Программа установки приложения Creative Cloud зависает | Расширенное устранение неполадок

 Первый способ. Восстановление или удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК обычно исправляет эту проблему.

Плохое соединение Wi-Fi, антивирусное программное обеспечение или брандмауэры могут помешать завершению установки.

Попробуйте использовать другое интернет-соединение

Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте проводное подключение. Если вы используете проводное подключение, попробуйте другой кабель.

Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Временно отключите антивирусное программное обеспечение системы и повторите попытку установки приложения. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.

Измените настройки программного брандмауэра

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет.

• Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
• Если запрос не появится, временно отключите брандмауэр и повторите попытку установки. (Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.)

Настройка брандмауэра и прокси-серверов

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.

Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.

Используйте Creative Cloud Cleaner Tool

Если вы все еще испытываете трудности с установкой, попробуйте использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Это средство удаляет записи об установке и поврежденные файлы, которые вызывают проблемы при установке. Узнайте, как загрузить и запустить Creative Cloud Cleaner Tool.