Kullanıcı Kılavuzu İptal

Experience Cloud | Destek ve Uzman Oturumları

Ara

Son güncelleme: 5 Haz 2024 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Experience Cloud

Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
Dağıtımınızı planlama
1. Temel kavramlar
2. Dağıtım Kılavuzları
3. Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
1. Kimlik türleri | Genel bakış
2. Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
3. Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
4. Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
5. Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
6. Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
7. Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
8. Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
9. SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
Kuruluş ayarlarınızı yönetme
Kullanıcıları yönetme
Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
1. Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
2. Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
Global Admin Console'u kullanmaya başlama
Depolama alanını ve varlıkları yönetme
1. Depolama alanı
2. Varlık taşıma
3. Kullanıcıdan varlıkları geri alma
4. Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
  1. Otomatik öğrenci varlığı geçişi
  2. Varlıklarınızı taşıma
Hizmetleri yönetme
1. Adobe Stock
2. Özel fontlar
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
  1. Genel bakış
Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
1. Genel bakış
2. Paketler oluşturma
3. Paketleri özelleştirme
  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını özelleştirme
  2. Paketinize uzantılar ekleme
4. Paketleri dağıtma
5. Güncellemeleri yönetme
  1. Adobe kurumsal ve ekip müşterileri için değişiklik yönetimi
  2. Güncellemeleri dağıtma
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Adobe Remote Update Manager'ı kullanma
  2. RUM hatalarını çözümleme
8. Sorun giderme
Ekipler hesabınızı yönetme
Yenilemeler
1. Ekipler üyeliği: Yenilemeler
2. VIP Kurumsal Modülü: Yenilemeler ve uyumluluk
Sözleşmeleri yönetme
Raporlar ve günlükler
Yardım alın

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere Experience Cloud için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.

Admin Console'a giriş yapın

Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Destek sekmesini görebilmesi için kullanıcıya Destek Yöneticisi veya Sistem Yöneticisi İzinleri atanmış olmalıdır. Bu konu, Yönetim Rolleri makalesinde daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Destek sekmesini yine de göremiyorsanız Experience League aracılığıyla sorunu bildirin. Şirket Adı, IMS Kuruluş Kimliği ve Ürün gibi ek bilgileri sağlayın. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Adobe Destek Hizmetleri Şartlar ve Koşulları.

Experience Cloud için kurumsal destek konusunda Kurumsal Destek sayfamıza da bakabilirsiniz.

Destek talebi oluşturmak, Adobe ürünlerinizde karşılaştığınız sorunlar konusunda Adobe Müşteri Desteği Ekibiyle iletişime geçmenizi sağlar.

Admin Console'da, Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
Sorununuzun ilgili olduğu kategoriyi belirleyin ve seçin: Yönetim, Creative Cloud, Document Cloud veya Experience Cloud. Örneğin, Adobe Experience Manager (yani, AEM) ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız Experience Cloud'u seçin. Ancak sorununuz kullanıcılarınızı veya lisanslarınızı yönetme ile ilgiliyse Yönetim'i seçin.
Destek Talebi Oluştur'u tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.

Alternatif olarak, Destek > Destek Talepleri öğesini seçip Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.
Sunulan seçenekler arasından yaşadığınız sorun türünü seçin: Kullanıcıları yönetme ve lisanslama veya Creative Cloud / Document Cloud ya da Experience Cloud. Tekrar, Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.

Not:

Destek Özeti sayfasında seçtiğiniz sorun kategorisi, Destek Talebi Oluştur penceresinde seçili olarak görünür. Destek talebinizin daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için en uygun kategoriyi seçtiğinizden emin olun.

Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.

Doldurulması Gereken Ayrıntılar	Açıklama
Bir Ürün Belirtin	Verilen alanda ürünün adını belirtin. Seçenek listesini görmek için ürün adının ilk birkaç harfini yazın. Bu seçeneği bir yönetim destek talebi oluşturmak için kullanamazsınız. Lütfen aşağıdaki listeden bir ürün bileşeni seçin:
	Yönetim Ürünü: Ek AEM Projeleri talebi Lisanslama ile ilgili sorular Ürünler hakkında genel sorular
	Adobe Experience Manager: AEM Managed Services AEM Şirket İçi AEM Brand Portal AEM Dynamic Media/Scene7 AEM Screens AEM Mobile AEM Communities AEM Forms Bulut Hizmeti Olarak AEM - Sites Bulut Hizmeti Olarak AEM - Assets	Adobe Campaign: Campaign Classic Campaign Standard
Destek Talebiniz Hakkında Daha Ayrıntılı Bilgi Verin	Adobe Experience Manager için alan ayrıntıları, örneğin yalnızca AEM: Proje: Destek bileti açmak istediğiniz projeyi seçin. Ortam: Bu sorun için ilgili Ortam'ı seçin (örn. Geliştirme, Hazırlık, Kalite Kontrolü veya Üretim). Ürün Sürümü: Proje Sürümü'nü öğrenmek için AEM kurulum URL'sini açın ve /system/console/status-productinfo ekleyin. Ürün Teklifi: Ürün alt kategorisini seçin (örn. AEM Sites, Assets veya Forms vb.).	Adobe Campaign için alan ayrıntıları, örneğin yalnızca AC: Ortam: Bu sorun için ilgili Ortam'ı seçin (örn. Üretim, Hazırlık veya Geliştirme). Ürün Sürümü: Kurulumu başlatarak Ürün Sürümü'nü bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin. Sunucu Derlemesi: Kurulumu başlatarak Sunucu Derlemesi Numarası'nı bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin. Konsol Derlemesi: Kurulumu başlatarak Konsol Derlemesi'ni bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin. Ürün Teklifi: Alt ürün kategorisini seçin (örn. E-posta, SMS, Anında İletme, Doğrudan Posta vb.). Kurulum URL'si: Lütfen yardım istediğiniz kurulumun URL'sini girin.
Sorunun Önceliğini Seçin	Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın: P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde önemli kesintilere neden olmuyorsa bu seçeneği belirleyin. Bu seçenek; API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir. P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa bu seçeneği belirleyin. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi. P2 (Acil): İşletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler olduğunda bu seçeneği belirleyin. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir. P1 (Kritik): Sorun bir üretim sisteminde firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa size hemen yardımcı olabilmemiz için lütfen bizi arayın.
Sorunun Etkisini Ölçün	Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi Büyük: Kullanıcıların çoğu etkilendi
Sorunu Özetleyin	Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin. Açıklayıcı özet örnekleri: Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası Destek panelinde “Hesap tanınmadı” Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum
Karşılaştığınız Sorunun Niteliğini Tanımlayın	Sorgularınızı belirtin veya soruna neden olan iş akışı ve yeniden oluşturma adımları dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın. İlk gerçekleştiği zamanla ilgili ayrıntıları ekleyin.
Sorunun Açıklanmasına Yardımcı Olabilecek Ekran Görüntüleri veya Dosyalar Ekleyin (isteğe bağlı)	20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları destek talebine ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

