Устранение проблемы прерванной установки Acrobat 9 или Reader 9

Этот документ поможет вам разрешить проблемы, препятствующие установке Adobe Acrobat и Adobe Reader. Эти проблемы могут проявляться по-разному, включая зависание курсора на экране и появление сообщения об ошибке.

Примечание. Если не указано иное, все решения в этом документе подразумевают использование Acrobat и Adobe Reader.

Причиной прерывания установки приложения могут быть различные факторы, в том числе функция автоматического воспроизведения, неверные данные в реестре Windows и проблемы с аппаратным обеспечением. Чтобы добиться наилучшего результата с помощью этого документа, выполняйте действия по порядку. Ведите журнал действий, которые вы выполняете, и фиксируйте результаты каждого из них, включая ошибки или проблемные сценарии поведения. Служба технической поддержки Adobe сможет использовать эту информацию для оказания вам более эффективной помощи в случае необходимости.

Примечание. В этом документе не рассматриваются проблемы, связанные с серийными номерами. При возникновении таких проблем обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe или посетите сайт Adobe.com и выберите свою страну по ссылке вверху страницы.

Эти действия помогут вам устранить наиболее распространенные проблемы при установке. Перед выполнением процедуры создайте резервные копии всех личных файлов. После возникновения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить его память. Если продолжить работу без перезагрузки компьютера, проблема может усугубиться.

1. Убедитесь в том, что система соответствует минимальным системным требованиям продукта.

Adobe Reader 9

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
• Microsoft Windows XP Домашняя, Профессиональная или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядные версии). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Домашняя базовая, Домашняя расширенная, Для бизнеса, Максимальная или Корпоративная с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядные версии). Microsoft Windows 7 Начальная, Домашняя расширенная, Профессиональная, Максимальная или Корпоративная (32- и 64-разрядная версия). Или Microsoft Windows 2000 с пакетом обновления 4.

Примечание. Для Microsoft Windows 7 требуется Adobe Reader 9.2 или более поздней версии.

• Internet Explorer 6 или более поздней версии.
• 128 МБ установленной оперативной памяти (рекомендуется 256 МБ).
• 335 МБ свободного места на жестком диске.
  
  Примечание. Также следует учесть, что в процессе установки создаются временные файлы, поэтому требуемый объем памяти на жестком диске фактически превышает указанный.
• Минимальное разрешение экрана: 800 × 600 пикселей.
• Аппаратное ускорение видеокарты (дополнительно).

Acrobat 9 Standard

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
• Microsoft Windows XP Домашняя, Профессиональная или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядные версии). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Домашняя базовая, Домашняя расширенная, Для бизнеса, Максимальная или Корпоративная с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядные версии).
• Internet Explorer 6 или более поздней версии.
• 256 МБ оперативной памяти (рекомендуется 512 МБ).
• 985 МБ свободного места на жестком диске.
  
  Примечание. Также следует учесть, что в процессе установки создаются временные файлы, поэтому требуемый объем памяти на жестком диске фактически превышает указанный.
• Разрешение экрана: 1024 × 768 пикселей.
• Дисковод для DVD-дисков.

Acrobat 9 Pro

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
• Microsoft Windows XP Домашняя, Профессиональная или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядные версии). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Домашняя базовая, Домашняя расширенная, Для бизнеса, Максимальная или Корпоративная с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядные версии).
• Internet Explorer 6 или более поздней версии.
• 256 МБ оперативной памяти (рекомендуется 512 МБ).
• 2,13 ГБ свободного места на жестком диске.
  
  Примечание. Также следует учесть, что в процессе установки создаются временные файлы, поэтому требуемый объем памяти на жестком диске фактически превышает указанный.
• Разрешение экрана: 1024 × 768 пикселей.
• Дисковод для DVD-дисков.

