Устранение неполадок, зависаний | Reader | Windows

Примечание. Посетите страницу Справка и помощь по Adobe Reader для получения помощи по основным вопросам.

Темы

С чего начать устранение неполадок

Устранение стандартных неполадок

Расширенные возможности устранения неполадок

Настоящий документ позволяет устранить системные ошибки, возникающие при использовании Adobe Reader в ОС Windows 2000 или XP. Системные ошибки могут проявляться как пустое или мерцающее диалоговое окно, замерший курсор или экран, или одно из следующих сообщений об ошибке:

-- Пустое или мерцающее диалоговое окно

-- Неподвижный курсор или экран

-- Синий экран

-- Непредвиденный перезапуск

-- Сообщение об ошибке, например:

Ошибка STOP

«Неустранимая системная ошибка».

«Ошибка приложения».

«Приложение Reader вызвало общую ошибку безопасности в модуле «[имя файла]».

«Приложение Reader вызвало сбой страницы в модуле [имя файла]».

«Приложение Reader обнаружило проблему и вынуждено прекратить работу».

«Инструкция по адресу [адрес памяти] ссылается на память по адресу [адрес памяти]. Невозможно прочитать содержимое памяти».

«Файл [имя файла] вызвал появление ошибок и будет закрыт в Windows."

Системные ошибки могут быть вызваны различными факторами, в том числе конфликтами между драйверами устройств, программным обеспечением и оборудованием, а также повреждением элементов в определенных файлах. Хотя системная ошибка может произойти именно тогда, когда Вы работаете с Adobe Reader, Adobe Reader не обязательно будет являться ее причиной: возможно, он окажется единственным приложением, занимающим достаточно памяти или требующем достаточно мощности, чтобы отобразить проблему.

Для того, чтобы данный документ принес вам пользу, выполняйте приведенные в нем задания по порядку. Ведите учет выполняемых действий и записывайте результаты каждого шага, в том числе ошибки и иные проблемы. Если вам придется обратиться в службу технической поддержки Adobe, она сможет использовать эту информацию, чтобы оказать Вам помощь.

С чего начать устранение неполадок

Задания в этом разделе помогут Вам обнаружить самые распространенные системные ошибки. После обнаружения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить память. Если Вы продолжите работу, это может лишь усугубить проблему.

Примечание. При проведении некоторых процедур Вам может понадобиться определить местонахождение файлов и папок или файлов по их полным именам, которые включают в себя расширения (например, filename.ini). По умолчанию Проводник Windows не показывает скрытые файлы и папки, а также расширения имен файлов, которые он распознает.

Чтобы включить отображение скрытых файлов, папок и расширений файлов в Проводнике Windows, выполните следующие действия:

1. В проводнике Windows выберите «Сервис» > «Свойства папки».

2. В диалоговом окне «Параметры» перейдите на вкладку «Вид».

3. Выберите «Показать скрытые файлы и папки».

4. Снимите флажок «Скрывать расширения известных типов файлов».

5. Нажмите кнопку «ОК».

1. Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям для Adobe Reader.

Возможно, Adobe Reader 8 не будет правильно работать, если система не соответствует следующим требованиям:

-- Процессор Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional или Home Edition (пакет обновления 1 или 2), Windows 2000 (пакет обновления 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003, or Windows NT (пакет обновления 6 или 6a)

-- 128 МБ ОЗУ (рекомендуется 256 МБ)

-- До 90 МБ свободного пространства на жестком диске

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (или более поздняя версия), Netscape 7.1 (or 8.0), Firefox 1.0 или Mozilla 1.7

2. Установите последнюю версию Adobe Reader.

Последняя версия Adobe Reader может быть более совместимой с операционной системой и драйверами аппаратного обеспечения. Перед установкой обновления убедитесь, что система соответствует требованиям.

Бесплатное приложение Adobe Reader доступно на веб-сайте Adobe: http://www.adobe.com/ru/products/acrobat/readstep2.html .

3. Запустите Adobe Reader, когда другие приложения не работают в фоновом режиме.

Некоторые приложения, работающие в фоновом режиме одновременно с Adobe Reader, могут вызывать системные ошибки или зависания. Вы можете определить такие приложения и отключить их перед запуском Adobe Reader. Чтобы определить проблематичные программы, выполняющиеся в фоновом режиме, удалите программы из папки «Автозагрузка» и закройте те, для которых в реестре указан автоматический запуск.

