на загрузочном диске должен быть в 3–5 раз больше размера документа (включая связанные изображения) или составлять 10% от емкости диска, в зависимости от того, какое значение больше. Вы можете освободить пространство на загрузочном диске, удалив ненужные файлы либо сохранив файлы на других разделах или дисках. Чтобы проверить объем доступного пространства на загрузочном диске, выполните следующие действия:
- Щелкните значок загрузочного диска на рабочем столе.
- Выберите Файл > Получить информацию > Общая информация.
- Обратите внимание на емкость и объем доступного пространства на диске.

Решение: откройте копию документа, а не оригинал.

Когда вы открываете документ как копию, InDesign считывает исходный файл и открывает безымянную копию. Если вы можете открыть копию документа, выберите Файл > Сохранить как, сохраните копию под другим именем, отличным от имени исходного документа, после чего используйте копию вместо исходного документа.

Выполните следующие действия, чтобы открыть документ в качестве копии:

Запустите InDesign и выберите Файл > Открыть.
Выберите Копировать в диалоговом окне Открыть файл и перейдите к документу.
Выберите требуемый документ и нажмите Открыть.

Проблема

В версии InDesign 19.1 не удается открыть некоторые документы InDesign, созданные или сохраненные с помощью версии InDesign 19.2

Решение 1. Откройте документ в InDesign 19.2 или более поздней версии и экспортируйте его в формат IDML, чтобы работать с ним в InDesign 19.1 и более ранних версиях.

Решение 2. Откройте и сохраните документ в ID 19.3, чтобы работать без проблем во всех версиях.

Прежде чем приступить к процедуре устранения неполадок, создайте резервную копию поврежденного документа. Для выполнения некоторых из следующих шагов необходимо изменить или удалить информацию в документе.

Резервная копия документа позволяет быстро восстановить информацию. Переместите резервную копию документа на локальный диск, если документ находится на сетевом диске или съемном носителе (например, компакт-диске или флеш-накопителе).

Выполните шаги, представленные ниже, по порядку.

Откройте файл в InDesign.
Выберите Файл > Экспорт.
В выпадающем списке Тип файла выберите InDesign Markup (CS4 и более ранних версий) или InDesign Interchange (CS3 и более ранних версий).
Задайте имя и расположение файла, после чего нажмите Сохранить.
В InDesign откройте экспортированный файл IDML или INX.

Если проблема устранена, продолжайте использовать файл IDML или INX вместо исходного документа. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Принудительно перекомпонуйте все материалы с помощью комбинации клавиш Cmd + Opt + / в macOS и Ctrl + Alt + / в Windows.

При копировании элементов страницы в новый документ сохраняются структурные (внутренние) повреждения. Если после копирования элементов страницы в новый документ неполадка не устранена, удаляйте элементы по одному, чтобы проверить, не вызывает ли проблему один из них.

Выполните указанные действия, чтобы скопировать элементы на странице в новый документ.

Выберите Файл > Создать и нажмите ОК в диалоговом окне Новый документ.
Выберите Окно > Мозаика, чтобы отобразить оба документа.
Щелкните по исходному документу, чтобы активировать его.
Выберите Окно > Страницы, чтобы отобразить палитру Страницы.
Перетащите страницу или разворот в окно с новым документом. InDesign скопирует страницу или разворот в новый документ, добавляя при необходимости страницы.
Сохраните новый документ, присвоив ему новое имя (отличное от имени исходного документа), и проверьте, возникнет ли проблема в этот раз.
- Если проблема больше не возникает, повреждение не является структурным (например, на страницах-шаблонах или страницах документа). Удаляйте элементы по одному, чтобы проверить, не вызывает ли проблему один из них.
- Если неполадка больше не возникает, возможно, это структурное повреждение. Повторите шаги с 4 по 7 для каждой оставшейся страницы или разворота.

