Gå till C:\Users\[användarnamn\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Senast uppdaterad den
31 dec. 2025
Lär dig hur du löser felkoderna 42 och 72 "Kan inte komma åt en avgörande fil/katalog" under Adobe Creative Cloud-installation eller uppdateringar på Windows.
Dessa fel uppstår när Windows inte kan verifiera Adobes digitala certifikat på grund av grupppolicybegränsningar eller saknade rotcertifikat.
Innan du börjar
Kontrollera om certifikatvalideringsproblem orsakar felet genom att kontrollera dina loggar och digitala signaturer.
Kontrollera ACC.log-filen
Öppna ACC.log-filen i ACC-mappen och leta efter följande fel: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Kontrollera det digitala certifikatet
Gå till C:\Program (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Högerklicka på Creative Cloud.exe, och välja Properties.
Gå till fliken Digital Signatures och välja Details.
Under Digital Signature Information, leta efter meddelandet This digital signature is OK.
Om du ser ett annat meddelande eller ett fel i loggen, prova varje lösning i ordning.
Grupppolicyinställningar blockerar certifikatvalidering
Följ dessa steg för att aktivera certifikatvalidering.
Viktigt:
Att ändra grupppolicyinställningar påverkar hur Windows hanterar säkerhet och certifikatvalidering. Se till att du har administratörsåtkomst innan du ändrar dessa inställningar.
Tryck Windows + R.
Skriv gpedit.msc och tryck Enter.
Navigera till Local Computer Policy > Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Public Key Policies > Certificate Path Validation Settings.
I dialogrutan Certificate Path Validation Settings Properties, gå till fliken Network Retrieval .
Välja Define these policy settings.
Välja Automatically update certificates in the Microsoft Root Certificate Program om det är avmarkerat.
Välja OK för att spara ändringarna.
Starta om datorn och försök installera eller uppdatera appen igen.
Installationen eller uppdateringen slutförs framgångsrikt efter att certifikatvalidering aktiverats.
Nödvändiga digitala certifikat saknas eller är föråldrade
Windows behöver giltiga rotcertifikat för att verifiera Adobe-appar. Om dessa certifikat saknas eller är föråldrade misslyckas installationen. Du kan verifiera det här problemet i filen ACC.log, som listar eventuella saknade eller ej betrodda certifikat.
Följ de här stegen för att uppdatera certifikat.
Installera alla tillgängliga Windows-uppdateringar och starta sedan om datorn.
Om det inte löser problemet kan du hämta och manuellt installera de senaste rotcertifikaten.
Tryck på Windows + R, skriv certmgr.msc och välja OK.
I Certifikathanteraren expandera Betrodda rotcertifikatutfärdare.
Högerklicka på Certifikat under den mappen och välja sedan Alla uppgifter > Import.
Bläddra till de hämtade certifikatresurserna och följ anvisningarna för att slutföra importen.
Starta om datorn och försök med installationen igen.
Installationen eller uppdateringen slutförs framgångsrikt efter att rotcertifikaten uppdaterats.
