Ошибки, связанные с информацией о пользователе и лицензии | Creative Cloud 2022 и более поздние версии

Узнайте, как устранить проблемы, возникающие в вашем приложении при хранении или получении информации о пользователе или лицензии в цепочке ключей или диспетчере учетных данных.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК и приложения Adobe Creative Cloud 2019 и более поздних версий хранят информацию о пользователе и лицензии в Keychain на macOS и в «Диспетчере учетных данных» в Windows.

Перезапуск диспетчера учетных данных или блокировка и разблокировка Keychain Access

  1. Нажмите Пуск и введите Services, чтобы открыть диспетчер служб

  2. В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.

  3. Выберите Перезапуск.

  1. Нажмите Command + пробел, чтобы открыть Spotlight, затем введите Terminal и нажмите Return.

  2. Чтобы заблокировать и разблокировать доступ к Keychain, введите в Терминале следующие команды:

    • Блокировкаsecurity lock-keychain
    • Снятие блокировкиsecurity unlock-keychain
    Примечание.

    По умолчанию доступ к Keychain открыт. 

Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, выйдите из системы и войдите повторно.

Удаление сертификатов Adobe Intermediate CA и Adobe Content

  1. С помощью сочетания клавиш Windows + R откройте диалоговое окно «Выполнить».

  2. Введите certmgr.msc в диалоговом окне Выполнить и нажмите клавишу Enter, чтобы открыть диспетчер сертификатов.

  3. В диспетчере сертификатов разверните папку AdobeCertStore и выберите Сертификаты. В списке сертификатов удалите все сертификаты, начинающиеся со слов Adobe Intermediate CA или Adobe Content.

    Точно так же удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content в папке Personal

    Окно диспетчера сертификатов, в котором отображаются все сертификаты в AdobeCertStore с доступными по отношению к ним действиями: «Вырезать», «Копировать», «Удалить» и т. д.
    Удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content из папок Personal и AdobeCertStore.

  4. Когда сертификаты будут удалены, закройте Диспетчер сертификатов и перезапустите приложение.

  1. Нажмите Command + пробел, чтобы открыть Spotlight, затем введите Keychain Access и нажмите клавишу Enter.

  2. В окне Keychain Access выберите Вход в разделе «Цепочки ключей по умолчанию». В строке поиска введите Adobe Intermediate CA или Adobe Content для поиска любых сертификатов, имеющих отношение к Adobe.

  3. Удалите все сертификаты, имеющие отношение к Adobe. 

    Удаление сертификатов Adobe

  4. Перезапустите приложение, чтобы изменения вступили в силу.

Удаление сертификатов Adobe User и Adobe App

  1. Нажмите кнопку Windows, войдите в диспетчер учетных данных и перейдите в раздел Учетные данные Windows.

  2. Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

  3. Перезапустите приложение.

  1. Нажмите Command + пробел, чтобы открыть Spotlight, затем введите «Keychain Access» и нажмите клавишу Enter.

  2. На левой панели выберите Вход и Защищенные примечания.

  3. Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

    Отмена сертификатов

  4. Перезапустите приложение.

Связанные материалы

Преимущества подписки Creative Cloud

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?