Возникли проблемы при установке и настройке пакета? Получите квалифицированную поддержку.
Последнее обновление
9 апр. 2024 г.
- Интеграции Adobe Acrobat Sign
- Новые возможности
- Версии и жизненный цикл продуктов
- Acrobat Sign для Salesforce
- Установка пакета
- Настройка пакета
- Руководство пользователя
- Включение аутентификации по цифровому удостоверению
- Руководство разработчика
- Руководство по расширенной настройке
- Руководство по сопоставлению и шаблонам полей
- Руководство пользователя мобильного приложения
- Руководство по автоматизации потоков
- Руководство для Document Builder
- Настройка больших документов
- Руководство по обновлению
- Заметки о выпуске
- Часто задаваемые вопросы
- Руководство по устранению неполадок
- Дополнительные статьи
- Acrobat Sign для Microsoft
- Acrobat Sign для Microsoft 365
- Acrobat Sign для Outlook
- Acrobat Sign для Word/PowerPoint
- Acrobat Sign для Teams
- Acrobat Sign для Microsoft PowerApps и Power Automate
- Соединитель Acrobat Sign для Microsoft Search
- Acrobat Sign для Microsoft Dynamics
- Acrobat Sign для Microsoft SharePoint
- Обзор
- SharePoint On-Prem: Руководство по установке
- SharePoint On-Prem: Руководство по сопоставлению шаблонов
- SharePoint On-Prem: Руководство пользователя
- SharePoint On-Prem: Заметки о выпуске
- SharePoint Online: Руководство по установке
- SharePoint Online: Руководство по сопоставлению шаблонов
- SharePoint Online: Руководство пользователя
- SharePoint Online: Руководство по сопоставлению веб-форм
- SharePoint Online: Заметки о выпуске
- Acrobat Sign для Microsoft 365
- Acrobat Sign для ServiceNow
- Acrobat Sign для HR ServiceNow
- Acrobat Sign для SAP SuccessFactors
- Acrobat Sign для Workday
- Acrobat Sign для NetSuite
- Acrobat Sign для SugarCRM
- Acrobat Sign для VeevaVault
- Acrobat Sign для Coupa BSM Suite
- Acrobat Sign для Zapier
- Документация для разработчиков Acrobat Sign
Как мы можем вам помочь?
Есть сложности с управлением пользователями? Узнайте, как эффективно справляться с ними.
Возникли проблемы с соглашениями? Освойте принципы эффективного управления.
Из-за ошибок снижается темп работы? Получайте точную информацию о решении проблем.
Если ваше приложение Acrobat Sign не установлено для всех пользователей, узнайте, как предоставить доступ к пользователям/профилям Salesforce.
Для сопоставления пользователей в группах Acrobat Sign на основе профилей пользователей Salesforce узнайте больше о сопоставлениях групп.
Проблема. Активный пользователь Salesforce не добавляется автоматически в связанную учетную запись Adobe Acrobat Sign.
Решение.
- Убедитесь, что для пользователя не включен параметр Отключить добавление пользователей.
- Убедитесь, что флажок Адрес электронной почты Adobe Acrobat Sign проверен снят.
- Если флажок Адрес электронной почты Adobe Acrobat Sign проверен установлен или был установлен ранее, необходимо вручную добавить пользователя с помощью интерфейса Adobe Acrobat Sign.
- Введите новое имя для пользователя в Salesforce в поле Имя на странице Сведения о пользователе.
- Если поле Адрес электронной почты Adobe Acrobat Sign проверен не отображается, необходимо вручную добавить его в макет страницы «Сведения о пользователе». Выполните следующие действия.
- Выберите Настройка > Диспетчер объектов > Пользователь.
- Выберите Макеты страницы пользователя, затем Макет пользователя для пользователя.
- Перетащите поле Адрес электронной почты Adobe Acrobat Sign проверен в раздел Дополнительная информация.
- Отключите функцию Отправить от имени....
Если вы включили общий доступ к учетной записи для своей учетной записи Acrobat Sign, пользователи, не включенные в соглашение, не могут просматривать соглашение в среде Salesforce, за исключением указанных далее случаев.