Стили, созданные в InDesign или импортируемые с файлами, созданными в других приложениях, могут быть повреждены. Также документ может содержать пустые страницы и ненужные элементы. Чтобы убедиться, что проблема заключается в этом, удалите стили и страницы, после чего сохраните документ повторно.

Выполните следующие действия, чтобы удалить Стили символов:

Откройте документ и выберите Тип > Стили символов.
Выберите все стили, за исключением [Без стиля символа] в меню палитры Стили символов. Для выбора нескольких стилей нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (Windows) или Command (macOS) при выделении стилей.
В меню палитры Стили символов выберите Удалить стили.
Сохраните документ и убедитесь, что проблема устранена. Если проблема не устранена, попробуйте удалить стили абзацев.

Выполните следующие действия, чтобы удалить Стили абзацев:

Откройте документ и выберите Тип > Стили абзацев.
Выберите все стили, за исключением [Без стиля абзаца] в меню палитры Стили абзацев. Для выбора нескольких стилей нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (Windows) или Command (macOS) при выделении стилей.
В меню палитры Стили абзацев выберите Удалить стили.
Сохраните документ и убедитесь, что проблема устранена.

Выполните следующие действия, чтобы удалить Страницы:

Откройте документ в InDesign и выберите Окно > Страницы.
В меню палитры Страницы используйте инструмент Выбор для выделения страниц, которые необходимо удалить. Нажмите клавишу Ctrl (Windows) или Command (macOS) для выбора нескольких страниц, или нажмите клавишу Shift для выбора непрерывного диапазона страниц.
В меню палитры Страницы щелкните значок Удалить.
Нажмите кнопку ОК, чтобы подтвердить удаление.

Если после удаления некоторых страниц проблема не устранена, удалите половину оставшихся страниц и сохраните документ с новым именем. Затем попробуйте воспроизвести проблему.

Если проблема не устранена, то одна из оставшихся страниц может содержать поврежденный элемент. Продолжайте удаление страниц, пока не найдите страницу, которая вызывает проблему.
Если проблема больше не возникает, то одна из удаленных страниц может содержать поврежденный элемент. Заменяйте удаленные страницы до тех пор, пока не найдите страницу, которая вызывает проблему.

После определения страницы, вызывающей проблему, удалите и замените на ней элементы, включая импортированную графику, графические объекты InDesign и текстовые фреймы.

Чтобы определить, связана ли проблема с поврежденным шрифтом, замените все шрифты, используемые в документе, на стандартный шрифт, например, Arial или Times New Roman. Если после изменения шрифтов проблема возникает снова, это означает, что она не связана со шрифтом. Если проблема больше не возникает, то возможно, что исходный шрифт или шрифты были повреждены или устарели. Попробуйте переустановить исходные шрифты или получить обновленные версии от производителя шрифтов.

Если проблема все равно возникает, создайте документ повторно. Чаще создайте резервные копии документа и периодически тестируйте документ, чтобы убедиться, что импортированные элементы не вызывают проблему.

Неожиданные проблемы

Помимо описанных выше сценариев InDesign не может открыть и восстановить файл в следующих случаях:

Неожиданные или неизвестные ошибки
Файл поврежден и не подлежит восстановлению
InDesign не поддерживает расширение файла, который вы пытаетесь открыть.

Решение

Рекомендуется отправить файлы нам, чтобы наши специалисты могли изучить эту проблему.

Мы готовы помочь!

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, откройте общий доступ к поврежденному файлу и отправьте данные по адресу idfile@adobe.com. Мы изучим проблему и сообщим вам, можно ли восстановить этот файл.

Когда вы делитесь файлами с нами, вы не только помогаете команде Adobe найти решение проблемы, но также помогаете улучшить общее качество работы пользователей благодаря выявлению и устранению других похожих проблем.

Мы гарантируем конфиденциальность ваших файлов — они будут использованы только для изучения проблемы. Убедитесь, что в опубликованном файле нет конфиденциальной персональной информации.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но, так как восстановление зависит от многих факторов, мы не можем предоставить стандартное решение.