Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок при работе с облачными документами Adobe XD

Поиск
XD

XD

Открыть приложение
  1. Руководство пользователя Adobe XD
  2. Введение
    1. Новые возможности Adobe XD
    2. Распространенные вопросы
    3. Создание дизайна, прототипов и совместная работа в Adobe XD
    4. Управление цветом
    5. Системные требования
      1. Требования к оборудованию и программному обеспечению
      2. Adobe XD, Big Sur и Apple Silicon | macOS 11
    6. Основные сведения о рабочей среде
    7. Изменение языка приложения в Adobe XD
    8. Доступ к наборам для дизайна пользовательского интерфейса
    9. Доступность в Adobe XD
    10. Сочетания клавиш
    11. Советы и рекомендации
  3. Дизайн
    1. Монтажные области, направляющие и слои
      1. Начало работы с монтажными областями
      2. Использование направляющих и сеток
      3. Создание прокручиваемых монтажных областей
      4. Работа со слоями
      5. Создание групп прокрутки
    2. Фигуры, объекты и путь
      1. Выделение, изменение размера и поворот объектов
      2. Перемещение, выравнивание, распределение и упорядочивание объектов
      3. Группирование, блокирование, дублирование, копирование и зеркальное отражение объектов
      4. Задание обводки, заливки и теней для объектов
      5. Создание повторяющихся элементов
      6. Создание перспективных проектов с помощью 3D-преобразований
      7. Редактирование объектов с помощью логических операций
    3. Текст и шрифты
      1. Работа с инструментами для рисования и создания текста
      2. Шрифты в Adobe XD
    4. Компоненты и состояния
      1. Работа с компонентами
      2. Работа с вложенными компонентами
      3. Добавление нескольких состояний для компонентов
    5. Маскировка и эффекты
      1. Создание маски с фигурами
      2. Работа с эффектами размытия
      3. Создание и изменение градиентов
      4. Применение эффектов наложения
    6. Макет
      1. Адаптивное изменение размера и ограничения
      2. Установка фиксированного отступа для компонентов и групп
      3. Создание динамичных проектов с подборками
    7. Видео и анимации Lottie
      1. Работа с видео
      2. Создание прототипов при помощи видео
      3. Работа с анимацией Lottie
  4. Создание прототипа
    1. Создание интерактивных прототипов
    2. Анимирование прототипов
    3. Свойства объекта, которые поддерживаются при автоматическом анимировании
    4. Создание прототипов с клавиатуры и геймпада
    5. Создание прототипов с помощью голосовых команд и воспроизведения
    6. Создание синхронизированных переходов
    7. Добавление наложений
    8. Создание голосовых прототипов
    9. Создание якорных ссылок
    10. Создание гиперссылок
    11. Предварительный просмотр проектов и прототипов
  5. Публикация, экспорт и проверка
    1. Публикация выбранных монтажных областей
    2. Предоставление совместного доступа к проектам и прототипам
    3. Настройка разрешений на доступ к ссылкам
    4. Работа с прототипами
    5. Просмотр прототипов
    6. Работа со спецификациями дизайна
    7. Предоставление общего доступа к спецификациям дизайна
    8. Проверка спецификаций дизайна
    9. Навигация в спецификациях дизайна
    10. Проверка и комментирование спецификаций дизайна
    11. Экспорт ресурсов дизайна
    12. Экспорт и загрузка ресурсов из спецификаций дизайна
    13. Корпоративный групповой совместный доступ
    14. Резервное копирование или перенос ресурсов XD
  6. Системы дизайна
    1. Системы дизайна с библиотеками Creative Cloud Libraries
    2. Работа с ресурсами документа в Adobe XD
    3. Работа с библиотеками Creative Cloud Libraries в Adobe XD
    4. Переход от связанных ресурсов к библиотекам Creative Cloud Libraries
    5. Работа с проектными токенами 
    6. Использование ресурсов из библиотек Creative Cloud Libraries
  7. Облачные документы
    1. Облачные документы в Adobe XD
    2. Совместная работа и совместное редактирование проектов
    3. Совместное редактирование документов, к которым вам предоставили доступ
  8. Интеграция и плагины
    1. Работа с внешними ресурсами
    2. Работа с ресурсами проекта из Photoshop
    3. Копирование ресурсов из Photoshop
    4. Как импортировать или открыть проекты Photoshop
    5. Работа с ресурсами Illustrator в Adobe XD
    6. Импортирование и открытие проектов Illustrator
    7. Копирование векторных объектов из Illustrator в XD
    8. Плагины для Adobe XD
    9. Создание плагинов и управление ими
    10. Интеграция Jira с XD
    11. Подключаемый модуль Slack для XD
    12. Подключаемый модуль Zoom для XD
    13. Публикация работы из XD на Behance
  9. XD для iOS и Android
    1. Предварительный просмотр на мобильных устройствах
    2. Часто задаваемые вопросы по Adobe XD для мобильных устройств
  10. Устранение неполадок
    1. Выявленные неполадки и исправленные ошибки
      1. Выявленные неполадки
      2. Исправленные неполадки
    2. Установка и обновления
      1. XD отображается как несовместимый в Windows
      2. Код ошибки 191
      3. Код ошибки 183
      4. Проблемы при установке плагинов XD
      5.  Запрос на удаление и переустановку XD в Windows 10
      6. Проблемы с миграцией предпочтений
    3. Запуск и сбой
      1.  XD аварийно завершает работу при запуске в Windows 10
      2.  XD закрывается при выходе из Creative Cloud
      3. Проблема со статусом подписки в Windows
      4. Предупреждение о заблокированном приложении при запуске XD в Windows
      5. Создание аварийного дампа в Windows
      6. Сбор и отправка журнала сбоев
    4. Облачные документы и библиотеки Creative Cloud Libraries
      1. Проблемы с облачными документами XD
      2. Проблемы со связанными компонентами
      3. Проблемы с библиотеками и ссылками
    5. Прототип, публикация и обзор
      1. Не удается записать взаимодействия прототипов в macOS Catalina
      2. Проблемы с процессами публикации
      3. Опубликованные ссылки не отображаются в браузерах
      4. Прототипы некорректно отображаются в браузерах
      5. На общих ссылках внезапно появляется панель комментариев
      6. Невозможно опубликовать библиотеки
    6. Импорт, экспорт и работа с другими приложениями
      1. Импорт и экспорт в XD
      2. Файлы Photoshop в XD
      3. Файлы Illustrator в XD
      4. Экспорт из XD в After Effects
      5. Файлы Sketch в XD
      6. В разделе экспорта не представлены сторонние приложения

