توجه إلى: C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
تاريخ آخر تحديث
15 ديسمبر 2025
تعرّف على كيفية حل رموز الخطأ 42 و72 "تعذر الوصول إلى ملف/دليل مهم" أثناء تثبيت Adobe Creative Cloud أو تحديثه على نظام Windows.
تحدث هذه الأخطاء عندما يكون Windows غير قادر على التحقق من شهادات Adobe الرقمية بسبب قيود نهج المجموعة أو الشهادات الجذرية المفقودة.
قبل أن تبدأ
تحقق مما إذا كانت مشاكل التحقق من الشهادات تسبب الفشل عن طريق فحص السجلات والتوقيعات الرقمية.
فحص ملف ACC.log
افتح ملف ACC.log داخل مجلد ACC، وابحث عن الخطأ التالي: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate!CANameChain:
فحص الشهادة الرقمية
انتقل إلى C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
انقر بالزر الأيمن فوق Creative Cloud.exe، ****وحدد خصائص.
انتقل إلى علامة التبويب التوقيعات الرقمية، وحدد التفاصيل.
تحت معلومات التوقيع الرقمي، ابحث عن الرسالة هذا التوقيع الرقمي صحيح.
إذا رأيت رسالة مختلفة أو خطأ في السجل، جرب كل حل بالترتيب.
إعدادات نهج المجموعة تحجب التحقق من الشهادات
اتبع هذه الخطوات لتمكين التحقق من الشهادات.
تحذير:
تغيير إعدادات نهج المجموعة يؤثر على كيفية إدارة Windows للأمان والتحقق من الشهادات.تأكد من أن لديك صلاحية المسؤول قبل تعديل هذه الإعدادات.
اضغط على Windows + R
اكتب gpedit.msc ثم اضغط على Enter.
انتقل إلى نهج الكمبيوتر المحلي > تكوين الكمبيوتر > إعدادات Windows > إعدادات الأمان > نُهج المفتاح العام > إعدادات التحقق من مسار الشهادة.
في مربع الحوار خصائص إعدادات التحقق من مسار الشهادة، انتقل إلى علامة التبويب استرداد الشبكة.
حدد تعريف إعدادات النهج هذه.
حدد تحديث الشهادات تلقائياً في برنامج شهادات Microsoft الجذرية إذا كان غير محدد.
حدد موافق لحفظ التغييرات.
أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت التطبيق أو تحديثه مرة أخرى.
يكتمل التثبيت أو التحديث بنجاح بعد تمكين التحقق من الشهادات.
الشهادات الرقمية المطلوبة مفقودة أو قديمة
يحتاج Windows إلى شهادات جذرية صالحة للتحقق من تطبيقات Adobe.إذا كانت هذه الشهادات مفقودة أو قديمة، فسيفشل التثبيت.يمكنك التحقق من هذه المشكلة في ملف ACC.log، والذي يسرد أي شهادات مفقودة أو غير موثوقة.
اتبع هذه الخطوات لتحديث الشهادات.
قم بتثبيت كافة تحديثات Windows المتوفرة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
إذا لم يحل ذلك المشكلة، فقم بتنزيل أحدث شهادات الجذر وتثبيتها يدويًا.
اضغط على Windows + R، واكتب certmgr.msc، وحدد موافق.
في مدير الشهادات، قم بتوسيع سلطات الشهادات الجذرية الموثوقة.
انقر بالزر الأيمن فوق الشهادات ضمن هذا المجلد، ثم حدد كل المهام > استيراد.
انتقل إلى ملفات الشهادة التي تم تنزيلها واتبع التعليمات لإكمال عملية الاستيراد.
أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول التثبيت مجددًا.
يتم إكمال التثبيت أو التحديث بنجاح بعد تحديث شهادات الجذر.
