Руководство пользователя Отмена

Устранение проблемы аварийного завершения работы InDesign

Поиск

Последнее обновление 8 июл. 2024 г.

Узнайте, как выявить и устранить проблемы аварийного завершения работы при запуске InDesign.

«Я установил InDesign, и при запуске происходит аварийное завершение работы. Больше не удается открыть InDesign из меню «Пуск» или дважды щелкнув по файлу InDesign».

Если происходит непредвиденный сбой InDesign или приложение не реагирует, прежде чем продолжить, выполните инструкции по устранению распространенных проблем, приведенные ниже:

Запустите утилиту восстановления диска для Windows или macOS.
Убедитесь, что приложение InDesign обновлено до последней версии.

Обновить InDesign

Системные сообщения InDesign помогают определить причину сбоя, предоставляя список сценариев, которые могли вызвать проблему. Ниже приведены некоторые сценарии и способы их устранения:

Ошибки DLL при запуске

Права доступа к папке «Настройки»

Поврежденные шрифты

Зависание/сбой приложения при запуске

Настройки антивирусной программы

Различные проблемы

Ошибки DLL при запуске

Приблизительное время устранения неполадки: 3 мин.

Примечание.

Эта проблема встречается только в операционных системах Windows 10 со стандартными правами пользователя.

Откройте журналы средства просмотра событий Windows из папки C:\WINDOWS\system32\config.
Проверьте журналы на наличие неисправного пути к модулю для InDesign
%programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[версия] \PMRuntime.dll
Запустите приложение от имени администратора.
Щелкните правой кнопкой мыши InDesign в меню Пуск и выберите пункт Запуск от имени администратора.

Права доступа к папке «Настройки»

Приблизительное время устранения неполадки: 4 мин.

Примечание.

Обязательно создайте резервную копию папок, поскольку при сбросе параметров удаляются все пользовательские настройки, и InDesign запускается с настройками по умолчанию.

Выполните действия, описанные в разделе Невозможно запустить InDesign из-за недостаточных прав, чтобы задать права на чтение или запись для папки настроек.

Поврежденные шрифты

Приблизительное время устранения неполадки: 5 мин.

Удалите или отключите шрифты со специальными символами в названиях, например Ithornët.
Перед тем, как начать проверку шрифтов, удалите или обновите любые внешние модули шрифтов от сторонних разработчиков.
Очистите кэш системных шрифтов.
Найдите, изолируйте и устраните неисправности шрифта, вызывающего проблему.

Зависание/сбой приложения при запуске

Приблизительное время устранения неполадки: 3 мин.

Удалите InDesign.
Удалите следующую папку приложения InDesign, чтобы удалить поврежденные настройки, и переустановите InDesign .

Windows 10

InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\
InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\
InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

Настройки антивирусной программы

Возможно, антивирусное программное обеспечение на вашем компьютере вызывает аварийное завершение работы InDesign при запуске. Выполните следующие действия, чтобы устранить некоторые из проблем, связанных с работой антивирусного ПО:

Приблизительное время устранения неполадки: 2 мин.

Откройте антивирусную программу GDATA и выберите Настройки > Расширенные > Режим.
Измените Режим на Проверять только права на чтение.
Нажмите кнопку OK и запустите InDesign.

За дополнительными разъяснениями обратитесь в службу поддержки GDATA.

Примечание.

Эта проблема устранена в антивирусном программном обеспечении GDATA 25.5.9.25 и более поздних версиях.

Приблизительное время устранения неполадки: 2 мин.

Обновите антивирусную программу AVG до актуальной версии.
Выполните следующие действия, чтобы добавить файл dvatemporalxmp.dll в список исключений для AVG.
- В консоли пользовательского интерфейса AVG выберите Настройки > Общие параметры > Список исключений.
- В список исключений добавьте файл dvatemporalxmp.dll, который доступен в каталоге установки InDesign 15.0.

Примечание.

Антивирусные программы AVG, такие как AVG Zen или Business Security, имеют другие консоли пользовательского интерфейса и требуют выполнения другой процедуры, чтобы добавить файл DLL в список исключений. Если вам требуется узнать дополнительные сведения об антивирусном программном обеспечении AVG, обратитесь в службу технической поддержки производителя антивирусных программ AVG.

Приблизительное время устранения неполадки: 2 мин.

При запуске приложения Adobe на системах под управлением macOS 10.12 и более поздних версий с антивирусом Cylance приложение аварийно завершает работу и возвращает следующую ошибку: Не удается открыть приложение Adobe из-за проблемы.

Обратитесь к ИТ-администратору, чтобы добавить клиент Adobe Crash Reporter в список разрешений в веб-консоли управления Cylance. Отправьте ИТ-администратору следующие пути для добавления клиента Adobe Crash Reporter в список разрешений:

Примечание.

Замените <Adobe application> названием и версией приложения, установленного в вашей системе. Например, если в вашей системе установлена актуальная версия Adobe InDesign, измените <Приложение Adobe> на Adobe InDesign 2022.

/Applications/<Приложение Adobe>/<Приложение Adobe>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter
/Applications/<Adobe application>/<Adobe application>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
/Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

Различные проблемы

Выполните следующие действия, чтобы устранить непредвиденные ошибки, такие как проблемы с файлами библиотеки в сети, проблемы, связанные с ОС, или проблемы с именами папок UXP и CEP:

Приблизительное время устранения неполадки: 3 мин.

InDesign 2020 аварийно завершает работу при запуске из-за некорректного обновления Windows, повреждающего файлы .dll VCRuntime. Перед выполнением описанных ниже шагов закройте все приложения в системе.

Диалоговое окно аварийного завершения работы

Откройте Панель управления > Программы > Программы и компоненты.
Нажмите правой кнопкой мыши Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).
Выберите Изменить > Исправить.

Следуйте инструкциям по исправлению приложения Microsoft Visual C++.

Нажмите «Изменить».

Нажмите кнопку «Исправить» и следуйте инструкциям.
Перезапустите систему и запустите InDesign.

Если проблема сохраняется, загрузите актуальную версию VCRuntime с веб-сайта поддержки Microsoft и повторите шаги 1–4.

Приблизительное время устранения неполадки: 3 мин.

При работе с библиотеками InDesign, хранящимися в сети или общей папке, может произойти сбой в работе InDesign. Чтобы решить эту проблему в Windows или macOS, выполните действия, указанные ниже.

Откройте папку Library, которая по умолчанию скрыта. Чтобы узнать, как показать скрытые файлы и папки, см. Отображение скрытых файлов.
Откройте C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} — имя пользователя, выполнившего вход, {Version #} — версия InDesign, а {language} — язык приложения InDesign, установленного на компьютере.

Например, если вы вошли в систему с идентификатором пользователя john doe, версия InDesign — 17.0, а язык — en_US, то путь к папке будет выглядеть так: C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

Перейдите к папке установки приложения InDesign
Переименуйте папку Caches в Caches_old.
Запустите InDesign.

Откройте папку Library, которая по умолчанию скрыта. Чтобы открыть папку Library, нажмите область рабочего стола, чтобы убедиться в том, что приложение Finder активно, и затем, удерживая нажатой клавишу Option, выберите Go > Library.
Перейдите в папку Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/. {user} — имя пользователя, выполнившего вход, а {Version #} — версия InDesign.

Например, если вы вошли в систему как john doe и версия InDesign — 17.0, то путь к папке в будет выглядеть так: Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17
Переименуйте папку, указывающую на язык приложения InDesign, установленного в системе. Например, переименуйте папку en_US в en_US_old.
Запустите InDesign.

Приблизительное время устранения неполадки: 3 мин.

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

Добавьте исполняемый файл InDesign в качестве исключения в Symantec DLP Security Suite:
1. Откройте консоль Symantec Security Suite Enforce и выберите Система > Агент > Мониторинг приложений, а затем добавьте InDesign в качестве исключения.
2. Отмените выбор всех каналов обнаружения в разделе Конфигурация ApplicationMonitoring.
3. Нажмите Сохранить. Перезапустите систему и запустите InDesign.
Настройки Symantec для добавления InDesign в качестве исключения.
Запустите InDesign на компьютере с Creative Cloud.

Примечание.

Это временное решение нельзя применить, если панель приложения отключена.
Запустите исполняемый файл InDesign из каталога установки или из меню Пуск от имени администратора.
Запустите приложение в режиме совместимости с Windows 7.

Нажмите правой кнопкой исполняемый файл и выберите Свойства. На вкладке Совместимость выберите Запустить программу в режиме совместимости с и в раскрывающемся списке выберите Windows 7.

Запустите режим совместимости с Windows 7.
Выполните откат установки Windows до Windows 7.

Приблизительное время устранения неполадки: 2 мин.

Переименуйте папку CEP в CEP.old и папку UXP в UXP.old в следующих путях и перезапустите InDesign.

	Windows	macOS
Папки CEP	C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP	/Library/Application Support/Adobe/CEP/ ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/
UXP	Перейдите в папку C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP	Перейдите в папку Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

Приблизительное время устранения неполадки: 5 мин.

InDesign/InCopy аварийно завершает работу при запуске из-за нескольких факторов, как внутренних, так и внешних.

Для решения этой проблемы обновите ОС macOS и Windows до последних версий.

Сторонние плагины

Если вы недавно установили сторонний плагин, причиной сбоя может быть именно он. Подробнее об этом см. в разделе Поиск и устранение неисправностей сторонних плагинов InDesign.

Поврежденный файл InDesign

Если сбой произошел после того, как вы дважды щелкнули файл InDesign, чтобы открыть приложение, в данном случае проблема может быть связана с файлом InDesign. Попробуйте открыть приложение отдельно, чтобы удостовериться в том, что проблема заключается в файле. Подробнее о том, как устранить неполадки в поврежденных файлах InDesign, см. здесь.