Появляется сообщение с просьбой указать серийный номер приложений Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 18 сент. 2024 г.

Для приложений Creative Cloud серийный номер не требуется. Попробуйте применить предложенные ниже решения, чтобы устранить эту ошибку.

Появление ошибки с запросом серийного номера может быть связано с проблемой с подключением или настройкой. Поочередно выполните следующие действия до тех пор, пока не удастся снова войти в систему.

Попробуйте получить доступ к серверам активации Adobe:

Отображаются два логотипа Adobe?

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Теперь снова войдите в приложение Creative Cloud.

Логотипы Adobe не отображаются?

Проверьте подключение к Интернету и попробуйте снова получить доступ к серверам активации Adobe: Необходимо обеспечить безопасное соединение при входе в приложение. Затем снова попытайтесь войти в приложение Creative Cloud.

Сведения по входу см. в разделе Как войти в приложение или активировать его.

Выполните эти действия, чтобы проверить наличие активной подписки Creative Cloud.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок Creative Cloud на панели задач Windows или в меню macOS).
Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Выйти.

Вы успешно вышли из своей учетной записи.

Ваш экран выглядит по-другому?

См. инструкции для ранних версий приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Снова войдите в свою учетную запись Creative Cloud.
Если вы используете не последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Проверьте платежные данные

Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/plans.
Выберите Редактировать данные для выставления счетов и способ оплаты.

Откроется окно добавления новых платежных данных или редактирования ранее добавленных данных.
Выберите Добавить новый или Редактировать.

Вы можете добавить несколько вариантов платежных данных в свою учетную запись.
Убедитесь, что платежные данные, адрес для выставления счетов и номер телефона указаны верно. Помощь по обновлению информации для выставления счетов.

Пользуетесь корпоративной картой? Всегда указывайте имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.

Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что для языка приложения Creative Cloud для настольных ПК по умолчанию установлено значение «Английский (международный)».

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок Creative Cloud на панели задач Windows или в меню macOS).
Нажмите значок Учетная запись в правом верхнем углу и выберите Установки.

Откроется окно «Установки».

Ваш экран выглядит по-другому?

См. инструкции для ранних версий приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Выберите Приложения на боковой панели.
В разделе Язык установки по умолчанию убедитесь, что выбран Английский (международный) , и нажмите Готово.

Вы успешно изменили параметр «Язык установки по умолчанию» для приложений Creative Cloud. Вы также можете изменить параметр «Расположение установки» и настройки автоматического обновления.

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к проблемам при активации. Убедитесь, что системные часы вашего компьютера установлены на правильную дату и время.