Kullanıcı Kılavuzu İptal

Creative Cloud paketi ile ilgili yükleme hatalarını giderme

Ara

Son güncelleme: 8 Mar 2023 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Packager

Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
Dağıtımınızı planlama
1. Temel kavramlar
2. Dağıtım Kılavuzları
3. Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
1. Kimlik türleri | Genel bakış
2. Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
3. Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
4. Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
5. Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
6. Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
7. Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
8. Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
9. SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
Kuruluş ayarlarınızı yönetme
Kullanıcıları yönetme
Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
1. Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
2. Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
Global Admin Console'u kullanmaya başlama
Depolama alanını ve varlıkları yönetme
1. Depolama alanı
2. Varlık taşıma
3. Kullanıcıdan varlıkları geri alma
4. Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
  1. Otomatik öğrenci varlığı geçişi
  2. Varlıklarınızı taşıma
Hizmetleri yönetme
1. Adobe Stock
2. Özel fontlar
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
  1. Genel bakış
Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
1. Genel bakış
2. Paketler oluşturma
3. Paketleri özelleştirme
  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını özelleştirme
  2. Paketinize uzantılar ekleme
4. Paketleri dağıtma
5. Güncellemeleri yönetme
  1. Adobe kurumsal ve ekip müşterileri için değişiklik yönetimi
  2. Güncellemeleri dağıtma
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Adobe Remote Update Manager'ı kullanma
  2. RUM hatalarını çözümleme
8. Sorun giderme
Ekipler hesabınızı yönetme
Yenilemeler
1. Ekipler üyeliği: Yenilemeler
2. VIP Kurumsal Modülü: Yenilemeler ve uyumluluk
Sözleşmeleri yönetme
Raporlar ve günlükler
Yardım alın

Paket yükleme hatasının yaygın nedenleri

Paket yükleme hatalarının çoğu, aşağıdaki tabloda belirtilen sorunlar nedeniyle oluşur. Bu sorunları hızlı bir şekilde çözmek için çözüm adımlarını izleyin. Bir uygulamayı başlatırken beklenmeyen bir deneme sürümü veya lisans sona erme hata mesajı görürseniz süresi dolmuş deneme sürümü ve lisans hatalarını nasıl çözeceğinizi öğrenin.

Yükleme hatasının yaygın nedenleri	Hata kodu	Çözüm
Bilgisayarınız minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyor.	195	Cihazınızın dağıtım paketindeki ürünler için minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Sistem gereksinimlerini karşılayamamanın yaygın nedenlerinden biri, desteklenmeyen bir işletim sistemi sürümüdür. Creative Cloud uygulamalarınız için en son işletim sistemi yönergeleri hakkında bilgi edinin.
Bilgisayarınızda çalışan işlemler çakışıyor.	19	Paketi yeniden yüklemeye çalışmadan önce, çakışan uygulamaların veya işlemlerin kapatıldığından emin olun. Tam liste için İşlem çakışmalarını çözümleme bölümüne bakın. Acrobat yüklüyorsanız Adobe uygulamaları dışındaki tüm Office 365 uygulamalarını kapatın.
Disk alanı yok.	31	Yüklenen tüm uygulamalar için yeterli disk alanı bulunduğundan emin olun. Sabit disk alanını boşaltma hakkında bilgi edinin.
Başka bir yükleyici zaten çalıştığından yükleme başarısız olmuştur.	81	Önceden çalışan tüm yükleyicileri veya Adobe işlemlerini kapatın. Ardından, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve paketinizi yeniden yüklemeyi deneyin. Daha fazla bilgi için bkz. Hata kodu 81.
Creative Cloud masaüstü önyükleyicisi kilitleniyor.	42	Uninstaller.exe dosyasını Onarım seçeneği ile birlikte çalıştırın veya Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden yükleyin.

Başka sorunlarla karşılaşıyorsanız bkz. Yükleme hatalarını tanılama veya Kaldırma hatalarını tanılama.

Not:

MSI günlüklerindeki hata kodu 1603, genel bir hatayı belirtir. Paket dağıtımı hatasının kesin nedenini bu kodu kullanarak belirleyemezsiniz. Temel nedeni belirlemek için yukarıdaki tabloda belirtilen adımları izleyin.

Not:

Adobe yükleyicisi tarafından hata kodu 33 döndürülürse bu, ürün yüklü olmadığından kaldırılacak bir uygulama olmadığı anlamına gelir. Bu hata mesajını görürseniz temel nedeni belirlemek için tanılama adımlarını izleyin.

