Устранение пустого белого экрана после входа | Приложения Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 19 апр. 2022 г.

После входа в приложение Creative Cloud (например, Photoshop, Illustrator и Lightroom) появляется пустой белый экран? Узнайте, как устранить эту проблему.

В Creative Cloud появляется пустой белый экран после входа

Когда вы пытаетесь войти в приложение Creative Cloud (например, Illustrator, Photoshop и Lightroom), после входа в систему появляется пустой белый экран. Обычно это происходит из-за проблем, связанных с лицензированием.

В Lightroom появляется пустой белый экран

Как устранить эту проблему

Попробуйте применить решения, представленные ниже, в указанном порядке. Переходите к следующему решению, только если с помощью предыдущего не удалось устранить проблему.

Решение 1. Выйти из всех активных сеансов

Эта проблема может возникнуть, если вы вошли в свою учетную запись более чем с двух устройств. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.

Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/security.
На экране Вход и безопасность прокрутите вниз до Активные сессии.
Выберите Завершить все сеансы.
После выхода из всех активных сеансов откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок на панели задач Windows или в строке меню macOS.)
Нажмите на значок учетной записи в правом верхнем углу приложения и выберите Выйти.
Снова войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Откройте приложение Creative Cloud, в котором вы столкнулись с проблемой.

Решение 2. Удаление сертификатов Adobe Intermediate CA и Adobe Content

Приложения Adobe загружают сертификаты Adobe на ваш компьютер. Эти сертификаты необходимы для запуска приложений Adobe. Если эти сертификаты недействительны, необходимо удалить сертификаты Adobe, загруженные на ваш компьютер. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия. Помните, что недействительные сертификаты могут привести к сбою приложений Creative Cloud при запуске.

Откройте диспетчер сертификатов Windows.

В диалоговом окне Windows Выполнить введите certmgr.msc и нажмите Enter.
В Диспетчере сертификатов выберите и удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content.
Перезапустите приложение.

Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).
На левой панели выберите вход в разделе Цепочки ключей и Сертификаты в разделе Категория.
Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content.
Перезапустите приложение.

Решение 3. Удаление сертификатов Adobe User и Adobe App

Откройте Диспетчер учетных данных (нажмите кнопку Пуск и введите «Диспетчер учетных данных») и перейдите в раздел Учетные данные Windows.
Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
Перезапустите приложение.

Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).
На левой панели выберите вход в разделе Цепочки ключей и Безопасные примечания в разделе Категория.
Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.
Перезапустите приложение.