Acrobat 9 Pro Extended

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
• Microsoft Windows XP Домашняя, Профессиональная или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядные версии). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Домашняя базовая, Домашняя расширенная, Для бизнеса, Максимальная или Корпоративная с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядные версии).
• Internet Explorer 6 или более поздней версии.
• 512 МБ оперативной памяти
• 2,35 ГБ свободного пространства на жестком диске
• Разрешение экрана: 1024 × 768 пикселей.
• Дисковод для DVD-дисков.

Поддерживаемые платформы UNIX для утилиты Adobe 3D Capture Utility (необязательно)

• Sun Solaris 2.8: процессор UltraSPARC.
• IBM AIX 5.2: процессор POWER4 или PowerPC 604.
• SGI IRIX 6.5: процессор RISC 5000.
• HP-UX 11.0: процессор PA-RISC 2.0.
• Утилита для копирования данных UNIX: 200 МБ свободного места на жестком диске.

Чтобы проверить количество установленной оперативной памяти, выберите «Пуск > Панель управления» и дважды нажмите «Система». Объем оперативной памяти указан внизу на вкладке «Общие» в разделе «Свойства системы».

Чтобы проверить наличие свободного места на жестком диске, откройте Проводник Windows и выберите диск, на который вы хотите установить Acrobat. Объем доступного места отображается в нижней части окна Проводника. (Если он не отображается, перейдите в меню «Вид > Строка состояния» и убедитесь, что выбрана строка состояния.) Убедитесь, что на диске с ОС Windows имеется не менее 10% свободного места, даже если вы устанавливаете Acrobat на другой диск или в другой раздел.

Чтобы увеличить количество свободного места на жестком диске, найдите и удалите все файлы формата *.tmp на вашем компьютере. Инструкции см. в разделе «Справка Windows».

2. Проверьте DVD-диск и DVD-привод. (Только Acrobat.)

Пыль или грязь на DVD-диске может затруднить установку и помешать дисководу распознать диск. Проверьте, нет ли на DVD-диске Acrobat грязи, пыли или отпечатков пальцев. Аккуратно протрите нижнюю часть диска от центра наружу мягкой тканью без ворса.

Убедитесь, что дисковод может читать другие DVD-диски. Если это не так, осмотрите футляр для DVD-диска или загрузочный лоток на предмет загрязнений и протрите их тканью без ворса. Если DVD-дисковод не может прочитать другие диски, обратитесь к производителю DVD-дисковода или к производителю компьютера.

3. Войдите в систему как администратор и затем установите Acrobat.

Войдите на локальный компьютер под учетной записью администратора и установите Acrobat.

4. Создайте другую учетную запись Администратора и затем установите Acrobat.

Учетная запись пользователя может быть недействительной или иметь настройки безопасности, которые не позволяют программе установки выполнять работу должным образом. Установив Acrobat под новой учетной записью пользователя, можно обойти эти проблемы. Инструкции по созданию учетной записи пользователя см. в разделе «Справка Windows».

5. Установите Acrobat с жесткого диска вместо использования CD-диска. 

Из-за конфликтов драйверов устройств установка Acrobat непосредственно с CD-диска может быть невозможна. Чтобы избежать конфликтов, установите Acrobat из установочных файлов, скопированных на жесткий диск.

6. Установите Acrobat в безопасном режиме. (Windows XP и Vista)

Программное обеспечение и службы, загружаемые автоматически вместе с Windows (например, утилиты для защиты от вирусов), могут вызывать проблемы. Попробуйте переустановить Acrobat, пока Windows находится в безопасном режиме. Если этот способ не помог решить проблему, попробуйте установить и запустить Acrobat на другом компьютере или на другом жестком диске.

Скопируйте установочные файлы Acrobat на рабочий стол. 

Запустите Windows XP или Vista в безопасном режиме.

Заново включите элементы и службы загрузки.

Временное устранение неисправностей

Если не удалось решить проблему с помощью действий, описанных в предыдущем разделе, попробуйте воспользоваться указанными далее способами для временного устранения неисправностей.

