Определите, имеете ли вы доступ к серверам активации Adobe.
Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Попробуйте выполнить вход в приложение еще раз.
Последнее обновление
11 дек. 2024 г.
Приложения Creative Cloud используют ваш Adobe ID для входа — не серийный номер. Если приложение Creative Cloud предлагает ввести серийный номер, попробуйте решить эту проблему, выполнив следующие действия.
Примечание.
Если у вас возникают проблемы, связанные с серийными номерами томов с истекшим сроком действия для Creative Cloud для организаций, см. эту статью для получения дополнительной информации.
-
Выберите значок Creative Cloud для настольных ПК
на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение. -
В вашем меню профиле, выберите Выйти.
Экран выхода Экран выхода -
Войдите в систему еще раз, используя свой идентификатор Adobe ID.
-
Нажмите значок с тремя точками
в правом верхнем углу приложения.
-
В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения.
Проверить обновления приложения Проверить обновления приложения -
Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.
Проверьте платежные данные
-
Перейдите на веб-сайт https://account.adobe.com/plans. Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
-
В окне Планы выберите Редактировать данные для выставления счетов и способ оплаты.
-
Чтобы подтвердить данные для выставления счетов и способ оплаты, выберите Изменить.
-
Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов.
Если платежные данные верны, закройте это окно.
-
Если платежные данные неверны, добавьте новые и выберите Сохранить.
Если возникнут какие-либо другие проблемы, вы также можете получить справку по обновлению платежных данных.
Пользуетесь корпоративной картой?Убедитесь, что вы используете имя и платежный адрес владельца карты, а не свои данные. Проконсультируйтесь с владельцем карты или вашим отделом бухгалтерского учета, чтобы подтвердить правильность имени и платежного адреса.
-
-
Убедитесь, что дата рождения указана верно
Отсутствующая или недействительная дата рождения может повлиять на ваше право использовать Creative Cloud.
-
Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com. Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
-
По запросу введите свою дату рождения и выберите Обновить.
Если ваша дата рождения не принимается, введенный возраст не соответствует требованиям Creative Cloud. См.: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.
-
Чтобы изменить дату рождения, очистите кэш браузера (см. инструкции в документации вашего браузера) и повторите попытку. Еще вы можете попробовать использовать другой браузер. Возможно, вам придется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете ввести новую дату рождения.
Установите язык на международный английский
Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что в языке приложения Creative Cloud для настольных ПК по умолчанию установлена настройка «Английский (международный)».
-
Выберите значок Creative Cloud для настольных ПК
на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение. -
Выберите значок с тремя вертикальными точками
в правом верхнем углу, а затем выберите Настройки.Настройки Настройки -
Выберите Creative Cloud, а затем вкладку Приложения.
-
В разделе Язык приложения выберите Английский (международный).
Убедитесь, что время и дата вашего компьютера верны
Неточные часы компьютерной системы могут вызвать проблемы с активацией. Вы недавно выполняли сброс даты и времени своего компьютера? Убедитесь, что системные часы вашего компьютера установлены на правильную дату и время.