-- Отключение элементов автозагрузки и служб (Windows XP):

1. Выйдите из всех программ.

2. Выберите «Пуск» > «Выполнить», введите msconfig в поле «Открыть» и нажмите кнопку «ОК».

3. Перейдите на вкладку «Автозагрузка» и затем на вкладку «Службы». Запишите все невыделенные элементы.

4. Откройте вкладку «Общие» и выберите «Выборочный запуск».

5. Снимите флажки «Запуск элементов автозагрузки». Убедитесь в том, что выбран файл процесса System.ini, файл процесса Win.INI и системные службы загрузки.

6. Выберите вкладку «Службы», затем выберите «Не отображать службы Майкрософт»

7. Нажмите кнопку «Отключить все».

8. Нажмите кнопку «ОК» и перезапустите Windows.

9. Правым щелчком мыши выберите изображения в Области уведомлений (в предыдущих версиях Windows она называется панелью задач) и закройте или отключите все элементы автозагрузки, которые все еще активны.

Примечание. После перезагрузки вы получите уведомление о том, что утилита «Конфигурация системы» изменила способ запуска Windows. Нажмите кнопку «ОК», а при отображении утилиты конфигурации системы нажмите «Отмена».

Затем попробуйте воссоздать проблему:

-- Если проблема не возникает, один из элементов автозагрузки вступает в конфликт с Adobe Reader. Повторно включайте элементы автозагрузки по одному, каждый раз проверяя наличие ошибки, пока не обнаружите, какой из элементов является причиной конфликта. Затем обратитесь к разработчику этого элемента и запросите обновление, если оно доступно.

-- Если проблема возникает снова, значит, элементы автозагрузки не являются ее причиной, и вы можете заново включить их.

-- Повторное включение элементов автозагрузки и служб (Windows XP):

1. Выберите «Пуск» > «Выполнить», введите команду msconfig и нажмите кнопку «OK».

2. Выберите «Обычный запуск» на вкладке «Общие», нажмите кнопку «OK» и перезагрузите компьютер.

Примечание. После выбора параметра «Обычный запуск» необходимо отменить выбор всех записанных невыделенных элементов.

-- Отключение элементов автозагрузки и процессов (Windows 2000):

Примечание. В Windows 2000 нет утилиты MSConfig для отключения элементов автозагрузки. Можно отключить эти элементы вручную.

1. Выйдите из всех программ.

2. В проводнике Windows перенесите все значки и ярлыки из следующих папок в другую папку:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[профиль пользователя]/Start Menu/Programs/Startup

3. Перезапустите Windows.

4. Щелкните правой кнопкой мыши панель задач и выберите «Диспетчер задач» во всплывающем меню.

Примечание. Самым простым способом отключения всех остальных программ является отключение процессов, которые не требуются для работы системы. Без глубокого понимания архитектуры Windows 2000, как правило, можно уменьшить число процессов до 19. Если процесс не указан в списке обязательных процессов, отключите этот процесс, выполнив указанные далее шаги.

5. Перейдите на вкладку «Процессы».

6. Выберите процесс, нажмите «Завершить процесс» и выберите «Да».

Важно! Не отключайте следующие обязательные процессы: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, System Idle Process, System, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Примечание. Эти процессы нужно будет отключать каждый раз, когда вы перезагружаете компьютер.

Затем попробуйте воссоздать проблему:

-- Если неполадка больше не возникает, перемещайте значки и ярлыки обратно в папку Startup по одному и перезагружайте компьютер, пока не определите, какой из элементов является причиной конфликта. Затем обратитесь к разработчику этого элемента и запросите обновление, если оно доступно.

-- Если проблема возникает снова, элементы автозагрузки не являются ее причиной, и Вы можете заново включить их.

-- Чтобы повторно включить элементы автозагрузки (Windows 2000), переместите значки и ярлыки обратно в соответствующие папки Startup и перезагрузите компьютер.

4. Устранение конфликтов в работе внешних модулей в папке внешних модулей Adobe Reader.

Определите, являются ли внешние модули причиной проблемы.