Примечание. С помощью этих действий можно освободить место на жестком диске и удалить все поврежденные файлы (постоянные и временные), которые программа установки должна была перезаписать, но не смогла. Обычно программа установки удаляет временные файлы после завершения установки. При возникновении проблем временные файлы не удаляются. При следующей попытке установить Acrobat программа установки может выдать ошибку.

• Папки: _istmp[x].dir
• Файлы:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp,
  
  Где «[x]» — это любое число

7. Установите Acrobat на другой жесткий диск.

Проблемы с жестким диском могут помешать корректной установке Acrobat. Установив Acrobat на другой жесткий диск, вы можете проверить, не мешает ли оригинальный жесткий диск установке.

8. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков, а затем установите Acrobat.

Проблемы с установкой могут возникнуть, если на жестком диске есть поврежденные секторы или фрагментированные файлы. Восстановите и дефрагментируйте жесткие диски с помощью инструмента проверки ошибок и утилиты «Дефрагментация диска», которые прилагаются к Windows. Также можно использовать стороннюю утилиту, например Symantec Norton Utilities. Запустите такие утилиты на каждом жестком диске или в каждом разделе. Инструкции см. в разделе «Справка Windows» или в документации к этой утилите.

После восстановления и дефрагментации жестких дисков установите Acrobat в безопасном режиме. (Инструкции см. в пункте 6 раздела «Первые шаги по устранению неисправностей».)

Примечание. Убедитесь, что дисковая утилита исправляет все обнаруженные ошибки. Если выполнить дефрагментацию диска, содержащего ошибки, можно потерять данные. Если утилита обнаружит ошибки, которые она не может исправить, обратитесь за помощью к производителю компьютера.

9. Проверьте систему на наличие вирусов.

Системные вирусы могут вызывать сбои в работе и препятствовать установке Acrobat. Используйте современное антивирусное программное обеспечение, например McAfee VirusScan, для проверки системы на наличие вирусов. Убедитесь, что в используемом вами антивирусном программном обеспечении имеются последние обновления вирусов. Хотя вирусы встречаются редко, они могут вызывать странное поведение системы, включая системные ошибки. Регулярное использование программ для обнаружения вирусов поможет предотвратить повреждение программного обеспечения в системе. Инструкции см. в документации к антивирусному программному обеспечению.

10. Выборочно установите компоненты Acrobat.

Отдельный компонент может стать причиной неправильной установки Acrobat. Устанавливая компоненты по отдельности, вы можете определить тот, который вызывает проблему.

Чтобы выборочно установить компоненты Acrobat, выполните действия ниже.

Комплексное устранение неисправностей

Если способы, описанные в предыдущем разделе, не помогли решить проблему, возможно, аппаратное обеспечение конфликтует с Acrobat. Попробуйте установить Acrobat на разные компьютеры, чтобы определить, возникает ли проблема только на одном из них. Если проблема возникает только на вашем компьютере, обратитесь к производителю этого компьютера. Если проблема возникает на нескольких компьютерах, обратитесь в службу технической поддержки Adobe, чтобы получить новый DVD-диск.

Все еще нужна помощь?

1. Посетите форумы.

Чтобы узнать, не возникали ли похожие проблемы при установке у других пользователей, посетите пользовательский форум по ссылке http://www.adobe.com/support/forums/main.html или форум по развертыванию и установке на сайте AcrobatUsers.com. Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками. При размещении информации на форуме необходимо указать используемую операционную систему и версию продукта.

2. Обратитесь в службу технической поддержки Adobe.

Пообщайтесь в чате со специалистом службы поддержки клиентов, если кнопка чата отображается в верхнему правому углу экрана, или попробуйте другие ресурсы поддержки. Приготовьте свой серийный номер. Если не удается найти серийный номер, см. статью Поиск серийного номера (tn_15290).