Не удается создать, открыть или сохранить облачные документы? Не удается найти ваш документ? Узнайте, как исправить эти проблемы.

Adobe XD автоматически сохраняет ваши документы как облачные документы, если вы не выберете сохранение на компьютере. Недавно измененные облачные документы перечислены на главной странице XD и веб-сайте Creative Cloud.

Далее описывается, как исправить следующие проблемы:

Нажмите ссылку, если вам не удается создать облачные документы.

Не удается создать облачные документы

Нажмите ссылку, если вам не удается найти облачные документы.

Не удается найти облачные документы

Нажмите ссылку, если вам не удается открыть облачные документы.

Не удается открыть облачные документы

Нажмите ссылку, если в облачном документе отсутствует содержимое.

Отсутствует содержимое в облачном документе

Нажмите ссылку, если вам не удается сохранить облачные документы.

Не удается сохранить облачный документ

Нажмите ссылку, если ваш документ отключается от облака.

Мой документ отключается от облака

Ниже приведены некоторые из кодов ошибок, связанных с этими проблемами.

Ошибка 3625

Ошибка 3634

Ошибка 3635

Ошибка 3636

Ошибка 2143

Ошибка 5006

Ошибка 2161

Ошибка 2162

Ошибка 47

Ошибка 49

Не удается создать или открыть документы?

 Вы также можете воспользоваться этими решениями в случаях, описанных ниже.

  • Документ отключается от облака.
  • Не удается пригласить другого дизайнера для совместной работы над вашим документом.
  • Документ отсутствует на главном экране XD, но доступен на веб-сайте Creative Cloud.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока проблема не будет устранена.

Mac: щелкните правой кнопкой мыши по XD на панели задач и нажмите Выйти. Откройте XD снова.

Windows: закройте приложение XD и откройте его заново.

