Узнайте, как вернуть продукт Adobe без подписки или обменять его на продукт для другого языка или платформы.
Компания Adobe не предусматривает отмену заказов на продукты без подписки. Однако можно запросить возврат заказа.
Как вернуть продукт без подписки
Шаг 1. Проверьте, допускается ли возврат вашего продукта
Любой продукт без подписки, приобретенный непосредственно у компании Adobe, может быть возвращен в течение 30 дней после получения продукта.
Продукты, не подлежащие возврату:
- Возмещение средств за любые продукты Adobe, приобретенные у других поставщиков за исключением компании Adobe, может осуществляться только таким поставщиком в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.
- Продукты, полученные по программе скидок для сотрудников организации.
- Продукты, не предназначенные для перепродажи (NFR), пиратские продукты, OEM-, пробные и бесплатные версии продуктов.
- Шрифты, приобретенные в Adobe Fonts Marketplace.
- Продукты, приобретенные у частных лиц, реселлеров и на веб-сайтах аукционов (таких как eBay или Amazon Marketplace).
- Продукты или версии продуктов, которые компания Adobe больше не продает или не поддерживает.
Как вы приобрели продукт Adobe?
Компания Adobe принимает возвраты в течение 30 дней после получения продукта. Как правило, продукт становится подлежащим возврату через 2-3 дня после размещения заказа. Прежде чем возвращать продукт, выполните следующие действия.
- Необходимо зарегистрировать серийный номер продукта.
- Деактивируйте продукт.
- Удалите продукт.
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами, нажав значок чата в правом нижнем углу страницы.
Если продукт был приобретен непосредственно в компании Adobe, а оплата произведена при помощи банковского перевода, предоставьте банковские реквизиты для обработки запроса на возмещение средств.
АНАЛИЗ СРОКОВ ВОЗВРАТА
Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5–7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.
После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.
Возврат любого продукта Adobe, приобретенного у других поставщиков, за исключением компании Adobe, может осуществляться только такому поставщику в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.
АНАЛИЗ СРОКОВ ВОЗВРАТА
Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5–7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.
После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.
Возможно возмещение средств за весь заказ в рамках программы Transactional Licensing Program (TLP), размещенный непосредственно в компании Adobe. Чтобы получить возмещение, обратитесь в компанию Adobe с запросом на возмещение средств в течение 14 дней после получения продукта. Компания Adobe обязана возвратить сумму всего заказа. Частичное возмещение средств не предусматривается.
Подготовьте следующую информацию перед обращением в компанию Adobe:
- Номер заказа
- Имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Причина возврата
Для возврата всего заказа в рамках Транзактной программы лицензирования (TLP), оформленного вами напрямую через Adobe, свяжитесь с нами, нажав значок чата в правом нижнем углу страницы.
АНАЛИЗ СРОКОВ ВОЗВРАТА
Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5–7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.
После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.
Как обменять продукт без подписки
Изменить заказ после его обработки нельзя. Однако можно вернуть продукт или изменить платформу или язык.