Not:

Sorun bir üretim sisteminde aşağıdaki gibi firelere veya kesintilere neden olursa hemen Adobe Müşteri Desteği'ni arayın.

Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar

Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:

Doldurulması gereken ayrıntılar	Açıklama
Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin	Adobe Müşteri Desteği'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Telefon numarası	Adobe Müşteri Desteği temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.
Saat dilimi	Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
Çalışma saatleri	Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.

Gönder'i tıklatın. Bir destek isteği oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.
Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.

Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve izlemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.

Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesi, devam eden destek talepleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Liste, renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde durum bilgisine göre sıralanır.
Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesinden destek talebi geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Mevcut destek taleplerini görüntüleme ve izleme

Destek talebini güncellemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin ve destek talebi başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.

Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Destek Talebi Ayrıntılarını Görüntüleme: Belirli bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adının altında Ayrıntılar'ı tıklatın.
Kişileri Güncelleme: Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Yorum veya Ek İliştirme: Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz.
- Yorum eklemek için Tartışma sekmesinin altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
- Ek iliştirmek için Tartışma sekmesinin altındaki Ek iliştir bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.

Not:

20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

Destek Talebini Kapatma veya Yönlendirme

Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden kapatmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın ve Gönder'i tıklatın.
Destek talebi çözümünden memnun olmazsanız destek talebini yönlendirebilirsiniz. Bunu yapmak için Eylemler sekmesi altında Destek Talebini Yönlendir'i tıklatın. İlgili alanlarda neden destek talebini yönlendirmek istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Gönder'i tıklatın. Yönetici ve sorumlu Teknik Destek Mühendisi bilgilendirilir.

Destek Talebini Yeniden Açma: Destek talebini kapattıktan sonra 14 gün içinde yeniden açabilirsiniz. Destek talebini yeniden açmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Yeniden Aç'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden yeniden açmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Gönder'i tıklatın.

Destek talebi yaşam döngüsü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adobe Müşteri Desteği ile Sohbet

Sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Admin Console, Adobe Müşteri Desteği ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbet bittikten sonra talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz şekilde destek talebi olarak kaydedilir.

Adobe Müşteri Desteği ile sohbet etmek için aşağıdakileri yapın:

Admin Console'da Destek > Destek Özeti'ne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.

Experience Cloud için destek seçenekleri
Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.

Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı sohbet penceresi
Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın.

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Desteği ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:

Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve yalnızca İngilizce olarak sunulur.
En az 24 saat öncesinden istek gönderdiğinizden emin olun.
Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gerek duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için Eğitim Web Sitesi'ni ziyaret edin.

Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.

Uzman Oturumları sayfasındaki Aç sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.

Uzman Oturumu talep etmek için aşağıdakileri yapın:

Admin Console'da Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
Experience Cloud'u seçin ve Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.

Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.

Uzman Oturumu Talep Etme
Destek Özeti sayfasında seçtiğiniz ürün ailesine bağlı olarak, sonraki pencerede sizin için şu iki seçenekten biri otomatik olarak belirlenir: Yöneticiler için veya Ürün Kullanıcıları için.

Uzman oturumu ayarlamak için Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın.

Not:

Alternatif olarak, Uzman Oturumları sayfasından geldiyseniz devam etmeden önce şu iki seçenekten birini belirlemelisiniz: Yöneticiler için ve Ürün Kullanıcıları için.

Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.

Doldurulması gereken ayrıntılar	Açıklama
Bir ürün belirtin	Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz.
Oturum konusu	Açılır listeden bir oturum konusu seçin.
İsteğinizin niteliğini tanımlayın	Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın.
Oturum zamanları önerin	Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin.
Saat dilimi	Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
E-posta	Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir.
Telefon numarası	Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin.

Gönder'i tıklatın. Bir Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.