Основные этапы устранения неполадок для решения проблем в Lightroom Classic

В этом документе описаны основные действия по устранению неполадок, позволяющие решить большинство проблем, которые могут возникнуть при использовании Lightroom Classic. Попробуйте выполнить указанные ниже действия, прежде чем опубликовать соответствующее сообщение на форумах по вопросам, связанным с Lightroom Classic.

Проверьте, указана ли возникшая проблема в списке выявленных неполадок последнего выпуска Lightroom Classic.

См. статью Выявленные неполадки Lightroom Classic.

Исправление сбоев Lightroom Classic

В случае сбоя можно выполнить одно из следующих действий.

• Отправка отчетов обо всех сбоях. Если вы отправляете отчет об уже известной проблеме в работе приложения с указанием вашего адреса электронной почты, вам могут направить письмо с описанием решения возникшей ошибки.
• Иногда может появиться всплывающее окно для проверки проблем с совместимостью. Если Lightroom Classic находит ошибку, вы можете получить инструкции по ее устранению.
• В Creative Cloud Diagnostic выберите Check System (Проверка системы). После сканирования инструмент выведет список обнаруженных проблем. Он включает все неполадки: от проблем совместимости оборудования до конфликтов программного обеспечения или устаревших драйверов. Для каждой выявленной проблемы инструмент предложит конкретные действия по ее решению. Возможно, потребуется обновление драйверов, коррекция настроек системы или переустановка конкретных компонентов. Следуйте инструкциям для устранения проблемы. Это должно помочь улучшить производительность и стабильность работы приложений Creative Cloud.
  
  

Получение актуальной поддержки по вопросам, связанным с камерами

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как включить поддержку файлов raw для новых моделей камер?»

См. статью Photoshop или Lightroom не поддерживает мою камеру.

Установка последних обновлений для Lightroom Classic

Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что ваше программное обеспечение Adobe было своевременно обновлено.

См. статью Обновление Lightroom Classic до последней версии

Установка обновлений операционной системы

Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что установлены все необходимые обновления для операционной системы.

• При использовании операционной системы macOS см. статью Получение обновлений программного обеспечения для Mac.
• При использовании операционной системы Windows см. статью Пакеты обновления и центр обновления Windows.

Чтобы убедиться, что новые операционные системы работают с используемым оборудованием и драйверами, компания Adobe рекомендует клиентам самостоятельно тестировать продукт на вспомогательном разделе диска.

Не отображаются доступные обновления Creative Cloud, или приложения отображаются как пробные версии

Доступные обновления не отображаются? Ваши приложения отображаются как пробные версии?

См. статью «Доступные обновления не отображаются».

Не удается активировать Lightroom Classic, или приложения отображаются как пробные версии

Не удается активировать Lightroom Classic, модуль «Разработка» отключен, или приложения отображаются как пробные версии? См. следующие статьи:

• Устранение неполадок модуля «Разработка»
• Устранение ошибок, связанных с лицензией | Creative Cloud

Установка обновлений драйвера видеокарты

Для устранения неполадок с видеокартой (графическим процессором) и драйвером см. статью Устранение неполадок связанных с графическим процессором и графическим драйвером | Lightroom Classic.

Чтобы узнать больше о том, как Lightroom Classic использует видеокарту и графический процессор, см. Часто задаваемые вопросы о графическом процессоре | Lightroom Classic.

Windows

Вы можете избежать сбоев драйвера графического процессора, перерисовки экрана/документа, синих или перечеркнутых изображений или проблем с цветным отображением, используя новейшие драйверы для видеокарты. Обновленные драйверы доступны на сайте производителя карты (NVIDIA, AMD или Intel).

macOS

Ваши видеодрайверы включены в обновления вашей операционной системы. Убедитесь в том, что в вашей системе установлены последние обновления для OS, выбрав Меню Apple > Об этом Mac > Обновление программного обеспечения.

Оптимизация производительности Lightroom Classic

Информацию об оптимизации производительности установленной версии Lightroom Classic см. в статье Оптимизация производительности.

Калибровка монитора

Поврежденные профили монитора влияют как на производительность, так и на цветопередачу Lightroom Classic.

Откалибруйте монитор либо с помощью функции калибровки вашей операционной системы, либо с помощью аппаратного колориметра, чтобы создать соответствующий цветовой профиль для вашего монитора.

