Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/security.
Последнее обновление
19 апр. 2022 г.
После входа в приложение Creative Cloud (например, Photoshop, Illustrator и Lightroom) появляется пустой белый экран? Узнайте, как устранить эту проблему.
В Creative Cloud появляется пустой белый экран после входа
Когда вы пытаетесь войти в приложение Creative Cloud (например, Illustrator, Photoshop и Lightroom), после входа в систему появляется пустой белый экран. Обычно это происходит из-за проблем, связанных с лицензированием.
Как устранить эту проблему
Попробуйте применить решения, представленные ниже, в указанном порядке. Переходите к следующему решению, только если с помощью предыдущего не удалось устранить проблему.
Решение 1. Выйти из всех активных сеансов
Эта проблема может возникнуть, если вы вошли в свою учетную запись более чем с двух устройств. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.
-
-
На экране Вход и безопасность прокрутите вниз до Активные сессии.
-
Выберите Завершить все сеансы.
-
После выхода из всех активных сеансов откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок
-
Нажмите на значок учетной записи в правом верхнем углу приложения и выберите Выйти.
-
Снова войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК.
-
Откройте приложение Creative Cloud, в котором вы столкнулись с проблемой.
Решение 2. Удаление сертификатов Adobe Intermediate CA и Adobe Content
Приложения Adobe загружают сертификаты Adobe на ваш компьютер. Эти сертификаты необходимы для запуска приложений Adobe. Если эти сертификаты недействительны, необходимо удалить сертификаты Adobe, загруженные на ваш компьютер. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия. Помните, что недействительные сертификаты могут привести к сбою приложений Creative Cloud при запуске.
-
Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).
-
На левой панели выберите вход в разделе Цепочки ключей и Сертификаты в разделе Категория.
-
Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content.
-
Перезапустите приложение.
Решение 3. Удаление сертификатов Adobe User и Adobe App
Приложения Adobe загружают сертификаты Adobe на ваш компьютер. Эти сертификаты необходимы для запуска приложений Adobe. Если эти сертификаты недействительны, необходимо удалить сертификаты Adobe, загруженные на ваш компьютер. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия
-
Откройте Диспетчер учетных данных (нажмите кнопку Пуск и введите «Диспетчер учетных данных») и перейдите в раздел Учетные данные Windows.
-
Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
-
Перезапустите приложение.
-
Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).
-
На левой панели выберите вход в разделе Цепочки ключей и Безопасные примечания в разделе Категория.
-
Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
-
Перезапустите приложение.
Неполадка не устранена?
Если приложение Creative Cloud по-прежнему отображает пустой белый экран при открытии, попробуйте выполнить действия, указанные в этой статье.