- Соглашение было создано на основе общего шаблона библиотеки в библиотеке Adobe Acrobat Sign.
- Общий доступ к шаблону библиотеки предоставлен таким образом, который включает просматривающего пользователя, а именно: (а) общий доступ предоставлен для всех пользователей в учетной записи, или (б) общий доступ предоставлен на уровне группы, где отправитель и просматривающий пользователь принадлежат одной группе.
Примечание. Можно использовать Adobe Acrobat Sign для просмотра соглашения.
Если статус соглашения не изменяется даже после завершения работы над соглашением или его подписания, включите автоматическое обновление статуса для вашей организации. Если статус соглашения не изменяется даже после включения настройки, см. как устранять ошибки автоматического обновления статуса.
После завершения процесса подписания можно перенаправить подписывающие стороны на нужный URL-адрес. Выполните следующие действия.
- На странице Acrobat Sign для Salesforce Lightning выберите Шаблоны соглашений > Новый шаблон соглашения.
- Выберите вкладку Правила.
- В поле URL перенаправления после подписания укажите нужный URL-адрес.
- Также можно указать задержку (в секундах) перед перенаправлением пользователей.
Если параметры действий после подписания не отображаются, см. как включить параметры действий после подписания.
| Тип файла | Ограничение размера |
|---|---|
| Файл, добавленный в Salesforce Lightning с компьютера |
700 КБ |
| Файл, добавленный на страницу Visual Force с компьютера |
2 МБ |
| Файл, отправленный из Acrobat Sign для Salesforce (версии 18.00 или более поздней), без сайта обратного вызова |
4 МБ |
| Файл, отправленный из Acrobat Sign для Salesforce (версии 18.00 или более поздней), с сайтом обратного вызова |
10 МБ по умолчанию (можно увеличить) |
Чтобы отправлять документы размером более 2 МБ, узнайте, как настроить Salesforce для отправки больших документов.
Процесс работы с бизнес-контрактом — это система взаимосвязанных шагов с различными этапами, от создания соглашения до финальных этапов завершения сделки. Задачи, выполняемые на разных этапах работы с контрактом, очень важны для управления контрактом. Вместо отслеживания каждой задачи вручную можно автоматизировать эти задачи, настроив потоки в Adobe Acrobat Sign для Salesforce.
Узнайте, как автоматизировать процессы работы с контрактом.
Document Builder — это функция Adobe Acrobat Sign для Salesforce, с помощью которой можно автоматически генерировать документы, используя данные Salesforce. Узнайте, как использовать Document Builder.
Сопоставление данных Acrobat Sign позволяет обновить объекты Salesforce при подписании соглашения Acrobat Sign или на указанном этапе рабочего процесса. Каждое сопоставление данных необходимо настроить заранее и установить для него правила сопоставления, определяющие источник данных и целевое поле Salesforce, которое они должны обновить.
Чтобы узнать, как представлять документы на подпись на порталах сообществ, см. Adobe Acrobat Sign для самостоятельного подписания.
Для создания пакетов соглашений на основании заданного критерия узнайте, как работать с несколькими соглашениями сразу.
В версиях Professional и Enterprise невозможно выполнить поиск ключевых пользователей, если профиль пользователя не предоставляет доступ к полю Мобильное объекта Интерес.
Решение проблемы
- Выберите Настройка > Инструменты платформы > Объекты и поля > Диспетчер объектов.
- В списке объектов на панели слева выберите Интерес.
- На панели слева выберите Поля и связи.
- Выберите Метка поля для поля Мобильное.
- Выберите Установить безопасность на уровне полей.
- Установите для соответствующих профилей флажки Отображается и Только для чтения.
- Нажмите Сохранить.
При возникновении ошибки сопоставления объединения и данных в записи, ее следует искать в следующих столбцах в представлении списка «Соглашение»:
- Сопоставление объединения: определение выбранного сопоставления объединения.
- Результат сопоставления объединения: отображение статуса сопоставления объединения: «Обработка», «Выполнено» или «Сбой».
