Руководство пользователя Отмена

Проблемы с процессами публикации

Поиск

Последнее обновление 31 авг. 2022 г.

Найдите решения для ошибок, возникающих, когда вы пытаетесь использовать функцию «Общий доступ в Интернете» Adobe XD.

Если возникает ошибка, когда вы пытаетесь использовать функции Дизайн, Проверка или Разработка из режима общего доступа, воспользуйтесь одним из следующих способов устранения неполадок.

Общие вопросы по устранению неполадок

Посетите status.adobe.com, чтобы проверить, есть ли проблемы с функциями Adobe Publish Online. Зеленое состояния означает, что служба работает нормально.

Устранение неполадок по коду ошибки

Коды ошибок	Советы по поиску и устранению неполадок
44:xx	Указывает на то, что XD не удалось загрузить ваше содержимое в Adobe Creative Cloud. Это может быть результатом проблем со службой Adobe или сетевой неполадки на локальном компьютере. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы определить причину проблемы и устранить ее: XD требуется доступ к различным доменам Adobe для публикации содержимого в Creative Cloud. Вы получите код ошибки 44, если доступ к любому из этих доменов заблокирован. Если вы находитесь в корпоративной или управляемой сети, см. раздел Сетевые конечные точки Adobe Creative Cloud для получения дополнительной информации о внесении определенных доменов в белый список вашим ИТ-администратором. Создайте новый файл, нарисуйте монтажную область и попробуйте связать их. Если это получится: Попробуйте уменьшить количество монтажных областей и попытайтесь создать ссылку, или Откройте общий доступ из другой сети, или Если возможно, используйте проводное соединение. Если это по-прежнему не удается сделать, сообщите о проблеме в сообщество поддержки Adobe XD. Вы можете столкнуться с проблемой при публикации, если одна или несколько монтажных областей имеют большую границу с содержимым внутри. Если при экспорте ресурсов для таких больших монтажных областей размеры получаемых растровых изображений превышают ограничения (максимально допустимое разрешение для экспорта растровых изображений составляет 64000000), это приводит к нарушению работы в настольных или мобильных браузерах. Например, вы можете столкнуться с этой ошибкой, если размер монтажной области (ширина * высота) превышает 8000 x 8000 = 64000000. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что произведение ширины и высоты ваших монтажных областей меньше допустимого верхнего предела.
55:xx	Если вы удалили общий прототип на assets.adobe.com, вы получите сообщение об ошибке, когда пользователь нажмет кнопку Обновить в исходном файле XD. Чтобы устранить проблему, нажмите Создать ссылку, когда снова будете открывать общий доступ к дизайну. Если у вас возникнут проблемы с обновлением ссылок в Adobe XD, отобразится ошибка 55: 47: x. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в ИТ поддержку, чтобы добавить xd.adobe.com в исключениях прокси Windows.
4005	Отображается ошибка 4005, если вы не подтвердили свой Adobe ID (адрес электронной почты). Найдите письмо с подтверждением, отправленное Adobe на тот же адрес электронной почты, который использовался для создания вашего Adobe ID. Если вы не можете его найти, см. статью Не получил ожидаемого электронного письма от Adobe.
2163	Если вы перейдете в автономный режим во время публикации новой ссылки в общем документе, после появления доступа к сети вы увидите сообщение об ошибке 2163. Чтобы устранить эту проблему, закройте документ, снова откройте его и опубликуйте эту ссылку.

Сценарии для корпоративных клиентов

Если вы являетесь корпоративным клиентом, изучите эти сценарии и предложения и попробуйте устранить вашу проблему.

Вы являетесь корпоративным клиентом без учетных данных Creative Cloud

Если вы используете модель серийного развертывания нашего программного обеспечения, обратитесь к ИТ-администратору с запросом развертывания для именованного пользователя. Эта возможность позволяет каждому пользователю в организации иметь учетные данные Creative Cloud, связанные с их организацией, с доступом к хранилищу и таким услугам, как Общий доступ в Интернете.

Вы являетесь корпоративным клиентом Creative Cloud без доступа к хранилищу или службам

Для корпоративных учетных записей ИТ-администратор может отключить возможность использования одной или нескольких служб Creative Cloud в организации. Если вы хотите использовать функцию Adobe XD «Общий доступ в Интернете», обратитесь к своему ИТ-администратору для получения доступа.

Общий доступ также будет отключен, если договорные обязательства организации обеспечивают доступ к приложениям Adobe, но не к хранилищу или службам. Обратитесь к ИТ-администратору, если хотите включить функции общего доступа.

Совместное использование также будет отключено, если в ваш план не включены Службы публикации XD. Для получения информации о том, как проверить и включить XD Publish Services в консоли администратора, см. Включение/отключение служб для профиля продукта.

Вы являетесь корпоративным клиентом, использующим управляемые услуги

Общий доступ в Интернете не поддерживается при использовании Creative Cloud для организаций с управляемыми услугами. Вместо этого используйте окно предварительного просмотра, чтобы создать видео и поделиться своими дизайнами. Для получения информации о записи видео прототипа, см. раздел Предварительный просмотр и запись взаимодействий.

Ошибка: «У вас нет доступа к службе общего доступа»

Если вы получили следующее сообщение об ошибке, у вашей организации нет доступа к службам Creative Cloud. Службы могут быть недоступны в вашем регионе (например, службы недоступны в Китае), или ваш ИТ-администратор решил отключить службы.

Проблемы при публикации с использованием прокси-сервера

Если вы столкнулись с ошибкой при попытке опубликовать прототипы или характеристики дизайна при использовании прокси-сервера на вашем компьютере, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить эту проблему:

Убедитесь, что правильно настроили параметры прокси-сервера на своем компьютере. Чтобы проверить настройку прокси-сервера, перезапустите средство запуска приложения Creative Cloud и Adobe XD, чтобы получить запрос на вход на прокси-сервер после настройки прокси-сервера.
Если на экране нет запроса на ввод имени пользователя и пароля для прокси-сервера:

Когда браузер запросит учетные данные прокси-сервера, введите имя пользователя, пароль и нажмите ОК. Перезапустите XD и выполните публикацию после применения учетных данных сервера.
Войдите в прокси-сервер из диалогового окна входа в Adobe XD вместо входа через средство запуска приложения Creative Cloud.

Если приведенные выше инструкции не помогли устранить проблему, удалите Adobe XD, перезагрузите компьютер и переустановите Adobe XD. После этого у вас должно получиться открыть общий доступ к прототипу.

Если неполадка по-прежнему не устранена, опубликуйте свой отзыв в Uservoice.

Сценарии для пользователей Kivuto

Если вы являетесь пользователем Kivuto, вы имеете право на использование только начального плана XD. Это означает, что:

Вы не можете получить доступ к каким-либо интернет-службам.
Квота хранилища отключена.
Вы можете поделиться только одним облачным документом с не более чем двумя редакторами.
Вы можете поделиться только одним прототипом или ссылкой на характеристики дизайна.

Это ожидаемое поведение, в отличие от старых версий Kivuto.

Обратитесь к нам за помощью

Если вы столкнулись с различными кодами ошибок или советы по устранению неполадок в вышеприведенных разделах не помогают, соберите следующую информацию и опубликуйте отзыв в UserVoice:

Версия ОС вашего компьютера.
Установленная версия XD.
Регион, в котором вы работаете.
Код и текст ошибки, если доступно (вы можете сделать снимок экрана и опубликовать его).
Произошла ли ошибка после создания открытой ссылки.
Ваш документ XD и ссылка, которую вам не удалось обновить, если таковые имеются.