Определите, имеете ли вы доступ к серверам активации Adobe.
Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Попробуйте выполнить вход в приложение еще раз.
Последнее обновление
7 окт. 2022 г.
Для входа в систему приложениями Creative Cloud используется ваш идентификатор Adobe ID, а не серийный номер. Если приложение Creative Cloud предлагает ввести серийный номер, попробуйте решить эту проблему, выполнив следующие действия.
Примечание.
Если у вас возникают проблемы, связанные с серийными номерами томов с истекшим сроком действия для Creative Cloud для организаций, см. эту статью для получения дополнительной информации.
-
-
Если вы по-прежнему испытываете затруднения при входе в учетную запись, щелкните эту ссылку.
Если вы видите сообщение об успешном проведении теста, у вас есть доступ к серверам активации. Попробуйте выполнить вход еще раз.
-
Нажмите значок приложения Creative Cloud для ПК
, чтобы запустить приложение на панели задач (Windows) или панели меню (macOS). -
В меню профиля нажмите Выход.
Экран выхода Экран выхода -
Войдите в систему еще раз, используя свой идентификатор Adobe ID.
-
Нажмите значок с тремя точками
в правом верхнем углу. -
В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения.
Проверка наличия обновлений приложения Проверка наличия обновлений приложения -
Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.
Проверка данных для оплаты
-
Выполните вход на странице https://accounts.adobe.com Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
-
На панели навигации вверху нажмите Планы.
-
В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.
Управление планом подписки Управление планом подписки -
На странице сведений о плане в разделе План и оплата нажмите Управление платежами.
Нажмите «Управление платежами» Нажмите «Управление платежами» -
Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов. Помощь по обновлению информации для выставления счетов.
Примечание.
Пользуетесь корпоративной картой? Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.
-
На панели навигации вверху нажмите Связь.
-
На левой панели нажмите Маркетинговые коммуникации. В разделе Контактная информация подтвердите свой почтовый адрес и убедитесь, что он совпадает с адресом, связанным с платежной картой.
Введите дату своего рождения
Отсутствующая или неправильно указанная дата рождения может повлиять на возможность использования Creative Cloud.
-
Выполните вход на странице https://accounts.adobe.com Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.
-
Если потребуется, введите дату рождения и нажмите Обновить.
Если ваша дата рождения не принимается, введенный возраст не соответствует требованиям Creative Cloud. См.: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.
-
Чтобы изменить дату рождения, очистите кэш браузера (инструкцию см. в документах к нему) и повторите попытку. Можно также выбрать другой браузер. Возможно, потребуется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете ввести новую дату рождения.
В настройках языка выберите международный английский
Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что в языке приложения Creative Cloud для настольных ПК по умолчанию установлена настройка «Английский (международный)».
-
Нажмите значок приложения Creative Cloud для ПК
, чтобы запустить приложение на панели задач (Windows) или панели меню (macOS). -
Щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите Установки.
Установки Установки -
Выберите Creative Cloud и откройте вкладку Приложения.
-
В разделе Язык приложения выберите Английский (международный).
Убедитесь в корректности установленных на компьютере даты и времени
Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Вы недавно сбрасывали дату и время на вашем компьютере? Убедитесь что системные часы на компьютере отображают правильные настройки даты и времени.