Исправление проблем с синхронизацией в приложении Creative Cloud для настольных ПК

Приостановка синхронизации файлов и последующее возобновление могут помочь устранить многие проблемы синхронизации. 

Если это не решит проблему, найдите свое сообщение об ошибке в таблице ниже и попробуйте соответствующее решение.

Поиск сообщения об ошибке

Найдите ваше сообщение об ошибке в следующей таблице и следуйте указанному решению, чтобы ее исправить.

Сообщение об ошибке	Решение
Некоторые файлы не удалось синхронизировать.	Попробуйте обновить приложение Creative Cloud до новейшей доступной версии и проверьте, устранена ли ошибка. Если ошибка не устранена, продолжите выполнение следующих действий: Эта ошибка может возникнуть по нескольким причинам. Обычно это происходит, когда вы собираетесь превысить максимальный лимит файлов и папок, которые могут храниться в вашей учетной записи Creative Cloud. Чтобы исправить эту ошибку, очистите папку Удалено на веб-сайте Creative Cloud и безвозвратно удалите файлы и папки, которые вам больше не нужны. Если ошибка не исчезнет, определите, какие файлы и папки вам не обязательно хранить в облаке, и переместите их на локальное устройство для хранения. Кроме того, это может произойти при загрузке файлов размером выше 5 МБ, если используется версия Core Sync младше 6.0.0.43. При этом отображается сообщение «eTag не соответствует серверу». Чтобы выяснить причину, см. это руководство. Чтобы устранить проблему, обновите версию CoreSync. Примечание. Эта ошибка возникает только при загрузке файлов размером выше 5 МБ в папку CCF на компьютере пользователя. При отправке файлов размером выше 5 МБ с компьютера пользователя в облако проблем не возникает.
Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла>, поскольку файл заблокирован. Закройте этот файл в приложении, в котором он открыт, и убедитесь, что у вас есть разрешение на доступ с правом записи.	См. Закрытие используемых файлов.
Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла> вследствие недопустимого названия файла. Нельзя использовать символы |, “, ?, <, >, /, \, *, и : в названиях файлов.	См. Запрет на использование зарезервированных символов Windows в названиях файлов.
Обнаружен вирус в <НазваниеФайла>. Этот файл не будет загружаться.
Файл <НазваниеФайла> слишком большой, его невозможно загрузить.	См. Синхронизация больших файлов может занять некоторое время.
Слишком много файлов в папке <НазаниеПапки>. Эффективность синхронизации может понизиться, если не сократить число файлов в этой папке.	Удалите файлы из папки, упомянутой в сообщении об ошибке.
Невозможно синхронизировать <НазаниеФайла>, поскольку владелец <НазваниеПапки> превысил свою квоту на хранение.	Эта проблема возникает, когда у владельца папки, предназначенной для совместной работы, объем облачного хранилища становится меньше, чем был на момент создания этой папки. Скорее всего, облачное хранилище, назначенной владельцу папки, уменьшилось, и другие участники проекта уже не могут синхронизировать файлы. При использовании папок для совместной работы учитывается объем хранилища у каждого участника проекта, включая владельца папки. Узнайте, как устранить эту проблему.
Невозможно синхронизировать файлы, поскольку системное время установлено неправильно. Для продолжения синхронизации файлов установите на своем устройстве точное время.	Установите точное системное время и повторите попытку.
Невозможно синхронизировать <НазаниеПапки>, поскольку некоторые файлы в папке открыты. Закройте все открытые файлы в этой папке.	См. Закрытие используемых файлов.
Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла>, поскольку путь к файлу слишком длинный. Переименуйте этот файл или измените соответствующую папку, чтобы название стало короче.	См. Использование коротких названий для файлов и папок.
Невозможно синхронизировать <НазаниеФайла>. У вас нет разрешения на запись в целевой папке. Если проблема не исчезнет, проверьте права доступа к папке.	Проверьте права доступа и повторите попытку.
Содержимое больше недоступно, поскольку ключ шифрования учетной записи был отключен. Обратитесь к ИТ-администратору.	Обратитесь к ИТ-администратору.
<НазваниеФайла> невозможно синхронизировать, поскольку для совместной работы с этим файлом разрешен только просмотр. Невозможно изменять, переименовывать или создавать файлы в режиме только для просмотра при совместной работе. Чтобы синхронизировать этот файл, переместите его в расположение для просмотра и записи в папке с файлами Creative Cloud.	Дополнительную информацию см. в разделе Совместная работа с библиотеками Creative Cloud Libraries и папками.
Невозможно синхронизировать файлы. Жесткий диск заполнен.	Недостаточно места на диске. Освободите место. Синхронизация будет автоматически возобновлена.
Ошибка синхронизации файлов. Недостаточно места в хранилище	Эта ошибка возникает, когда в вашей учетной записи Creative Cloud кончается доступное место в хранилище. Чтобы продолжить синхронизацию файлов, выполните одно из следующих действий: Повышение уровня плана для хранилища Creative Cloud. Чтобы освободить место, безвозвратно удалите файлы, которые больше не используются
Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла> из-за ошибки на сервере.	Повторите попытку через некоторое время.
Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла> в соответствии с правами доступа к файлу.	Проверьте права доступа и повторите попытку.
Ошибка синхронизации файлов. Не удалось включить синхронизацию	Завершите фоновые процессы основной службы Creative Cloud и Adobe Content Synchronizer в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS). Затем перезагрузите компьютер и повторите попытку синхронизации файлов.

