Устранение проблем с подключением для приложений Adobe

Поиск

Последнее обновление 8 авг. 2024 г.

Не удается загрузить приложения Adobe из-за проблем с подключением к Интернету, таких как отсутствие подключения, ограниченное подключение или отсутствие доступа к сетевым дискам? Узнайте, как устранить эти проблемы.

При загрузке приложения Adobe может появиться сообщение об ошибке, указывающее на проблемы сетевого подключения и стабильности работы. Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте следующие решения по порядку.

Для загрузки и обновления приложений необходимо иметь подключение к Интернету. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и нажмите Повторить.

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет. Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.

Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
При отсутствии такого запроса временно отключите программные брандмауэры, чтобы определить, не закрывают ли они доступ в Интернет. Обратитесь к документации к вашему брандмауэру.

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютерам в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.

Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
Настройте веб-обозреватель в соответствии с данными прокси-сервера и брандмауэра.
Настройте корпоративный брандмауэр на обход серверов. Требуется доступ к следующим серверам:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Если вы подключены через Wi-Fi, воспользуйтесь проводным подключением. Если вы подключены через проводное подключение, используйте другой кабель.

В некоторых случаях проблемы с сетевым подключением могут возникнуть из-за скрытых настроек прокси на компьютерах Windows. Чтобы проверить и устранить скрытые прокси, выполните действия, описанные ниже.

Проверьте наличие скрытых прокси

Чтобы проверить, настроены ли на вашем компьютере какие-либо скрытые параметры прокси, выполните команду ниже, чтобы отобразить все настроенные параметры прокси.

В строке поиска Windows введите Командная строка.
Правой кнопкой мыши щелкните Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
В окне командной строки введите netsh winhttp show proxy и нажмите клавишу ввода.

Сбросьте настройки прокси с помощью командной строки (требуется разрешение администратора)

Для сброса найденных настроек прокси на вашем компьютере выполните приведенную ниже команду, чтобы восстановить нормальную функциональность сети.

В строке поиска Windows введите Командная строка.
Правой кнопкой мыши щелкните Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
В окне командной строки введите netsh winhttp reset proxy и нажмите клавишу ввода.
Перезапустите устройство.

В операционной системе файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами. Если файл hosts настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Для пользователей Creative Cloud

Сброс файла hosts может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:
- Windows: инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool для Windows
- macOS: инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool для macOS
Распакуйте загруженный файл, затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.
- Windows: щелкните правой кнопкой мыши этот инструмент и выберите Запуск от имени администратора.
- macOS: дважды щелкните кнопкой мыши этот инструмент и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.
Узнайте больше об использовании инструмента по исправлению ошибок ограниченного доступа Limited Access Error Tool.

Восстановите файл hosts вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите файл hosts вручную:

Восстановите файл hosts в Windows

Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните действия, перечисленные ниже.

Откройте папку C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Откройте папку C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Откройте файл hosts в текстовом редакторе, например в Блокноте.

Примечание.

При открытии этого файла запустите Блокнот от имени администратора.
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой.

Примечание.

Если файл hosts не содержит связанных с Adobe записей, дальнейшее устранение неполадок не требуется. При наличии записей, относящихся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Переместите файл hosts на рабочий стол.
Снова откройте файл hosts с помощью Блокнота и удалите все записи, связанные с Adobe.

Примечание.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните внесенные изменения в файл hosts.
Переместите файл с рабочего стола в исходное местоположение и выберите вариант Заменить:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи.
Файл hosts будет восстановлен. Теперь вы можете успешно обновить или установить свое приложение.

Восстановление файла hosts в macOS

Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните действия, перечисленные ниже.

Чтобы найти файл hosts, откройте приложение Finder и затем выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите клавишу Return:

/private/etc/hosts

Папка etc содержит несколько нередактируемых файлов, включая файл hosts.

Примечание.

Если вам не удается найти файл hosts, это означает, что этот файл скрыт. Чтобы увидеть этот файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите следующий шаг:

chflags nohidden /etc/hosts
Откройте файл hosts в текстовом редакторе.
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой.

Примечание.

Если файл hosts не содержит связанных с Adobe записей, дальнейшее устранение неполадок не требуется. При наличии записей, относящихся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Переместите файл hosts на рабочий стол.
Снова откройте файл hosts с помощью текстового редактора и удалите все записи, связанные с Adobe.

Примечание.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните внесенные изменения в файл hosts.
Переместите файл с рабочего стола в исходное местоположение и выберите вариант Заменить:

/private/etc/hosts

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи.
Файл hosts будет восстановлен. Теперь вы можете успешно обновить или установить свое приложение.