Состояние
Последнее обновление
18 окт. 2024 г.
|
Также применяется к Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Эта статья поможет вам выбрать правильные учетные записи и профили для нужных приложений и ресурсов. Варианты входа зависят от того, каким образом ваша организация назначила приложения и службы.
«Не могу найти свои ресурсы. Что случилось?»
«Не могу найти назначенные мне приложения, выдается сообщение "Попробовать/купить".»
«Не могу войти в учетную запись своей компании или учебного заведения.»
«Личная учетная запись зависла, нет возможности выбирать учетные записи или профили.»
Примечание.
Adobe создает отдельные профили для каждого плана и предоставляет для каждого профиля выделенное хранилище. Узнайте о том, как управлять профилями Adobe и как выбрать соответствующий профиль Adobe.
Выбор соответствующей учетной записи
Отобразится средство выбора учетной записи:
- Если вы создали личную учетную запись, используя свой управляемый электронный адрес или
- Если вы передали свой управляемый электронный адрес другим компаниям
Если средство выбора учетной записи отображается непосредственно после ввода адреса электронной почты, необходимо выбрать:
- Учетная запись компании или учебного заведения, если нужно использовать приложения Adobe, назначенные организацией-владельцем, которая создала адрес электронной почты и управляет им.
- Личная учетная запись, если нужны приложения или ресурсы Adobe, назначенные какой-либо другой организацией, или бизнес-планы, которые вы приобрели самостоятельно.
Выбор соответствующего профиля
Отобразится средство выбора профиля, если вам назначено несколько планов Adobe по вашему личному или управляемому электронному адресу.
Выберите соответствующий Профиль Adobe (профиль) в зависимости от того, какие приложения и службы организации необходимо использовать:
Например, Джон — сотрудник компании-разработчика программного обеспечения (организация-владелец), который внештатно работает с небольшим предприятием (Компания 1). Следующие сценарии помогут выбрать надлежащие учетную запись и профиль соответственно:
- Компания-разработчик программного обеспечения создала управляемый электронный адрес для Джона и назначила ему план Creative Cloud «Все приложения». Чтобы использовать этот план, Джон должен выбрать Учетная запись компании или учебного заведения и войти в систему с помощью технологии единого входа (SSO) или пароля.
- Джон купил план подписки на одно приложение Adobe Photoshop для личного использования с помощью того же адреса электронной почты. Чтобы использовать личный план, Джон должен выбрать Личная учетная запись > ввести пароль > Личный профиль > «Вход в систему».
- Джон также поделился этим управляемым электронным адресом с небольшим предприятием под названием Компания 1.
Компания 1 назначила ему план Adobe Document Cloud. Чтобы выбрать план Компании 1, Джон должен выбрать Личная учетная запись > ввести пароль или воспользоваться технологией единого входа > профиль Компания 1 > Вход в систему.
Проблемы с входом могут быть связаны с входом в неправильную учетную запись или профиль Adobe. Выйдите из системы и рассмотрите предыдущий пример, чтобы выбрать надлежащую учетную запись и профиль для входа и найти нужные приложения и ресурсы. Более подробную информацию см. в разделе Какой профиль выбрать: корпоративный или личный?
Если одна или несколько организаций или предприятий назначили вам планы Adobe, следуйте рабочему процессу на основе ваших учетных данных и количества организаций, которые его используют:
|
|
Процесс |
|
Организация назначила лицензии приложений Adobe по вашему личному адресу электронной почты |
Если ваша организация назначила приложения Adobe по вашему личному электронному адресу (пример: johndoe@example.com):
Введите свой личный адрес электронной почты и выберите Продолжить, чтобы ввести свой пароль. Затем выберите соответствующий профиль в зависимости от того, какой план приложений организации следует использовать. |
|
Ваша организация-владелец назначила лицензии приложений Adobe на управляемый электронный адрес |
Если только ваша организация-владелец назначила вам приложения Adobe по управляемому электронному адресу (пример: johndoe@example.com):
Введите адрес своей электронной почты и выберите Учетная запись компании или учебного заведения. Затем используйте свой пароль или метод единого входа для входа в систему.
Примечание.
Если вы не создали личную учетную запись со своим управляемым электронным адресом, вы войдете в систему после ввода своих учетных данных. |
|
Несколько организаций назначили вам лицензии приложений Adobe по вашему управляемому электронному адресу |
Если ваша организация-владелец и другие компании использовали ваш управляемый электронной адрес, чтобы назначить планы приложений Adobe
Введите управляемые учетные данные, а затем выберите:
|
Теперь входите в Adobe Creative Cloud или другие приложения Adobe с помощью соответствующей учетной записи и профиля для доступа к своим приложениям и службам.
Ваша организация может назначить продукты Adobe для управляемой или личной учетной записи. См. определения для четкого понимания этих терминов:
Если у вас есть несколько планов Adobe, связанных с одним и тем же адресом электронной почты, и хотя бы один из них является бизнес-планом, то Adobe создает отдельные профили для каждого плана и предоставляет для каждого профиля выделенное хранилище.
Дополнительные сведения см. в разделе Что такое бизнес-профиль и личный профиль?.
Процесс проверки ваших данных перед тем, как Adobe предоставит вам доступ к вашим приложениям Adobe.
Вы проходите проверку подлинности с помощью пароля, двухэтапной проверки или метода проверки SSO на основе настроек безопасности вашей организации.
Адрес электронной почты, созданный и управляемый вашей организацией-владельцем. Организация создает адрес электронной почты в заявленном домене и предоставляет его своим пользователям.
Однако другие компании, которые входят или не входят в состав вашей организации-владельца, могут назначать вам приложения, используя ваш управляемый электронный адрес.
