Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются как пробные версии

Поиск

Последнее обновление 18 сент. 2024 г.

Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Обработка сведений о покупке может занять на сервере до 60 минут. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена: Если вы являетесь пользователем для рабочих групп или организаций, см. раздел Устранение ошибок с пробными версиями и версиями с истекшим сроком действия лицензии для рабочих групп и организаций.

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/plans.

Примечание. Если у вас несколько учетных записей Adobe, убедитесь, что вы вошли в учетную запись с правильным адресом электронной почты.
Если срок действия вашего тарифного плана истек или если у вас возникли проблемы с оплатой, вы увидите сообщение об ошибке. Чтобы решить проблему с оплатой, выберите Редактировать платежные данные.

В этом окне можно также управлять подпиской и просматривать приложения, включенные в тарифный план.
Если способ оплаты устарел, обновите данные кредитной карты и нажмите Сохранить.

Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Нажмите на значок Учетная запись в правом верхнем углу и выберите Выйти.

При выборе пункта «Выйти» будет выполнен выход из всех приложений Creative Cloud.
В диалоговом окне подтверждения выберите Продолжить. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивированы на компьютере.
Снова войдите в свою учетную запись Adobe.
Откройте любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. При необходимости войдите в систему.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
На вкладке Приложения в разделе Установленные приложения выберите значок Другие действия . Затем выберите Проверка обновлений.

В контекстном меню также можно включить автоматическое обновление. Если обновления доступны, вам будет предложено обновить все приложения.
Если не используется последняя версия приложения Creative Cloud, рядом с его названием появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста).

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте удалить из хост-файла записи, связанные с Adobe. Записи, связанные с Adobe, можно удалить из хост-файла двумя способами:

Автоматическое восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: Восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактировать хост-файл вручную — инструмент сделает это самостоятельно.

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

ВСЕ ЕЩЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ?

Если вышеприведенные решения не работают, попробуйте выполнить инструкции в разделе Устранение ошибок подключения.