Yükleme hatalarını tanılama

Aşağıdaki tabloda, Creative Cloud uygulamalarını ve güncellemelerini içeren bir paketin yüklenmesi ile ilgili ayrıntılı adımlar özetlenmektedir. Herhangi bir adımda bir hata oluşursa PDApp.log dosyasını açın ve içeriğini analiz edin. PDApp.log yalnızca genel bir hata açıklaması içeriyorsa hatanın temel nedenini belirlemek için Install.log dosyasını inceleyin.

Yükleme adımı	Tanılama	Çözüm
Paket yükleyici, Creative Cloud paketinin içeriğini ayıklar ve aşağıdakilerden birini yükler: Adobe Creative Cloud masaüstü uygulaması Adobe Setup Utility	PDApp.log dosyasında Yükleme işlemi durduruluyor dizesinin bulunup bulunmadığını kontrol edin. Bu dize varsa Önyükleyici İşlemi dönüş kodu (XX) hata dizesinin de bulunup bulunmadığını kontrol edin.	Hata kodunun çözümünün Yaygın Yükleyici hata kodları bölümünde bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Creative Cloud uygulamaları, güncellemeler veya bağımlı STI yüklüdür.	PDApp.log dosyasında, Önemli sözcüğü ile başlayan bir hata dizesi bulunup bulunmadığına bakın. Bu dize varsa, aşağıdaki dizelerden birinin de bulunup bulunmadığını kontrol edin: HDPIM Kurulum İşlemi dönüş kodu (133). Yükleme işlemi durduruluyor. \|Ürün Ortamı (PHSP, 21.2.8) yüklemesi başarısız oldu... İlişkili hata kodunu not edin.	Ürün yükleme hatasının ayrıntılı açıklaması için Install.log dosyasına bakın.

Creative Cloud PDApp.log dosyasını analiz etme

Creative Cloud uygulamaları yüklendiğinde, güncellendiğinde veya kaldırıldığında bu etkinlikle ilgili bilgiler PDApp.log dosyasına kaydedilir. Yükleme/kaldırma girişimleri, en son giriş en altta olacak şekilde sıralı olarak günlüğe kaydedilir. Her giriş, yükleme/kaldırma işleminin ne zaman başladığını gösteren derleme numarası, tarih ve zaman damgasından oluşur.

Herhangi bir hata oluşursa PDApp.log dosyası, hata mesajları ve dönüş kodları dahil olmak üzere hatayla ilgili üst düzey bilgileri günlüğe kaydeder. Hatanın nedenini belirlemek ve bir çözüm bulmak için hata mesajlarını inceleyin.

PDApp.log dosyasını bulma

İşletim sisteminize ve Creative Cloud dağıtımlarınıza bağlı olarak PDapp.log dosyası aşağıdaki konumlardan birinde yer alır:

İşletim Sistemi	Yerel dağıtım	Uzaktan dağıtım
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Not:

PDApp.log dosyasını içeren klasörler varsayılan olarak gizlidir. Klasörleri görüntülemek için Klasör Seçenekleri'ni (Windows) veya Terminal'i (macOS) kullanın.

PDApp.log dosyasındaki hata mesajlarını analiz etme

PDApp.log dosyasının içeriğini analiz etmek için dosyayı Not Defteri (Windows) veya TextEdit (macOS) gibi bir metin düzenleyicisinde açın. Ardından, alt kısımdaki en son girişten başlayın. Daha önceki girişler, daha önce çözülmüş olabilecek önceki sorunlarla ilgili olabilir. En son girişi belirleyemezseniz PDApp.log dosyasını silin ve yükleme işlemini yeniden başlatın.

PDApp.log dosyası, aşağıdaki yükleme hatası türlerini günlüğe kaydeder:

Önyükleyici hataları
Ürün yükleme hataları

Önyükleyici hataları

Önyükleyici hataları, Creative Cloud yükleme işlemindeki kurulum hatalarıdır. Yaygın önyükleyici hatalarının bir listesi aşağıda verilmiştir.

Hata kodu	Neden	Çözüm
-1	Kurulum prosedürü, Yönetici modunda gerçekleştirilmedi.	Creative Cloud uygulamalarını Yönetici modunda yükleyin.
1	Genel hata.	İlgili ayrıntılar için PDApp.log dosyasını inceleyin.
62	Yüklü Adobe Setup Utility bozulmuş. pim SQLite veritabanı başlatma hatası.	İstemci makinede PDApp klasörünü yeniden adlandırın ve ardından paketi yüklemeyi deneyin.
50	Sistem, yükleme sırasında varlıkları yedekleyemedi.	İstemci makinede çalışan tüm Adobe işlemlerini kapatın. Ardından, yeniden yüklemeyi deneyin. Sorun devam ederse PDApp klasörünü yeniden adlandırın ve yüklemeyi deneyin.
81	Başka bir yükleyici çalışıyor.	Tüm Adobe işlemlerini kapatın ve PDApp klasörünü yeniden adlandırın.
82	AAM çalışıyor.	Tüm Adobe işlemlerini kapatın ve PDApp klasörünü yeniden adlandırın.
1001	Paket ile ilgili izin sorunu var.	Her paket klasörü/dosyası için gerekli izinlerinizin olup olmadığını kontrol edin.