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Нажмите Справка -> Проверить наличие обновлений.

    Нажмите «Проверить наличие обновлений».

 Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

  1. Закройте все приложения Adobe.

  2. В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

        macOS

    1. Введите Мониторинг системы в Spotlight. 
    2. Откройте вкладку ЦП.
    Откройте вкладку «ЦП» в инструменте «Мониторинг системы».

    Windows

    1. Введите Диспетчер задач в поиске Windows.
    2. Перейдите на вкладку Подробности.
    Перейдите на вкладку Подробности в диспетчере задач.

  3. Закройте все процессы Creative Cloud в указанном ниже порядке:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe

    —

    macOS

    Выберите каждый процесс Adobe и нажмите «Закрыть» в верхнем левом углу.

    Нажмите кнопку «Закрыть», чтобы завершить процессы Adobe.

    Windows

    Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe и выберите Снять задачу.

    Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe, чтобы завершить его.

  4. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Убедитесь, что используете правильный Adobe ID (адрес электронной почты) в приложении Creative Cloud для настольных ПК, приложении XD и на веб-сайте Creative Cloud. 

 

Приложение Creative Cloud для настольных ПК:

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. В правом верхнем углу приложения нажмите значок профиля и проверьте Adobe ID. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

    Нажмите значок профиля, чтобы проверить Adobe ID.

Приложение XD:

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

  1. В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

    macOS

    1. Откройте меню Справка.
    2. Проверьте Adobe ID. 
    3. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.
    Проверьте ваш Adobe ID в приложении XD (Mac).

    Windows

    1. Нажмите меню XD и выберите Справка. 
    2. Проверьте Adobe ID.
    3. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.
    Проверьте ваш Adobe ID в приложении XD (Windows).

Веб-сайт Creative Cloud:

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Перейдите на веб-сайт Creative Cloud.

  2. В правом верхнем углу приложения нажмите значок профиля и проверьте Adobe ID. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

    Нажмите значок профиля, чтобы проверить Adobe ID.

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

 Пропустите это решение, если вы уже вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК и снова вошли в предыдущем решении.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. 

  2. Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.

  3. Нажмите Выйти.

  4. Войдите в свою учетную запись Adobe.

Перезагрузите компьютер и выполните проверку.

 Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Нажмите Обновления на левой панели.

  3. Проверьте наличие XD в разделе Новые обновления. Если приложение XD присутствует в списке, нажмите Обновить рядом с приложением.

    Обновите XD.

 Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

  3. Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

    Нажмите «Удалить» рядом с XD.

  4. Установите XD снова.

    Нажмите «Установить» рядом с XD.

Облачный документ по-прежнему не открывается? Попробуйте одно из следующих временных решений

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Войдите в учетную запись на веб-сайте Creative Cloud.

  2. Выберите Загрузить в меню документа.

    Нажмите «Загрузить» в меню, чтобы загрузить облачный документ.

  3. Откройте загруженный документ в XD.

  4. macOS

    Нажмите меню Файл, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

    Сохраните как новый облачный документ (Mac).

    Windows

    Нажмите меню XD, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

    Сохраните как новый облачный документ (Windows).

Попробуйте открыть облачный документ на другом компьютере. Чтобы установить XD на другом компьютере, см. раздел Установка приложений Creative Cloud на новый компьютер.

Не удается сохранить ваш облачный документ?

Последовательно применяйте эти исправления до сохранения документа:

  1. macOS

    Щелкните меню Файл, выберите Сохранить как, затем сохраните как новый облачный документ.

    Сохраните как новый облачный документ (Mac).

    Windows

    Щелкните меню XD, выберите Сохранить как, затем сохраните как новый облачный документ.

    Сохраните как новый облачный документ (Windows).

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Выполните одно из действий, описанных ниже, в зависимости от операционной системы.

    Windows

    Нажмите меню XD и выберите Сохранить как локальный документ.

    Сохраните как локальный документ (Windows).

    macOS

    Нажмите меню Файл и выберите Сохранить как локальный документ.

    Сохраните как локальный документ (Mac).

  2. Откройте локально сохраненный документ.

  3. macOS

    Нажмите меню Файл, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

    Windows

    Нажмите меню XD, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

 Приблизительное время устранения неполадки — 3 мин

  1. В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

    Windows

    Введите %temp% в поиске Windows и нажмите Enter.

