Если Acrobat аварийно завершает работу или зависает из-за поврежденных файлов, отсутствующих компонентов или неправильных конфигураций, восстановление установки может вернуть нормальную работу.
Посмотрите, как исправить Acrobat
Откройте Acrobat и выберите Меню > Справка> Восстановить установку.
В открывшемся диалоговом окне подтверждения нажмите Да.
Следуйте инструкциям на экране.
Перезапустите компьютер после завершения восстановления.
Если приложение аварийно завершает работу из-за поврежденных файлов, их удаление и переустановка приложения может восстановить нормальное поведение.
Удалите Adobe Acrobat и приложение Creative Cloud для ПК с помощью инструмента Adobe Cleaner.
Удалите все папки Adobe в следующих местоположениях:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\
C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Locallow\
C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\
Перезапустите компьютер.
Загрузите установщик 64-разрядной версии Acrobat и откройте его из уведомлений или папки Загрузки.
Дважды щелкните загруженный файл и выберите Выполнить.
Следуя инструкциям на экране, выполните установку Acrobat.
Acrobat может аварийно завершить работу, если сторонние плагины устарели, несовместимы или работают неправильно. Распространенными нарушителями являются плагины ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords, Pitstop Pro и ImageRight.
Проверьте страницу Известные и исправленные проблемы в Acrobat для получения рекомендаций по конкретным плагинам.
Решение проблемы
Перейдите в папку установки: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
Найдите и удалите все проблемные плагины.
Перезапустите Acrobat.
Настройки защищенного просмотра могут мешать запуску Acrobat. Чтобы отключить защищенный просмотр:
Откройте Acrobat.
Выберите Редактирование > Установки > Безопасность (расширенная).
Снимите флажок Включить защищенный просмотр.
Перезапустите Acrobat.
Некоторые антивирусные программы могут блокировать запуск Acrobat.
- Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.
- Если проблема продолжается, временно отключите антивирус и попробуйте запустить Acrobat.
- Если приложение откроется, добавьте Acrobat в исключения в настройках вашего антивирусного программного обеспечения.
- Важно. После установки снова включите антивирус, чтобы защитить систему.
Отсутствующие или неправильные файлы среды выполнения на устройствах Windows на базе ARM64 могут вызывать сбои. Для исправления:
Загрузите последний пакет Visual C++ Redistributable для вашей системы.
Установите пакет и перезагрузите компьютер.
Эта проблема возникает, когда действие требует разрешений уровня администратора, которые не назначены вашей учетной записи.
Нажмите правой кнопкой мыши значок Adobe Acrobat и выберите Запустить от имени администратора.
Подтвердите любые системные запросы или введите учетные данные администратора, если потребуется.
Acrobat может аварийно завершить работу при запуске, если ваша лицензия или подписка истекла или недействительна, что указывается ошибками входа в систему, такими как:
- «Не удается подключиться к серверам Adobe».
- «Не удается проверить статус подписки».
- «Что-то пошло не так».
Если вы получаете такие ошибки, проверьте планы учетной записи Adobe и убедитесь, что ваша лицензия действительна и ваша подписка активна. См. руководство по проблемам активации для получения инструкций по устранению неполадок.
Если конфликтующий профиль пользователя вызывает сбои, выполните вход с другим профилем для проверки, затем сбросьте или пересоздайте затронутый профиль.
Войдите в систему с другой учетной записью пользователя Windows на том же компьютере.
Запустите Acrobat и посмотрите, работает ли он.
Все еще происходят сбои? Соберите диагностические данные и обратитесь в службу поддержки
Соберите журналы сбоев Windows и поделитесь ими со Службой поддержки Adobe или опубликуйте подробности в Сообществе Adobe Acrobat для получения помощи.
Отправка отчетов о сбоях Acrobat в Adobe
Если Acrobat или Acrobat Reader аварийно завершает работу и отображается диалоговое окно отчета о сбое, нажмите Отправить отчет, чтобы передать информацию о сбое в Adobe.