Ürün yükleme hataları

Ürün yükleme hataları, yükleme paketindeki belirli uygulamaların yüklenmesi ile ilgili sorunlar nedeniyle oluşur. Yaygın ürün yükleme hataları ve bunların nedenlerinin bir listesi aşağıda verilmiştir.

Hata kodu	Hata dizesi	Çözüm
1, P1	Komut satırı ayrıştırılamıyor.	Komut satırı bağımsız değişkenlerinin doğru şekilde geçirildiğinden emin olun.
6	Sessiz iş akışı hatalarla tamamlandı.	Gerekli bir bileşenin başarısız olduğunu belirtir. Install.log dosyasındaki hataya bakın.
7	Sessiz iş akışı tamamlanamıyor.	Kritik bir bileşenin başarısız olduğunu belirtir. Install.log dosyasındaki hataya bakın.
9	Desteklenmeyen işletim sistemi sürümü.	İşletim sisteminin desteklenen bir sürümüne geçin.
10	Desteklenmeyen dosya sistemi.	Dosya sistemindeki büyük/küçük harf duyarlılığı sorunlarını belirtir. Sistem (/Uygulamalar), Kullanıcı (~) ve Yükleyici yollarının büyük/küçük harfe duyarlı olmadığından emin olun.
11	Başka bir kurulum çalışıyor. Aynı anda yalnızca tek bir kurulum çalıştırılabilir.	Adobe Application Manager'ın çalışır durumdaki diğer kurulumlarını durdurun ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.
14	Yetersiz ayrıcalıklar nedeniyle başarısız oldu.	Yükleyicinin, Yönetici modunda çalıştığından emin olun.
15	Medya veritabanı senkronizasyonu başarısız oldu.	Medya veritabanı, yerel veritabanı ile eşitlenmiş durumda değil. Her iki veritabanını da kontrol edin ve ikisinin de zarar görmediğinden emin olun. İşletim sisteminizi güncelleyin. Uygulamaları yeniden yüklemeyi deneyin. Yerel medya veritabanındaki izinleri kontrol edin. Önceden yüklenmiş dosyaları kaldırmak için temizleyici aracını kullanın.
20	Yükleme kaynağı yolu mevcut değil.	Yükleyicinin bozuk olmadığından emin olun. Medya veritabanının yük klasöründe bulunduğundan emin olun. Ağ erişim sorunları varsa yükleyicinin yerel bir kopyasını oluşturun ve ardından yeniden yüklemeyi deneyin.
22	INSTALLDIR denetimi başarısız oldu.	Farklı bir yükleme konumu seçin.
23, P23	Bazı yükler için sistem gereksinimi denetimi başarısız oldu.	Sistem gereksinimlerinin karşılandığından emin olun.
25	Yükleyici MAX_PATH sınırını aşıyor.	Yolu daha kısa olan bir konuma yüklemeyi deneyin
26	Bazı yükler bulunamıyor. Lütfen yükleyicinizi doğrulayın.	AAMEE kullanıyorsanız yük klasörünün tüm yükleri içerdiğinden emin olmak için yükleyici paketini yeniden oluşturun. Medya klasöründen yüklüyorsanız yükleyicinin yerel bir kopyasını oluşturun ve yeniden yüklemeyi deneyin. Yükleyici bozuk olabilir. Yükleyicinin yeni bir kopyasını indirmeyi deneyin. Yükleme dosyaları birden çok diskte mevcutsa yükleme disklerindeki tüm yükleri hedef diskin yerel bir kopyasına kopyalayın.
28	Ana ürün yüklü değil.	Önce ana ürünü yükleyin.
30	Yeterli disk alanı olmaması nedeniyle yükleme hatalı yapıldı.	Diskte biraz alan boşaltın ve ardından bileşenleri yükleyin.
31	Yeterli disk alanı olmaması nedeniyle yükleme başarısız oldu.	Kritik bileşenleri yüklemek için yeterli alan olduğundan emin olmak için yükleme konumunda alan açın.
32	Yama zaten uygulandı.	Ürün güncel. Güncelleyici envanteri ile ilgili sorunları gidermek için uygulamaları yeniden yükleyin ve ardından yamayı tekrar çalıştırmayı deneyin.
36	(Yalnızca Windows) Başka bir MSI kurulumu zaten devam ediyor.	Önceki MSI kurulumu işleminin tamamlanmasını bekleyin. Sistemi yeniden başlatın ve tekrar yüklemeyi deneyin.
37	Doğrulama başarısız oldu. (Paket içindeki ikili dosyalar bozulmuş olabilir.)	Paketi yeniden oluşturun.
39	ARP Girişi oluşturulamadı.	Sistemi yeniden başlatın ve tekrar yüklemeyi deneyin.
105, C105	hdpim.db Veritabanı okuma/yazma hatası.	Paketi yeniden yüklemeyi deneyin. Sorun devam ederse Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
128, C128	Paket imza denetimi başarısız oldu.	Yükleme paketi bozulmuş olabilir. Paketi yeniden oluşturun ve yüklemeyi deneyin.
131	Çakışan bir işlem çalışıyor.	Hata günlüklerinden çakışan işlemi tanımlayın. İşlemi kapatın ve yüklemeyi tekrar deneyin.
133, C133	Kullanıcının makinesinde yetersiz disk alanı.	Disk alanını boşaltın ve paketi dağıtmayı yeniden deneyin.
136, C136	Genel yükleme hatası.	Paketi yeniden yüklemeyi deneyin.
138, C138	Sistem belleği yetersiz, bellek ayırma başarısız oldu.	Bazı uygulamaları kapatın, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve ardından yeniden yüklemeyi deneyin.
140, 140C	Yükleme dizini içinde gerekli izinler yok.	Gerekli izinleri alın veya başka bir yükleme konumu seçin.
143, 143C	Zip paketinin içindeki kaynak dosyasının yolu mevcut değil.	İzinleri kontrol edin ve yeniden yüklemeyi deneyin.
146, C146	Kullanıcı makinesindeki bir veya daha fazla dosya başka bir işlem tarafından kilitlendi.	Sistemi yeniden başlatın ve paketi yeniden yüklemeyi deneyin.
147, C147	Yükleme/kaldırma sırasında dosya kopyalanamıyor.	Dosya kopyalanamaz. İzinleri kontrol edin ve yeniden yüklemeyi deneyin.
183, C183	Ürün yüklenemedi.	Paketi indirmek ve yeniden yüklemek için Yeniden Dene'yi seçin. Adobe XD'yi Windows'a yüklerken hata oluşursa çözüm için Adobe XD'yi Windows'a yüklerken hata kodu 183 bölümüne bakın.
195, C195	Sistem gereksinimleri karşılanmadı.	Creative Cloud uygulamalarını yükleyebilmek için sisteminizi minimum sistem gereksinimlerini karşılayacak şekilde yükseltin. Daha fazla bilgi için bkz. Sistem gereksinimleri \| Creative Cloud.

