Руководство пользователя Отмена

Идентификация проблем обработки файлов и их устранение

Поиск

Последнее обновление 10 сент. 2024 г.

Руководство пользователя Illustrator
Основы работы с Illustrator
1. Введение в Illustrator
2. Рабочая среда
3. Инструменты в Illustrator
  1. Краткий обзор инструментов
  2. Выбор инструментов
  3. Инструменты для навигации
  4. Инструменты рисования
  5. Текстовые инструменты
  6. Инструменты рисования
  7. Инструменты модификации
4. Генеративный ИИ (недоступно на территории континентального Китая)
5. Быстрые действия
Веб-версия Illustrator (Beta)
Illustrator на iPad
1. Представляем Illustrator на iPad
2. Рабочая среда
3. Документы
  1. Работа с документами в Illustrator на iPad
  2. Импорт документов Photoshop и Fresco
4. Выбор и упорядочение объектов
  1. Создание повторяющихся объектов
  2. Объекты с переходами
5. Рисование
  1. Создание и изменение контуров
  2. Рисование и редактирование фигур
6. Текст
7. Работа с изображениями
  1. Векторизация растровых изображений
8. Цвет
  1. Применение цветов и градиентов
Облачные документы
1. Основы работы
2. Устранение неполадок
  1. Устранение неполадок с созданием или сохранением облачных документов в Illustrator
  2. Устранение неполадок с облачными документами в Illustrator
Добавление и редактирование содержимого
Импорт, экспорт и сохранение
Печать
1. Подготовка к печати
2. Печать
Автоматизация задач
Устранение неполадок

У вас возникают проблемы при открытии или размещении файла в Illustrator? Узнайте о возможных причинах и способах решения этих проблем.

Неполадки на уровне системы могут привести к возникновению ошибок и некорректной работе программы. Прежде чем предположить, что документ поврежден, выполните следующие действия:

Запустите утилиту восстановления диска для Windows или macOS.
Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям для запуска последней версии Illustrator.
Убедитесь, что приложение Illustrator обновлено до последней версии.

Опробуйте новейшие функции и улучшения.

Обновить Illustrator

Системные сообщения Illustrator помогают определить причину сбоя, предоставляя список сценариев, которые могли вызвать проблему. Ниже приведены некоторые сценарии и способы их устранения:

Недостаточно системной памяти

Недостаточно системной памяти

Программа Illustrator не может открыть файл, если для чтения файла недостаточно системной памяти (ОЗУ). Одной из причин недостаточного объема памяти может быть слишком большое количество приложений, открытых на вашем компьютере.

Попробуйте выполнить следующее.

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует указанным системным требованиям.
Выполните очистку диска, чтобы уменьшить количество неиспользуемых файлов, и убедитесь, что временная папка в вашей версии Windows пуста.
Закройте некоторые приложения, чтобы освободить системную память.
Увеличьте системную память ОЗУ, если возможно.

В доступе отказано

Illustrator не может открыть файл и отображает сообщение об ошибке при наличии проблем с доступом к этому файлу. Ниже перечислен ряд проблем, связанных с доступом к файлам, а также способы их решения.

Проблема	Решение
У вас нет прав на открытие этого файла, или требуемые права доступа не предоставлены.	Получите права доступа к файлу от владельца файла и повторите попытку входа. Совет. Перед началом работы с общим файлом создайте локальную копию, если это возможно.
Файл уже открыт или заблокирован (используется) другим пользователем.	Закройте файл в других приложениях или профилях пользователей.
Файл защищен паролем либо неправильный пароль или имя пользователя для файла.	Убедитесь, что указаны правильные учетные данные для входа.
Файл размещен в сетевой папке, местоположение которой недоступно.	Проверьте подключение к сети и попробуйте снова получить доступ к файлу.

Файл уже открыт

Illustrator не может открыть файл, если он уже открыт в другой версии Illustrator.

Попробуйте выполнить следующее.

Закройте файл, открытый в другой версии Illustrator.
Если не удается закрыть файл, принудительно закройте все версии Illustrator или перезагрузите компьютер.
Если вы столкнулись с этой проблемой при сохранении файла, попробуйте изменить имя и местоположение этого файла. Подробнее о решении проблем, связанных с сохранением файлов, см. в разделе Устранение проблем с сохранением файлов.

Проблемы устройств ввода-вывода

Программа Illustrator не может открыть файл, если процесс чтения прерван или если этот файл недоступен / не найден.

Вот несколько ситуаций, когда возможно прерывание процесса чтения файла, и способы решения данной проблемы:

Местоположение файла	Причина	Решение
Съемные устройства (накопитель USB, внешний диск, флеш-накопитель и т. д.)	Устройство извлечено из компьютера небезопасным способом	После выполнения операции чтения-записи устройство необходимо извлечь безопасным способом.
Сетевое расположение	Потеряно подключение к сети	Проверьте сетевое подключение.
Папка с общим доступом	Файл с открытым общим доступом больше недоступен	Убедитесь, что общая папка доступна.

Поврежденный файл

Если файл Illustrator поврежден, отобразится сообщение об ошибке. Как правило, это происходит, когда вы используете любое поврежденное изображение JPEG в своем документе. В качестве быстрого временного решения можно заменить поврежденное изображение JPEG и перезапустить Illustrator.

При перезапуске Illustrator файл автоматически восстановится:

В автоматически восстановленном файле может отсутствовать или быть измененной часть содержимого.
Процесс автоматического восстановления не изменяет исходный файл, потому что он выполняется на копии файла.

Выполните следующие действия для восстановления

Когда файл .ai оказывается поврежден, вы можете попытаться восстановить его PDF-версию и сохранить документ PDF с расширением .ai. Однако восстановление возможно только при условии, что параметр Создать PDF-совместимый файл был включен во время сохранения файла и содержимое PDF файла .ai существует.

Выполните следующие действия, чтобы восстановить поврежденный файл .ai:

Откройте поврежденный файл .ai в приложении Acrobat Reader.
Сохраните файл в формате PDF.
Откройте сохраненный файл PDF в программе Illustrator и снова сохраните его с расширением .ai.

Если содержимое в файле PDF для выбранного файла .ai не найдено, отобразится сообщение о том, что файл был сохранен без содержимого PDF.

Неожиданные проблемы

Помимо описанных выше ситуаций, Illustrator не может открыть и восстановить файл в следующих случаях:

Неожиданные или неизвестные ошибки.
Файл поврежден и не подлежит восстановлению.
Illustrator не поддерживает расширение файла, который вы пытаетесь открыть.

Что можно сделать

Во всех случаях рекомендуется предоставить нам доступ к файлам, которые затронула проблема, чтобы наши специалисты службы поддержки могли ее изучить.

Мы готовы помочь!

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, отправьте нам файл, в котором вы ее обнаружили, по адресу file@adobe.com. Мы изучим проблему и сообщим вам, можно ли восстановить этот файл. Убедитесь, что файл, к которому вы предоставляете доступ, не содержит конфиденциальной личной информации.

Предоставляя нам доступ к файлам, вы не только позволяете специалистам Adobe найти решение вашей проблемы, но также помогаете нам улучшить саму программу благодаря выявлению и устранению аналогичных проблем.

Мы гарантируем конфиденциальность ваших файлов — они будут использованы только для изучения проблемы.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но так как восстановление зависит от многих факторов, возможно, мы предоставим только временное решение.