Учетная запись Adobe, которую вы создали самостоятельно с использованием личного адреса электронной почты или адреса электронной почты, принадлежащего вашей компании.
В личной учетной записи может содержаться личный план и планы, назначенные другими компаниями (кроме вашей организации-владельца).
Средство выбора профиля откроется после прохождения проверки подлинности по адресу электронной почты. Средство выбора профиля отображается в следующих случаях:
- после ввода личного адреса электронной почты и пароля;
- после ввода вашего официального адреса электронной почты и выбора варианта Личная учетная запись в средстве выбора учетной записи;
- после ввода вашего официального адреса электронной почты и выбора варианта Учетная запись компании или учебного заведения в средстве выбора учетной записи.
Более подробную информацию см. в разделе Какой профиль выбрать: корпоративный или личный?
Если у вас есть личный план или другие компании назначили вам планы Adobe по вашему управляемому электронному адресу, отобразится Средство выбора учетной записи. Средство выбора учетной записи позволяет выполнить вход в нужную учетную запись перед проверкой подлинности.
Выберите Учетная запись компании или учебного заведения для использования приложений Adobe, назначенных организацией, создавшей адрес электронной почты. В противном случае выберите Личная учетная запись.
Также называется управляемой учетной записью. Учетная запись, созданная и управляемая вашей организацией-владельцем. Организация создает такие учетные записи в заявленном домене.
Организация, которая создает учетную запись Adobe в заявленном домене. Ваша организация-владелец владеет и управляет вашим управляемым электронным адресом, однако другим организациям или предприятиям может быть разрешено назначать вам планы с использованием вашего управляемого электронного адреса.
Адрес электронной почты, созданный вами в общедоступном домене, на который не претендует ни одна организация. Ваши связанные компании могут создать учетную запись Business ID, используя этот адрес электронной почты. Например, johndoe@gmail.com.
Распространенные вопросы
Одной из причин недоступности средства выбора профиля является установка профиля по умолчанию. Можно отключить вариант Выбирать мой профиль автоматически в разделе Учетная запись Adobe > Учетная запись и безопасность > Вход и безопасность. После этого нужно выйти из системы и выбрать соответствующий профиль для входа.
Если вы получили предупреждение о неверном пароле или забыли пароль, выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль:
-
На экране Введите пароль нажмите Сброс пароля.
-
На указанный адрес электронной почты вы получите письмо с инструкциями по сбросу пароля. Если сообщение электронной почты не отображается в вашей папке входящих писем, проверьте папку Спам или Нежелательная почта.
Если вы все еще не получили электронное письмо, свяжитесь со своим ИТ-администратором.
Возможно, вы вошли в систему с помощью другой учетной записи или профиля. Наличие адреса электронной почты, связанного с Adobe ID и Enterprise ID или Federated ID, приводит к созданию двух разных учетных записей. Файлы и ресурсы, хранящиеся в одной учетной записи, недоступны для другой. Однако вы можете перенести свои ресурсы вручную.
Чтобы найти свои ресурсы, попробуйте войти в другую учетную запись.
- Если вы вошли в свою учетную запись Enterprise ID с помощью адреса электронной почты, который также связан с учетной записью Adobe ID, выйдите и войдите в учетную запись Adobe ID.
- С вашей учетной записью может быть связан другой адрес электронной почты. Выйдите из системы и используйте другой адрес электронной почты для входа.
Ваш Enterprise ID — это адрес электронной почты, который использовался при регистрации вашей организации или учебного заведения. Перейдите к экрану Вход в систему и попробуйте войти со своим официальным адресом электронной почты.
Вы также можете попробовать сбросить пароль или воспользоваться советами, приведенными ниже.
Обратитесь к своему ИТ-администратору, если получаете ошибку «Проверьте свой адрес электронной почты».
Советы по устранению ошибки электронной почты
- Попробуйте воспользоваться другим браузером.
- Включите файлы cookie в своем веб-браузере, затем очистите cookie и кэш браузера. См. инструкции в документации к вашему браузеру.
- Если вы не видите соответствующее сообщение электронной почты от Adobe, проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта».
- Введите адрес электронной почты и пароль повторно. Проследите, чтобы не были нажаты клавиши Caps Lock и Num Lock.
Возможно, у вас уже есть идентификатор Adobe ID, связанный с вашим рабочим адресом электронной почты. Возможно, вы зарегистрировались с Adobe ID, который использует тот же адрес электронной почты, что и ваш Enterprise ID или Federated ID. В таком случае система отобразит экран выбора учетной записи и попросит выбрать учетную запись, в которую вы хотите войти.
Эти две учетные записи имеют общий адрес электронной почты, но являются разными учетными записями. Никакие данные не публикуются и не передаются автоматически.
Отключите режим Оставаться в системе, если вы заходите с общедоступного или совместно используемого устройства. По умолчанию режим Оставаться в системе включен, а пользователям Adobe ID или Enterprise ID не предлагается несколько раз войти в систему. Однако этот параметр не применяется к пользователям Federated ID (SSO), для них действуют настройки организации. Обычно сеанс пользователя заканчивается, когда вы закрываете все окна браузера или выходите из системы на веб-сайтах Adobe.
Для Enterprise ID, если режим Оставаться в системе включен, сеанс длится до двух недель, даже если закрыть окно браузера, — пока вы не выйдете из системы вручную.
Связанные материалы
Обсудить
В нашем сообществе по поддержке организаций и рабочих групп вы можете поговорить с другими администраторами, задать вопросы и пообщаться с другими пользователями, администраторами и экспертами Adobe.