    Папка Temp в Windows.

    macOS

    Откройте Терминал, введите open $TMPDIR и нажмите Return.

    Откройте Терминал на Mac.

  2. Удалите все файлы в папке Temp.

  3. Сохраните документ.

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

  1. Создайте резервную копию вашего документа. Удалите из него недавно обновленное содержимое и попробуйте сохранить его.

  2. Если вам удалось сохранить его, переместите удаленное содержимое обратно и попробуйте сохранить его снова. Если файл не сохраняется с возвращенным содержимым, воссоздайте это содержимое.

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

При возврате к предыдущей версии документа любая работа, которую вы выполняли между предыдущей и текущей версиями, будет потеряна.

  1. Нажмите стрелку вниз рядом с именем документа на панели меню.

  2. Нажмите на три точки рядом с предыдущей версией и выберите Открыть в новом окне.

    Откройте предыдущую версию вашего облачного документа.

  3. Сохраните эту версию; переименуйте ее, чтобы удалить отметку времени. Поработайте над этим документом.

Как предотвратить повторение подобных проблем?

Чтобы предотвратить повторение подобных проблем, используйте все приведенные ниже решения:

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Нажмите Справка -> Проверить наличие обновлений.

    Нажмите «Проверить наличие обновлений».

 Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

  3. Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

    Нажмите «Удалить» рядом с XD.

  4. Установите XD снова.

    Нажмите «Установить» рядом с XD.

Перезагрузите компьютер после того, как примените эти два решения.

Не удается найти ваш документ или содержимое документа?

 Вы можете найти свой документ на веб-сайте Creative Cloud? Если да, следуйте решениям в разделе Не удается создать или открыть документы?

Если вы не можете найти свой облачный документ ни на главном экране XD, ни на веб-сайте Creative Cloud, используйте следующие решения:

Убедитесь, что используете правильный Adobe ID (адрес электронной почты) в приложении Creative Cloud для настольных ПК, приложении XD и на веб-сайте Creative Cloud. 

 

Приложение Creative Cloud для настольных ПК:

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. В правом верхнем углу приложения нажмите значок профиля и проверьте Adobe ID. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

    Нажмите значок профиля, чтобы проверить Adobe ID.

Приложение XD:

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

  1. В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

    macOS

    1. Откройте меню Справка.
    2. Проверьте Adobe ID. 
    3. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.
    Проверьте ваш Adobe ID в приложении XD (Mac).

    Windows

    1. Нажмите меню XD и выберите Справка. 
    2. Проверьте Adobe ID.
    3. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.
    Проверьте ваш Adobe ID в приложении XD (Windows).

Веб-сайт Creative Cloud:

 Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

  1. Перейдите на веб-сайт Creative Cloud.

  2. В правом верхнем углу приложения нажмите значок профиля и проверьте Adobe ID. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

    Нажмите значок профиля, чтобы проверить Adobe ID.

Если соавторы видят отсутствующий документ или работу, следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока проблема не будет устранена.

 Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

 Пропустите это решение, если вы уже вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК и снова вошли в предыдущем решении.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. 

  2. Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.

  3. Нажмите Выйти.

  4. Войдите в свою учетную запись Adobe.

 Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

  1. Закройте все приложения Adobe.

  2. В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

        macOS

    1. Введите Мониторинг системы в Spotlight. 
    2. Откройте вкладку ЦП.
    Откройте вкладку «ЦП» в инструменте «Мониторинг системы».

    Windows

    1. Введите Диспетчер задач в поиске Windows.
    2. Перейдите на вкладку Подробности.
    Перейдите на вкладку Подробности в диспетчере задач.

  3. Закройте все процессы Creative Cloud в указанном ниже порядке:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe

    —

    macOS

    Выберите каждый процесс Adobe и нажмите «Закрыть» в верхнем левом углу.

    Нажмите кнопку «Закрыть», чтобы завершить процессы Adobe.

    Windows

    Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe и выберите Снять задачу.

    Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe, чтобы завершить его.

  4. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Перезагрузите компьютер и выполните проверку.

 Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

  3. Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

    Нажмите «Удалить» рядом с XD.

  4. Установите XD снова.

    Нажмите «Установить» рядом с XD.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете