Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:
Последнее обновление
22 авг. 2024 г.
Исправьте ошибку «Серверы Adobe недоступны» или «Повторить установку» при установке или обновлении приложения Adobe.
При попытке установить или обновить приложение Adobe ваше приложение может иногда не подключаться к серверам Adobe и выдавать ошибку. Чтобы решить эту проблему, следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке.
Устраните распространенные проблемы с сетью и подключением
Сообщение об ошибке указывает на то, что у вас могут быть проблемы сетевого подключения или стабильности работы. Узнайте, как решить эти проблемы.
Восстановите файл hosts
В операционной системе файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами. Если файл hosts настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.
Для пользователей Creative Cloud
Сброс файла hosts может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».
-
Распакуйте загруженный файл, затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.
- Windows: щелкните правой кнопкой мыши этот инструмент и выберите Запуск от имени администратора.
- macOS: дважды щелкните кнопкой мыши этот инструмент и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.
Узнайте больше об использовании инструмента по исправлению ошибок ограниченного доступа Limited Access Error Tool.
Восстановите файл hosts вручную
Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите файл hosts вручную:
Восстановите файл hosts в Windows
Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните действия, перечисленные ниже.
-
Откройте папку C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Откройте файл hosts в текстовом редакторе, например в Блокноте.
Примечание.При открытии этого файла запустите Блокнот от имени администратора.
-
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.
Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой. Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой. Примечание.Если файл hosts не содержит связанных с Adobe записей, дальнейшее устранение неполадок не требуется. При наличии записей, относящихся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
-
Переместите файл hosts на рабочий стол.
-
Снова откройте файл hosts с помощью Блокнота и удалите все записи, связанные с Adobe.
Примечание.Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
-
Сохраните внесенные изменения в файл hosts.
-
Переместите файл с рабочего стола в исходное местоположение и выберите вариант Заменить:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи. В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи. -
Файл hosts будет восстановлен. Теперь вы можете успешно обновить или установить свое приложение.
Восстановление файла hosts в macOS
Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните действия, перечисленные ниже.
-
Чтобы найти файл hosts, откройте приложение Finder и затем выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите клавишу Return:
/private/etc/hosts
Папка etc содержит несколько нередактируемых файлов, включая файл hosts. Папка etc содержит несколько нередактируемых файлов, включая файл hosts. Примечание.Если вам не удается найти файл hosts, это означает, что этот файл скрыт. Чтобы увидеть этот файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите следующий шаг:
chflags nohidden /etc/hosts
-
Откройте файл hosts в текстовом редакторе.
-
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.
Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой. Файл hosts содержит важные данные, связанные с системой. Примечание.Если файл hosts не содержит связанных с Adobe записей, дальнейшее устранение неполадок не требуется. При наличии записей, относящихся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
-
Переместите файл hosts на рабочий стол.
-
Снова откройте файл hosts с помощью текстового редактора и удалите все записи, связанные с Adobe.
Примечание.Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
-
Сохраните внесенные изменения в файл hosts.
-
Переместите файл с рабочего стола в исходное местоположение и выберите вариант Заменить:
/private/etc/hosts
В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи. В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe. Не редактируйте никакие другие записи. -
Файл hosts будет восстановлен. Теперь вы можете успешно обновить или установить свое приложение.
Проверьте и установите ожидающие обновления операционной системы
Проверьте наличие обновлений для вашей операционной системы и установите их, если они имеются. Некоторые обновления операционной системы могут ограничивать исходящее подключение к Интернету по соображениям безопасности. Дополнительная информация приведена по ссылкам:
Создайте новую учетную запись администратора
Создайте новую локальную учетную запись администратора и попробуйте установить или обновить приложение. Дополнительная информация приведена по ссылкам:
Использование Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Используйте инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы очистить устройство от файлов, связанных с Adobe, и выполнить установку приложения Creative Cloud для настольных ПК. Этот инструмент предназначен для продвинутых пользователей. Он может решить множество распространенных проблем, таких как удаление старого программного обеспечения Adobe, очистка поврежденных установочных файлов и исправление хост-файлов для установления соединения с серверами Adobe.