Ожидаемое сообщение электронной почты от Adobe не получено.

Поиск

Последнее обновление 6 сент. 2024 г.

В этой статье вы узнаете, как устранить неполадки, если вы не получили сообщения электронной почты, связанные с подпиской.

Компания Adobe осуществляет рассылку сообщений электронной почты только в некоторых случаях. Вот некоторые из них:

Вы запрашиваете у Adobe пароль вашего членства через сообщение электронной почты.
Вы совершаете покупки в Adobe Store или другой системе электронной торговли Adobe.
Вы создаете обращение на портале службы поддержки Adobe.
Вы преобразовываете PDF при помощи Create Adobe PDF Online.
Служба на хосте Adobe.com просит вас подтвердить адрес электронной почты.
Автоматическое напоминание.*

*Сообщения, отправленные за 30 дней до истечения срока действия подписки или при выставлении счета на оплату подписки.

Советы по поиску и устранению неполадок

Используйте следующие советы, чтобы вновь получать сообщения электронной почты от компании Adobe.

Настройки почтового ящика

Проверка папок для спама или нежелательных сообщений

Поищите сообщение от Adobe в папках для спама или нежелательных сообщений. Администратор вашего почтового ящика или почтовая программа могли автоматически настроить эти папки для вас, а фильтры — перенести электронные письма в эти папки без вашего ведома.

Выполните поиск по следующим адресам электронной почты Adobe:

Адрес эл. почты	Адрес эл. почты	Адрес эл. почты
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Для получения дополнительных сведений о папках спама и нежелательных сообщений обратитесь к системному администратору или ознакомьтесь со справкой своей почтовой программы.

Отключение блокировки спама

Система электронной почты Adobe не работает с некоторыми программами защиты от спама, в том числе и с теми, которые используют метод автоматического ответа или систему «вопрос-ответ» для предотвращения получения нежелательных сообщений. Временно отключите такое программное обеспечение и дождитесь получения письма.

Если ваша организация пользуется устройством или приложением для защиты от спама, убедитесь, что настройки разрешают получение писем от Adobe и Amazon Web Services.

Примечание.

Многие почтовые серверы настроены так, что если вы пометили сообщение от Adobe как спам, то все последующие сообщения от Adobe будут автоматически направляться в папку спама.

Добавьте домен Adobe.com в свою адресную книгу

Как только домен Adobe.com будет добавлен в вашу адресную книгу, вы сможете получать электронные сообщения от Adobe.

Проверьте параметры защиты электронной почты

Иногда получать электронные письма от Adobe мешает высокий уровень безопасности. Установите средний или средне-высокий уровень безопасности.

Обратитесь к администратору электронной почты

Если вы не получили электронное письмо от Adobe, попросите администратора электронной почты проверить наличие свободного места на диске. Кроме того, возможно, что ваш администратор электронной почты должен добавить почтовый сервер Adobe в список разрешений, используя нижеуказанные IP-адреса и подсети.

64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94
216.104.212.104
216.104.212.105
54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171

Используйте другой адрес электронной почты

Выберите Изменить, чтобы изменить адрес электронной почты на странице Профиль. Дополнительные сведения об изменении адреса электронной почты приведены в разделе Используйте другой адрес электронной почты.

Подтвердите свой адрес электронной почты

Чтобы проверить, что в Adobe указан верный адрес электронной почты, выполните следующие действия:

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/profile.
В разделе Сведения об учетной записи и доступе убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно. Если нет, измените его.

Для восстановления пароля в поле Дополнительный адрес электронной почты можно указать другой адрес электронной почты.