Для получения дополнительной информации по калибровке монитора см. статью Как (и зачем) калибровать монитор.

Ответы на часто задаваемые вопросы о цветопередаче Lightroom Classic см. в статье Часто задаваемые вопросы | Цвет в Lightroom.

Сброс настроек

Многие постоянные и временные проблемы, связанные с нетипичным поведением, можно решить, сбросив настройки Lightroom Classic до заводского состояния. 

Чтобы сбросить настройки Lightroom Classic, выполните указанные ниже действия.

1. Выйдите из Lightroom Classic.
2. Запустите Lightroom Classic, удерживая клавиши Shift + Option (macOS) или Shift + Alt (Windows). 

На экране появится диалоговое окно с предложением сбросить настройки. 

3. Нажмите Да.

Подробную информацию см. в статье Восстановление каталога и изображений после сброса настроек.

Устранение проблем, связанных с отсутствующими фотографиями

В модуле «Разработка» Lightroom Classic отображается сообщение о том, что фотография не найдена, отсутствует или находится в автономном режиме. В представлении «Сетка» и в режиме прокрутки кинопленки изображения также могут отображаться как отсутствующие, со значком .

См. Поиск отсутствующих фотографий.

Устранение неполадок с каталогами

См. Каталог Lightroom Classic: часто задаваемые вопросы.

Если открытый каталог Lightroom Classic пуст или в нем отсутствуют некоторые изображения, возможно, вы случайно создали новый каталог либо открыли другой или старый каталог. Подробнее об этом см. на странице 

• Возврат правильного каталога
• Поиск и проверка каталога

Если при запуске Lightroom Classic появляется сообщение об ошибке «Не удается открыть каталог Lightroom, так как он уже открыт в другом приложении»:

См. статью Ошибка: не удается открыть каталог Lightroom.

Дополнительная информация о каталогах:

• Как используются каталоги Lightroom Classic
• Преимущества использования единого каталога
• Создание каталогов и управление ими
• Резервное копирование каталога

Устранение неполадок синхронизации

Ответы на часто задаваемые вопросы о синхронизации в Lightroom Classic приведены в статье Часто задаваемые вопросы о синхронизации Lightroom Classic.

Поиск и устранение неполадок в работе внешних модулей

Если установлено множество плагинов сторонних производителей и вы столкнулись с необычным поведением Lightroom Classic, возможно, неполадки связаны с плагинами.

1. Обратитесь к производителю плагина, чтобы проверить наличие обновлений.
2. Отключите проблемные плагины с помощью диспетчера плагинов Lightroom Classic:
   1. В Lightroom выберите Файл > Диспетчер плагинов.
   2. Нажмите Отключить для каждого из перечисленных плагинов.
   3. Проверьте, устранена ли проблема.
   4. Если проблема устранена, поочередно включите плагины.
   5. Проверьте, возникает ли проблема снова после повторного включения каждого плагина.
      

Lightroom Classic не запускается в Windows N Edition

Для запуска Lightroom Classic требуется пакет Windows Media Feature Pack.

Ниже приведены инструкции по установке Media Feature Pack в Windows 10 N и Windows 11 N.

• Windows 10 N: нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры > Приложения > Приложения и возможности > Дополнительные компоненты > Добавить компонент.  Найдите Media Feature Pack в списке доступных дополнительных компонентов.
• Windows 11 N: нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры > Приложения > Дополнительные компоненты.  Нажмите Просмотреть компоненты рядом с пунктом Добавление дополнительного компонента, а затем выберите Media Feature Pack в списке доступных дополнительных компонентов.

Устранение проблем, связанных с правами доступа к учетной записи

Если ни один из описанных выше шагов не помог в решении проблемы, ваша проблема может быть связана с правами доступа пользователей.

Параметр «Восстановить, чтобы продолжить»

Если при запуске появляется диалоговое окно В Lightroom возникла проблема с правами доступа пользователей, нажмите Восстановить, чтобы продолжить в диалоговом окне ошибки.

Изменение прав доступа к папке вручную

Вручную измените права доступа для следующих папок и всех элементов в этих папках на Чтение и запись, чтобы приложения Adobe могли выполнять запись в эти папки при открытии или во время использования:

• /Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe/ 
• /Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe/Lightroom/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Caches/Adobe/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Caches/Adobe/Lightroom/ 
• /Users/[имя пользователя]/Library/Caches/Adobe Camera Raw 2/ 
• /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/Lightroom/ 
• /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/CameraRaw/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/
• /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/Common/
• /Users/[имя пользователя]/Documents/Adobe/
• /Users/[имя пользователя]/Documents/LrClassicLogs/ 
• /Users/[имя пользователя]/Library/Logs/Adobe/
  

Выполните следующие действия.

