Отправка отчетов о сбое в работе приложения

Поиск

Последнее обновление 25 мая 2023 г.

В случае проблем с InDesign отправьте отчеты о сбоях.

В случае проблем с InDesign можно просмотреть и отправить отчеты о сбоях через диалоговое окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter.

Зачем отправлять отчеты о сбоях?

Зачем отправлять отчеты о сбоях в Adobe с указанием своего адреса электронной почты и описанием действий, которые вы предпринимали на момент возникновения сбоя в работе приложения?

В случае возникновения известных неполадок в работе приложения вы получите по электронной почте письмо с указаниями по решению проблемы.
В случае возникновения неизвестных неполадок, чем больше отчетов о сбоях с подробным описанием и контактными данными будет отправлено по электронной почте, тем более вероятно, что команда разработчиков оперативно обнаружит возникшие ошибки и разработает соответствующее решение.
Команда InDesign благодарит пользователей, отправляющих отчеты о сбоях с подробным описанием и контактными данными по электронной почте. Эта информация помогла нам улучшить InDesign и сделать приложение более стабильным.

Порядок отправки отчетов о сбоях

Диалоговое окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter отображается через несколько секунд после появления проблемы.

Примечание.

Если диалоговое окно отчета о сбое не отображается, возможно, был выбран параметр «Не отображать диалоговое окно». Узнайте, как выбрать в настройках отображение диалогового окна отчета о сбое.

Отчеты о сбоях для InDesign 15.0.3 и более поздних версий

отчет о сбое win 2020 — Отчет о сбое Windows InDesign 2021

Отчет о сбое mac OS InDesign 2020 — Отчет о сбое macOS InDesign 2021

Отчеты о сбоях для InDesign 15.0.2 и более ранних версий

Диалоговое окно Crash Reporter InDesign 2019 в Windows — Отчет о сбое в Windows InDesign 2019

Диалоговое окно Crash Reporter mac InDesign 2019 — Отчет о сбое в macOS InDesign 2019

Отправка отчетов о сбоях

Выполните следующие действия, чтобы отправить отчеты о сбоях.

Укажите подробное описание.

Если вы можете последовательно воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий для воспроизведения неполадки, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, чем вы делали на момент возникновения неполадки. Какую операцию завершается, когда возникла проблема? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.
Укажите свой адрес электронной почты.

Специалистам из команды разработчиков может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, или ваш адрес электронной почты может использоваться для отправки вам информации о способе устранения возникшей неполадки.
Предоставьте данные, связанные с использованием приложения (для InDesign 15.0.2 и более ранних версий)

Такие данные дадут нам сведения о технологическом процессе на момент возникновения сбоя и помогут выяснить точную причину ошибки.

Выберите в настройках отображение диалогового окна отчета о сбое

Следуйте инструкциям ниже, чтобы задать параметр Всегда показывать это диалоговое окно.

macOS

Удерживая нажатой клавишу Cmd, щелкните по значку приложения InDesign и выберите Показать содержимое пакета.
Выберите Содержимое > Структуры > AdobeCrashReporter.framework.
Удерживая нажатой клавишу Cmd, нажмите псевдоним с именем AdobeCrashReporter и выберите Показать оригинал.
Дважды нажмите Adobe Crash Reporter (красный значок приложения, а не черный исполняемый файл AdobeCrashReporter UNIX).
Выберите Всегда показывать это диалоговое окно и нажмите Готово.

Windows

Откройте меню Пуск.
Найдите и запустите командную строку.
Введите следующую команду:
- REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
Нажмите клавишу Ввод.
Если на экране отобразится запрос «Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?» (Значение «Никогда не запрашивать» уже существует, перезаписать (Да/Нет)?), выберите Да.

Дополнительные сведения об Adobe Crash Reporter

В случае аварийного завершения работы InDesign Adobe Crash Reporter соберет данные о функционировании приложения на момент ошибки. Затем эти данные передаются в базу данных и используются командой разработчиков для анализа сбоев в работе приложения и разработки соответствующих решений.

Средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter — бесценный инструмент, позволяющий команде разработчиков InDesign отслеживать и исправлять большинство ошибок, вызывающих сбои в работе.

Примечание.

Не путайте средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter со встроенными средствами создания отчетов об ошибках в операционных системах Apple и Microsoft, которые не отправляет сведения об ошибках непосредственно команде Adobe.

Конфиденциальность и средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter

Вы можете быть уверены в том, что компания Adobe не контролирует активность пользователей с помощью средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter. InDesign обнаруживает сбой в работе, мы не имеем никаких сведений о возникшей неполадке до тех пор, пока соответствующий отчет не будет отправлен в Adobe. Данный отчет создается на вашем компьютере. При выборе опции «Отправить отчет» (мы будем крайне благодарны, если вы выберете данную опцию) в Adobe не отправляются информация, позволяющая установить вашу личность. Отправляемая информация включает сведения, например, о том в какой части приложения произошла ошибка.

Добавление дополнительной информации, например, о том, что вы делали на момент возникновения ошибки, очень полезно для диагностики возникшей проблемы. Если вы решите предоставить вашу контактную информацию (например, адрес электронной почты, компания Adobe будет использовать его только для того, чтобы связаться с вами для получения дополнительной информации о неполадке (по мере необходимости) или отправки сведений о способе ее устранения. Ваши персональные данные не будут использоваться для маркетинговых целей. Вы также можете по желанию отправить анонимный отчет.

Эти отчеты по техническим вопросам направляются непосредственно командам разработчиков и являются неоценимым ресурсом для улучшения используемых вами программных продуктов.