Выберите Пуск > Выполнить.
Последнее обновление
25 мая 2023 г.
Когда произойдет сбой или зависание Acrobat/Reader, создайте дамп процесса для устранения причины. Дамп процесса — моментальный снимок приложения в тот момент, когда оно аварийно завершает работу или зависает.
- Сбой: сбой, или аварийное завершение работы, происходит, когда приложение или система перестает работать, а затем закрывается.
- Зависание: зависание происходит, когда приложение или система перестает реагировать на действия пользователя.
Сбор данных журналов при сбое Acrobat/Reader
Если приложение Acrobat/Reader часто аварийно завершает работу, для диагностики проблемы необходимы журналы сбоев. Журналы сбоев содержат информацию о том, какие действия выполняло приложение перед сбоем.
Windows
Вы можете собрать журналы сбоев, используя любой из следующих методов:
После сбоя Acrobat/Reader отображается диалоговое окно отчета о сбое. Нажмите Отправить отчет.
Если диалоговое окно отчета о сбое не отображается, возможно, был выбран параметр «Не отображать диалоговое окно». Чтобы отобразить диалоговое окно отчета о сбое, следуйте представленным ниже инструкциям и установите параметр:
Аварийные дампы по умолчанию выключены в Windows. Для включения этой функции требуются права администратора. Ниже приведены инструкции по включению и сбору аварийных дампов Acrobat/Reader. Для получения дополнительной информации см. раздел Microsoft | сбор дампов в режиме пользователя или обратитесь в службу поддержки Microsoft.
-
Закройте приложение Acrobat/Reader, если оно уже запущено.
-
Нажмите Пуск > Поиск, введите команду RegEdit, после чего нажмите клавишу Enter. Откроется редактор реестра.
-
Создайте резервную копию раздела Windows Error Reporting:
- Перейдите в расположение HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\.
- Нажмите правой кнопкой мыши Windows Error Reporting:
- Выберите Экспортировать и сохраните файл .reg на рабочем столе.
-
Создайте раздел LocalDumps.
- Перейдите в расположение: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
- Выберите раздел Windows Error Reporting и создайте новый раздел с именем LocalDumps, если его там еще нет:
1. Нажмите правой кнопкой мыши Windows Error Reporting.
2. Выберите Создать, а затем Раздел.
3. Назовите раздел LocalDumps.
-
Создайте значения реестра в разделе LocalDumps. Выберите раздел LocalDumps и создайте три значения реестра, указанные ниже:
- Значение реестра DumpFolder
1. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом месте в правой части и выберите Создать > Расширяемый строковый параметр.
2. Назовите его DumpFolder.
3. Дважды нажмите его и введите %LOCALAPPDATA%\CrashDumps в поле Значение.
- Значение реестра DumpCount
1. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом месте в правой части и выберите Создать > Параметр DWORD (32 бита).
2. Назовите его DumpCount.
3. Дважды нажмите его и введите 10 в поле Значение.
- Значение реестра DumpType
1. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом месте в правой части и выберите Создать > Параметр DWORD (32 бита).
2. Назовите его DumpType.
3. Дважды нажмите его и введите 2 в поле Значение.
- Значение реестра DumpFolder
-
Запустите Acrobat/Reader и выполните действия для воспроизведения сбоя. При сбое Acrobat/Reader файл аварийного дампа сохраняется в папке %LocalAppData%/crashdumps с названием программного обеспечения.
-
Нажмите Пуск > Поиск, введите %LocalAppData% и нажмите клавишу Enter. Перейдите в папку CrashDumps. Отправьте файл Acrobat.exe.dmp или AcroRd32.exe.dmp в службу поддержки Adobe.
macOS
Вы можете собрать журналы сбоев, используя любой из следующих методов:
Когда Acrobat аварийно завершает работу, появляется диалоговое окно с сообщением «Программа Acrobat Pro неожиданно закрылась». Отчет о сбое доступен для чтения сразу же после нажатия кнопки Отчет...
Диалоговое окно Adobe Crash Reporter появляется после окна с предупреждением выше. Нажмите Отправить отчет.
Adobe Crash Reporter собирает данные о действиях, которые выполняло приложение перед сбоем. Информация затем загружается в базу данных, которую команда разработчиков Adobe использует для анализа сбоев и разработки решений. Adobe Crash Reporter — это ценный инструмент, который помогает команде разработчиков Acrobat отслеживать и исправлять ошибки, связанные со сбоями.