Install.log dosyalarını analiz etme

Hatayı tanımlamak ve nedenini belirlemek için bkz. Install.log dosyasını analiz etme.

Install.log günlük dosyalarını bulma

İşletim sisteminize bağlı olarak, Install.log dosyasının konumu aşağıda belirtilmiştir:

İşletim sistemi	Yol
Windows 32 bit	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64 bit	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Install.log dosyalarındaki hata mesajlarını analiz etme

Install.log dosyasının içeriğini analiz etmek için Creative Cloud ürün yükleme günlüğünü analiz etme bölümüne bakın.

Uyarı:

Acrobat yükleme günlüğü dosyasının adında Acrobat ürün adı ve yükleme tarihi yer alır. “.log.gz” uzantısına sahiptir. .gz uzantısı, dosyanın sıkıştırıldığını belirtir.

Kaldırma hatalarını tanılama

Creative Cloud kaldırma hataları, PDApp.log dosyasında belirli bir formatta günlüğe kaydedilir. Yükleme sorunu için örnek bir hata dizesi aşağıdaki gibidir:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | Adobe Installer İşlemi (16) kodunu döndürdü. Kaldırma işlemi durduruluyor. Ürün yükleme/kaldırma hataları sırasında döndürülen kodun ayrıntıları aşağıdadır.

Yaygın hataların ve bunların çözümlerinin bir listesi aşağıdadır.

Çıkış Kodu	Hata dizesi	Neden	Olası çözüm
24	Kullanıcı yükleme/kaldırma/yeniden yükleme işlemini iptal etti.	Kullanıcı, kaldırma işlemini iptal etti.	Kaldırma işlemini yeniden başlatın.
33	Ürün yüklü değil, kaldırılamıyor.	Kullanıcı şu anda yüklü olmayan bir ürünü kaldırmaya çalışıyor.	Yalnızca ARP girişi varsa ürünü yeniden yüklemeyi deneyin ve ardından kaldırın.
135	Kaldırma işlemi bilinmeyen bir nedenle başarısız oldu.	Tanımlanamıyor	Kaldırmayı yeniden deneyin