Если программа установки вашего приложения Creative Cloud зависает после нескольких попыток устранения неполадок, воспользуйтесь продвинутыми решениями ниже.
Первый способ. Восстановление или удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК обычно исправляет эту проблему.
Убедитесь, что ваше соединение не заблокировано
Плохое соединение Wi-Fi, антивирусное программное обеспечение или брандмауэры могут помешать завершению установки.
Попробуйте использовать другое интернет-соединение
Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте проводное подключение. Если вы используете проводное подключение, попробуйте другой кабель.
Временно отключите антивирусное программное обеспечение
Временно отключите антивирусное программное обеспечение системы и повторите попытку установки приложения. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.
Измените настройки программного брандмауэра
Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет.
- Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
- Если запрос не появится, временно отключите брандмауэр и повторите попытку установки. (Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.)
Настройка брандмауэра и прокси-серверов
В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.
Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
Используйте Creative Cloud Cleaner Tool
Если вы все еще испытываете трудности с установкой, попробуйте использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Это средство удаляет записи об установке и поврежденные файлы, которые вызывают проблемы при установке. Узнайте, как загрузить и запустить Creative Cloud Cleaner Tool.