1.   Откройте пользовательскую папку Library. Для этого нажмите клавишу Option и выберите Перейти > Library в Finder.

2.   Измените права доступа к этим папкам и всех элементам в них на «Чтение и запись». Чтобы выполнить изменение прав доступа, см. разделы Назначение прав доступа пользователям и группам и Применение прав доступа ко всем элементам в папке или на диске в статье Apple Установка прав доступа для элементов на компьютере Mac.

3.    Запустите Lightroom.        

Использование сценария для восстановления прав доступа

Если предыдущее решение не устранило проблему с правами доступа к папке, попробуйте простое решение на основе сценария оболочки, описанное ниже. Этот сценарий оболочки автоматически восстанавливает права владения и чтения/записи, а также удаляет список управления доступом (ACL) из набора пользовательских папок Adobe и их подпапок.

Для запуска сценария оболочки выполните следующие действия:

1. Загрузите LightroomCorrectPermission.zip, используя ссылку выше. По умолчанию файл загружается в /Users/[имя пользователя]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip.
   
2. Распакуйте загруженный zip-файл, чтобы извлечь файл сценария оболочки LightroomCorrectPermission.sh.
3. На компьютере Mac введите Терминал в поле поиска Spotlight и запустите приложение.
4. Из Finder перетащите распакованный файл сценария оболочки LightroomCorrectPermission.sh (из шага 2) в окно Терминала. Скопируйте и вставьте следующий текст в окно Терминала:
   /Users/[имя пользователя]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh
5. Нажмите Enter, чтобы запустить сценарий оболочки.
   
6. При появлении соответствующего запроса введите учетные данные для входа в систему Mac.
   Примечание. Убедитесь, что вы используете учетную запись с правами администратора для входа в систему.
7. Запустите Lightroom.

Настройка новой учетной записи администратора

Создайте учетную запись администратора для выявления проблем, связанных с правами доступа пользователей. Для получения инструкций по созданию учетной записи администратора, см. следующие статьи: 

macOS

• Как проверить наличие ошибки в другой учетной записи на вашем Mac

Если ошибка по-прежнему возникает в macOS, попробуйте восстановить права доступа на диске. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление разрешений диска при помощи утилиты проверки диска.

Windows

• Создание локальной учетной записи администратора | Windows

После создания учетной записи администратора выполните с ее помощью вход в систему, запустите Lightroom Classic и проверьте, помогло ли это решение устранить проблему.

Загрузка в безопасном режиме для устранения неполадок с системными надстройками и утилитами

Иногда расширения сторонних разработчиков и другие приложения создают помехи для Lightroom Classic.

При запуске компьютера в безопасном режиме расширения и утилиты сторонних разработчиков будут отключены, что поможет вам устранить вашу проблему.

macOS

• Загрузка в безопасном режиме: в операционной системе macOS безопасный режим отключает все расширения и элементы автозагрузки сторонних разработчиков. Он запускает только необходимые расширения ядра и элементы автозагрузки компании Apple.

Windows

• Загрузка в безопасном режиме: в операционной системе Windows безопасный режим запускает Windows с ограниченным набором файлов и драйверов.

Дополнительная информация по устранению неполадок

Попробуйте выполнить указанные выше действия, прежде чем опубликовать соответствующее сообщение на форуме по вопросам, связанным с Lightroom Classic.

Если у вас возник вопрос о порядке действий или об изменении поведения различных версий Lightroom Classic, см. следующие статьи:

• Часто задаваемые вопросы
• Обзор новых возможностей
• Выявленные неполадки
• Руководство пользователя Lightroom Classic

Если вам необходима дополнительная помощь по поиску и устранению неполадок, см. следующую статью:

• Устранение неполадок при загрузке, установке, обновлении или запуске приложений Creative Cloud

Если вам нужна помощь по установке или загрузке приложений или оформлению подписки на Creative Cloud, см. следующие статьи:

• Загрузка и установка 
  
• Adobe ID, вход в систему и справка по учетной записи
• Управление подпиской на Creative Cloud