- Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).
- В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных и выберитеПерезапустить.
Вы хотите установить продукт, но приложение Creative Cloud для настольных ПК предлагает вам опробовать или купить его, даже если у вас уже есть активная подписка? Узнайте, как решить эту проблему.
Для решения проблемы обычно достаточно просто выйти из учетной записи и войти в нее снова.
Чтобы разобраться в содержании уведомлений об использовании пробной версии Creative Cloud для рабочих групп, узнайте, как получить доступ к приложениям Creative Cloud и начать работу с ними.
- «До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
- «Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».
Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии
Чтобы устранить ошибку, связанную с истечением срока действия пробной версии или лицензии, попробуйте выполнять приведенные ниже действия в указанном порядке, пока проблема не будет решена.
Решение 1. Выйдите и снова войдите в приложение
- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской. Подробнее.
Решение 2. Войдите в систему, используя другой профиль.
Настройка профилей Adobe выполняется в том случае, если у вас есть несколько планов Adobe (включая хотя бы один бизнес-план), связанных с одним и тем же адресом электронной почты. Если вы выберете профиль, у которого нет лицензий, вы увидите подсказку про пробную версию.
- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием профиля, связанного с вашей подпиской. Узнайте больше про управление профилями Adobe.
- Одной из причин недоступности средства выбора профиля является установка профиля по умолчанию. Чтобы отключить параметр Выбирать мой профиль автоматически, выполните действия, описанные ниже.
- Перейдите на веб-сайт account.adobe.com.
- Перейдите в раздел Учетная запись и безопасность > Вход в систему и защита.
- В разделе Автоматический выбор профиля отключите параметр Выбирать мой профиль автоматически.
- Выйдите из системы и выберите соответствующий профиль для входа.
Решение 3. Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК
- Закройте приложение Adobe, в котором отображается уведомление об использовании пробной версии. В меню Файл выберите Выход.
- Запустите приложение из Creative Cloud для настольных ПК.
Решение 4. Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe
Если файл hosts в операционной системе настроен неправильно (файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами), то на вашем компьютере могут возникнуть проблемы с подключением к серверам лицензирования Adobe.
Для решения этой проблемы удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe. Подробнее.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.
Решение 5. Перезапустите диспетчер учетных данных или заблокируйте и разблокируйте Keychain Access
Решение 6. Удалите сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content
- Выберите Windows > Выполнить или одновременно нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
- Введите certmgr.msc и нажмите ОК, чтобы открыть Диспетчер сертификатов.
- Разверните папку Личные и выберите Сертификаты. Затем выберите все элементы, начинающиеся с Adobe Intermediate CA или вместе с Adobe Content, и нажмитеУдалить.
- Когда сертификаты будут удалены, закройте Диспетчер сертификатов и перезапустите приложение.
Решение 7. Удалите сертификаты Adobe User и Adobe App
- Нажмите Windows > Диспетчер учетных данных и выберите Учетные данные Windows.
- Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
- Перезапустите приложение.
Если описанные выше действия не помогли устранить ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, войдите в свою учетную запись Adobe и нажмите на кнопку Просмотреть все по конкретному плану. Обратитесь к своему администратору и предложите ему выполнить действия, описанные ниже. Дополнительные сведения о том, как связаться с администратором.
Способы устранения неполадок для администраторов версии для рабочих групп и корпоративной версии
Будучи администратором, добавьте пользователей в соответствующие продукты (для рабочих групп) или профили продуктов (для организаций), чтобы предоставить им доступ к приложениям и службам Adobe.
Если даже после выполнения действий по устранению неполадок у вас возникают ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, попробуйте выполнить описанные далее действия в указанном порядке.
Решение 1. Убедитесь, что ваша лицензия назначена правильно (только для именованных пользовательских лицензий).
Проверьте адрес электронной почты пользователя и назначенные ему продукты. Узнайте, как добавлять/удалять пользователей и назначать лицензии пользователям.
Решение 2. Разрешите доступ к соответствующим сетевым конечным точкам.
Убедитесь, что вы разрешили доступ к соответствующим сетевым конечным точкам в вашей рабочей среде. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.
Решение 3. Проверьте настройки вашего прокси-сервера.
Если вы используете прокси-сервер в своей рабочей среде, проверьте его настройки. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка прокси-сервера для приложений Creative Cloud.
Решение 4. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса.
Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при загрузке и установке Creative Cloud.
Если проблема сохраняется, перейдите в раздел Adobe Admin Console > Техническая поддержка клиентов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Adobe. Подробнее.
Обсудить
Если у вас есть вопросы или соображения по тематике, концепциям или процедурам, описанным в данной статье, присоединяйтесь к обсуждению.