Устранение неполадок, связанных с запросом приложениями Creative Cloud серийного номера

Поиск

Последнее обновление 7 окт. 2022 г.

Для входа в систему приложениями Creative Cloud используется ваш идентификатор Adobe ID, а не серийный номер. Если приложение Creative Cloud предлагает ввести серийный номер, попробуйте решить эту проблему, выполнив следующие действия.

Примечание.

Если у вас возникают проблемы, связанные с серийными номерами томов с истекшим сроком действия для Creative Cloud для организаций, см. эту статью для получения дополнительной информации.

Определите, имеете ли вы доступ к серверам активации Adobe.

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Попробуйте выполнить вход в приложение еще раз.
Если вы по-прежнему испытываете затруднения при входе в учетную запись, щелкните эту ссылку.

Если вы видите сообщение об успешном проведении теста, у вас есть доступ к серверам активации. Попробуйте выполнить вход еще раз.

Нажмите значок приложения Creative Cloud для ПК , чтобы запустить приложение на панели задач (Windows) или панели меню (macOS).
В меню профиля нажмите Выход.

Экран выхода
Войдите в систему еще раз, используя свой идентификатор Adobe ID.
Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу.
В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения.

Проверка наличия обновлений приложения
Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Проверка данных для оплаты

Выполните вход на странице https://accounts.adobe.com Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
На панели навигации вверху нажмите Планы.
В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.

Управление планом подписки
На странице сведений о плане в разделе План и оплата нажмите Управление платежами.

Нажмите «Управление платежами»
Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов. Помощь по обновлению информации для выставления счетов.

Примечание.

Пользуетесь корпоративной картой? Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.
На панели навигации вверху нажмите Связь.
На левой панели нажмите Маркетинговые коммуникации. В разделе Контактная информация подтвердите свой почтовый адрес и убедитесь, что он совпадает с адресом, связанным с платежной картой.

Введите дату своего рождения

Отсутствующая или неправильно указанная дата рождения может повлиять на возможность использования Creative Cloud.

Выполните вход на странице https://accounts.adobe.com Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
Если потребуется, введите дату рождения и нажмите Обновить.

Если ваша дата рождения не принимается, введенный возраст не соответствует требованиям Creative Cloud. См.: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.
Чтобы изменить дату рождения, очистите кэш браузера (инструкцию см. в документах к нему) и повторите попытку. Можно также выбрать другой браузер. Возможно, потребуется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете ввести новую дату рождения.

В настройках языка выберите международный английский

Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что в языке приложения Creative Cloud для настольных ПК по умолчанию установлена настройка «Английский (международный)».

Нажмите значок приложения Creative Cloud для ПК , чтобы запустить приложение на панели задач (Windows) или панели меню (macOS).
Щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите Установки.

Установки
Выберите Creative Cloud и откройте вкладку Приложения.
В разделе Язык приложения выберите Английский (международный).

Убедитесь в корректности установленных на компьютере даты и времени

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Вы недавно сбрасывали дату и время на вашем компьютере? Убедитесь что системные часы на компьютере отображают правильные настройки даты и времени.