Устранение неполадок при загрузке

Эта статья относится только к продуктам, не включенным в план подписки Creative Cloud. Справку по проблемам загрузки Creative Cloud можно найти в разделе «Устранение неполадок при загрузке и установке Creative Cloud».

Выполните указания по устранению неполадок, приведенные в одном из следующих документов (относящемся к вашей загрузке):

• Не удается загрузить приобретенный продукт, не относящийся к Creative Cloud? См. раздел Устранение неполадок при загрузке с помощью диспетчера загрузок Akamai.
• Не удается загрузить пробную версию, использующую диспетчер загрузок Akamai? (включая Acrobat X Pro. Не относится к загрузкам в Индонезии, Корее, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Турции, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.) См. раздел Невозможно загрузить пробную версию | Диспетчер загрузок Akamai.
• Устранение проблем при активации или переустановке старых приложений Adobe, таких как Photoshop Elements (версии 2018 и более ранних версий), Premiere Elements (версии 2018 и более ранних), Captivate (версии 5.5 и 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 и Technical Communications Suite (версии 3.0 и 3.5).
• Проблемы установки | Flash Player | Windows
• Проблемы установки | Flash Player | ОС Mac
• Устранение проблем при загрузке Acrobat Reader
• Загрузка eBooks | Adobe Digital Editions

Второй способ

Не нашли то, что вам было нужно в разделе «Попробуйте сначала это»?

Попробуйте применить одно или несколько из предложенных решений.

Попробуйте воспользоваться другим браузером

Зачастую самый простой способ выполнить неудавшуюся загрузку – попытаться загрузить данные в другом браузере. Например, если вы пользуетесь браузером Internet Explorer в ОС Windows, попробуйте Firefox. Если вы используете браузер Firefox в Mac OS, попробуйте Safari.

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям диспетчера загрузок Akamai

См. раздел Часто задаваемые вопросы о диспетчере загрузок Akamai. (Не относится к загрузкам в Индонезии, Корее, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Турции, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.)

Разрешите всплывающие окна и cookie-файлы

Разрешите всплывающие окна в браузере или добавьте сайт www.adobe.com в список исключений программы блокировки всплывающих окон. Разрешите cookie-файлы третьих сторон. Дополнительные сведения см. в документации к своему браузеру. 

Проверьте подключение

Устраните проблемы с жестким диском

Устраните ошибки

При появлении сообщения об ошибке или номера ошибки укажите их на сайте технической поддержки компании Adobe, чтобы найти решение проблемы.

Или используйте поисковую систему браузера для поиска информации о коде ошибки или сообщении об ошибке.

Проверьте, не остановлена ли загрузка.

• Загрузки, управляемые браузером (загрузки небольших продуктов, например шрифтов или Lightroom): посмотрите в окне хода выполнения. Загрузка выполняется при скорости передачи данных более 0 МБ/с. Если загрузка остановилась, запустите ее заново.

• Диспетчер загрузок Akamai 3 (загрузки и некоторые загрузки пробных версий из Adobe.com Store, такие как Acrobat X): поищите слово ОСТАНОВЛЕНО в окне Akamai. Если загрузка остановлена, нажмите кнопку «Возобновить» . (Не относится к загрузкам в Индонезии, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.)

Дополнительные сведения приведены в разделе «Оценка времени загрузки».

Увеличьте кэш временных файлов Интернета

Если кэш временных файлов Интернета слишком мал для размещения загруженного файла, произойдет сбой загрузки.

(Windows) Увеличьте кэш временных файлов Интернета в Internet Explorer 7 и более новых версиях

(Mac OS) Увеличьте кэш временных файлов Интернета в Firefox 3.x и более новых версиях

Приблизительное время загрузки

Многие факторы, такие как тип подключения и сетевой трафик, влияют на скорость загрузки. В следующей таблице приведено приблизительное время загрузки файлов различного размера при стандартной скорости подключения. Для более быстрой загрузки избегайте часов пик (с 9 до 18 часов по Американскому восточному времени). В первую неделю после выхода продукта может быть очень много запросов на загрузку. Для скачивания некоторых продуктов, обычно приложений размером более 1 ГБ, необходимо широкополосное интернет-соединение.

Не удается загрузить Captivate 8 или другой продукт в браузере IE 11

Если у вас возникли проблемы при загрузке Captivate 7 или другого продукта с помощью браузера Internet Explorer 11 в ОС 8 или Windows 8, добавьте сайт www.adobe.com в список режима совместимости. Выполните следующие действия: 

Все еще нужна помощь?

Посетите форумы сообществ Adobe, чтобы узнать, не возникали ли похожие проблемы при загрузке и установке у других пользователей. Посетите форум «Загрузка, установка, настройка» или найдите форум, посвященный вашему продукту. Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками.