Не удается открыть 64-разрядную версию Acrobat при запущенном антивирусе Trend Micro

Поиск

Последнее обновление 25 мая 2023 г.

При попытке запустить Acrobat ничего не происходит. Приложение Acrobat.exe либо «зависло», либо его работа завершена, но интерфейс Acrobat не отображается.

Причина

Ошибка возникает на некоторых компьютерах с работающим антивирусным ПО Trend Micro, поскольку оно ограничивает определенные операции, выполняемые Adobe Acrobat, и не позволяет запустить приложение.

Чтобы устранить эту ошибку, воспользуйтесь решениями в приведенном ниже порядке.

Решение 1. Обновление Trend Micro до новейшей версии

Обновите антивирус Trend Micro для последней версии. Можно обновить Trend Micro прямо из приложения или на веб-сайте https://www.trendmicro.com.

Решение 2. Добавление Acrobat в список надежных приложений в Trend Micro

Если обновление Trend Micro не работает, добавьте расположение исполняемого файла приложения Acrobat в список исключений или список надежных приложений антивируса Trend Micro. Следуйте представленным ниже инструкциям.

Откройте антивирусное программное обеспечение Trend Micro.
Нажмите Открыть главную консоль, а затем выберите Устройство.
Чтобы изменить параметры безопасности, нажмите Настроить.
В окне «Параметры безопасности» нажмите Списки исключений.
Нажмите Добавить. Во всплывающем диалоговом окне «Добавить элемент» перейдите в папку с файлом Acrobat.exe, а затем нажмите ОК.
- Путь к папке Acrobat (64-разрядная версия): C:\Program Files\Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat теперь добавлен в список исключений Trend Micro.