Загрузка и установка
Загрузите приложение в первый раз или на новый компьютер.
Загрузка и установка
Отмена пробной версии или плана
Узнайте, как аннулировать бесплатную пробную версию или план.
Отмена пробной версии или плана
Изменение плана
Узнайте, как изменить план или увеличить объем хранилища.
Изменение плана
Изменить платежные данные можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в учетную запись, чтобы начать работу.
Инструкции см. в разделе Обновление данных кредитной карты и данных для выставления счетов.
Изменить способ оплаты можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в учетную запись, чтобы начать работу.
Узнайте, как с легкостью переключаться с кредитной карты на PayPal и наоборот.
Если первоначальный платеж пропущен либо его не удалось осуществить, вы можете обновить платежные данные, войдя в учетную запись. Узнайте, как выполнить платеж повторно. Обратите внимание: если ваш платеж не пройдет, компания Adobe может предпринять несколько попыток списать деньги, используя указанные вами способы оплаты.
Узнайте, как активировать покупку продукта Adobe, чтобы загрузить и установить приложение.
Если вы зарегистрировали свой продукт или приобрели его на Adobe.com, см. историю заказов и серийный номер на странице Планы и продукты.
Если же у вас есть упаковка продукта или код активации от продавца, см. раздел Поиск серийного номера.
Если сумма счета превышает ожидаемую, это может быть связано с тем, что цена по промоакции уже не действует, пробная версия автоматически стала платной подпиской или цена подписки выросла в вашем регионе.
Подробнее о том, почему увеличилась сумма счета.
Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами. Например, вы приобрели продукты отдельно с разными Adobe ID, используя одну и ту же карточку.
Подробнее о том, почему в вашем счете могут быть два одинаковых списания.
Возможно, вы забыли отменить пробную версию, которая стала обычной подпиской после истечения пробного периода. Или, возможно, вы подписались на службу, например PDF Pack, год назад и подписка была возобновлена.
Подробнее о том, почему в вашем счете может появиться списание от Adobe.
Вы могли получить напоминание о платеже по многим причинам. Например, у вас более одной подписки, либо срок действия вашей кредитной карты истек, и ее невозможно использовать для оплаты.
Подробнее о том, почему вы получили напоминание о платеже.
Иногда веб-браузер конфликтует с нашей страницей учетных записей. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы редактировать информацию о кредитной карте. Кроме того, вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте на дату продления или дату выставления счета.
Подробнее о том, почему вы не можете обновить сведения о своей кредитной карте и как решить эту проблему.
Сведения о том, как отменить подписку, а также информация о возврате средств и плате за досрочную отмену подписки:
История выставления счетов доступна после входа в учетную запись. Инструкции см. в разделе Просмотр, загрузка или отправка счета Adobe по электронной почте.
Узнайте, как устранить неполадки, когда вы не получили ожидаемое электронное письмо от Adobe касательно вашей подписки или покупки.
Узнайте, как сбросить забытый пароль или изменить существующий.
Номер мобильного телефона можно использовать для восстановления доступа к учетной записи, если вы забыли пароль. Чтобы добавить номер телефона, войдите в учетную запись и перейдите на вкладку «Учетная запись и безопасность». Инструкции см. в разделе Использование номера телефона для восстановления доступа к учетной записи.
Узнайте, как повысить безопасность учетной записи за счет настройки двухэтапной аутентификации.
Если вы разрешили сторонним приложениям получать доступ к данным учетной записи Adobe ID, можно отозвать доступ.
Узнайте, что такое машинное обучение, чем оно полезно и как вы можете отключить его при желании. См. Часто задаваемые вопросы о машинном обучении.
Планы и подписки
Вы можете установить приложение Adobe максимум на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третьем компьютере, вам потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. См. Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений.
Откройте приложение и выберите Справка > Вход в систему. Войдите в систему, используя Adobe ID, или, если вы еще не создали Adobe ID, нажмите Получение Adobe ID. Пошаговые инструкции см. в разделе Выполнение входа для активации приложений Adobe.
Для деактивации приложения выберите Справка > Выход или Справка > Деактивировать. Пошаговые инструкции см. в разделе Выполнение входа для активации приложений Adobe.
Вы можете изменить планы на странице Планы и продукты своей учетной записи. Войдите в учетную запись, чтобы начать работу. Дополнительные сведения см. на странице Изменение плана Creative Cloud.
Узнайте, как аннулировать подписку:
Из этой статьи вы узнаете, как перейти с бесплатной пробной версии программного обеспечения на платную подписку.
Узнайте, соответствуете ли вы критериям для получения скидки для учащихся и преподавателей на продукты Adobe.
Процедура подтверждения зависит от региона:
- Северная Америка. Отправьте подтверждающий документ через Службу проверки соответствия требованиям.
- За пределами Северной Америки. Узнайте, как заполнить форму для заказа продукта для учащихся.
После окончания учебного заведения вы можете воспользоваться скидкой для образовательных целей еще на один год.
Узнайте, как продлить скидку для учащихся.
Больше не имеете права на скидку для учащегося? Узнайте, как изменить план Creative Cloud.
Узнайте, как погасить стоимость продукта с помощью кода на продукт.
Продолжительность пробной версии может варьироваться в зависимости от продукта и региона. Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.
Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.
Отображается ли в вашем приложении Creative Cloud сообщение о том, что это пробная версия (или что срок действия пробной версии истек)? Узнайте, как прекратить открытие приложений Creative Cloud в пробном режиме.
Профиль, идентификатор и пароль
Получите доступ к учетной записи Adobe ID в режиме онлайн и выполните вход, указав свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль.
Если у вас есть учетная запись Creative Cloud, вы также можете получить доступ к ней через приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой подписке или покупке приложения или сервиса Adobe. Если ваш основной адрес электронной почты не работает, попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты. Узнайте, как сбросить Adobe ID.
Если вы забыли свой пароль или на экране отображается ошибка «Adobe ID и пароль не соответствуют друг другу», пароль можно сбросить с помощью идентификатора Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) либо своего номера телефона. Узнайте, как сбросить пароль.
Вы можете изменить свой пароль, используя Adobe ID или номер телефона. Узнайте, как изменить пароль.
Всегда используйте один и тот же Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении нового плана, продукта, подписки или услуги от Adobe.
Если вы считаете, что у вас есть несколько идентификаторов Adobe ID, связанных с разными адресами электронной почты, или не знаете, какой адрес электронной почты связан с текущей подпиской или приобретенным продуктом, свяжитесь с нами.
Вы можете удалить только индивидуальную учетную запись. Вы не можете удалить корпоративную или федеративную учетную запись. Если вы удалите свою учетную запись, то потеряете доступ к продуктам и услугам Adobe, включая любые файлы в облаке. Удаление учетной записи необратимо, а потерянные данные невозможно вернуть.
Узнайте, как удалить свою учетную запись Adobe.
Обновите свою учетную запись Adobe, указав новый адрес электронной почты. Узнайте, как создать или обновить Adobe ID.
Узнайте, как использовать номер телефона для восстановления доступа к учетной записи.
Если вы переехали в другую страну после того, как приобрели подписку или продукт Adobe, свяжитесь с нами, чтобы обновить адрес.
Узнайте, как изменить адрес выставления счета, связанный с учетной записью Adobe.
Чтобы изменить профиль учетной записи, войдите в учетную запись и перейдите на вкладку «Учетная запись и безопасность». Узнайте, как обновить сведения о профиле.