- Ошибка сопоставления объединения: сведения о причине возникновения ошибки сопоставления объединения.
- Сопоставление данных: сведения о выбранном сопоставлении данных.
- Ошибка сопоставления данных: сведения о причине возникновения ошибки сопоставления данных.
- Результат сопоставления данных: отображение статуса сопоставления данных: «Обработка», «Выполнено» или «Сбой».
По умолчанию эти поля (столбцы) не добавляются в представление списка «Соглашение». Узнайте, как добавить эти столбцы в представление списка «Соглашение».
Ошибка аутентификации Adobe Acrobat Sign: access_denied. Эта ошибка может возникать при установке пакета Adobe Acrobat Sign или при первой отправке пользователем соглашения с помощью интеграции Acrobat Sign для Salesforce. Она указывает на отсутствие у пользователя необходимых разрешений для выполнения действия.
Существует несколько возможных причин возникновения ошибок аутентификации при установке пакета.
- Неправильный или ограниченный идентификатор пользователя в Adobe Acrobat Sign.
- Неправильная конфигурация учетной записи Adobe Acrobat Sign как корпоративной учетной записи.
- Учетная запись не связана с нужным каналом.
Ошибки аутентификации при отправке соглашения могут возникать по следующим причинам:
- пользователь находится в несоответствующей учетной записи Adobe Acrobat Sign;
- у пользователя отозвано право на отправку.
Ошибка «Недопустимый маркер обновления» указывает на то, что маркеры доступа больше недействительны. В результате изменений, вызванных администратором и влияющих на интеграцию Acrobat Sign, маркер доступа может быть отозван.
Чтобы устранить эту ошибку, администраторам Salesforce необходимо повторно запустить мастер настройки Acrobat Sign, выполнив следующие действия.
- Войдите в свою учетную запись Salesforce и выберите вкладку Администратор Adobe Acrobat Sign.
- В разделе «Параметры учетной записи» выберите Запустить мастер настройки.
- При появлении запроса на вход введите учетные данные администратора Acrobat Sign.
- На странице Включить автоматическое обновление статуса Adobe Sign введите свои учетные данные Salesforce при получении запроса и нажмите Включить.
Примечание. Для запуска мастера настройки Acrobat Sign могут использоваться только учетные данные администратора Adobe Acrobat Sign.
Исключение ввода-вывода: несанкционированная конечная точка. Выполните проверку в «Настройка» > «Безопасность» > «Настройки удаленного веб-сайта». endpoint = <the missing endpoint url>
Ошибка исключения ввода-вывода указывает на то, что конечная точка не добавлена на удаленные сайты и поэтому определяется как несанкционированная в Salesforce. В результате доступ к Adobe Acrobat Sign не предоставляется.
Чтобы устранить ошибку, добавьте конечную точку на удаленные сайты, выполнив следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Salesforce.
- Выберите Настройка > Безопасность > Настройки удаленного веб-сайта.
- Выберите Создать удаленный веб-сайт.
- На странице Изменить удаленный веб-сайт введите следующие данные.
- В поле Имя удаленного веб-сайта введите название сайта.
- В поле URL-адрес удаленного сайта введите соответствующий URL-адрес.
- Нажмите Сохранить.
Ошибка Недействительный идентификатор или адрес электронной почты пользователя в заголовке x-API-user может возникать, если адрес электронной почты, передаваемый как отправитель в заголовке x-api-user, не является частью учетной записи Acorbat Sign, с помощью которой настраивалась интеграция в Salesforce. Адрес электронной почты — это заголовок x-api-user, полученный из профиля пользователя в Salesforce.
Чтобы устранить эту ошибку, необходимо ввести зарегистрированный адрес электронной почты учетной записи Acrobat Sign в профиле Salesforce, выполнив следующие действия.
- На странице Salesforce Lightning нажмите значок профиля, затем выберите Настройки.
- На панели слева выберите Личная информация > Личные данные.
- В поле Адрес электронной почты введите адрес электронной почты, использованный для регистрации учетной записи Adobe Acrobat Sign.
- Нажмите Сохранить.