Creative Cloud постоянно автоматически выполняет выход из системы или выдает запрос на повторный вход в систему | 2019 и более поздние версии

Поиск

Последнее обновление 6 сент. 2024 г.

Вот что нужно сделать, если вы не можете войти в приложения Creative Cloud, автоматически выполняете выход из Creative Cloud или получаете запрос на повторный вход в систему.

Примечание.

Для 2018 и более ранних версий приложений Creative Cloud см. статью Приложение Creative Cloud постоянно выдает запрос на вход в систему.
Для Acrobat см. статью Acrobat постоянно выдает запрос на вход в систему.

Настольное приложение Creative Cloud является неотъемлемым элементом работы с приложениями Adobe, поэтому, если у вас возникли проблемы с установкой приложения из-за повреждения его файлов, необходимо удалить и переустановить это приложение, чтобы устранить проблему.

Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Загрузите и установите последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Приложения Adobe должны хранить и получать информацию о лицензии на вашем компьютере. Иногда приложению не удается сохранить или получить такую информацию из-за проблем в хранилище лицензий на вашем компьютере.
Выполните следующие действия, чтобы устранить данную неполадку.

macOS

Нажмите «Command» + пробел на клавиатуре, чтобы открыть Spotlight, и выполните поиск «Связка ключей». Затем нажмите «Ввод».
В левом верхнем углу в разделе Связки ключей по умолчанию выберите Вход.
В правом верхнем углу найдите следующие записи и удалите их.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Чтобы их удалить, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Windows

Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).
В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.
Выберите Перезапустить.
Перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

При использовании Internet Explorer в операционной системе Windows могут возникать неполадки в работе сети. Установка автоматического определения настроек локальной сети может устранить их.

Закройте настольное приложение Creative Cloud.
В Internet Explorer выберите «Параметры» > «Свойства обозревателя».
На панели Подключение выберите Настройки локальной сети.
Выберите опцию «Автоматическое определение параметров», затем снимите флажки с параметров «Использовать сценарий автоматической настройки» и «Использовать прокси-серверы для локальных адресов». Выберите OK.
Перезагрузите компьютер, затем повторите шаги с 1 по 4, чтобы убедиться, что измененные настройки локальной сети сохранены.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в учетную запись Adobe.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК управляет данными учетной записи с помощью службы инструментария управления Windows (WMI). Если эта служба не запущена, то учетные данные для входа через некоторое время станут недействительными. Убедитесь, что служба winmgmt запущена. Это обеспечит бесперебойную работу настольного приложения.

Для получения дополнительной информации о том, как запустить службу WMI, обратитесь к следующей документации Microsoft: Запуск и остановка службы WMI.