Устранение ошибок, связанных с лицензией | Creative Cloud 2019 или более поздних версий

Поиск

Последнее обновление 7 окт. 2022 г.

Распространенные ошибки, связанные с лицензией

Если при использовании приложений Creative Cloud 2019 или более поздних версий вы столкнетесь с одной из этих распространенных ошибок, изучите подробные сведения и решения ниже.

Если в macOS отображается диалоговое окно лицензирования Adobe, пытающееся получить доступ к цепочка ключей, см. этот документ.

Если вы появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что лицензионные сертификаты Adobe, установленные в цепочка ключей или Certificate Store, отображаются как недоверенные, см. этот документ.

Установка и использование приложений Adobe Creative Cloud на гостевых учетных записях не рекомендуется и не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Гостевые учетные записи не поддерживаются | Creative Cloud 2019 или и более поздних версий

Некоторые подписки имеют определенные языковые ограничения. Дополнительные сведения см. в этом документе.

Если предыдущая установка Lightroom Classic была лицензирована и развернута системными администраторами с помощью корпоративного серийного номера, конечные пользователи не должны обновляться до последней версии Lightroom Classic. Нажмите здесь для получения подробной информации о том, как предотвратить переход к предыдущей версии для повторного получения доступа.

Проблемы с подключением

Если ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe, выполните следующие действия в указанном порядке, чтобы устранить проблему.

Убедитесь, что можете подключиться к веб-сайтам с помощью безопасного соединения. Например: https://www.adobe.com.

Убедитесь в правильности установленных на компьютере даты и времени.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам Adobe. Чтобы проверить хост-файл, см. этот документ.

Различные уровни поддержки прокси-сред в продуктах и службах Creative Cloud описаны в разделе Поддержка прокси-серверов в продуктах Creative Cloud.

В macOS приложения Adobe иногда запрашивают учетные данные прокси-сервера, даже если они уже предоставлены в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Дополнительные сведения см. на этой странице.

Проблемы активации

Активация связывает приложение или службу с действительной лицензией пользователя. Для большинства приложений этот процесс является простым и происходит автоматически при попытке выполнить вход. Тем не менее он иногда может вызывать ошибки, если не удается подключиться к серверу активации программы, если лицензия неактивна или если вы пытаетесь установить приложение на более чем два компьютера.

Ознакомьтесь со способами устранения некоторых неполадок при активации.

Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов. Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов.

Если вы используете корпоративную карту, убедитесь, что используется имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Проверьте правильность имени и адреса для выставления счета у владельца карты или в бухгалтерии.

Отсутствующая или неправильно указанная дата рождения может повлиять на возможность использования Creative Cloud. Дополнительные сведения см. в разделе: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.

Если вы обнаружите, что лицензионные сертификаты Adobe, установленные в Keychain или Certificate Store, отображаются как недоверенные, см. эту страницу.

Если вы столкнулись с ошибкой с конкретным кодом, см. раздел Ошибки, связанные с лицензией | Creative Cloud 2019.