Запрет на использование зарезервированных символов Windows в названиях файлов

• < (знак меньше)
• > (знак больше)
• : (двоеточие)
• " (двойная кавычка)
• / (косая черта)
• \ (обратная косая черта)
• | (вертикальная черта или вертикальная линия)
• ? (знак вопроса)
• * (звездочка)

Также избегайте следующих названий файлов, зарезервированных операционной системой Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 и LPT9. Дополнительные сведения о несовместимых символах и названиях файлов приведены в разделе Именование файлов, путей к папкам и названий пространств.

Если такая ошибка возникла в macOS, также убедитесь в том, что в конце имени файла или папки нет пробелов.

Использование коротких названий для файлов и папок

В Windows допустимы названия файлов и папок длиной в 260 символов и меньше. Для синхронизации файлов и папок с устройствами под управлением Windows сократите их названия, превышающие лимит длины.

Исправление проблем с хранилищем, связанных с папками для совместной работы

Чтобы исправить ошибку «Невозможно синхронизировать <НазваниеФайла>, поскольку владелец <НазваниеПапки> превысил свою квоту на хранение», сделайте следующее:

1. Создайте локальную или резервную копию ваших файлов, фотографий, видео и других проектов, которые хранятся в папке для совместной работы.
2. Выберите в списке ниже свой сценарий и используйте подходящее вам решение. Обратите внимание, что владельца папки изменить нельзя.

• Если в хранилище владельца нет свободного места: проверьте, действительно ли в облачном хранилище, принадлежащем владельцу, нет свободного места. Если хранилище переполнено, владельцу следует удалить ненужные файлы, чтобы освободить место.
• Если лицензия, назначенная владельцу, отменена: попросите администратора снова назначить владельцу лицензию — на хранилище большего объема. Если снова назначить лицензию невозможно, попросите администратора обновить хранилище. 
• Если владелец папки покинул организацию: скопируйте файлы из папки для совместной работы на локальный компьютер. Выйдите из режима совместного доступа к этой папке. Затем создайте новую папку, перенесите в нее свои файлы и снова синхронизируйте их. Благодаря этому вы станете владельцем этой папки. Сделайте то же самое по отношению ко всем папкам, владелец которых ушел из организации, сократив количество доступных ресурсов в облачном хранилище.

