Устранение ошибок подключения

Поиск

Последнее обновление 8 окт. 2024 г. | Также применяется к Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Если при входе в систему или активации приложений Adobe возникают проблемы с подключением или появляются следующие ошибки, выполните действия, описанные ниже:

Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...
Подключитесь к Интернету и повторите попытку.
Ошибку соединения может вызывать отсутствие подключения к Интернету или неправильная настройка часов компьютера. Подключитесь к Интернету или настройте часы, а затем повторите попытку.
«У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe».

Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Как устранить ошибку подключения

Чтобы решить проблемы, связанные с подключением, пробуйте предлагаемые решения поэтапно. При необходимости выбирайте следующее.

Решение 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

Примечание.

Если у вас возникнут проблемы при открытии ссылки в текущем браузере, попробуйте использовать другой браузер.

Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

Сообщение об успешном завершении проверки — CS6 и другие приложения без подписки: проверка прошла успешно

Примечание.

Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

Решение 2. Восстановите файл hosts.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сброс хост- файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:
- Windows: инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool для Windows
- macOS: Инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair tool для macOS
Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.
- Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
- macOS: Дважды щелкните кнопкой мыши на инструменте и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.
Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

Примечание: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите файл hosts вручную.

Восстановите хост-файл вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните следующие действия:

Перейдите к папке C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Откройте файл hosts в текстовом редакторе, например в Блокноте. (Не забудьте запустить Блокнот от имени администратора.)
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.
Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните hosts-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.
Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните следующие действия:

Чтобы найти файл hosts, откройте приложение Finder и выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите Return:

/private/etc/hosts

Если вам не удается найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Откройте файл hosts в текстовом редакторе.
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.
Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните hosts-файл, отредактированный на предыдущем шаге.
Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

/private/etc/hosts

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

Решение 3. Проверьте возможность подключения к защищенным сайтам.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.
Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.

Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.

Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.

За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

Примечание.

Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Решение 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

Нажмите «Пуск» и введите certmgr.msc.
Перейдите к: Текущий пользователь > Доверенные корневые центры сертификации > Сертификаты.
Щелкните правой кнопкой мыши строку GlobalSign Root CA и выберите Свойства.

Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Windows
Убедитесь, что сертификат разрешен для проверки подлинности сервера.

Свойства сертификата (Windows)

Откройте Программы/Утилиты/Связка ключей.
Найдите сертификат GlobalSign Root CA. Чтобы найти сертификат, необходимо выбрать категорию «Все объекты», а затем выполнить поиск по запросу «Global».

Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS

Примечание.

Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.
Щелкните правой кнопкой мыши на сертификате и выберите Получить информацию.
Убедитесь, что сертификат активен.

Свойства сертификата (macOS)

Связанные материалы

Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?