Устранение проблем при загрузке Acrobat Reader

Проблема: «Невозможно загрузить и установить Adobe Acrobat Reader»

Иногда при загрузке Acrobat Reader могут возникать проблемы. Это может происходить по одной из следующих причин:

• Компьютер не подключен к Интернету, или возникли проблемы в настройках Интернета.
  
• Необходимо обновить антивирусное программное обеспечение.
• Компьютер не подключен к серверу Adobe.

Действия по устранению неполадки

Действие 1. Включите JavaScript

Включите в браузере JavaScript.

• Узнайте, как включить JavaScript для Windows
• Узнайте, как включить JavaScript для MacOS

Действие 2. Проверьте наличие антивирусных обновлений

Иногда антивирусное программное обеспечение ошибочно идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную и выдает ложные сообщения об ошибках, например:

• TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
• Trojan/JmGeneric
• Подозрительный файл
• Ошибка инициализации

Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.

Действие 3. Воспользуйтесь другим браузером

Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Для устранения проблемы с загрузкой попробуйте загрузить программу повторно с помощью другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):

• Mozilla Firefox 
• Apple Safari 
  
• Google Chrome

Действие 4. Используйте прямую ссылку для загрузки

Если загрузить Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте эту прямую ссылку. Выберите операционную систему, язык и версию, затем нажмите Загрузить сейчас. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.

Действие 5. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например с www.microsoft.com, www.apple.com или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к интернет-провайдеру (ISP).

Дополнительную информацию см. в разделе Устранение проблемы нестабильного подключения к веб-сайту Adobe или FTP.

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

Действие 6. Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)

Производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, загрузите обновленный драйвер с сайта производителя.

Чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств.

Действие 7. Устраните конкретные ошибки

Просмотрите приведенный ниже список сообщений, чтобы определить ошибку и найти соответствующее решение.

Все еще нужна помощь?

Посетите Форум пользователей Acrobat Reader или Форум по внедрению и установке, чтобы пообщаться с другими пользователями, столкнувшимися с аналогичными проблемами при загрузке и установке.

Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками. При размещении информации на форуме необходимо указать используемую операционную систему и версию продукта.