Узнайте, как исправить наиболее распространенные ошибки активации Creative Cloud 2018 и более ранних версий.
Для приложений Creative Cloud 2019 см. раздел Ошибки, связанные с лицензией | Creative Cloud 2019
| Код ошибки: | Сообщение об ошибке или проблема | Решение |
|---|---|---|
| Нет данных | «Достигнуто максимальное количество активаций для продукта [название продукта]. Этот серийный номер уже активирован на 2 компьютерах». ИЛИ «Превышено максимальное число активаций» |
Подробнее в разделе «Достигнуто максимальное количество активаций» или «Ошибка входа в систему». |
| Нет данных | «Не удалось выполнить вход в учетную запись Creative Cloud или запустить приложение Creative Cloud». | Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету, и повторите попытку. Если появляется сообщение об ошибке, найдите соответствующую ошибку и способ ее устранения в таблице. |
| Нет данных | «Я пытаюсь запустить приложение Creative Cloud, но постоянно выводится запрос с просьбой ввести серийный номер. Мне казалось, что для Creative Cloud серийный номер не требуется». | Серийный номер для приложения Creative Cloud не требуется. См. раздел Устранение неполадок, если сообщение с просьбой указать серийный номер приложений creative cloud. |
| Нет данных | «Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация». ИЛИ «Подключитесь к Интернету и повторите попытку». ИЛИ «Компьютер отключен от сети или его часы настроены неверно, что вызывает ошибку при подключении. Подключение к Интернету обязательно. Подключитесь к Интернету или отрегулируйте часы и повторите попытку». |
Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету и что дата и время на вашем компьютере установлены правильно. Если проблема не устранена, обратитесь к разделу Устранение ошибок подключения, чтобы сбросить файл hosts. |
| Нет данных | «Недопустимый серийный номер» ИЛИ «Введенный серийный номер был отозван» ИЛИ «Введен недопустимый серийный номер» |
Если во время установки Creative Suite 6 вы получили сообщение об ошибке, это означает, что используемый вами серийный номер является недопустимым и был заблокирован компанией Adobe. Компания Adobe блокирует серийные номера, которые не были выпущены ей или использовались неавторизованными продавцами для производства поддельного программного обеспечения в мошеннических целях. Вы можете обнаружить, что серийный номер был заблокирован, уже при попытке установить или переустановить программное обеспечение. См. раздел Подлинное программное обеспечение Adobe для получения дополнительной информации. |
| Нет данных | Вы не можете активировать или переустановить старые приложения Adobe, такие как Photoshop Elements (версии 2018 и более ранних версий), Premiere Elements (версии 2018 и более ранних), Captivate (версии 5.5 и 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 и Technical Communications Suite (версии 3.0 и 3.5). |
Если при активации или переустановке старых приложений, не требующих подписки, возникает данная ошибка, узнайте, как устранить проблемы при активации или переустановке устаревших приложений Adobe. |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
«ERROR_INTERNET_<...>» | Подключение к Интернету не обнаружено. Возможными причинами могут быть:
Проверьте настройки брандмауэра или настройки прокси-серверов и повторите попытку. Подробнее см. в разделе Устранение ошибок подключения. |
| 194:01 | «Попытка активации деактивированного компьютера» | Вы пытаетесь деактивировать приложение, но оно еще не было активировано. См. раздел активация и деактивация приложения creative cloud. |
| 194:110 | «Сбой активации» | Вы уже запускали процесс «Деактивировать все» в течение последних 72 часов. Повторить попытку можно через 72 часа. |
| 194:112 | «Часы клиента не синхронизированы» | Время на компьютере установлено неправильно. Установите правильные дату и время на часах вашего компьютера. |
| 208:1 208:2 208:3 |
«Error_NetworkFailure» | Подключение к Интернету не обнаружено. Возможными причинами могут быть:
Проверьте настройки брандмауэра или настройки прокси-серверов и повторите попытку. Подробнее см. в разделе Устранение ошибок подключения. |
| 213:5 213:10 |
Нет данных | Эти ошибки появляются из-за настроек папки SLStore (только для чтения). См. раздел Ошибка настройки в Adobe Creative Cloud. |