Часто задаваемые вопросы об учетной записи, использовании и планах подписки Adobe Connect

Как редактировать информацию в моем профиле?

Чтобы редактировать сведения об учетной записи, выставлении счетов и оплате, необходимо выполнить вход на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted.

Можно ли обновить план обслуживания Adobe Connect Hosted?

Да. Клиенты Adobe Connect с оплатой за использование могут перейти на план обслуживания с ежемесячной оплатой с пятью или десятью местами. Если требуются дополнительные места или функции Adobe Connect, которые недоступны при оплате за использование, например презентации по требованию, учебные курсы или электронные учебные курсы, обратитесь в отдел продаж Adobe. Специалисты предоставят вам сведения в отношении Adobe Connect с ежегодной оплатой и лицензированных решений.

У меня есть учетная запись, но мне нужна другая. Как получить новую учетную запись?

Вы можете приобрести любое количество учетных записей, но следует помнить, что счета за них выставляются отдельно, и у них отдельное содержимое и профили пользователей. Чтобы приобрести новый план обслуживания, выберите тип и выполните процесс покупки. Для покупки нескольких подписок Adobe Connect для одного Adobe ID можно использовать одну электронную почту, но следует указывать разные пароли. Если при входе Adobe Connect обнаружит несколько учетных записей, будет предложено выбрать одну из них из списка. Кроме того, можно обратиться в отдел продаж Adobe в отношении персонализированных вариантов с ежегодной оплатой или лицензией, которые лучше всего подойдут для ваших сценариев использования и деловой деятельности.

Почему имя пользователя и пароль для Adobe Connect и Adobe.com разные?

Служба Adobe Connect работает в других системе и домене (acrobat.com) и у нее нет общего с Adobe.com доступа к информации. Обновить учетные данные Adobe Connect можно на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted, выполнив в ход в систему.

Получение помощи в отношении Adobe Connect и пробной версии

У меня есть план обслуживания Adobe Connect Hosted. Какие у меня права на получения технической поддержки?

Если у вас план с ежемесячной оплатой и пятью или десятью местами, у вас есть право на пять обращений в месяц по телефону или электронной почте. Если у вас план с оплатой за использование, у вас есть право на одно обращение. Права на дополнительные обращения можно приобрести по мере необходимости.

Как обратиться в службу технической поддержки или службу поддержки клиентов? В чем разница?

Если вы сталкиваетесь с проблемой при использовании учетной записи Adobe Connect Hosted, можно заполнить отчет обращения за поддержкой. Отчет позволяет отправить ваши вопросы по электронной почте напрямую в отдел технической поддержки Adobe Connect. Если ваши вопросы связаны с учетной записью или выставлением счета, обратитесь в службу поддержки клиентов. Кроме того, Adobe размещает в Интернете сведения о том, как управлять учетной записью Adobe Connect.

Если мне нужна дополнительная поддержка, выходящая за рамки моего плана Adobe Connect?

Клиенты с ежемесячной оплатой или оплатой за использование могут приобрести право на отдельные дополнительные обращения в службу технической поддержки. Дополнительные сведения о доступных вариантах см. в таблице с ценами программы поддержки.

Можно ли добавлять или удалять организаторов в существующей учетной записи Connect?

В учетной записи с подпиской Connect можно добавлять и удалять организаторов в разделе Change Number Of Hosts (Изменение количества организаторов) на странице плана обслуживания. В учетную запись можно добавить до девяти организаторов. Каждый организатор может добавить во встречу до 25 участников.

Где можно найти номер телефонных конференций Adobe Connect?

Номер телефонных конференций Adobe Connect указан в правом верхнем углу окна собрания. Номер телефонных конференций также указывается в приветственном сообщении электронной почты, отправляемом после создания учетной записи.

Есть ли бесплатный номер телефона, который можно использовать для телефонной конференции?

Хотя Adobe предоставляет номер, начинающийся на 800, для учетной записи, за использование этого номера выставляется счет в зависимости от количества участников собрания.

Пробные учетные записи

Что происходит с комнатой собрания и номером телефонных конференций после окончания действия пробного периода?

После окончания пробного периода вы можете оформить подписку с ежемесячной или ежегодной оплатой. Варианты оплаты представлены на веб-сайте Adobe по адресу www.adobe.com/products/connect/. Номер телефонных конференций, созданный Adobe Connect, остается прежним, пока комната собрания остается у вас.

Можно ли продлить пробный период Adobe Connect Hosted?

Нет, пробные периоды Adobe Connect Hosted ограничены по времени. Если вы хотите продолжить использовать учетную запись Adobe Connect по истечении пробного периода, можно приобрести план с оплатой за использование. В нем нет ежемесячной оплаты. С вас взимаются деньги поминутного за каждого пользователя в собрании, которое вы проводите. Дополнительные сведения об услугах Adobe Connect Hosted см. на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted.

Можно ли сохранить сведения в моей учетной записи после окончания пробного периода путем покупки плана обслуживания?

Да. Войдите в пробную версию (даже если срок ее использования истек) и откройте вкладку «План обслуживания». Щелкните план, который необходимо приобрести. После подтверждения покупки, сведения о собрании из пробной версии снова станут доступны.

