Устранение ошибок пробной версии и истекшей лицензии

Поиск

Последнее обновление 10 мая 2024 г. | Также применяется к Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Вы хотите установить продукт, но приложение Creative Cloud для настольных ПК предлагает вам опробовать или купить его, даже если у вас уже есть активная подписка? Узнайте, как решить эту проблему.

Для решения проблемы обычно достаточно просто выйти из учетной записи и войти в нее снова.

Примечание.

Чтобы разобраться в содержании уведомлений об использовании пробной версии Creative Cloud для рабочих групп, узнайте, как получить доступ к приложениям Creative Cloud и начать работу с ними.

«До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
«Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».

Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии

Чтобы устранить ошибку, связанную с истечением срока действия пробной версии или лицензии, попробуйте выполнять приведенные ниже действия в указанном порядке, пока проблема не будет решена.

Решение 1. Выйдите и снова войдите в приложение

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской. Подробнее.

Решение 2. Войдите в систему, используя другой профиль.

Настройка профилей Adobe выполняется в том случае, если у вас есть несколько планов Adobe (включая хотя бы один бизнес-план), связанных с одним и тем же адресом электронной почты. Если вы выберете профиль, у которого нет лицензий, вы увидите подсказку про пробную версию.

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
Войдите в систему снова с использованием профиля, связанного с вашей подпиской. Узнайте больше про управление профилями Adobe.
Одной из причин недоступности средства выбора профиля является установка профиля по умолчанию. Чтобы отключить параметр Выбирать мой профиль автоматически, выполните действия, описанные ниже.
1. Перейдите на веб-сайт account.adobe.com.
2. Перейдите в раздел Учетная запись и безопасность > Вход в систему и защита.
3. В разделе Автоматический выбор профиля отключите параметр Выбирать мой профиль автоматически.
4. Выйдите из системы и выберите соответствующий профиль для входа.

Решение 3. Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК

Закройте приложение Adobe, в котором отображается уведомление об использовании пробной версии. В меню Файл выберите Выход.
Запустите приложение из Creative Cloud для настольных ПК.

Решение 4. Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe

Если файл hosts в операционной системе настроен неправильно (файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами), то на вашем компьютере могут возникнуть проблемы с подключением к серверам лицензирования Adobe.

Для решения этой проблемы удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe. Подробнее.

Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Решение 5. Перезапустите диспетчер учетных данных или заблокируйте и разблокируйте Keychain Access

Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).
В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных и выберитеПерезапустить.

Решение 6. Удалите сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content

Выберите Windows > Выполнить или одновременно нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
Введите certmgr.msc и нажмите ОК, чтобы открыть Диспетчер сертификатов.
Разверните папку Личные и выберите Сертификаты. Затем выберите все элементы, начинающиеся с Adobe Intermediate CA или вместе с Adobe Content, и нажмитеУдалить.
Когда сертификаты будут удалены, закройте Диспетчер сертификатов и перезапустите приложение.

Решение 7. Удалите сертификаты Adobe User и Adobe App

Нажмите Windows > Диспетчер учетных данных и выберите Учетные данные Windows.
Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
Перезапустите приложение.

Если описанные выше действия не помогли устранить ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, войдите в свою учетную запись Adobe и нажмите на кнопку Просмотреть все по конкретному плану. Обратитесь к своему администратору и предложите ему выполнить действия, описанные ниже. Дополнительные сведения о том, как связаться с администратором.

Способы устранения неполадок для администраторов версии для рабочих групп и корпоративной версии

Будучи администратором, добавьте пользователей в соответствующие продукты (для рабочих групп) или профили продуктов (для организаций), чтобы предоставить им доступ к приложениям и службам Adobe.

Если даже после выполнения действий по устранению неполадок у вас возникают ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, попробуйте выполнить описанные далее действия в указанном порядке.

Решение 1. Убедитесь, что ваша лицензия назначена правильно (только для именованных пользовательских лицензий).

Проверьте адрес электронной почты пользователя и назначенные ему продукты. Узнайте, как добавлять/удалять пользователей и назначать лицензии пользователям.

Решение 2. Разрешите доступ к соответствующим сетевым конечным точкам.

Убедитесь, что вы разрешили доступ к соответствующим сетевым конечным точкам в вашей рабочей среде. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.

Внесите в белый список соответствующие сетевые конечные точки

Решение 3. Проверьте настройки вашего прокси-сервера.

Если вы используете прокси-сервер в своей рабочей среде, проверьте его настройки. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка прокси-сервера для приложений Creative Cloud.

Решение 4. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса.

Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при загрузке и установке Creative Cloud.

Если проблема сохраняется, перейдите в раздел Adobe Admin Console > Техническая поддержка клиентов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Adobe. Подробнее.