Удаление замыкающих символов

Файлы и папки, названия которых заканчиваются на точку (.) или пробел, не синхронизируются должным образом между операционными системами.

Файлы, названия которых содержат в конце пробелы или точки, невозможно правильно синхронизировать в Windows, однако они могут быть синхронизированы с облачным хранилищем из компьютера Mac. Если во время синхронизации возникнет ошибка с каким-либо файлом, для всех остальных файлов синхронизация будет продолжена. Однако сообщение об ошибке останется, пока конфликтующий файл не будет изменен или удален.

Если в Windows возникает ошибка, связанная с несуществующим файлом или каталогом, откройте файл в веб-приложении Creative Cloud. Затем переименуйте его, удалив неподходящий символ.

Запрет на использование ветвей ресурсов (псевдонимов или ярлыков)

Не синхронизируйте файлы, использующие метаданные (или ветви ресурсов), в том числе псевдонимы macOS или ярлыки Windows. Эти типы файлов обычно работают только в операционных системах, в которых они были созданы.

Закрытие используемых файлов

Приложение Creative Cloud для настольных ПК выводит ошибку «Не удается синхронизировать файлы» при попытке синхронизации используемого или заблокированного файла из другого приложения.

Некоторые приложения имеют механизмы блокировки, позволяющие предотвратить конфликты, возникающие при открытии файла из одной или нескольких папок. Например, в Adobe InDesign создается файл *.idlk во время работы с файлом *.indd.

Чтобы устранить проблему синхронизации, сохраните и закройте файл после завершения работы с ним.

Что такое конфликтующие копии?

При одновременном изменении или синхронизации одного и того же файла на нескольких устройствах более высокий приоритет получает устройство, завершающее выгрузку. Приложение Creative Cloud для настольных ПК не объединяет изменения автоматически. Вместо этого все изменения после первой выгрузки (получившей более высокий приоритет) синхронизируются как «конфликтующая копия» файла. Название нового файла соответствует предыдущему названию, но к нему добавляется запись «конфликтующая копия». Название файла также включает в себя название устройства или компьютера, ответственных за конфликт, и дату возникновения конфликта. Таким образом, все внесенные изменения сохраняются.

Синхронизация больших файлов может занять некоторое время

Ошибка может возникнуть при попытке синхронизации большого файла с использованием папки Creative Cloud Files.

При копировании большого файла в папку Creative Cloud Files этот файл не будет синхронизирован до завершения процесса его копирования в папку. В ходе копирования файла он помечается, и в приложении Creative Cloud для настольных ПК выводится сообщение «Не удается синхронизировать файлы». После завершения копирования начнется синхронизация файла в Creative Cloud.

Использование сочетаний клавиш для устранения проблем с синхронизацией

При использовании особых сочетаний клавиш в контекстном меню Просмотр на веб-сайте доступны специальные возможности. Если переопределить изначальную функцию Просмотр на веб-сайте, то с помощью специальных возможностей можно устранить проблемы с синхронизацией.

Перезапуск операции синхронизации.

Перезапуск операции синхронизации и очистка локальной базы данных. Этот параметр полезен в случае, если наблюдается несколько сбоев в синхронизации ресурсов, отсутствующих на компьютере локально или на веб-сайте Creative Cloud.

С помощью этой функции выполняются следующие операции:

• Перезапуск операции синхронизации.
• Резервное копирование содержимого локальной папки Creative Cloud Files
• Повторная загрузка ресурсов в локальную папку Creative Cloud Files с веб-сайта Creative Cloud
• Очистка локальной базы данных

Используйте эту функцию, если необходимо повторно загрузить точный набор ресурсов, присутствующих на веб-сайте Creative Cloud. При отсутствии проблем с самим ресурсом на веб-сайте Creative Cloud использование этой функции, скорее всего, решит возникшие проблемы с синхронизацией.