Примечание. Планы обслуживания предназначены только для собраний Adobe Connect Live. Если вы загружали содержимое учебных курсов или презентаций в пробной версии, то не сможете получить к нему доступ без приобретения ежегодной подписки. За подробными сведениями обратитесь в отдел продаж Adobe.

Вопросы в отношении выставления счетов и подписок

Когда Adobe списывает средства с моей кредитной карты?

Для планов с ежемесячно оплатой Adobe списывает средства с кредитной карты раз в месяц в день регистрации. Например, если вы зарегистрировались 5 ноября, счета будут выставляться 5 декабря, 5 января, 5 февраля и т. д. Для планов с ежегодной оплатой Adobe списывает средства с кредитной карты раз в год в дату регистрации. Например, если вы зарегистрировались 5 ноября 2017 г., счета будут выставляться 5 ноября 2018 г., 5 ноября 2019 г. и т. д.

Как аннулировать учетную запись?

Чтобы избежать оплаты за следующий месяц, выполните аннулирование до даты следующего цикла выставления счета. Используйте любой из следующих методов:

• Выполните вход на этой странице со справочными данными, указав номер заказа и пароль. Аннулируйте свою подписку.
  
• Обратитесь в службу поддержки по телефону, электронной почте или в чате и запросите аннулирование.

Действие моей учетной записи приостановлено. Что делать?

Если действие плана обслуживания Adobe Connect Live приостановлено, можно выполнить вход на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted. Здесь будет указано, почему действие учетной записи приостановлено. Внесите необходимые изменения в сведения об учетной записи, чтобы повторно активировать службу.

Я не смог воспользоваться службой, когда она была мне нужна. Могу я получить возмещение за упущенное время?

Уровень обслуживания для учетных записей с ежемесячной оплатой и оплатой за обслуживание подробно описан в условиях использования Adobe Connect для вашей учетной записи. Обычно возмещение не предоставляется. Если у вас возникла проблема при использовании службы, и вы считаете, что она связана с доступностью размещенной службы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

За мою учетную запись Adobe Connect платила компания. Как мне назначить для администрирования учетной записи другого пользователя?

Вы можете передать учетную запись другому пользователю на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted, обновив сведения об учетной записи. Обновив учетную запись, вы передаете данные о выставлении счета и пользовательские данные Adobe Connect другому человеку. После этого вы не сможете войти в Adobe Connect. Если вы хотите передать обязательства по оплате счетов, но сохранить сведения о своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки клиентов. Убедитесь, что новое контактное лицо для выставления счетов является администратором учетной записи. Откройте вкладку «Пользователи» в Connect, чтобы назначить эту роль.

Когда начинается списание средств за собрания в учетных записях с оплатой за использование?

Для учетных записей с оплатой за использование списание средств за собрание начинается, как только первый пользователь входит в комнату собрания (в том числе докладчик собрания). Пока в собрании есть хотя бы один пользователь, с учетной записи Adobe Connect Live с оплатой за использование взимается 0,32 доллара США за пользователя в минуту. Оплата за использование продолжает взиматься до закрытия собрания, или пока все пользователи не покинут собрание. Чтобы закрыть собрание Adobe Connect Live с оплатой за использование и прекратить списание оплаты, докладчик собрания должен использовать функцию Stop Meeting (Остановить собрание).

Как рассчитываются платежи за использование или перерасход?

В разделе Usage Detail (Сведения об использовании) вкладки «План обслуживания» показано, сколько мест использовалось в учетной записи с указанием времени. Это использование рассчитывается для всей учетной записи, независимо от того, сколько собраний в сеансе проводится одновременно. Можно соотнести эти сведения об использовании с собраниями и участниками, изучив раздел «Отчеты о собраниях» на вкладке «Отчеты».

В моих собраниях закончились места. Что делать?

Вы можете добавить дополнительные места в план или включить перерасход для собраний в своей учетной записи. Щелкните Change Features (Изменить функции) на вкладке «План обслуживания», чтобы выбрать эти функции. Включение перерасхода означает, что с вас будет поминутно взиматься плата за места, которые не входят в ваш план. Кроме того, можно обратиться в отдел продаж Adobe в отношении персонализированных вариантов с ежегодной оплатой или лицензией, которые лучше всего подойдут для ваших сценариев использования и деловой деятельности.

Служба Adobe Connect Live доступна 24 часа 7 дней в неделю?

Да. Однако в периоды запланированного технического обслуживания система может быть недоступна на время обслуживания. Дополнительные сведения см. в соглашении об уровне обслуживания для совей учетной записи.

Могут ли клиенты за пределами Северной Америки использовать этот веб-сайт?

Да. Однако планы Adobe Connect Live с ежемесячно оплатой и оплатой за обслуживание доступны для покупки только в долларах США. Требуется наличие действительной кредитной карты, так как счета за обслуживание выставляются на постоянной основе. Adobe изучает возможность предоставление других способов оплаты и в других валютах.

Могу ли я разместить необлагаемый налогом заказ на Adobe Connect?

Adobe не может обрабатывать необлагаемые налогом заказы (в том числе заказы на большинство подписок) в Adobe Store. Если у вас есть право на освобождение от налога, обратитесь в службу поддержки клиентов. Служба поддержки может обрабатывать ваши формы освобождения от налога и периодически возмещать налоги.