Kullanıcı Kılavuzu İptal

Ekipler | Destek ve Uzman Oturumları

Ara

Son güncelleme: 3 Ağu 2023 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
Dağıtımınızı planlama
1. Temel kavramlar
2. Dağıtım Kılavuzları
3. Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
1. Kimlik türleri | Genel bakış
2. Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
3. Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
4. Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
5. Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
6. Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
7. Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
8. Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
9. SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
Kuruluş ayarlarınızı yönetme
Kullanıcıları yönetme
Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
1. Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
2. Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
Global Admin Console'u kullanmaya başlama
Depolama alanını ve varlıkları yönetme
1. Depolama alanı
2. Varlık taşıma
3. Kullanıcıdan varlıkları geri alma
4. Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
  1. Otomatik öğrenci varlığı geçişi
  2. Varlıklarınızı taşıma
Hizmetleri yönetme
1. Adobe Stock
2. Özel fontlar
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
  1. Genel bakış
Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
1. Genel bakış
2. Paketler oluşturma
3. Paketleri özelleştirme
  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını özelleştirme
  2. Paketinize uzantılar ekleme
4. Paketleri dağıtma
5. Güncellemeleri yönetme
  1. Adobe kurumsal ve ekip müşterileri için değişiklik yönetimi
  2. Güncellemeleri dağıtma
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Adobe Remote Update Manager'ı kullanma
  2. RUM hatalarını çözümleme
8. Sorun giderme
Ekipler hesabınızı yönetme
Yenilemeler
1. Ekipler üyeliği: Yenilemeler
2. VIP Kurumsal Modülü: Yenilemeler ve uyumluluk
Sözleşmeleri yönetme
Raporlar ve günlükler
Yardım alın

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere Ekipler için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Adobe Admin Console - Destek | YouTube videosu

Sistem yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.

Admin Console'a giriş yapın

Adobe Müşteri Hizmetleri'yle görüşme

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler'i tıklatın.

Adobe Admin Console, sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbet bittikten sonra talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz şekilde destek talebi olarak kaydedilir.

Admin Console'da Destek bölümüne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.
Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.

Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı sohbet penceresi
Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın.

Kapalı ve açık destek taleplerinizi gözden geçirmek, mevcut destek talepleri hakkında sorular sormak veya bilgi vermek için Admin Console'daki Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin. Ardından, Destek Taleplerini Yönet'i tıklatın.

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:

Uzman oturumları yalnızca Tüm Uygulamalar ve Ekipler için Acrobat planlarıyla kullanılabilir.
Bir kullanıcı yılda yalnızca iki oturum talebinde bulunabilir.
Oturumlar, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve yalnızca İngilizce olarak sunulur.
En az 24 saat öncesinden istek gönderdiğinizden emin olun.
Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gerek duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için eğitim web sitesini ziyaret edin.

Uzman Oturumu planlamak için aşağıdakileri yapın:

Admin Console'da, Destek bölümüne gidin.
Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.
Bir oturum konusu ve tercih edilen oturum zaman aralığı seçin. Oturum için en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.

Not:

Ekibinizi kurma konusunda her yönetici için yılda iki oturum, uygulamayla ilgili konularda her lisans için yılda iki oturum isteğinde bulunabilirsiniz.

Ekibinizi kurma

Kullanıcılarınızı veya lisanslarınızı yönetmekle ilgili konular için.

Web sitesi ve uygulama oluşturma

Dreamweaver ve Adobe XD gibi uygulamalar için.

Video oluşturma

Premiere Pro ve After Effects gibi uygulamalar için.

Baskı ve dijital yayımlama

InDesign ve Illustrator gibi uygulamalar için.

Fotoğrafçılık

Photoshop ve Lightroom gibi uygulamalar için.

Giriş yapma, yükleme ve etkinleştirme sorunları için Adobe Müşteri Hizmetleri ile bir sohbet başlatın.
Tarih ve Saati Seçin'i tıklatın ve bir zaman dilimi seçin. Devam'ı tıklatın.
Bilgi Sağlayın ekranında, iletişim bilgilerinizi ve oturum sırasında öğrenmek istediklerinize ilişkin kısa bir açıklama girin. Böylece tam olarak aradığınız bilgiyi hazırlayabilir ve size sunabiliriz.
Onayla'yı tıklatın.

Oturumunuz zamanlandıktan sonra, randevu ayrıntılarını ve onay numarasını içeren bir e-posta alırsınız. Bu e-postada oturumu iptal edebileceğiniz veya yeniden zamanlayabileceğiniz bir bağlantı da bulunur.