Чтобы устранить конфликты внешних модулей, выполните следующие действия:

1. Запустите Adobe Reader, удостоверившись в том, что внешние модули не запущены.

a. Дважды щелкните ярлык Adobe Reader на рабочем столе.

b. Сразу после двойного щелчка нажмите и удерживайте левую клавишу Shift на клавиатуре.

-- Если меню «Комментарии» не появляется, закройте Reader и повторите шаг 1.

-- Если меню «Комментарии» появилось, перейдите к шагу 2.

2. Попытайтесь воспроизвести ошибку.

-- Если проблема не возникает, перейдите к шагу 3.

-- Если проблема возникает, перейдите к шагу 5.

3. Закройте Adobe Reader.

4. Удалите все сторонние внешние модули из папки внешних модулей Reader. Местоположение по умолчанию для папки с внешними модулями Reader — Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Запустите Adobe Reader и попытайтесь воспроизвести ошибку.

-- Если проблема не возникает, перейдите к шагу 8.

-- Если проблема возникает, перейдите к шагу 6. Исключите сторонние внешние модули из папки с внешними модулями Adobe Reader.

6. Скопируйте все оставшиеся внешние модули в новую папку.

7. Восстановите один из внешних модулей Adobe Reader и попытайтесь воспроизвести ошибку.

-- Если проблема возникает, запишите имя данного внешнего модуля, переместите его обратно в новую папку и повторите шаг 6. После проверки всех внешних модулей Adobe Reader перейдите к шагу 9.

-- Если проблема не возникает, перейдите к шагу 6 со следующим внешним модулем.

8. Переместите один сторонний внешний модуль обратно в папку внешних модулей Reader и попытайтесь воспроизвести ошибку.

-- Если проблема не возникает, перейдите к шагу 8 с другим внешним модулем.

-- Если проблема возникает, свяжитесь с разработчиком данного внешнего модуля, чтобы получить поддержку по нему.

9. Запустите команду «Найти и восстановить» для Adobe Reader, предварительно удалив поврежденные внешние модули из папки Reader.

a. Удалите все поврежденные внешние модули, записанные на шаге 7, из папки внешних модулей Reader.

b. Выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды щелкните пункт «Установка и удаление программ».

c. Выберите Adobe Reader и нажмите «Изменить».

d. При появлении запроса подтвердите, что вы хотите восстановить Reader.

5.Повторно создайте папку установок Adobe Reader.

Воссоздание папки с установками приложения Adobe Reader позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением файлов установок.

Примечание. При использовании этого решения будут затронуты установки управления цветом и другие настройки. Большинство установок Adobe Reader хранится в реестре.

Чтобы воссоздать папку установок Adobe Reader, выполните следующие действия:

1. Закройте Reader.

2. В Проводнике Windows перейдите в папку Documents and Settings\[имя пользователя]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 и переместите папку Preferences в другое местоположение (например, C:\Temp).

3. Запустите Adobe Reader. В Adobe Reader создается новая папка установок.

Повторное возникновение проблемы после воссоздания папки установок Adobe Reader указывает на то, что проблема не связана с папкой установок. Чтобы восстановить пользовательские параметры, перетащите файл, который был перемещен на шаге 2, в его исходное расположение, и затем нажмите кнопку «Да», чтобы заменить новую папку установок.

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли Вам решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

6. Запустите команду «Найти и восстановить», убедившись в том, что никакие другие приложения не запущены.

1. Закройте все приложения и перезагрузите Windows.

2. Выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды щелкните пункт «Установка и удаление программ».

3. Выберите Adobe Reader и нажмите «Изменить».

4. При появлении запроса подтвердите, что вы хотите восстановить Reader.

5. По завершении восстановления перезагрузите компьютер.

7. Переустановите Adobe Reader в упрощенном режиме ОС Windows.

Поскольку драйверы устройств могут конфликтовать с открытием или установкой файлов, перезапустите Windows в упрощенном режиме, чтобы отключить драйверы устройств, а затем установить Adobe Reader.

1. Отключите службы и элементы автозагрузки. (См. Раздел 3 этого документа для получения дополнительных сведений.)

