Устранение неполадок при просмотре файлов PDF в Интернете

• Пустая страница в веб-браузере
• Красный значок X
• Значок нерабочей ссылки: красный квадрат, синий треугольник или синий круг
• Ошибка: «Запущенное приложение Adobe Acrobat/Reader не используется для просмотра PDF-файлов в веб-браузере. Требуется приложение Adobe Acrobat/Reader версии 8 или 9. Закройте программу и повторите попытку».

Чтобы устранить распространенные проблемы с отображением PDF, следуйте инструкциям в том порядке, в котором они отображаются: Обновить Reader или Acrobat, исправить проблемы с PDF, проверить настройки браузера и восстановить или переустановить Reader или Acrobat.

Обновление Reader или Acrobat

Adobe выпускает пакеты бесплатных обновлений безопасности раз в три месяца. Убедитесь в том, что вы обновили свое приложение Reader или Acrobat до последней версии. Обновления зачастую содержат исправления часто встречающихся проблем. Загрузка последней версии бесплатного пакета обновлений.

Устранение неисправностей PDF-файла

Обновите или перезагрузите страницу

Часто после перезагрузки страницы в браузере PDF-файл полностью загружается.

• Удерживая кнопку Shift, нажмите в браузере кнопку  Обновить или  Перезагрузить.

Попробуйте открыть другой PDF-файл

Попробуйте открыть другой PDF-файл. Например, попробуйте открыть в своем браузере эту типовую форму. Если эта форма открывается в Acrobat или Reader, возможно, PDF-файл поврежден или неисправен веб-сервер. Если возможно, свяжитесь с лицом или компанией, отвечающей за работу веб-сайта.

Попробуйте открыть PDF-файл со своего жесткого диска

Проверьте, открывается ли PDF-файл в вашем веб-браузере с жесткого диска. Для этого необходимо сохранить PDF-файл на компьютер.

Устранение неполадок и изменение настроек браузера

Использование другого браузера

Просмотру PDF могут препятствовать определенные условия на компьютере, например настройки безопасности или cookie-файлы браузера. Часто самое быстрое решение – попробовать открыть страницу с помощью другого браузера. Попробуйте любой из следующих неиспользованных браузеров:

 Google Chrome
 Mozilla Firefox
 Microsoft Internet Explorer
 Apple Safari

Список браузеров, совместимых с приложениями Reader и Acrobat, см. в разделе Совместимые веб-браузеры.

Переключитесь в режим совместимости (Internet Explorer)

Некоторые веб-сайты лучше отображаются в режиме совместимости в браузере Internet Explorer. В режиме совместимости страница отображается, как в предыдущей версии браузера.

Подробную информацию о том, как переключиться в данный режим, см. в разделе Устранение проблем отображения с помощью режима совместимости.

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть PDF-файл еще раз

Перезагрузите компьютер и откройте веб-страницу еще раз. Перезагрузка позволяет очистить память и кэш компьютера. Часто проблему отображения файлов можно устранить, просто перезагрузив компьютер.

Удалите временные файлы Интернета (Internet Explorer, Firefox и Chrome)

Очистите кэш браузера (иногда называется временные файлы Интернета), чтобы убедиться, что вы просматриваете свежую версию страницы. 

Будьте внимательны при выборе параметров. Очистите только кэш браузера. Если удалить все временные файлы Интернета, можно удалить cookie-файлы с данными входа в систему и предпочтениями. В большинстве браузеров можно выбрать тип удаляемого содержимого.

Чтобы узнать, как очистить кэш браузера, см. следующие статьи: 

Firefox: Удаление истории просмотра страниц, поиска и загрузок

Chrome: Удаление кэша, истории и других данных браузера

Internet Explorer 8-11: Просмотр и удаление истории браузера

Internet Explorer 7: Удаление истории веб-страниц

Сбросьте установку «Отобразить PDF-файл в браузере» (Acrobat/Reader X и более ранние версии)

Чтобы устранить проблему с просмотром файла, попробуйте сбросить установки отображения в браузере.