Примечание. Не путайте средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter со встроенными средствами создания отчетов об ошибках в операционных системах Apple и Microsoft, которые не отправляют сведения об ошибках непосредственно нашей команде разработчиков.
Если диалоговое окно Adobe Crash Reporter не отображается, возможно, пользователь выбрал параметр «Не отображать диалоговое окно». Чтобы включить Adobe Crash Reporter, выполните следующие действия:
-
Удерживая нажатой клавишу Cmd, нажмите значок приложения Acrobat/Reader и затем выберите Показать содержимое пакета.
-
Выберите Содержимое > Структуры > AdobeCrashReporter.framework.
-
Удерживая нажатой клавишу Cmd, нажмите псевдоним с именем AdobeCrashReporter и выберите Показать оригинал.
-
Дважды нажмите Adobe Crash Reporter.
Примечание. Это значок в виде красной буквы А. Не путайте его с черным исполняемым файлом UNIX AdobeCrashReporter. -
Выберите Всегда показывать это диалоговое окно и нажмите Готово.
Отчет о сбое находится в приложении Console.
-
Откройте приложение Console. Выберите Приложения > Утилиты > Console.app. Либо вы можете ввести Console в Spotlight и нажать Enter.
-
На левой панели нажмите Пользовательские отчеты, а затем выберите отчет о сбое, который хотите просмотреть. Все файлы имеют расширение .crash. Имя файла включает в себя имя приложения, которое аварийно завершило работу, и дату. Данные отчета о сбое доступны на правой панели.
A. Пользовательские отчеты B. Имя файла C. Подробности
-
Диагностические отчеты находятся в папке ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Чтобы открыть папку, введите ее расположение в Finder.
-
Отправьте файлы журнала, связанные с Acrobat/Reader, в службу поддержки Adobe.
Сбор данных журналов при зависании Acrobat/Reader
Если приложение Acrobat/Reader часто зависает, для диагностики проблемы требуются файлы дампа приложений.
Windows
Когда Acrobat/Reader зависнет, создайте файл дампа для сохранения информации о программе. Дампы полезны для дальнейшей отладки проблемы. Создайте два или три дампа через разные промежутки времени, когда приложение зависнет, чтобы получить полную картину.
-
Откройте диспетчер задач. Вы можете нажать правой кнопкой мыши в пустой области панели задач, а затем выбрать Диспетчер задач или использовать сочетание клавиш CTRL + SHIFT + ESC.
-
Перейдите на вкладку «Процессы» и найдите процесс Acrobat/Reader. Для Acrobat Professional/Standard имя процесса выглядит как Acrobat.exe, и для Reader — AcroRd32.exe.
-
Нажмите правой кнопкой мыши процесс Acrobat/Reader, а затем Создать файл дампа памяти. Если появится запрос на ввод пароля администратора, введите свой пароль и нажмите Далее.
-
В диалоговом окне «Дамп процесса» будет показано место создания файла дампа, когда он будет готов. Запомните это расположение и нажмите ОК. Расположение файла дампа: \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
Если вы не видите папку AppData, см. раздел Как включить скрытые файлы и папки в Windows.
-
Сожмите созданный файл .DMP в архив .zip или .rar и передайте файл в службу поддержки Adobe, используя Adobe Document Cloud или SharePoint.
Примечание.
Дополнительные сведения см. в разделе Как создать файл дампа процесса в пользовательском режиме в Windows.
macOS
-
Выберите Finder > Приложения > Утилиты > Activity Monitor.
-
Нажмите процесс Acrobat/Reader, для которого необходимо получить выборку. Нажмите на значок шестеренки и выберите Выборка процесса.
-
Дождитесь создания выборки. Сохраните документ на рабочем столе.
-
Откройте приложение Терминал, перейдя в раздел Finder > Приложения > Утилиты > Terminal. Введите команду:
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
-
Файл spindump.txt сохраняется на рабочем столе. Отправьте файл выборки из шага 3 и файл spindump.txt в службу поддержки Adobe.
Отправка подробной информации в Adobe
При отправке журналов в службу поддержки Adobe требуется следующая информация:
- Укажите подробное описание. Если вы можете воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, что вы делали на момент возникновения неполадки.
Например, какую операцию вы выполняли, когда возникла неполадка? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы. - Укажите свой адрес электронной почты. Команде разработчиков может потребоваться связаться с вами по электронной почте для получения дополнительной информации либо для уведомления об исправлении или временном решении.
- Всегда отправляйте отчеты о сбоях в Adobe. В Acrobat есть параметр, позволяющий автоматически отправлять отчеты о сбоях в Adobe.