2. Переустановите Adobe Reader.

a. Выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды щелкните пункт «Установка и удаление программ».

b. Выберите Adobe Reader и нажмите «Изменить».

c. При появлении запроса подтвердите, что вы хотите удалить приложение.

d. Перезагрузите компьютер.

e. Загрузите соответствующую версию Adobe Reader с веб-сайта Adobe по адресу http://www.adobe.com/ru/products/acrobat/readstep2.html.

f. Запустите загруженный установочный файл.

g. Перед тем как включить элементы автозагрузки, убедитесь в том, что Adobe Reader работает правильно.

3. Повторно включите элементы автозагрузки и службы. (См. Раздел 3 этого документа для получения дополнительных сведений.)

8. Обновите драйвер видеокарты.

Многие производители видеокарт часто обновляют программные драйверы. Если вы некоторое время не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты за обновленным драйвером или загрузите его с веб-сайта производителя. (Чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств.) Во многих случаях можно определить неактуальность драйвера видеокарты, изменив глубину цвета и разрешение видеокарты или отключив аппаратное ускорение графики.

Чтобы изменить глубину цвета и разрешение видеокарты, выполните следующие действия:

1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».

2. Дважды щелкните «Дисплей» и затем выберите вкладку «Настройки».

3. Измените глубину цвета с помощью меню «Качество цвета».

Примечание. Приложение Reader оптимально работает при 16-битном цвете. Увеличьте или уменьшите глубину цвета в зависимости от текущего параметра.

4. Изменение разрешение с помощью ползунка «Разрешение экрана».

Примечание. Приложение Reader оптимально работает при разрешении 800x600 пикселей. Увеличьте или уменьшите разрешение экрана в зависимости от текущего параметра.

5. Нажмите кнопку «Применить», а затем кнопку «ОК».

6. Перезапустите Windows и Adobe Reader. Если неполадка больше не возникает, обратитесь к производителю видеокарты для получения обновленного драйвера.

Чтобы отключить аппаратное ускорение графики, выполните следующие действия:

1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».

2. Дважды щелкните «Дисплей», выберите вкладку «Настройки» и затем нажмите кнопку «Дополнительно».

3. Нажмите кнопку «Устранение неполадок».

4. Переместите ползунок «Аппаратное ускорение» на значение «Нет».

5. Нажмите кнопку «ОК», чтобы принять новую настройку, и снова кнопку «ОК», чтобы закрыть окно «Свойства экрана».

6. Перезапустите Windows и Adobe Reader.

7. Попытайтесь воспроизвести неполадку.

-- Если неполадка больше не возникает, обратитесь к производителю видеокарты для получения обновленного драйвера.

-- Если неполадка возникает снова, перейдите к следующему шагу — «Убедитесь, что драйверы устройств совместимы с Windows».

9. Убедитесь, что драйверы устройств совместимы с Windows.

Драйверы устройств – это файлы, которые позволяют Windows взаимодействовать с устройствами, такими как сканеры, видеокарты, мыши и клавиатуры. Свяжитесь с производителем устройства, чтобы убедиться в том, что у вас есть последняя версия драйвера.

Чтобы проверить драйвера устройств на наличие неполадок, выполните следующие действия:

1. Выберите «Пуск» > «Панель управления»

2. Дважды щелкните пункт «Система», перейдите на вкладку «Оборудование» и выберите «Диспетчер устройств».

3. Нажмите знак плюс (+) слева от каждого типа устройства.

4. Если устройство с отображается черным восклицательным знаком (!) в желтом кружочке, щелкните правой кнопкой мыши это устройство и выберите во всплывающем меню пункт «Свойства».

5. Просмотрите свойства для устройства:

-- Проверьте поле «Состояние устройства»: если устройство не работает должным образом, информация в этом поле поможет устранить неполадки.

-- Если в диалоговом окне есть вкладка «Драйвер», щелкните ее. Если на вкладке «Драйвер» не указан поставщик драйвера, щелкните «Сведения о драйвере». Если поставщиком является корпорация Майкрософт, скорее всего, у вас установлен стандартный драйвер и вам необходимо получить последнюю версию драйвера у производителя устройства.

10. Установите последнее обновление Microsoft Windows.