Просмотрите PDF-файл в 32-разрядной версии Internet Explorer или Safari (только ОС Windows Vista)

Это относится только к пользователям ОС Windows Vista с браузером Internet Explorer 9 или более ранней версии.

В ОС Windows Acrobat и Reader являются 32-разрядными приложениями. При попытке открыть PDF-файл в 64-разрядной версии Internet Explorer, он откроется в приложении Acrobat или Reader, а не в Internet Explorer.

Чтобы убедиться, что вы пользуетесь 32-разрядной версией Internet Explorer, выполните следующие действия:

Устранение неполадок в приложениях Reader и Acrobat

Восстановите приложение Reader или Acrobat

Приложения Reader или Acrobat могут работать некорректно. Восстановление установки — быстрый способ решить проблему.

Восстановление из Reader или Acrobat

Выберите Справка > Восстановить установку.

Восстановление в Панели управления (ОС Windows)

Восстановить установку Acrobat или Reader можно также в Панели управления Windows.

Продвинутые решения

Если ни одно из вышеприведенных решений не помогло устранить проблему с просмотром PDF-файлов, можно прибегнуть к продвинутым решениям

Включите в браузере надстройку Adobe PDF (Internet Explorer 8 и более поздние версии)

Убедитесь, что в браузере включена надстройка Adobe PDF.

Включите надстройку Adobe PDF в браузере (Firefox)

Убедитесь, что в браузере включена надстройка Adobe PDF (nppdf32.dll).

Запустите Acrobat или Reader из новой локальной учетной записи администратора.

Создайте учетную запись пользователя с такими же разрешениями, как и в учетной записи, при использовании которой возникают проблемы, или создайте локальную учетную запись администратора. Если при входе в новую учетную запись проблема не возникает, возможно, исходная учетная запись пользователя повреждена.

Чтобы создать учетную запись, см. следующие ресурсы или обратитесь к своему сетевому администратору:

Windows XP: Добавление пользователя компьютера

Windows Vista/7/8: Создание учетной записи пользователя

Mac OS X: Настройка пользователей компьютера Mac

Оптимизируйте крупные PDF-файлы

Если размер PDF-файла превышает 4 МБ, попросите поставщика оптимизировать его. Информацию об оптимизации PDF-файлов см. в разделе Оптимизация PDF-файлов.

Проверьте путь реестра приложения Acrobat или Reader (Windows)

Отказ от ответственности: в реестре содержится важная системная информация, необходимая для работы компьютера и приложений. Перед внесением изменений в реестр необходимо создать его резервную копию. Компания Adobe не предоставляет решения проблем, возникающих при неправильном изменении реестра. Компания Adobe настоятельно рекомендует приобрести опыт редактирования системных файлов, прежде чем вносить изменения в реестр. Для получения подробной информации о реестре см. Документацию Windows или обратитесь в компанию Microsoft.

Видеодемонстрацию этой процедуры см. в разделе Проверка пути в реестре.

Если в системе нет вышеуказанного элемента реестра, выполните одно из следующих действий:

Восстановите раздел реестра HKCR\AcroExch.Document (Windows)

Возможно, данный раздел поврежден, указывает на устаревшую версию приложения Acrobat или Reader или на средство просмотра PDF-файлов стороннего разработчика.

Отказ от ответственности: в реестре содержится важная системная информация, необходимая для работы компьютера и приложений. Перед внесением изменений в реестр необходимо создать его резервную копию. Компания Adobe не решает проблемы, которые могут возникнуть в результате неправильного изменения реестра. Компания Adobe настоятельно рекомендует приобрести опыт редактирования системных файлов, прежде чем вносить изменения в реестр. Для получения подробной информации о реестре см. Документацию Windows или обратитесь в компанию Microsoft.

Измените заголовок типа содержимого на веб-сервере (веб-администраторы)

Если вы являетесь веб-мастером или имеете право администрировать сайт, настройте веб-сервер на отправку заголовков content-type «application/pdf» для PDF-файлов. Подробную информацию см. в документации, прилагаемой к веб-серверу, или в данной справочной статье Microsoft.