Исправить ошибку: «Приложение Adobe Creative Cloud отсутствует или повреждено»

Поиск

Последнее обновление 11 июл. 2023 г.

Здесь описано решение по устранению ошибки «Для решения этой проблемы необходимо приложение Adobe Creative Cloud, которое отсутствует или повреждено», которая может возникнуть при установке приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Почему появилось сообщение об ошибке при установке приложения Creative Cloud для настольных ПК?

При установке приложения Creative Cloud для настольных ПК иногда может выводиться следующее сообщение об ошибке:

Требуемое для решения проблемы приложение Adobe Creative Cloud отсутствует или повреждено. Вы можете попытаться устранить проблему, выполнив восстановление программы. Если проблема возникнет снова, загрузите и установите новую копию приложения с веб-сайта: http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp.

Для решения этой проблемы необходимо приложение Creative Cloud

Вы можете получить сообщение об ошибке по указанным далее причинам.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК или один из его фоновых процессов продолжает аварийно завершать работу.
Передача данных между приложением Creative Cloud для настольных ПК или его фоновыми процессами осуществляется медленно. См. раздел Подробнее о фоновых процессах Adobe.
Возможно, после переноса данных с предыдущего компьютера на вашем новом компьютере не установлена последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Некоторые файлы приложения Creative Cloud для настольных ПК не загружаются, так как они могли быть удалены сторонним приложением.

Как устранить эту ошибку?

Чтобы устранить проблему, нажмите кнопку Восстановить в сообщении об ошибке.

Windows

См. раздел Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК в Windows.

macOS

См. раздел Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК в macOS.

Загрузите и заново установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Запустите Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить текущую установку приложения Creative Cloud для настольных ПК. См. раздел Запуск инструмента Creative Cloud Cleaner Tool для получения более подробной информации.
В Creative Cloud Cleaner Tool выберите параметр 3: Приложения CC, Creative Cloud и продукты CS6. Затем выберите параметр 6: только Creative Cloud.
Переименуйте следующие далее папки OOBE в OOBE.old.
- Для Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- Для macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Примечание.
Если выводится сообщение об ошибке Эта папка в данный момент используется при попытке переименования папки, выполните действия, описанные ниже.

Закройте все работающие приложения Adobe.

Проверьте, запущены ли какие-либо из следующих фоновых процессов, и завершите их:

Creative Cloud, основная служба Creative Cloud, Creative Cloud Content Manager, Creative Cloud Libraries Synchronizer, Adobe Content Synchronizer, помощник Adobe Content Synchronizer, Creative Cloud Interprocess Service, armsvc, AGS Service
Загрузите и заново установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора и войдите в нее. Выберите инструкциям ниже для используемой операционной системы:
Загрузите и заново установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.