Обновления Windows (также известные как пакеты обновления — Service Pack) улучшают производительность системы и совместимость с другими приложениями. Несмотря на то что каждая версия Adobe Reader требует пакета обновления (см. системные требования в Задаче 1 этого документа), после установки самого недавнего пакета обновления производительность может улучшиться. Пакеты обновления, как правило, содержат обновленные драйверы устройств и другие обновленные компоненты системы. Пакеты обновления можно получить на веб-сайте корпорации Майкрософт по адресу: www.microsoft.com. Для получения помощи при установке пакета обновления обратитесь в службу технической поддержки компании Майкрософт.

В случае переустановки приложения или системы Windows после установки последнего пакета обновлений, пакет обновления требуется установить заново. С некоторыми приложениями устанавливаются часто используемые системные файлы, которые заменяют собой их же обновленные версии, установленные с пакетом обновления.

11. Отключите сжатие жесткого диска.

Отключите сжатие жесткого диска, которое может мешать приложению Reader сохранять файлы и ресурсы и получать к ним доступ. Для получения дополнительной информации см. документацию к программному обеспечению сжатия или документацию к Windows, раздел о программном обеспечении сжатия, поставляемом вместе с Windows.

12.Оптимизируйте обработку временных файлов в Windows.

Windows и различные приложения хранят рабочие данные во временных файлах (.tmp), которые создаются на жестком диске. Ненужные или устаревшие временные файлы могут отрицательно сказываться на производительности Windows или приложений. Удалите временные файлы и убедитесь в том, что на жестком диске доступно по крайней мере 50 МБ свободного пространства, в которое будут записываться временные файлы.

Чтобы удостовериться в том, что на жестком диске доступно по крайней мере 50 МБ свободного пространства, в которое будут записываться временные файлы, выполните следующие действия:

1. Выйдите из всех программ.

2. Выберите «Пуск» > «Панель управления» > «Система».

3. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Переменные среды».

4. В пользовательских переменных, в разделе [профиль пользователя] найдите TEMP в столбце «Переменная» и запишите имя указанной в нем папки. Если полное имя папки не отображается, дважды щелкните TEMP в столбце «Переменная» и запишите имя папки в поле «Значение переменной».

Примечание. Если переменная TEMP отсутствует, обратитесь к системному администратору.

5. В проводнике Windows убедитесь в том, что папка, указанная на шаге 4, находится на несжатом разделе диска, на котором имеется хотя бы 50 МБ свободного пространства:

-- Если папка отсутствует, создайте ее: щелкните правой кнопкой мыши диск, выберите в контекстном меню «Новая папка» и введите имя папки, которое вы записали на шаге 4 (например, Temp).

-- Если на диске недостаточно пространства, освободите его, удалив ненужные файлы. Чтобы определить объем свободного пространства, щелкните правой кнопкой мыши диск и выберите в меню пункт «Свойства».

Чтобы удалить временные файлы, выполните следующие действия:

Примечание. Повторяйте эту процедуру периодически. Обычно при закрытии приложений в Windows временные файлы удаляются автоматически. Однако если в системе Windows или приложении происходит сбой, временные файлы могут накапливаться на жестком диске.

1. Выберите «Пуск» > «Выполнить» и введите cmd (Windows XP, 2000) или command (Windows 98) в текстовом поле «Открыть». Нажмите кнопку «OK».

2. Введите следующие команды и нажмите клавишу Enter после каждой из них:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Важно! Перед вводом следующей команды убедитесь в том, что в командной строке указана папка C:\Windows\Temp. Вызов этой команды из других папок на жестком диске может привести к повреждению операционной системы. Компания Adobe предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета и не несет ответственности за проблемы, с которыми может столкнуться пользователь в результате использования этой команды в неверной папке.

del *.* /s /q

3. В системе Microsoft Windows все незащищенные файлы удаляются из каталога временных файлов Windows, а затем снова появляется мигающая командная строка. Когда появится мигающая командная строка, введите следующие команды и нажмите клавишу Enter после каждой из них:

cd\

cd %temp%

Важно! Перед вводом следующей команды убедитесь в том, что в командной строке указана папка C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Local Settings\Temp. Вызов этой команды из других папок на жестком диске может привести к повреждению операционной системы. Компания Adobe предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета и не несет ответственности за проблемы, с которыми может столкнуться пользователь в результате использования этой команды в неверной папке.

del *.* /s /q

4. Введите exit, чтобы закрыть окно Command.com.

13.Проверьте проблемы шрифтов.

