Kullanıcı Kılavuzu İptal

İşletme | Destek ve Uzman Oturumları

Ara

Son güncelleme: 20 Ağu 2024 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
Dağıtımınızı planlama
1. Temel kavramlar
2. Dağıtım Kılavuzları
3. Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
1. Kimlik türleri | Genel bakış
2. Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
3. Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
4. Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
5. Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
6. Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
7. Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
8. Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
9. SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
Kuruluş ayarlarınızı yönetme
Kullanıcıları yönetme
Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
1. Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
2. Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
Global Admin Console'u kullanmaya başlama
Depolama alanını ve varlıkları yönetme
1. Depolama alanı
2. Varlık taşıma
3. Kullanıcıdan varlıkları geri alma
4. Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
  1. Otomatik öğrenci varlığı geçişi
  2. Varlıklarınızı taşıma
Hizmetleri yönetme
1. Adobe Stock
2. Özel fontlar
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
  1. Genel bakış
Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
1. Genel bakış
2. Paketler oluşturma
3. Paketleri özelleştirme
  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını özelleştirme
  2. Paketinize uzantılar ekleme
4. Paketleri dağıtma
5. Güncellemeleri yönetme
  1. Adobe kurumsal ve ekip müşterileri için değişiklik yönetimi
  2. Güncellemeleri dağıtma
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Adobe Remote Update Manager'ı kullanma
  2. RUM hatalarını çözümleme
8. Sorun giderme
Ekipler hesabınızı yönetme
Yenilemeler
1. Ekipler üyeliği: Yenilemeler
2. VIP Kurumsal Modülü: Yenilemeler ve uyumluluk
Sözleşmeleri yönetme
Raporlar ve günlükler
Yardım alın

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere İşletmeler için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.

Admin Console'a giriş yapma

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler seçeneğini belirleyin. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Kurumsal Destek Koşulları.

Destek sayfasında, Adobe destek planlarınız ve ilgili kişiler (varsa) hakkında bilgi bulabilirsiniz. Gerekirse, Adobe ürünlerinizle ilgili yardım almak için Özel Destek Mühendisinize veya Teknik Hesap Yöneticinize başvurabilirsiniz.

Admin Console'daki Destek sekmesinde bir destek planı ve ürün seçilerek ilgili iletişim bilgileri görüntülenebilir. — İletişim bilgilerini görüntülemek için planı ve ardından bu plan içinde yer alan bir ürünü seçin.

Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme

Not:

Sorun, üretim sisteminde aşağıdakilere benzer kesintilere veya ciddi aksamalara neden olursa Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayın:

Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar

Destek talebi oluşturmak için şunları yapın:

Admin Console'a giriş yapın.
Destek Talebi Oluştur'u tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.

Görüntülenen formda sorununuzla ilgili ayrıntıları sağlayın.

Doldurulması gereken ayrıntılar	Açıklama
Etkilenen ürün	Açılır listeden etkilenen ürünü veya paketi seçin. Paket seçerseniz bu paketteki belirli bir ürünü seçmeniz istenir.
Sorunun nedeni	Sorununuzu en iyi açıklayan kategoriyi seçin.
Sorunun önceliğini seçin	Sorunun işlemleriniz üzerindeki sonuçlarını anlamamıza yardımcı olun. Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın: P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde minimal kesintilere neden oluyorsa veya kesintiye neden olmuyorsa. Bu seçenek; API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir. P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi. P2 (Acil): Sorun, işletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler oluşturuyorsa. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir. P1 (Kritik): Sorun bir üretim sisteminde firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa size hemen yardımcı olabilmemiz için Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak bizi arayın.
Sorunun etkisini ölçün	Sorunun kuruluşunuzu ne ölçüde etkilediğini anlamamıza yardımcı olun. Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi Büyük: Kullanıcıların çoğu etkilendi
Sorunu özetleyin	Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin. Açıklayıcı özet örnekleri: Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası Destek panelinde “Hesap tanınmadı” Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum
Sorunu açıklayın	Sorunun ilk oluşma zamanı, sorun oluştuğunda tamamlamaya çalıştığınız görevler veya kullandığınız ürünler ve sorunu yeniden oluşturmaya yönelik adımlar dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı şekilde açıklayın.
Sorunun açıklanmasına yardımcı olabilecek ekran görüntüleri ekleyin (isteğe bağlı)	20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları destek talebine ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin. .dll ve .exe formatlarındaki dosyalar desteklenmez.

Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:

Doldurulması gereken ayrıntılar	Açıklama
Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin	Adobe Müşteri Hizmetleri'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Saat dilimi	Sizi aramamız gerekirse saat diliminizi dikkate alacağız. Bu alan varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
Çalışma saatleri	Sizi aramamız gerekirse çalışma saatlerinizi ve Adobe Müşteri Hizmetleri normal çalışma saatlerini dikkate alacağız. Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.
Telefon numarası	Adobe Müşteri Hizmetleri temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.

Gönder'i tıklatın. Bir destek isteği oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.

Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.

Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve izlemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.

Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesi, devam eden destek talepleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Liste, renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde durum bilgisine göre sıralanır.
Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesinden destek talebi geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Mevcut destek taleplerini görüntüleme ve izleme

Destek talebini güncellemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin ve destek talebi başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.

Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Destek talebi ayrıntılarını görüntüleme

Belirli bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adının altında Ayrıntılar'ı tıklatın.

Kişileri güncelleme

Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.

Yorum veya ek iliştirme

Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için, destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz.

Yorum eklemek için Tartışma sekmesinin altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
Ek iliştirmek için Tartışma sekmesinin altındaki Ek iliştir bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.

Not:

20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

Destek talebini kapatma

Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat’ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden kapatmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın ve Gönder’i tıklatın.

Destek talebini yeniden açma

Destek talebini kapattıktan sonra 14 gün içinde yeniden açabilirsiniz. Destek talebini yeniden açmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Yeniden Aç'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden yeniden açmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Ardından, Gönder'i tıklatın.

Destek talebi ilerlemesinden veya çözümünden memnun olmazsanız Adobe Destek’e yönlendirebilirsiniz. Destek talebini yönlendirmek için şunları yapın:

Admin Console’da, Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.
Destek talebi başlığını seçin. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.
Eylemler menüsünde Destek Talebini Yönlendir’i tıklatın ve gerekli bilgileri girin.

Destek talebini yönlendirme
Ardından, Gönder’i tıklatın.

Adobe Müşteri Hizmetleri'yle görüşme

Adobe Admin Console, sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbetin tamamlanmasıyla birlikte talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir destek talebi olarak kaydedilir.

Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmek için aşağıdakileri yapın:

Admin Console'da Destek > Destek Özeti'ne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.
Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.

Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı sohbet penceresi
Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın.

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:

Adobe Substance 3D Koleksiyonu, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ve RoboHelp için uzman oturumları sunulmaz.
Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve İngilizce, Fransızca, Almanca ve Japonca olarak sunulur.
En az 24 saat önce istekte bulunmanız gerekir ve önümüzdeki 15 gün içerisinde bir günü seçebilirsiniz.
Önerilen oturum saatleri yalnızca yarım saatlik aralıklarda olabilir (örneğin, 8:30 veya 9:00). Aynı gün ise aralarında iki saat fark olması gerekir.
Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gereksinim duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için dijital eğitim hizmetlerine gidin.

Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.

Uzman Oturumları sayfasındaki Aç sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.

Uzman Oturumu talep etmek için aşağıdakileri yapın:

Admin Console'da Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.

Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.
Görüşmek istediğiniz konuyu seçin.

Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.

Doldurulması gereken ayrıntılar	Açıklama
Bir ürün belirtin	Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz.
Oturum konusu	Açılır listeden bir oturum konusu seçin.
İsteğinizin niteliğini tanımlayın	Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın.
Oturum zamanları önerin	Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin. İsteği gönderebilmek için oturum saatlerinin buradaki kriterlere uyması gerekir.
Saat dilimi	Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
E-posta	Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir.
Telefon numarası	Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin.

Gönder'i tıklatın. Bir Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.