Чтобы определить, является ли шрифт причиной проблемы, сократите количество активных шрифтов, переместив файлы шрифта в другую папку:

Примечание. Не удаляйте шрифты, установленные системой Windows. Подробности приведены на веб-сайте Майкрософт.

1. Создайте новую папку (например, C:/TrueType).

2. Перейдите к папке Fonts.

-- В Windows XP: откройте папку Windows/Fonts.

-- В Windows 2000: откройте папку Winnt/Fonts.

3. Переместите файлы шрифтов, за исключением установленных системой Windows, из папки Fonts в папку, созданную на шаге 1.

4. Переместите несколько шрифтов (перемещенных на шаге 3) обратно в папку Winnt/Fonts.

5. Запустите Adobe Reader и попробуйте воспроизвести неполадку:

-- Если проблема возникает, значит, ее причиной является один из шрифтов, перемещенный на шаге 4. Удалите эти шрифты из папки Fonts и повторите шаги 4–6, в этот раз добавляя по одному шрифту. Если больше не возникает, удалите шрифты с помощью служебной программы шрифтов, удалите шрифт вручную и переустановите его с исходного носителя или свяжитесь с создателем шрифта, чтобы получить его обновленную версию.

-- Если проблема не возникает, повторите шаги 4–5 и проверьте другие шрифты.

14.Запустите Adobe Reader в учетной записи другого пользователя.

Создайте новую учетную запись пользователя, обладающую теми же настройками и правами, как и учетная запись, которой Вы пользовались, когда возникла проблема. Если проблема не возникает снова, оригинальная учетная запись пользователя может оказаться поврежденной. Чтобы получить информацию о настройке учетной записи пользователя, см. документацию к Windows 2000 или Windows XP или обратитесь к сетевому администратору.

15.Исправление и дефрагментация жестких дисков.

Системные неполадки могут возникать при наличии поврежденных секторов или фрагментированных файлов. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков с помощью инструмента проверки ошибок и утилиты «Дефрагментация диска», поставляемых с Windows, или стороннюю утилиту, например Symantec Norton Utilities. Следует запустить такие утилиты для каждого жесткого диска или раздела.

С помощью инструмента проверки ошибок можно восстановить и исправить поврежденные сектора, утерянные блоки выделения памяти и фрагменты файлов, файлы с общим кластером и недопустимые имена файлов. Для доступа к инструменту проверки ошибок, выберите двойным щелчком «Мой компьютер», правой кнопкой мыши щелкните требуемый жесткий диск и выберите во всплывающем меню пункт «Свойства». В диалоговом окне «Свойства локального диска» перейдите на вкладку «Сервис» и затем в разделе «Проверка на наличие ошибок» выберите «Проверить сейчас».

Посредством дефрагментации диска перекомпоновываются файлы и свободное пространство на компьютере таким образом, что файлы хранятся в сплошных разделах, а свободное пространство объединяется в один целый блок. Для запуска дефрагментации диска нажмите «Пуск» > «Программы» > «Стандартные» > «Служебные» > «Дефрагментация диска».

Для получения дополнительной информации о работе со сторонними программами для работы с дисками см. документацию к интересующей вас программе.

16. Проверьте систему на наличие вирусов.

Чтобы проверить компьютер на наличие вирусов, используйте имеющееся антивирусное программное обеспечение, например Norton AntiVirus или McAfee VirusScan. Заражение вирусами может привести к повреждению программного обеспечения и вызвать системные ошибки. Дополнительную информацию см. в документации на антивирусное программное обеспечение.

17. Просмотрите системный журнал, чтобы определить конфликты программного обеспечения.

При запуске Windows добавляется запись в системный журнал, которая содержит информацию о приложениях, параметрах защиты и информацию о системе. Вы можете просмотреть системный журнал, чтобы определить конфликты программного обеспечения. Выявив конфликт программного обеспечения, переустановите или обновите программу.

Чтобы просмотреть системный журнал, выполните следующие действия:

1. Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Панель управления» и дважды щелкните пункт «Администрирование».

2. Дважды щелкните «Просмотр событий», выберите системный журнал в окне «Просмотр событий» и обратите внимание на следующее:

-- Белый крестик в красном кружке указывает на то, что служба или драйвер остановлены (не запущены или не загружены).

-- Черный восклицательный знак в желтом треугольнике предупреждает о проблеме, которая может возникнуть в будущем, например недостаточное количество памяти.

Примечание. Вы можете игнорировать предупреждения о том, что был установлен новый драйвер для принтера.

3. Для получения подробной информации о записи, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства» во всплывающем меню и прочитайте раздел «Описание». Если вы не можете определить, какие события связаны с проблемой, воссоздайте системный журнал:

a. Откройте окно «Просмотр событий», щелкните правой кнопкой мыши системный журнал и выберите во всплывающем меню пункт «Удалить все события». Чтобы сохранить текущий системный журнал, нажмите кнопку «Да», когда в Windows появится сообщение «Вы хотите сохранить системный журнал перед его очисткой?»

b. Закройте окно «Просмотр событий и попытайтесь воспроизвести проблему.

c. Когда проблема возникнет снова, откройте окно «Просмотр событий» и просмотрите системный журнал.

4. Обратите внимание на описание, источник и идентификатор EventID и выполните поиск решения для данной неполадки на веб-сайте корпорации Майкрософт по адресу http://support.microsoft.com или свяжитесь с Майкрософт или поставщиком оборудования, чтобы получить помощь.

18. Определите файл или приложение, которые вызывают неполадку.

Если в сообщении об ошибке указывается, какое приложение вызывает неполадку, переустановите его. Если файл поврежден и является причиной неполадки в Adobe Reader, путем переустановки приложения можно устранить ее. Если в сообщении об ошибке указан файл Windows, переустановите Windows поверх имеющейся конфигурации. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Расширенные возможности устранения неполадок

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблема не устраняется, возможно, имеет место конфликт между аппаратным обеспечением и Adobe Reader.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если Вы пытаетесь самостоятельно устранить проблемы с программным обеспечением, Вы можете нарушить гарантию на Ваш компьютер.

Примечание. Перед удалением или перестройкой аппаратных средств выключите питание компьютера и все периферийные устройства.

19. Отформатируйте жесткий диск, а затем повторно установите только Windows и Reader.

Отформатируйте жесткий диск, а затем повторно установите только Windows и Reader с оригинального установочного носителя. Во время форматирования удаляются все файлы на диске, поэтому не забудьте предварительно создать копии личных файлов. Также убедитесь, что у вас есть все диски для установки системы и приложений.

Примечание. Не устанавливайте дополнительное программное или аппаратное обеспечение, пока не убедитесь, что неполадка устранена. Не создавайте резервную копию жесткого диска и не восстанавливайте Windows и Reader вместо переустановки — если неполадка вызвана приложением или каким-либо компонентом Windows, которые вы восстанавливаете вместо того, чтобы переустановить, неполадка может возникнуть снова.

После форматирования жесткого диска и переустановки Windows повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки:

-- Если неполадка устранена, устанавливайте остальные приложения по одному и после каждой установки повторяйте шаги, приведшие к возникновению неполадки. Если ошибка возникнет после установки какого-либо приложения, именно оно может быть причиной ошибки.

-- Если неполадка возникает, когда на компьютере установлены только Windows и Reader, значит, она связана с работой оборудования и необходимо связаться с производителем оборудования или авторизованным торговым представителем. Перед обращением к производителю или торговому представителю можно попробовать одно или несколько следующих решений, описанных в следующем разделе.

20.Проверьте наличие проблем с модулями ОЗУ SIMM или DIMM.

Убедитесь, что модули ОЗУ SIMM или DIMM установлены должным образом и не являются причиной неполадки. Для этого выполните одно или несколько следующих действий:

-- Измените порядок установленных модулей SIMM или DIMM.

-- Удалите все модули ОЗУ, за исключением минимального количества SIMM или DIMM, необходимых для запуска Windows и программы Reader, и проверьте, возникает ли неполадка. Если неполадка возникает, замените удаленные модули SIMM или DIMM и удалите другие модули, затем повторно проведите тестирование, чтобы проверить, устранена ли неполадка. Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся один или несколько удаленных модулей SIMM или DIMM. Для получения помощи обратитесь к производителю модулей ОЗУ SIMM или DIMM.

333213: Устранение проблем, связанных с появлением системных ошибок или зависанием приложения Acrobat (8.x в ОС Windows 2000 и XP)